Com tornar una rentadora a la botiga en un termini de 14 dies

Tornar al lloc de compra rentadora No tots els compradors s'arrisquen, creient que s'hauran de passar molt de temps i molt de joc amb la preparació/recollida de papers. En part tenen raó: a causa del fet que la unitat és tècnicament complexa, retornar la rentadora a la botiga en un termini de 14 dies només serà possible per una raó greu. Això s'indica amb detall a la llei de protecció dels drets dels consumidors (article 25), el Codi civil de la Federació de Rússia i el Decret del Govern de Rússia (núm. 924 de 2011) amb una llista aprovada de béns tècnicament complexos.

Quins motius calen per a una devolució?

En comprar una rentadora, el venedor i el comprador confirmen les seves obligacions i drets per llei: signen un acord. La regulació addicional de les qüestions relacionades amb l'equip adquirit es duu a terme d'acord amb el Codi civil i la llei "De protecció dels drets del consumidor (núm. 2300-1, de 7 de febrer de 1992).

Llei de protecció dels drets del consumidor núm. 2300-1 de 7 de febrer de 1992 descarregar

Quins són els motius per retornar les compres?

1. La màquina funciona perfectament, però no és adequada en mida, no s'adapta a l'esquema de color interior, fa molt de soroll durant el funcionament, etc.
2. Després de comprar el dispositiu, es va descobrir un defecte de fabricació, un mal funcionament o algun tipus de defecte.
3. El venedor va enganyar el comprador pel que fa a les característiques del dispositiu.
4. El període de garantia encara no ha expirat, però la unitat ja s'ha avariat.

Si el dispositiu funciona, però simplement no us agrada

En el primer cas, hi haurà dificultats amb la tornada. El punt de venda no està obligat a acceptar un cotxe de retorn, però, en casos excepcionals, els empleats del supermercat acomodaran el client a mig camí. Aleshores, el comprador pot canviar el producte o obtenir-ne un reemborsament. Si el venedor ho fa, és per voluntat pròpia, però la llei no l'obliga a fer-ho.

Si es troba un defecte/defecte/defecte

Si després de l'adquisició d'una rentadora s'hi detecta un defecte/defecte de fabricació i encara no han transcorregut 14 dies, el consumidor té dret a:

• exigir a la botiga que retorni els fons en un termini de 10 dies;
• retornar el dispositiu per reparar-lo sota garantia;
• canvi per un dispositiu idèntic amb recàlcul del cost (si hi ha hagut un augment del preu);
• demanar als empleats del supermercat que facin un descompte comparable a l'avaria detectada;
• reparar el dispositiu pel seu compte.

En contactar amb la botiga has de proporcionar:

1. Targeta de garantia.
2. Contenidor/embalatge de fàbrica (preferiblement).
3. Passaport (un altre DNI).
4. Declaració adreçada al director general (propietari del punt de venda) o un certificat de canvi/devolució.
5. Document de pagament sobre el fet de la compra.

Si el sol·licitant no ha presentat un document de pagament i els empleats de la botiga tenen dubtes sobre la compra del cotxe, la disputa es resol a través del tribunal. Si el defecte es va produir per culpa del client, la botiga té dret a rebutjar el pagament dels fons.

Quin producte es considera defectuós?

Un producte que té alguna desviació s'anomena defectuós. Interfereixen amb el funcionament normal del dispositiu, fan malbé el seu aspecte i afecten negativament el resultat final del dispositiu.

1. El producte no està complet.
2. Aspecte amb desviacions.
3. S'han descobert defectes que interfereixen amb el funcionament normal de la unitat (per exemple, si el tambor està electrocutat, s'escolta un cop o un soroll a la màquina, etc.).
4. Hi ha defectes que no satisfan les necessitats del client.
5. Les característiques del dispositiu no es corresponen amb les aprovades a la documentació adjunta.
6. Els paràmetres de la màquina no compleixen les especificacions (GOST).

Si el cotxe s'ha comprat a crèdit

En retornar un crèdit, el client, a més del certificat de garantia, rebut de pagament, targeta d'identificació i sol·licitud, adjunta a la reclamació:

• contracte de garantia o fotocòpia del contracte de préstec;
• justificants de pagament de l'import del préstec i els interessos;
• certificat bancari amb l'import restant i l'import del deute.

Si han transcorregut 14 dies des de la data de compra

Si es descobreixen defectes/defectes 14 dies després de la compra del producte, el client té dret a reclamar reparacions en garantia. Els reemborsaments es realitzen pels motius següents:

• el dispositiu té greu inconvenient;
• l'avaria va tornar a aparèixer després de la reparació;
• el centre de servei no va complir el termini assignat (el dispositiu es va reparar durant més de 45 dies);
• el consumidor mai va poder utilitzar el producte a causa de les seves freqüents avaries, com a conseqüència, es necessitava més de 30 dies a l'any per eliminar les avaries.

Com tornar un producte en garantia?

Hi ha situacions en què la rentadora ja s'ha reparat, han passat 14 dies des de la data de compra, però la unitat encara no funciona bé. O en un any el dispositiu està en garantia, va romandre al taller més de 30 dies en total. En aquests casos, el producte es pot retornar amb seguretat al lloc on es va comprar.

El venedor que no està d'acord amb les queixes del client fa un examen pel seu compte. Si es confirma el defecte, el venedor paga el transport i el diagnòstic si la màquina funciona, els costos de l'examen són a càrrec del comprador. Si el problema es resol a favor del client, la botiga simplement està obligada a retornar-li el que s'ha gastat en un termini de 10 dies o canviar la compra per una de semblant.

