Jak vrátit pračku do obchodu do 14 dnů

Vraťte se na místo nákupu pračka Ne všichni kupující riskují v domnění, že budou muset strávit dlouhou dobu a hodně se hrabat s přípravou/sběrem papírů. Částečně mají pravdu - vzhledem k tomu, že jednotka je technicky složitá, bude vrácení pračky do 14 dnů na prodejnu možné jen ze vážného důvodu. Podrobně to uvádí zákon na ochranu práv spotřebitelů (článek 25), občanský zákoník Ruské federace a nařízení vlády Ruské federace (č. 924 z roku 2011) se schváleným seznamem technicky složitého zboží.

Jaké důvody jsou vyžadovány pro vrácení?

Při koupi pračky prodávající a kupující stvrzují své povinnosti a práva ze zákona - podepisují smlouvu. Další úprava problematiky zakoupeného zařízení se provádí v souladu s občanským zákoníkem a zákonem „O ochraně práv spotřebitele (č. 2300-1 ze dne 7. února 1992).

Zákon o ochraně práv spotřebitele č. 2300-1 ze dne 7. února 1992 ke stažení

Jaké jsou důvody vracení nákupů?

1. Stroj funguje bezchybně, ale nevyhovuje velikostí, nezapadá do barevného schématu interiéru, během provozu vydává velký hluk atd.
2. Po zakoupení zařízení byla zjištěna výrobní vada, nefunkčnost nebo nějaká vada.
3. Prodávající uvedl kupujícího v omyl ohledně vlastností zařízení.
4. Záruční doba ještě neuplynula, ale jednotka se již porouchala.

Pokud zařízení funguje, ale prostě se vám nelíbí

V prvním případě budou potíže s návratem. Prodejna není povinna přijmout provozuschopný vůz zpět, ojediněle však zaměstnanci supermarketu zákazníkovi vyhoví na půli cesty. Poté může kupující produkt vyměnit nebo za něj získat peníze. Pokud to prodávající udělá, je to z jeho vlastní vůle, ale zákon mu to neukládá.

Pokud je nalezena vada/vada/defekt

Pokud je po zakoupení pračky zjištěna výrobní vada/vada a ještě neuplynulo 14 dnů, má spotřebitel právo:

• požadovat, aby obchod vrátil finanční prostředky do 10 dnů;
• vrátit zařízení k opravě v rámci záruky;
• výměna za identické zařízení s přepočtem nákladů (pokud došlo ke zvýšení ceny);
• požádat zaměstnance supermarketu o slevu srovnatelnou se zjištěnou závadou;
• opravit zařízení na vlastní náklady.

Při kontaktu s obchodem musíte uvést:

1. Záruční list.
2. Tovární kontejner/obal (nejlépe).
3. Cestovní pas (jiné ID).
4. Prohlášení adresovaný generálnímu řediteli (majiteli provozovny) nebo výměnný/vratný list.
5. Platební doklad o faktu nákupu.

Pokud žadatel nepředložil doklad o zaplacení a zaměstnanci prodejny mají pochybnosti o koupi vozu u nich, řeší se spor soudní cestou. Pokud k závadě došlo vinou klienta, má obchod právo odmítnout platbu peněžních prostředků.

Který výrobek je považován za vadný?

Výrobek, který má nějaké odchylky, se nazývá vadný. Narušují normální fungování zařízení, kazí jeho vzhled a negativně ovlivňují konečný výsledek zařízení.

1. Výrobek není kompletní.
2. Vzhled s odchylkami.
3. Byly zjištěny závady, které narušují normální provoz jednotky (například pokud je buben zasažen elektrickým proudem, ze stroje je slyšet klepání nebo řinčení atd.).
4. Existují vady, které neuspokojují potřeby zákazníka.
5. Vlastnosti zařízení neodpovídají charakteristikám schváleným v průvodní dokumentaci.
6. Parametry stroje neodpovídají specifikacím (GOST).

Pokud bylo auto zakoupeno na úvěr

Při vrácení kreditní položky klient k reklamaci kromě záručního listu, potvrzení o platbě, identifikační karty a přihlášky přiloží:

• zástavní smlouva nebo fotokopie úvěrové smlouvy;
• potvrzení o zaplacení částky půjčky a úroku;
• bankovní certifikát se zbývající částkou a výší dluhu.

Pokud uplynulo 14 dní od data nákupu

Pokud jsou vady/vady/vady zjištěny po 14 dnech od zakoupení produktu, má zákazník právo na záruční opravu. Vrácení peněz se provádí z následujících důvodů:

• zařízení má vážná nevýhoda;
• závada se po opravě objevila znovu;
• servisní středisko nedodrželo stanovený termín (zařízení bylo opravováno déle než 45 dnů);
• spotřebitel nikdy nemohl výrobek používat kvůli jeho častým poruchám, odstranění závad trvalo více než 30 dní v roce;

Jak vrátit produkt v záruce?

Existují situace, kdy je pračka již opravena, uplynulo 14 dní od data nákupu, ale jednotka stále nefunguje dobře. Nebo do roka zařízení je v záruce, setrval v dílně celkem více než 30 dní. V takových případech lze produkt bezpečně vrátit tam, kde byl zakoupen.

Prodávající, který nesouhlasí s reklamací klienta, provádí kontrolu na vlastní náklady. Pokud se závada potvrdí, dopravu a diagnostiku hradí prodávající, pokud je stroj v provozuschopném stavu, náklady na prohlídku nese kupující. Pokud se problém vyřeší ve prospěch klienta, je obchod jednoduše povinen do 10 dnů vrátit to, co utratil, nebo vyměnit nákup za podobný.

