Per la compra rentadora, el propietari espera que serveixi durant molt de temps. L'avaria d'electrodomèstics nous i cars és una gran molèstia. Molts compradors corren a la botiga en pànic, amb l'esperança d'aconseguir diners per un producte de baixa qualitat. Però no cal precipitar-se: si la vostra rentadora s'avaria en garantia, podeu enviar-la per a reparacions gratuïtes. Com actuar en una situació difícil i lluitar pels drets dels consumidors es descriu a continuació a l'article.
Per què va fallar la nova rentadora?
Hi ha moltes raons. El comprador pot adquirir un producte defectuós muntat en producció amb errors i irregularitats. La inestabilitat del funcionament d'un electrodomèstic pot derivar-se de sobretensió de la xarxa elèctrica.
Les mestresses de casa es troben principalment amb els següents problemes:
- la impossibilitat o dificultat d'encendre la rentadora;
- brunzits i altres sons molests durant el procés de rentat i centrifugació;
- manca de flux d'aigua després d'instal·lar el programa;
- impossibilitat d'obrir la porta després d'acabar el rentat.
En pànic, els propietaris comencen a prémer els botons de manera caòtica o apagar el dispositiu amb força traient el cable fora de l'endoll.Això no s'ha de fer absolutament si es produeix algun dels problemes anteriors. La màquina no funcionarà correctament, però és probable que la situació empitjori.
En primer lloc, el propietari ha de trobar les instruccions i llegir-les amb atenció. El factor d'avaria pot ser un ús inadequat de la rentadora. El filtre de drenatge pot estar obstruït i per solucionar el problema n'hi ha prou amb netejar-lo. També heu de fer un breu diagnòstic:
- comproveu l'estat de la mànega a través de la qual es subministra i drena l'aigua (potser està doblegada);
- veure si l'aixeta de subministrament està tancada o oberta i si l'aigua flueix al tambor;
- comproveu si la presa destinada a connectar la rentadora funciona.
El més important que no pots fer és provar repara el cotxe tu mateix, que està en garantia. Els problemes sorgeixen amb la transferència del dispositiu per a la reparació en garantia si el mestre diagnòstic, en inspeccionar la màquina rebuda, descobreix que el propietari ha fet algunes manipulacions amb el mecanisme. Però si el propi comprador va participar en la connexió de la rentadora i ho va fer d'acord amb totes les regles, és poc probable que el producte s'elimini del servei de garantia.
A la botiga, el comprador omple un formulari de sol·licitud per a reparacions gratuïtes amb garantia. En ell pot indicar un dels tres desitjos:
- reparació d'equips gratuïtament;
- retornar l'import gastat en béns de baixa qualitat;
- Substituïu la rentadora danyada per una de valor similar.
Obligacions dels venedors i fabricants
Cada fabricant d'electrodomèstics ofereix un període de garantia per als productes que venen. Això significa el període durant el qual la rentadora ha de funcionar sense fallades, sempre que se segueixin les normes de funcionament.
Els períodes de garantia varien d'un fabricant a un altre. A més, les diferències no només afecten equips de diferents marques, sinó també peces i conjunts individuals dins de la mateixa marca de rentadora. Per exemple, LG ofereix una garantia de 3 anys al seu cotxe i el període de garantia del motor del mateix electrodomèstic és de 10 anys.
Períodes de garantia per a rentadores de marques habituals:
La botiga que ven la rentadora està obligada a complir els terminis de garantia establerts pel fabricant. A més, una empresa que produeix productes per a una àmplia exportació pot establir el seu propi període de garantia per a cada país importador.
Devolució o substitució de mercaderies defectuoses sota garantia
Els electrodomèstics moderns no es poden anomenar fiables. Succeeix que un comprador compra una rentadora sense defectes visibles i, en intentar rentar-la a casa, descobreix que està defectuosa. En aquesta situació, no hi hauria d'haver cap problema amb com tornar els diners o substituir el producte: dins dels 15 dies posteriors a la compra del cotxe, el comprador té dret a contactar amb el venedor i presentar una sol·licitud adequada. Però has de tenir en compte que en comprar un equip a través d'una botiga online, el termini de devolució és de 7 dies.
Per assegurar-se que la causa de l'avaria és un defecte de fabricació i no un funcionament inadequat, el venedor té el dret d'enviar l'electrodomèstic per a un diagnòstic tècnic. Si durant la inspecció resulta que la rentadora es va trencar a causa d'infraccions operatives, no podreu tornar la mercaderia i recollir els diners. També és impossible, fins i tot durant el període de garantia, tornar una rentadora sense danys a la botiga que simplement ja no us agrada. Per al venedor, aquesta raó no és un argument.
Els matisos sobre les condicions de devolució de béns durant el període de garantia s'especifiquen als articles 18 i 19 de la Llei de la Federació de Rússia "Sobre la protecció dels drets del consumidor". Segons la llei, la devolució de l'import gastat en una compra només és possible si:
- la fallada es va descobrir dins dels 15 dies posteriors a la compra;
- L'examen tècnic va confirmar un defecte greu de fabricació que fa que el dispositiu sigui impossible d'utilitzar.
