Ved at købe vaskemaskine, ejeren håber, at det vil tjene i lang tid. Nedbrydningen af helt nye og dyre husholdningsapparater er til stor gene. Mange købere løber til butikken i panik i håb om at få penge for et produkt af lav kvalitet. Men der er ingen grund til at haste: Hvis din vaskemaskine går i stykker under garantien, kan du sende den ind til gratis reparation. Hvordan man handler i en vanskelig situation og kæmper for forbrugerrettigheder er beskrevet nedenfor i artiklen.
Hvorfor fejlede den nye vaskemaskine?
Der er mange grunde. Køber kan købe et defekt produkt samlet i produktion med fejl og uregelmæssigheder. Ustabilitet i driften af et husholdningsapparat kan skyldes netspændingsstigninger.
Husmødre støder hovedsageligt på følgende problemer:
- umuligheden eller vanskeligheden ved at tænde for vaskemaskinen;
- summende og andre høje irriterende lyde under vaske- og centrifugeringsprocessen;
- mangel på vandstrøm efter installation af programmet;
- manglende evne til at åbne døren efter endt vask.
I panik begynder ejerne kaotisk at trykke på knapperne eller slukke enheden med magt ved at trække ledningen ud af stikkontakten.Dette bør absolut ikke gøres, hvis nogen af ovenstående problemer opstår. Maskinen vil ikke fungere korrekt, men situationen vil sandsynligvis blive værre.
Først og fremmest skal ejeren finde instruktionerne og læse dem omhyggeligt. Nedbrydningsfaktoren kan være forkert brug af vaskemaskinen. Afløbsfilteret kan være tilstoppet, og for at løse problemet er det nok at rense det. Du bør også udføre en kort diagnose:
- kontroller tilstanden af den slange, hvorigennem vand tilføres og drænes (måske er den bøjet);
- se, om forsyningshanen er lukket eller tændt, og om der strømmer vand ind i tromlen;
- kontroller, om stikkontakten, der er beregnet til tilslutning af vaskemaskinen, virker.
Det vigtigste, du absolut ikke kan gøre, er at prøve reparere bilen selv, som er under garanti. Der opstår problemer med at overføre enheden til garantireparation, hvis masterdiagnostikeren, når han inspicerer den modtagne maskine, opdager, at ejeren har foretaget nogle manipulationer med mekanismen. Men hvis køberen selv var involveret i at tilslutte vaskemaskinen og gjorde det i henhold til alle reglerne, er det usandsynligt, at produktet fjernes fra garantiservice.
I butikken udfylder køber et ansøgningsskema for gratis garantireparationer. I den kan han angive et af tre ønsker:
- reparation af udstyr gratis;
- returnere beløbet brugt på varer af lav kvalitet;
- Udskift den beskadigede vaskemaskine med en af samme værdi.
Forpligtelser for sælgere og producenter
Hver producent af husholdningsapparater giver en garantiperiode for de produkter, de sælger. Det betyder den periode, hvor vaskemaskinen skal fungere uden fejl, forudsat at betjeningsreglerne følges.
Garantiperioderne varierer fra producent til producent. Desuden vedrører forskellene ikke kun udstyr fra forskellige mærker, men også enkelte dele og samlinger inden for samme mærke vaskemaskine. For eksempel giver LG 3 års garanti på sin bil, og garantiperioden for motoren til det samme husholdningsapparat er 10 år.
Garantiperioder for vaskemaskiner af almindelige mærker:
Forretningen, der sælger vaskemaskinen, er forpligtet til at overholde de af producenten fastsatte garantiperioder. Desuden kan en virksomhed, der producerer produkter til bred eksport, indstille sin egen garantiperiode for hvert importland.
Tilbagebetaling eller ombytning af defekte varer under garanti
Moderne husholdningsapparater kan ikke kaldes pålidelige. Det sker, at en køber køber en vaskemaskine uden synlige fejl, og når han forsøger at vaske den derhjemme, finder han ud af, at den er defekt. I en sådan situation bør der ikke være noget problem med, hvordan man returnerer pengene eller erstatter produktet: inden for 15 dage efter køb af bilen har køberen ret til at kontakte sælgeren og indsende en passende ansøgning. Men du skal huske på, at når du køber udstyr gennem en netbutik, er returperioden 7 dage.
For at sikre, at årsagen til sammenbruddet er en fabrikationsfejl og ikke forkert betjening, har sælgeren ret til at sende husholdningsapparatet til teknisk diagnostik. Hvis det under inspektionen viser sig, at vaskemaskinen gik i stykker på grund af driftsforstyrrelser, så vil du ikke kunne returnere varerne og hente pengene. Det er også umuligt, selv i garantiperioden, at returnere en ubeskadiget vaskemaskine til butikken, som du simpelthen ikke længere bryder dig om. For sælgeren er en sådan grund ikke et argument.
Nuancerne vedrørende betingelserne for returnering af varer i garantiperioden er beskrevet i artikel 18 og 19 i loven i Den Russiske Føderation "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder". I henhold til loven er tilbagebetaling af det brugte beløb på et køb kun muligt, hvis:
- fejlen blev opdaget inden for 15 dage efter købet;
- Teknisk undersøgelse bekræftede en alvorlig fabrikationsfejl, der gør enheden umulig at bruge.
