العودة إلى مكان الشراء غسالة لا يخاطر جميع المشترين، معتقدين أنه سيتعين عليهم قضاء وقت طويل والكثير من العبث في إعداد/جمع الأوراق. إنهم على حق جزئيًا - نظرًا لحقيقة أن الوحدة معقدة تقنيًا، فلن يكون من الممكن إعادة الغسالة إلى المتجر في غضون 14 يومًا إلا لسبب جدي. تم ذكر ذلك بالتفصيل في قانون حماية حقوق المستهلك (المادة 25)، والقانون المدني للاتحاد الروسي والمرسوم الحكومي لروسيا (رقم 924 لعام 2011) مع قائمة معتمدة من السلع المعقدة تقنيًا.
ما هي الأسباب المطلوبة للعودة؟
عند شراء غسالة، يؤكد البائع والمشتري التزاماتهما وحقوقهما بموجب القانون - حيث يوقعان اتفاقية. يتم تنفيذ المزيد من التنظيم للمسائل المتعلقة بالمعدات المشتراة وفقًا للقانون المدني وقانون "حماية حقوق المستهلك" (رقم 2300-1 بتاريخ 7 فبراير 1992).
تنزيل قانون حماية حقوق المستهلك رقم 2300-1 الصادر في 7 فبراير 1992
ما هي أسباب إرجاع المشتريات؟
- تعمل الآلة بشكل لا تشوبه شائبة، ولكنها ليست مناسبة للحجم، ولا تتناسب مع نظام الألوان الداخلي، وتحدث الكثير من الضوضاء أثناء التشغيل، وما إلى ذلك.
- بعد شراء الجهاز تم اكتشاف عيب تصنيعي أو عطل أو نوع من الخلل.
- قام البائع بتضليل المشتري فيما يتعلق بخصائص الجهاز.
- لم تنته فترة الضمان بعد، ولكن الوحدة قد تعطلت بالفعل.
إذا كان الجهاز يعمل، ولكنك لا تحب ذلك
في الحالة الأولى، ستكون هناك صعوبات في العودة. المنفذ غير ملزم بقبول عودة سيارة صالحة للخدمة، ولكن في حالات نادرة، سيقوم موظفو السوبر ماركت باستقبال العميل في منتصف الطريق. ومن ثم يمكن للمشتري استبدال المنتج أو استرداد ثمنه. فإذا فعل البائع ذلك فهو بمحض إرادته، ولكن القانون لا يلزمه بذلك.
إذا تم العثور على عيب / عيب / عيب
في حال اكتشاف عيب تصنيعي فيها بعد شراء الغسالة، ولم تنقضي مدة 14 يومًا، يحق للمستهلك ما يلي:
- مطالبة المتجر بإعادة الأموال خلال 10 أيام؛
- إعادة الجهاز للإصلاح تحت الضمان؛
- استبدال جهاز مماثل مع إعادة حساب التكلفة (إذا كانت هناك زيادة في السعر)؛
- اطلب من موظفي السوبر ماركت تقديم خصم مماثل للخطأ المكتشف؛
- إصلاح الجهاز على نفقتك الخاصة.
عند الاتصال بالمتجر يجب عليك تقديم:
- بطاقة الضمان.
- حاوية المصنع/التعبئة والتغليف (ويفضل).
- جواز سفر (معرف آخر).
- إفادة موجهة إلى المدير العام (صاحب المنفذ) أو شهادة استبدال/إرجاع.
- وثيقة دفع حول حقيقة الشراء.
إذا لم يقدم مقدم الطلب مستند الدفع، وكان لدى موظفي المتجر شكوك حول شراء السيارة منهم، يتم حل النزاع من خلال المحكمة. إذا حدث الخلل بسبب خطأ العميل، يحق للمتجر رفض دفع الأموال.
ما هو المنتج الذي يعتبر معيبًا؟
المنتج الذي يحتوي على أي انحرافات يسمى معيب. فهي تتداخل مع الأداء الطبيعي للجهاز وتفسد مظهره وتؤثر سلبًا على النتيجة النهائية للجهاز.
- المنتج غير كامل.
- المظهر مع الانحرافات.
- تم اكتشاف عيوب تتداخل مع التشغيل العادي للوحدة (على سبيل المثال، في حالة تعرض الأسطوانة للصعق الكهربائي، يتم سماع صوت طرق أو رنين في الجهاز، وما إلى ذلك).
- وجود عيوب لا تلبي احتياجات العميل.
- خصائص الجهاز لا تتوافق مع تلك المعتمدة في الوثائق المرفقة.
