عن طريق الشراء غسالةويأمل المالك أن يخدم لفترة طويلة. يعد انهيار الأجهزة المنزلية الجديدة والمكلفة مصدر إزعاج كبير. يركض العديد من المشترين إلى المتجر في حالة من الذعر، على أمل الحصول على المال مقابل منتج منخفض الجودة. ولكن ليست هناك حاجة للاستعجال: إذا تعطلت غسالتك تحت الضمان، فيمكنك إرسالها لإجراء إصلاحات مجانية. كيفية التصرف في موقف صعب والنضال من أجل حقوق المستهلك موضحة أدناه في المقالة.
لماذا فشلت الغسالة الجديدة؟
هناك العديد من الأسباب. يجوز للمشتري شراء منتج معيب تم تجميعه في الإنتاج مع وجود أخطاء ومخالفات. قد ينتج عن عدم استقرار تشغيل الأجهزة المنزلية ارتفاع الجهد التيار الكهربائي.
تواجه ربات البيوت بشكل رئيسي المشاكل التالية:
- استحالة أو صعوبة تشغيل الغسالة؛
- الأزيز وغيرها من الأصوات العالية المزعجة أثناء عملية الغسيل والعصر؛
- نقص تدفق المياه بعد تثبيت البرنامج.
- عدم القدرة على فتح الباب بعد الانتهاء من الغسيل.
في حالة من الذعر، يبدأ المالكون في الضغط على الأزرار بشكل عشوائي، أو إيقاف تشغيل الجهاز بالقوة عن طريق سحب السلك من المقبس.لا ينبغي القيام بذلك مطلقًا في حالة حدوث أي من المشكلات المذكورة أعلاه. لن يعمل الجهاز بشكل صحيح، ولكن من المرجح أن يزداد الوضع سوءًا.
بادئ ذي بدء، يجب على المالك العثور على التعليمات وقراءتها بعناية. قد يكون عامل الانهيار هو الاستخدام غير السليم للغسالة. قد يكون مرشح التصريف مسدودًا، ولإصلاح المشكلة يكفي تنظيفه. يجب عليك أيضًا إجراء تشخيص موجز:
- التحقق من حالة الخرطوم الذي يتم من خلاله إمداد المياه وتصريفها (ربما يكون مثنيًا) ؛
- معرفة ما إذا كان صنبور الإمداد مغلقًا أم مفتوحًا، وما إذا كان الماء يتدفق إلى الأسطوانة؛
- تحقق مما إذا كان المقبس المخصص لتوصيل الغسالة يعمل أم لا.
الشيء الرئيسي الذي لا يمكنك فعله مطلقًا هو المحاولة أصلح السيارة بنفسك، الذي هو تحت الضمان. تنشأ مشاكل عند نقل الجهاز لإصلاح الضمان إذا اكتشف أخصائي التشخيص الرئيسي، عند فحص الجهاز المستلم، أن المالك قام ببعض التلاعب بالآلية. ولكن إذا كان المشتري نفسه متورطًا في توصيل الغسالة وقام بذلك وفقًا لجميع القواعد، فمن غير المرجح أن تتم إزالة المنتج من خدمة الضمان.
في المتجر، يقوم المشتري بملء استمارة طلب لإجراء إصلاحات مجانية بموجب الضمان. يمكنه أن يشير فيه إلى إحدى الرغبات الثلاث:
- معدات إصلاح مجانية؛
- إعادة المبلغ الذي تم إنفاقه على السلع ذات الجودة المنخفضة؛
- استبدال الغسالة التالفة بأخرى ذات قيمة مماثلة.
التزامات البائعين والمصنعين
توفر كل شركة مصنعة للأجهزة المنزلية فترة ضمان للمنتجات التي تبيعها. ويعني ذلك الفترة التي يجب أن تعمل خلالها الغسالة دون أعطال، بشرط اتباع قواعد التشغيل.
تختلف فترات الضمان من مصنع لآخر. علاوة على ذلك، فإن الاختلافات لا تتعلق فقط بالمعدات من ماركات مختلفة، ولكن أيضًا بالأجزاء والتجمعات الفردية ضمن نفس العلامة التجارية للغسالة. على سبيل المثال، توفر شركة LG ضمانًا لمدة 3 سنوات على سيارتها، وفترة الضمان لمحرك نفس الجهاز المنزلي هي 10 سنوات.
