Nákupem pračka, majitel doufá, že bude dlouho sloužit. Porucha zbrusu nových a drahých domácích spotřebičů je velkou nepříjemností. Mnoho kupujících utíká do obchodu v panice v naději, že dostanou peníze za nekvalitní produkt. Není však kam spěchat: pokud se vám pračka porouchá v záruce, můžete ji poslat k bezplatné opravě. Jak jednat ve složité situaci a bojovat za práva spotřebitelů je popsáno níže v článku.
Proč nová pračka selhala?
Důvodů je mnoho. Kupující může zakoupit vadný výrobek smontovaný ve výrobě s chybami a nesrovnalostmi. Nestabilita provozu domácího spotřebiče může být způsobena rázy síťového napětí.
Ženy v domácnosti se potýkají především s následujícími problémy:
- nemožnost nebo obtížnost zapnutí pračky;
- bzučení a jiné hlasité nepříjemné zvuky během procesu praní a odstřeďování;
- nedostatek průtoku vody po instalaci programu;
- nemožnost otevřít dvířka po ukončení praní.
Majitelé v panice začnou chaoticky mačkat tlačítka nebo násilně vypínat zařízení vytažením drátu ze zásuvky.To by se rozhodně nemělo dělat, pokud se vyskytne některý z výše uvedených problémů. Stroj nebude fungovat správně, ale situace se pravděpodobně zhorší.
V první řadě musí majitel najít návod a pečlivě si ho přečíst. Faktorem poruchy může být nesprávné používání pračky. Vypouštěcí filtr může být ucpaný a k vyřešení problému jej stačí vyčistit. Měli byste také provést krátkou diagnostiku:
- zkontrolujte stav hadice, kterou je voda přiváděna a vypouštěna (možná je ohnutá);
- zjistěte, zda je přívodní kohout vypnutý nebo zapnutý a zda voda teče do bubnu;
- zkontrolujte, zda funguje zásuvka určená pro připojení pračky.
Hlavní věc, kterou absolutně nemůžete udělat, je zkusit opravit auto sami, který je v záruce. Problémy s předáním zařízení do záruční opravy nastávají, pokud hlavní diagnostik při kontrole převzatého stroje zjistí, že majitel provedl s mechanismem nějaké manipulace. Pokud se však sám kupující podílel na připojení pračky a provedl to podle všech pravidel, pak je nepravděpodobné, že by byl výrobek odstraněn ze záručního servisu.
V prodejně kupující vyplní formulář žádosti o bezplatné záruční opravy. V něm může uvést jedno ze tří přání:
- oprava zařízení zdarma;
- vrátit částku vynaloženou na nekvalitní zboží;
- Vyměňte poškozenou pračku za jinou podobné hodnoty.
Povinnosti prodejců a výrobců
Každý výrobce domácích spotřebičů poskytuje na produkty, které prodává, záruční dobu. To znamená dobu, po kterou má pračka při dodržení provozního řádu fungovat bez poruch.
Záruční doby se liší výrobce od výrobce. Rozdíly se navíc netýkají pouze zařízení různých značek, ale i jednotlivých dílů a sestav v rámci stejné značky praček. Například LG poskytuje na svůj vůz 3letou záruku a záruční doba na motor stejného domácího spotřebiče je 10 let.
Záruční doby na pračky běžných značek:
Prodejna pračky je povinna dodržovat záruční doby stanovené výrobcem. Společnost vyrábějící produkty pro široký export si navíc může stanovit vlastní záruční dobu pro každou dovážející zemi.
Vrácení nebo výměna vadného zboží v rámci záruky
Moderní domácí spotřebiče nelze nazvat spolehlivými. Stává se, že kupující koupí pračku bez viditelných vad a při pokusu o její praní doma zjistí, že je vadná. V takové situaci by neměl být problém s vrácením peněz nebo výměnou produktu: do 15 dnů po zakoupení vozu má kupující právo kontaktovat prodejce a podat příslušnou žádost. Je ale potřeba mít na paměti, že při nákupu vybavení přes internetový obchod je lhůta na vrácení 7 dní.
Aby se ujistil, že příčinou poruchy je výrobní vada a nikoli nesprávná obsluha, má prodávající právo zaslat domácí spotřebič na technickou diagnostiku. Pokud se při kontrole ukáže, že se pračka porouchala z důvodu provozních porušení, nebudete moci vrátit zboží a vybrat peníze. Stejně tak je nemožné, a to ani v záruční době, vrátit do prodejny nepoškozenou pračku, která se vám už prostě nelíbí. Pro prodejce takový důvod není argumentem.
Nuance týkající se podmínek pro vrácení zboží během záruční doby jsou uvedeny v článcích 18 a 19 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“. Podle zákona je vrácení částky vynaložené na nákup možné pouze v případě, že:
- závada byla zjištěna do 15 dnů po zakoupení;
- Technická kontrola potvrdila závažnou výrobní vadu, která znemožňuje použití zařízení.