Eksempel på ansøgning HENT
Eksempelansøgning om refusion for varer, der er taget på kredit HENT
Årsager til afslag på garantireparation af en vaskemaskine
Garantiperioden er fastsat således, at køber, der opdager en fabrikationsfejl ved det købte udstyr, kan løse spørgsmålet om udskiftning eller reparation uden skader på sig selv. Men køberen kan kun udøve retten til at reparere eller udskifte en defekt vaskemaskine, hvis visse regler overholdes.
Installationen af en købt husholdningsenhed skal således udføres af en kvalificeret tekniker. Hvis forbrugeren beslutter at installere udstyret på egen hånd uden at følge reglerne, fraskriver producenten sig garantiforpligtelser i tilfælde af nedbrud af maskinen under installationsprocessen. Hvis teknikeren under installationen finder ud af, at maskinen er defekt, vil ejeren ikke blive opkrævet penge hverken for de kommende reparationer eller for installatørens arbejde.
Servicecentret reparerer ikke din vaskemaskine gratis, hvis:
- forbindelse til det elektriske netværk blev udført ved hjælp af en forlængerledning;
- garderobeartikler og andre ting, der ikke er beregnet til maskinvask, blev anbragt i tromlen;
- forsøgte ejeren lav reparationerne selv, men uden held;
- Garantibeviset er udfyldt forkert, og der er intet stempel på det.
Det vil sige, at for at garantien forbliver gyldig, skal brugeren overholde følgende regler:
- tilslut ikke vaskemaskinen selv;
- sørg for, at sælgeren på garantiarket angiver oplysninger om butikken og salgsdatoen for varerne og sætter et stempel;
- I tilfælde af funktionsfejl skal du straks kontakte servicecenteret.
Sælger nægter at tage vaskemaskinen til reparation i en garantisag - hvad skal man gøre?
Hvis svaret på den indsendte ansøgning er negativt, på trods af brugerens manglende involvering i opdelingen, så bør næste skridt være at skrive en påstand. I den skal du fremlægge krav til sælgeren, angive af hvilken grund. Hvis sælgeren nægter at acceptere kravet personligt, skal du sende det til adressen på detailforretningen med anbefalet post. Sælger skal svare køber inden for 10 hverdage.
Hvor henvender man sig, når 10-dages fristen er udløbet, og svaret ikke er kommet:
- til forbrugerrettighedsbeskyttelsessamfundet;
- Til retten;
- til Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection.
For at kontakte tjenesten og samfundet til beskyttelse af forbrugerrettigheder behøver du kun at skrive en erklæring i enhver form. Proceduren for at gå til retten er mere kompliceret og kræver juridisk bistand. Jo mere kompetent advokaten udarbejder ansøgningsbrevet, jo større er chancen for at komme ud af retten som en vinder.
Hvis der er modtaget svar på en skriftlig klage fra butikken, så ser situationen normalt sådan ud: Vaskemaskinen leveres til detailforretningen og sendes til et værksted, hvor der foretages en undersøgelse. Ejeren selv kan tage bilen til servicecenteret, men hvis det efter diagnosticering viser sig, at brugeren ikke er skyld i nedbrud af udstyret, vil sælgeren blive tvunget til at betale transportomkostningerne.
At tage væk vaskemaskine til reparationer udfærdiger sælger et særligt papir - et acceptcertifikat. Det skal angive datoen for overdragelsen af udstyret, sælgerens underskrift og segl. På værkstedet udfører specialister diagnostik og bestemmer årsagen til sammenbruddet. Denne fase tager normalt ikke meget tid.
Baseret på resultaterne af undersøgelsen afsiges en dom:
- Hvis vaskemaskinen har en fabrikationsfejl, eller sælgeren er skyld i dens nedbrud, har forbrugeren ret til at kræve en af de tre gratis tjenester i garantiperioden: udskift enheden med den samme, reparer det defekte udstyr , eller returnere pengene brugt på købet.
- Hvis nedbruddet er en konsekvens af manglende overholdelse af driftsregler, så kan du ikke regne med tilbagebetaling eller ombytning af produktet. Køberen kan gå til retten og insistere på en uafhængig diagnose, men hvis han virkelig er skyld, vil sådanne foranstaltninger næppe hjælpe.
- Hvis sammenbruddet opstod på grund af en tredjeparts handlinger, strømstød i netværket eller vandforsyningsproblemer, så skal den, der er skyld i hændelsen (person eller organisation), bære ansvaret. Ejeren af bilen kan kun gå rettens vej.
Køb af vaskemaskine, håber forbrugeren, at det holder længe. Men selv producenter med et godt omdømme forsyner nogle gange markedet med defekte produkter. For at beskytte køberen i sådanne tilfælde er der en garantiperiode.Det vil sige, at sælgeren garanterer gratis reparationer inden for den periode, der er fastsat ved lov, med forbehold for købers overholdelse af driftsregler.