فترات الضمان للغسالات ذات العلامات التجارية الشائعة:
يلتزم المتجر الذي يبيع الغسالة بالامتثال لفترات الضمان التي تحددها الشركة المصنعة. علاوة على ذلك، يمكن لشركة تنتج منتجات للتصدير على نطاق واسع أن تحدد فترة الضمان الخاصة بها لكل دولة مستوردة.
استرداد أو استبدال البضائع المعيبة بموجب الضمان
لا يمكن اعتبار الأجهزة المنزلية الحديثة موثوقة. يحدث أن يشتري المشتري غسالة بدون عيوب ظاهرة، وعندما يحاول غسلها في المنزل يكتشف أنها معيبة. في مثل هذه الحالة، لا ينبغي أن تكون هناك مشكلة في كيفية إرجاع الأموال أو استبدال المنتج: في غضون 15 يومًا بعد شراء السيارة، يحق للمشتري الاتصال بالبائع وتقديم الطلب المناسب. لكن عليك أن تضع في اعتبارك أنه عند شراء المعدات من خلال متجر عبر الإنترنت، تكون فترة الإرجاع 7 أيام.
للتأكد من أن سبب الانهيار هو عيب في التصنيع وليس عملية غير سليمة، يحق للبائع إرسال الأجهزة المنزلية للتشخيص الفني. إذا تبين أثناء التفتيش أن الغسالة تعطلت بسبب مخالفات تشغيلية، فلن تتمكن من إرجاع البضائع وتحصيل الأموال. من المستحيل أيضًا، حتى أثناء فترة الضمان، إرجاع غسالة سليمة إلى المتجر لم تعد تعجبك. بالنسبة للبائع، مثل هذا السبب ليس حجة.
تم توضيح الفروق الدقيقة فيما يتعلق بشروط إعادة البضائع خلال فترة الضمان في المادتين 18 و 19 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك". وفقًا للقانون، لا يمكن استرداد المبلغ الذي تم إنفاقه على الشراء إلا في حالة:
- تم اكتشاف الخلل خلال 15 يومًا بعد الشراء؛
- وأكد الفحص الفني وجود عيب تصنيعي خطير يجعل من المستحيل استخدام الجهاز.
تطبيق عينة تحميل
نموذج طلب لاسترداد البضائع المأخوذة عن طريق الائتمان تحميل
أسباب رفض ضمان إصلاح الغسالة
يتم تحديد فترة الضمان بحيث يتمكن المشتري، الذي يكتشف عيبًا تصنيعيًا في المعدات المشتراة، من حل مشكلة الاستبدال أو الإصلاح دون الإضرار بنفسه. ولكن لا يمكن للمشتري ممارسة الحق في إصلاح أو استبدال الغسالة المعيبة إلا في حالة مراعاة قواعد معينة.
وبالتالي، يجب أن يتم تركيب الجهاز المنزلي الذي تم شراؤه بواسطة فني مؤهل. إذا قرر المستهلك تركيب الجهاز بنفسه دون اتباع القواعد، فإن الشركة المصنعة تخلي مسؤوليتها عن التزامات الضمان في حالة تعطل الجهاز أثناء عملية التثبيت. إذا اكتشف الفني أثناء التثبيت أن الجهاز معيب، فلن يتم تحصيل أي أموال من المالك سواء مقابل الإصلاحات القادمة أو مقابل عمل المثبت.
لن يقوم مركز الخدمة بإصلاح غسالتك مجانًا إذا:
- تم الاتصال بالشبكة الكهربائية باستخدام سلك تمديد؛
- تم وضع عناصر خزانة الملابس والأشياء الأخرى غير المخصصة للغسيل الآلي في الأسطوانة؛
- حاول المالك قم بالإصلاحات بنفسكولكن دون جدوى؛
- تم تعبئة بطاقة الضمان بشكل غير صحيح ولا يوجد ختم عليها.