- معلمات الماكينة لا تتوافق مع المواصفات (GOST).
إذا تم شراء السيارة عن طريق الائتمان
عند إرجاع عنصر ائتماني، يقوم العميل، بالإضافة إلى شهادة الضمان وإيصال الدفع وبطاقة الهوية والطلب، بإرفاق المطالبة:
- اتفاقية الضمان أو نسخة من اتفاقية القرض؛
- إيصالات إثبات تشير إلى سداد مبلغ القرض والفائدة؛
- شهادة بنكية بالمبلغ المتبقي ومبلغ الدين.
إذا انتهت مدة 14 يومًا من تاريخ الشراء
إذا تم اكتشاف العيوب/العيوب/العيوب بعد 14 يومًا من شراء المنتج، يحق للعميل المطالبة بالإصلاحات بموجب الضمان. يتم استرداد الأموال على الأسس التالية:
- الجهاز لديه عيب خطير;
- عاد الخلل إلى الظهور بعد الإصلاح؛
- مركز الخدمة لم يلتزم بالموعد النهائي المحدد (تم إصلاح الجهاز لأكثر من 45 يومًا)؛
- لم يتمكن المستهلك أبدًا من استخدام المنتج بسبب أعطاله المتكررة، ونتيجة لذلك، استغرق الأمر أكثر من 30 يومًا في السنة لإزالة العيوب.
كيفية إرجاع المنتج تحت الضمان؟
هناك حالات تم فيها إصلاح الغسالة بالفعل، وانتهى 14 يومًا من تاريخ الشراء، لكن الوحدة لا تزال لا تعمل بشكل جيد. أو خلال عام الجهاز تحت الضمان، بقي في ورشة العمل لأكثر من 30 يومًا إجمالاً. وفي مثل هذه الحالات، يمكن إرجاع المنتج بأمان إلى المكان الذي تم شراؤه فيه.
البائع الذي لا يتفق مع شكاوى العميل يقوم بإجراء الفحص على نفقته الخاصة. إذا تم تأكيد العيب، يدفع البائع تكاليف النقل والتشخيص؛ وإذا كانت الآلة في حالة صالحة للعمل، يتحمل المشتري تكاليف الفحص. إذا تم حل المشكلة لصالح العميل، فإن المتجر ملزم ببساطة بإعادة ما تم إنفاقه إليه خلال فترة 10 أيام أو استبدال الشراء بآخر مماثل.
إذا اشتريت الجهاز من متجر على الإنترنت
وفقًا لـ "قواعد البيع عن بعد"، يمكنك إعادة الجهاز الذي تم شراؤه إلى متجر عبر الإنترنت. الفئة الوحيدة من السلع غير القابلة للإرجاع هي العناصر المصنوعة حسب الطلب، وفقًا للرسومات الفردية، وما إلى ذلك.
شروط الإرجاع الأساسية:
- إذا وقع المشتري على استلام البضاعة، فيمكنه إعادة الجهاز إلى المتجر خلال 7 أيام.
- إذا تم التسليم بدون توقيع، فسيتم إرجاع المنتج خلال 30 يومًا.
بالإضافة إلى ذلك، يحق للعميل المطالبة باسترداد الأموال من المتجر عبر الإنترنت حتى قبل استلام البضائع التي طلبها.لدى المشتري أيضًا 7 أيام لإرجاع الطلب الذي لا يتناسب مع الحجم واللون وما إلى ذلك. وفي حالة تجاهل البائع أو رفض إعادة الأموال، يحق للعميل تقديم شكوى إلى الجهات المختصة. لكن يمكنك أولاً محاولة التوصل إلى اتفاق وحل النزاع سلمياً.
إجراء استرداد الأموال
للمشتري الذي يقرر إعادة الأموال إليه غسالة، هناك بعض الخطوات البسيطة التي يجب اتخاذها:
- قم بتقديم مطالبة مكتوبة وأرسلها بالبريد المسجل/الصالح أو بالبريد الإلكتروني إلى عنوان البائع. ويمكن أيضًا تسليم الطلب شخصيًا.
- يتم إرسال الطلب إلى المتجر الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق ملء نموذج خاص على الموقع (إن وجد).
- يتعين على المتاجر العادية، وفقًا للأسباب القانونية، النظر في المطالبة واتخاذ القرار في غضون 10 أيام، ومنافذ البيع بالتجزئة الافتراضية - في غضون 30 يومًا.
- ويتم إخطار العميل بالقرار هاتفيًا أو كتابيًا.