Aplicació de mostra DESCARREGAR
Exemple de sol·licitud de reemborsament de béns agafats a crèdit DESCARREGAR
Motius de denegació de la reparació en garantia d'una rentadora
El període de garantia s'estableix perquè el comprador, que descobreixi un defecte de fabricació en l'equip adquirit, pugui resoldre el problema de substitució o reparació sense dany per si mateix. Però el comprador pot exercir el dret a reparar o substituir una rentadora defectuosa només si s'observen determinades regles.
Per tant, la instal·lació d'un aparell domèstic comprat ha de ser realitzada per un tècnic qualificat. Si el consumidor decideix instal·lar l'equip pel seu compte sense seguir les normes, el fabricant renuncia a les obligacions de garantia en cas d'avaria de la màquina durant el procés d'instal·lació. Si durant la instal·lació el tècnic descobreix que la màquina està defectuosa, el propietari no cobrarà cap diners ni per les properes reparacions ni pel treball de l'instal·lador.
El centre de servei no repararà la vostra rentadora gratuïtament si:
- la connexió a la xarxa elèctrica s'ha fet mitjançant una prolongació;
- Els articles d'armari i altres articles no destinats al rentat a màquina es van col·locar al tambor;
- ho va intentar el propietari fes les reparacions tu mateix, però sense èxit;
- La targeta de garantia està emplenada incorrectament i no hi ha cap segell.
És a dir, perquè la garantia continuï vigent, l'usuari ha de complir les normes següents:
- no connecteu la rentadora vosaltres mateixos;
- assegureu-vos que el venedor indiqui al full de garantia informació sobre la botiga i la data de venda de la mercaderia i posa un segell;
- En cas de mal funcionament, poseu-vos en contacte immediatament amb el centre de servei.
El venedor es nega a portar la rentadora per a la reparació en un cas de garantia: què fer?
Si la resposta a la sol·licitud presentada és negativa, malgrat la no implicació de l'usuari en l'avaria, el següent pas hauria de ser redactar una reclamació. En ell cal presentar demandes al venedor, indicar per quin motiu. Si el venedor es nega a acceptar la reclamació en persona, haureu d'enviar-la a l'adreça de la instal·lació minorista per correu certificat. El venedor ha de respondre al comprador en un termini de 10 dies laborables.
On contactar quan el termini de 10 dies ha expirat i la resposta no ha arribat:
- a la societat de protecció dels drets dels consumidors;
- als tribunals;
- al Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets del Consumidor.
Per contactar amb el servei i la societat de protecció dels drets dels consumidors, només cal redactar una declaració en qualsevol forma. El tràmit per acudir als jutjats és més complicat i requereix assistència jurídica. Com més competent sigui l'advocat redacta la carta de sol·licitud, més probabilitats de sortir del tribunal com a guanyador.
Si s'ha rebut una resposta a una queixa escrita de la botiga, la situació sol ser així: la rentadora s'entrega al comerç minorista i s'envia a un taller de reparació, on es realitza un examen. El propi propietari pot portar el cotxe al centre de servei, però si després del diagnòstic resulta que l'usuari no té la culpa de l'avaria de l'equip, el venedor es veurà obligat a pagar les despeses de transport.
Portant rentadora per a les reparacions, el venedor elabora un document especial: un certificat d'acceptació. S'ha d'indicar la data de cessió de l'equip, la signatura i el segell del venedor. Al taller de reparacions, els especialistes realitzen diagnòstics i determinen la causa de l'avaria. Aquesta etapa normalment no triga gaire temps.
A partir dels resultats de l'examen, es dicta un veredicte:
- Si la rentadora té un defecte de fabricació, o el venedor és el culpable de la seva avaria, el consumidor té dret a exigir qualsevol dels tres serveis gratuïts durant el període de garantia: substituir l'aparell pel mateix, reparar l'equip defectuós. , o retornar els diners gastats en la compra.
- Si l'avaria és conseqüència de l'incompliment de les normes de funcionament, no podeu comptar amb un reemborsament o substitució del producte. El comprador pot acudir als tribunals i insistir en un diagnòstic independent, però si realment té la culpa, és poc probable que aquestes mesures ajudin.
- Si l'avaria s'ha produït per accions d'un tercer, sobretensió a la xarxa o problemes de subministrament d'aigua, llavors el responsable de l'incident (persona o organització) n'ha de ser responsable. El propietari del cotxe només pot acudir als jutjats.
Comprant una rentadora, el consumidor espera que duri molt de temps. Però fins i tot els fabricants amb bona reputació de vegades subministren al mercat productes defectuosos. Per protegir el comprador en aquests casos, hi ha un període de garantia.És a dir, el venedor garanteix reparacions gratuïtes en el termini establert per la llei, subjecte al compliment de les normes de funcionament per part del comprador.