أي أنه لكي يظل الضمان ساريًا، يجب على المستخدم الالتزام بالقواعد التالية:
- لا تقم بتوصيل الغسالة بنفسك؛
- تأكد من أن البائع يشير في ورقة الضمان إلى معلومات حول المتجر وتاريخ بيع البضاعة، ويضع ختمًا؛
- في حالة حدوث خلل، اتصل على الفور بمركز الخدمة.
البائع يرفض أخذ الغسالة للإصلاح في حالة الضمان - ماذا تفعل؟
إذا كانت الإجابة على الطلب المقدم سلبية، على الرغم من عدم مشاركة المستخدم في الانهيار، فيجب أن تكون الخطوة التالية هي كتابة مطالبة. تحتاج فيه إلى تقديم المطالب إلى البائع، مع الإشارة إلى السبب. إذا رفض البائع قبول المطالبة شخصيًا، فيجب عليك إرسالها إلى عنوان منشأة البيع بالتجزئة عن طريق البريد المسجل. ويجب على البائع الرد على المشتري خلال 10 أيام عمل.
مكان الاتصال عند انتهاء فترة الـ 10 أيام وعدم وصول الرد:
- إلى جمعية حماية حقوق المستهلك؛
- إلى المحكمة؛
- إلى الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك.
للاتصال بالخدمة والمجتمع لحماية حقوق المستهلك، ما عليك سوى كتابة بيان بأي شكل من الأشكال. إجراءات الذهاب إلى المحكمة أكثر تعقيدًا وتتطلب مساعدة قانونية. كلما كان المحامي أكثر كفاءة في صياغة خطاب الطلب، زادت فرصة الخروج من المحكمة كفائز.
إذا تم تلقي استجابة لشكوى مكتوبة من المتجر، فإن الوضع عادة ما يكون على النحو التالي: يتم تسليم الغسالة إلى منفذ البيع بالتجزئة وإرسالها إلى ورشة الإصلاح، حيث يتم إجراء الفحص. يمكن للمالك نفسه أن يأخذ السيارة إلى مركز الخدمة، ولكن إذا تبين بعد التشخيص أن المستخدم ليس هو المسؤول عن تعطل المعدات، فسيضطر البائع إلى دفع تكاليف النقل.
يأخذ من غسالة للإصلاحات، يقوم البائع بإعداد ورقة خاصة - شهادة القبول. ويجب أن يشير إلى تاريخ نقل المعدات وتوقيع البائع وختمه. في ورشة الإصلاح، يقوم المتخصصون بإجراء التشخيص وتحديد سبب العطل. هذه المرحلة عادة لا تستغرق الكثير من الوقت.
بناءً على نتائج الفحص يتم الحكم على:
- إذا كانت الغسالة بها عيب تصنيعي، أو كان البائع هو المسؤول عن عطلها، فيحق للمستهلك أن يطلب أيًا من الخدمات الثلاث المجانية خلال فترة الضمان: استبدال الجهاز بنفس الجهاز، إصلاح المعدات المعيبة أو إعادة الأموال التي أنفقت على الشراء.
- إذا كان الانهيار نتيجة لعدم الامتثال لقواعد التشغيل، فلا يمكنك الاعتماد على استرداد الأموال أو استبدال المنتج. يمكن للمشتري الذهاب إلى المحكمة والإصرار على تشخيص مستقل، ولكن إذا كان مخطئا حقا، فمن غير المرجح أن تساعد هذه التدابير.
- إذا حدث الانهيار بسبب تصرفات طرف ثالث، أو ارتفاع الطاقة في الشبكة، أو مشاكل في إمدادات المياه، فيجب أن يتحمل المسؤول عن الحادث (شخص أو منظمة). لا يمكن لمالك السيارة الذهاب إلا إلى المحكمة.
شراء غسالةويأمل المستهلك أن يستمر لفترة طويلة. ولكن حتى الشركات المصنعة ذات السمعة الطيبة تزود السوق أحيانًا بمنتجات معيبة. ولحماية المشتري في مثل هذه الحالات، هناك فترة ضمان.أي أن البائع يضمن إجراء إصلاحات مجانية خلال الفترة التي يحددها القانون، بشرط امتثال المشتري لقواعد التشغيل.