- إذا لم يتلق المشتري بعد انتهاء المدة رداً من المتجر، فيحق له تقديم شكوى إلى الجهات المختصة.
كيفية كتابة الطلب؟
لا يوجد قالب محدد لتقديم المطالبة، ولكن على مدى سنوات عديدة من الممارسة، تم تطوير مخطط معين لتقديم الطلب. لذلك، في مطالبة العودة لدفع التمويل / تبادل البضائع، يجب عليك الإشارة إلى:
- اسم المشتري بالكامل، عنوان السكن، طرق التواصل، التوقيع الشخصي؛
- تاريخ وتكلفة الشراء؛
- اسم المتجر/المنفذ؛
- خصائص المنتج: الاسم، رقم السلسلة، الطراز؛
- سبب رفض البضاعة (وصف جميع العيوب)؛
- متطلبات قبول البضائع من قبل المتجر؛
- قائمة الأوراق المرفقة؛
- تاريخ المطالبة، التوقيع مع النص.
يجب عليك إرفاق نسخ من شهادة الاستلام والضمان والفاتورة إن وجدت. في حالة عدم وجود إيصالات الدفع مقابل الجهاز، يمكنك استخدام شهادة الشهود وبيانات الفيديو من الكاميرات وقاعدة بيانات الكمبيوتر التي تخزن معلومات حول الشراء. يتم إعداد بيان المطالبة في نسختين. يقوم موظف المتجر بتسجيل قبول الطلب على نموذج العميل. باستخدام هذا النموذج، يمكن للمشتري المثول أمام المحكمة في المستقبل (إذا لزم الأمر).
إذا رفض البائع قبول المطالبة
يحدث أن يرفض المتجر رد التكاليف المالية للعميل أو استبدال البضائع. في مثل هذه الحالة، يجب عليك تقديم شكوى ضد الإدارة العليا للسوبر ماركت. إذا كان المتجر فرعا من سلسلة البيع بالتجزئة، فاشتكي إلى مكتب موسكو الرئيسي.
إذا لم يتم تلبية طلب المشتري، فيمكنك الاتصال بأمان إما بـ Rospotrebnadzor أو بجمعية حماية حقوق المستهلك. سيساعدونك هنا في صياغة مطالبة/مطالبة/استئناف فعال واختيار القاعدة الوثائقية المطلوبة. بهذه الطريقة سيتم حل الصراع بشكل أسرع. يجوز لـ Rospotrebnadzor أن تأمر بتفتيش المتجر وفرض عقوبات إذا كان هناك انتهاك واضح لحقوق العميل.
اتصالات مكاتب المدعي العام الموجودة على أراضي الاتحاد الروسي، والجدول الزمني لاستقبال المواطنين من قبل المسؤولين موجود على المورد الرسمي لمكتب المدعي العام في الاتحاد الروسي. يوجد موقع على شبكة الإنترنت يسمى "Dobrodel" حيث يتم قبول أي شكاوى من المواطنين.
كم من الوقت تستغرق معالجة المطالبة؟
يختلف الإطار الزمني للنظر في الطلبات المقدمة من العملاء - كل هذا يتوقف على متطلبات المشتري، ومدى تعقيد الفحص، وما إلى ذلك. ومع ذلك، تم وضع معايير معينة عندما يكون البائع ملزمًا باتخاذ قرار وإخطار العميل به.
- إذا رغب المستهلك في إعادة الأموال التي أنفقها على سيارة مرفوضة، فإن البائع ملزم بالرد خلال 10 أيام. خلال هذا الوقت، يتم إجراء جميع الفحوصات اللازمة.
- إذا وافق العميل على استبدال المنتج بمنتج مماثل له في القيمة والخصائص، فإن المتجر ملزم بدراسة المطالبة خلال 7 أيام.
- إذا تبين أثناء عملية التشخيص أن المشتري هو المسؤول عن تعطل المنتج، فسيتم رفض قبول العميل للجهاز ودفع الأموال.
- إذا كان الجهاز في حالة صالحة للعمل، ولكنه تعرض للتلف نتيجة تسليمه إلى منزل العميل، يحق للمتجر رفض التعويض للمشتري.
خاتمة
إرجاع المشتريات غسالة ملابس ممكن، على الرغم من أنه يرتبط بصعوبات بسيطة. يحتاج المشتري الذي لديه شكاوى حول جودة المنتج والبائع إلى الاستعداد لمواجهة رفض الدفع أو تبادل الأموال. إذا حدث ذلك، فمن المستحسن طلب المساعدة القانونية.