Ukázka aplikace STAŽENÍ
Vzor žádosti o vrácení peněz za zboží odebrané na úvěr STAŽENÍ
Důvody odmítnutí záruční opravy pračky
Záruční doba je stanovena tak, aby kupující, který na zakoupeném zařízení zjistí výrobní vadu, mohl vyřešit otázku výměny nebo opravy bez újmy na sobě. Ale kupující může uplatnit právo na opravu nebo výměnu vadné pračky pouze při dodržení určitých pravidel.
Instalaci zakoupeného domácího spotřebiče tedy musí provést kvalifikovaný technik. Pokud se spotřebitel rozhodne nainstalovat zařízení svépomocí bez dodržování pravidel, pak se výrobce zříká záručních povinností v případě poruchy stroje během procesu instalace. Pokud během instalace technik zjistí, že je stroj vadný, nebudou majiteli účtovány žádné peníze ani za nadcházející opravy, ani za práci instalačního technika.
Servisní středisko neopraví vaši pračku zdarma, pokud:
- připojení k elektrické síti bylo provedeno pomocí prodlužovacího kabelu;
- do bubnu byly vloženy šatní předměty a další předměty, které nejsou určeny k praní v pračce;
- zkusil majitel provádět opravy sami, ale neúspěšně;
- Záruční list je špatně vyplněný a není na něm razítko.
To znamená, že pro zachování platnosti záruky musí uživatel dodržovat následující pravidla:
- nepřipojujte pračku sami;
- ujistěte se, že prodávající na záručním listě uvedl informace o prodejně a datu prodeje zboží a dal razítko;
- V případě poruchy okamžitě kontaktujte servisní středisko.
Prodejce odmítá vzít pračku do opravy v záručním případě - co dělat?
Pokud je odpověď na odeslanou přihlášku záporná i přes neúčast uživatele na rozpisu, dalším krokem by mělo být sepsání reklamace. V něm musíte prodejci předložit požadavky, uvést, z jakého důvodu. Pokud prodejce odmítne reklamaci převzít osobně, je třeba ji zaslat doporučeně na adresu provozovny. Prodávající musí kupujícímu odpovědět do 10 pracovních dnů.
Kam se obrátit, když 10denní lhůta uplynula a odpověď nedorazila:
- společnosti na ochranu práv spotřebitelů;
- k soudu;
- Federální službě pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů.
Chcete-li kontaktovat službu a společnost na ochranu práv spotřebitelů, stačí napsat prohlášení v jakékoli formě. Postup u soudu je složitější a vyžaduje právní pomoc. Čím kvalifikovaněji právník navrhne dopis, tím vyšší je šance, že ze soudu vyjde jako vítěz.
Pokud je z prodejny obdržena odpověď na písemnou reklamaci, pak situace obvykle vypadá takto: pračka je doručena do maloobchodu a odeslána do opravny, kde je provedena kontrola. Vlastník může auto odvézt do servisního střediska, ale pokud se po diagnostice ukáže, že uživatel není vinen za poruchu zařízení, bude prodávající nucen zaplatit náklady na přepravu.
Odebírání pračka pro opravy vystaví prodávající zvláštní papír - potvrzení o převzetí. Musí na něm být uvedeno datum převodu zařízení, podpis a pečeť prodávajícího. V opravně specialisté provádějí diagnostiku a zjišťují příčinu poruchy. Tato fáze obvykle netrvá dlouho.
Na základě výsledků vyšetření je vynesen verdikt:
- Pokud má pračka výrobní vadu nebo její poruchu zavinil prodejce, má spotřebitel právo v záruční době požadovat některou ze tří bezplatných služeb: výměna zařízení za stejný, oprava vadného zařízení nebo vrátit peníze vynaložené na nákup.
- Pokud je porucha důsledkem nedodržení provozního řádu, pak nemůžete počítat s vrácením peněz nebo výměnou výrobku. Kupující se může obrátit na soud a trvat na nezávislé diagnóze, ale pokud je skutečně na vině, pak taková opatření pravděpodobně nepomohou.
- Pokud k poruše došlo v důsledku jednání třetí strany, přepětí v síti nebo problémům s dodávkou vody, musí nést odpovědnost ten, kdo je viníkem události (osoba nebo organizace). Majitel vozu se může obrátit pouze na soud.
Nákup pračky, spotřebitel doufá, že vydrží dlouho. Ale i výrobci s dobrou pověstí občas dodávají na trh vadné výrobky. K ochraně kupujícího v takových případech existuje záruční doba.Tzn., že prodávající garantuje bezplatné opravy v zákonem stanovené lhůtě při dodržení provozního řádu kupujícím.