Pokud jste stroj zakoupili v internetovém obchodě

Podle „Pravidel prodeje na dálku“ můžete zakoupený stroj vrátit do internetového obchodu. Jedinou kategorií nevratného zboží jsou položky vyrobené na zakázku, dle individuálních skic atp.

Základní podmínky vrácení:

1. Pokud kupující podepsal při převzetí zboží, může zařízení vrátit prodejně do 7 dnů.
2. Pokud dojde k doručení bez podpisu, bude zboží vráceno do 30 dnů.

Klient má navíc právo požadovat od internetového obchodu peníze zpět ještě před obdržením zboží, které si objednal.Kupující má také 7 dní na vrácení objednávky, která nesedí velikostí, barvou apod. Pokud prodejce ignoruje nebo odmítne vrátit finanční prostředky, má klient právo podat stížnost u příslušných úřadů. Nejprve se ale můžete pokusit dohodnout a spor vyřešit mírovou cestou.

Postup vrácení peněz

Kupujícímu, který se rozhodne vrátit peníze za pračka, je třeba provést několik jednoduchých kroků:

1. Proveďte písemnou reklamaci a zašlete ji doporučeně/platně nebo e-mailem na adresu prodejce. Přihlášku lze doručit i osobně.
2. Přihláška do internetového obchodu se zasílá e-mailem nebo vyplněním speciálního formuláře na webu (pokud je k dispozici).
3. Běžné obchody jsou podle zákonných důvodů povinny reklamaci posoudit a rozhodnout do 10 dnů, virtuální prodejny - do 30 dnů.
4. Klient je o rozhodnutí informován telefonicky nebo písemně.
5. Pokud po uplynutí lhůty kupující neobdrží odpověď z obchodu, má právo podat stížnost u příslušných orgánů.

Jak napsat žádost?

Konkrétní šablona pro podání pohledávky neexistuje, ale za mnohaletou praxi se vyvinulo určité schéma pro podání přihlášky. V žádosti o vrácení peněz/výměny zboží tedy musíte uvést:

• Celé jméno kupujícího, adresa bydliště, způsoby komunikace, osobní podpis;
• datum a náklady na nákup;
• název obchodu/výdejny;
• vlastnosti produktu: název, sériové číslo, model;
• důvod odmítnutí zboží (popište všechny vady);
• požadavek na přijetí zboží obchodem;
• seznam přiložených dokumentů;
• datování pohledávky, podpis s přepisem.

Měli byste přiložit kopie účtenky a záručního listu, a pokud je k dispozici, fakturu. V případě absence potvrzení o platbě za zařízení můžete využít výpovědi svědků, videodata z kamer a počítačovou databázi, která uchovává informace o nákupu. Žaloba se vyhotovuje ve 2 vyhotoveních. Zaměstnanec prodejny vyznačí přijetí přihlášky na zákaznický formulář. S tímto formulářem se kupující může v budoucnu (v případě potřeby) dostavit k soudu.

Pokud prodávající odmítne reklamaci uznat

Stává se, že obchod odmítne vrátit klientovi finanční náklady nebo vyměnit zboží. V takové situaci byste měli podat stížnost na vyšší vedení supermarketu. Pokud je obchod pobočkou maloobchodního řetězce, stěžujte si na hlavní moskevskou kancelář.

Pokud není požadavek kupujícího splněn, můžete se bezpečně obrátit na Rospotrebnadzor nebo na Společnost pro ochranu práv spotřebitelů. Zde vám pomohou zformulovat účinnou reklamaci/reklamaci/odvolání a vybrat požadovaný dokladový základ. Tímto způsobem bude konflikt vyřešen mnohem rychleji. Rospotrebnadzor může nařídit kontrolu obchodu a uložit sankce, pokud dojde k jasnému porušení práv klienta.

Kontakty na státní zastupitelství na území Ruské federace, harmonogram přijímání občanů úředníky jsou na oficiálních zdrojích státního zastupitelství Ruské federace. Existuje webová stránka „Dobrodel“, kde jsou přijímány případné stížnosti občanů.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Časový rámec pro zvážení žádostí od klientů se liší – vše závisí na požadavcích kupujícího, složitosti vyšetření atd. Jsou však stanoveny určité standardy, kdy je prodávající povinen rozhodnout a oznámit to klientovi.

1. Pokud si spotřebitel přeje vrátit peníze vynaložené za odmítnutý vůz, je prodávající povinen odpovědět do 10 dnů. Během této doby jsou prováděny všechny potřebné kontroly.
2. Pokud zákazník souhlasí s výměnou produktu za produkt podobné hodnoty a vlastností, je obchod povinen reklamaci posoudit do 7 dnů.
3. Pokud se během diagnostického procesu ukáže, že za poruchu produktu může kupující, bude klientovi odmítnuto převzetí zařízení a platba peněz.
4. Pokud bylo zařízení v provozuschopném stavu, ale bylo poškozeno v důsledku doručení klientovi domů, má obchod právo odmítnout náhradu kupujícímu.

Závěr

Vrácení zakoupeného pračky možné, i když spojené s menšími obtížemi. Kupující, který má stížnosti jak na kvalitu produktu, tak na prodejce, se musí připravit na odmítnutí platby nebo výměny finančních prostředků. Pokud k tomu dojde, doporučuje se vyhledat právní pomoc.