Si heu comprat la màquina en una botiga en línia

Segons les "Normes de venda a distància", podeu tornar una màquina comprada a una botiga en línia. L'única categoria de béns no retornables són els articles fets per encàrrec, segons esbossos individuals, etc.

Condicions bàsiques de devolució:

1. Si el comprador va signar en rebre la mercaderia, pot tornar el dispositiu a la botiga en un termini de 7 dies.
2. Si el lliurament es produeix sense signatura, l'article es retornarà en un termini de 30 dies.

A més, el client té dret a exigir la devolució dels diners a la botiga en línia fins i tot abans de rebre la mercaderia que va demanar.El comprador també té 7 dies per retornar una comanda que no s'ajusti a la mida, el color, etc. Si el venedor ignora o es nega a retornar els fons, el client té dret a presentar una queixa davant les autoritats competents. Però primer podeu intentar arribar a un acord i resoldre la disputa de manera pacífica.

Procediment de devolució

Al comprador que decideixi tornar els diners per rentadora, hi ha uns quants passos senzills a seguir:

1. Feu una reclamació per escrit i envieu-la per correu registrat/vàlid o per correu electrònic a l'adreça del venedor. La sol·licitud també es pot lliurar personalment.
2. La sol·licitud a la botiga en línia s'envia per correu electrònic o omplint un formulari especial al lloc web (si està disponible).
3. Les botigues habituals, segons els fonaments legals, han de considerar la reclamació i prendre una decisió en un termini de 10 dies, els punts de venda virtuals - en un termini de 30 dies.
4. La decisió es comunica al client per telèfon o per escrit.
5. Si un cop transcorregut el termini el comprador no ha rebut resposta de la botiga, té dret a reclamar davant les autoritats competents.

Com escriure una aplicació?

No hi ha una plantilla específica per presentar una reclamació, però durant molts anys de pràctica s'ha desenvolupat un determinat esquema per presentar una sol·licitud. Per tant, en una reclamació de devolució de pagament de finançament/intercanvi de béns, heu d'indicar:

• Nom complet del comprador, adreça residencial, mètodes de comunicació, signatura personal;
• data i cost de compra;
• nom de la botiga/punt de venda;
• característiques del producte: nom, número de sèrie, model;
• motiu de la denegació de la mercaderia (descriu tots els defectes);
• requisit perquè les mercaderies siguin acceptades per la botiga;
• llista de documents adjunts;
• datació de la reclamació, signatura amb transcripció.

Heu d'adjuntar còpies del rebut i del certificat de garantia i, si està disponible, de la factura. En absència de rebuts de pagament del dispositiu, podeu utilitzar el testimoni de testimonis, dades de vídeo de càmeres i una base de dades informàtica que emmagatzema informació sobre la compra. La declaració de reclamació s'elabora en 2 còpies. L'empleat de la botiga marca l'acceptació de la sol·licitud al formulari del client. Amb aquest formulari, el comprador pot comparèixer al tribunal en el futur (si cal).

Si el venedor es nega a acceptar la reclamació

Succeeix que una botiga es nega a reemborsar els costos financers d'un client o intercanviar mercaderies. En aquesta situació, hauríeu de presentar una denúncia contra la direcció superior del supermercat. Si la botiga és una sucursal d'una cadena minorista, queixeu-vos a l'oficina principal de Moscou.

Si la sol·licitud del comprador no és satisfeta, podeu contactar amb seguretat amb Rospotrebnadzor o amb la Societat per a la Protecció dels Drets del Consumidor. Aquí t'ajudaran a formular una reclamació/reclamació/apel·lació efectiva i a seleccionar la base documental requerida. D'aquesta manera el conflicte es resoldrà molt més ràpid. Rospotrebnadzor pot ordenar una inspecció de la botiga i imposar sancions si hi ha una violació clara dels drets del client.

Els contactes de les fiscalies ubicades al territori de la Federació de Rússia, el calendari de recepció dels ciutadans per part dels funcionaris es troben al recurs oficial de la fiscalia de la Federació de Rússia. Hi ha un lloc web anomenat "Dobrodel", on s'accepten les queixes dels ciutadans.

Quant de temps triga a tramitar una reclamació?

El termini per considerar les sol·licituds dels clients varia: tot depèn dels requisits del comprador, de la complexitat de l'examen, etc. Tanmateix, s'han establert determinades normes quan el venedor està obligat a prendre una decisió i notificar-la al client.

1. Si el consumidor vol retornar els diners gastats en un cotxe rebutjat, el venedor està obligat a respondre en un termini de 10 dies. Durant aquest temps, es realitzen totes les comprovacions necessàries.
2. Si el client es compromet a canviar el producte per un de valor i característiques similars, la botiga està obligada a considerar la reclamació en un termini de 7 dies.
3. Si durant el procés de diagnòstic resulta que el comprador és el culpable de l'avaria del producte, es denegarà al client l'acceptació del dispositiu i el pagament de diners.
4. Si el dispositiu funcionava, però es va danyar com a conseqüència del lliurament al domicili del client, la botiga té dret a rebutjar la compensació al comprador.

Conclusió

Devolució dels comprats rentadores possible, encara que associat a dificultats menors. Un comprador que té queixes tant sobre la qualitat del producte com sobre el venedor ha de preparar-se per enfrontar-se a les denegacions de pagament o intercanvi de fons. Si això passa, es recomana buscar assistència legal.