Sådan returnerer du en vaskemaskine til butikken inden for 14 dage

Retur til købsstedet vaskemaskine Det er ikke alle købere, der tager risici, idet de tror, ​​at de skal bruge lang tid og meget på at rode rundt med udarbejdelsen/indsamlingen af ​​papirer. De har til dels ret - på grund af at enheden er teknisk kompleks, vil det kun være muligt at returnere vaskemaskinen til butikken inden for 14 dage af en seriøs grund. Dette er angivet i detaljer i loven om beskyttelse af forbrugernes rettigheder (artikel 25), Den Russiske Føderations civile lovbog og Ruslands regeringsdekret (nr. 924 af 2011) med en godkendt liste over teknisk komplekse varer.

Hvilke grunde kræves for at returnere?

Ved køb af vaskemaskine bekræfter sælger og køber deres forpligtelser og rettigheder ved lov - de underskriver en aftale. Yderligere regulering af spørgsmål vedrørende købt udstyr udføres i overensstemmelse med Civil Code og loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder (nr. 2300-1 af 7. februar 1992).

Lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder nr. 2300-1 af 7. februar 1992 download

Hvad er årsagerne til at returnere køb?

1. Maskinen fungerer upåklageligt, men er ikke egnet i størrelsen, passer ikke ind i det indvendige farveskema, larmer meget under drift mv.
2. Efter køb af enheden blev der opdaget en fabrikationsfejl, funktionsfejl eller en form for defekt.
3. Sælgeren vildledte køberen med hensyn til enhedens egenskaber.
4. Garantiperioden er endnu ikke udløbet, men enheden er allerede gået i stykker.

Hvis enheden fungerer, men du bare ikke kan lide den

I det første tilfælde vil der være vanskeligheder med returneringen. Forretningen er ikke forpligtet til at tage imod en servicevenlig bil tilbage, dog vil supermarkedsmedarbejdere i sjældne tilfælde imødekomme kunden halvvejs. Så kan køber bytte produktet eller få refunderet det. Gør sælger dette, er det af egen fri vilje, men loven forpligter ham ikke til dette.

Hvis der konstateres en defekt/fejl/mangel

Hvis der efter køb af en vaskemaskine opdages en fabrikationsfejl i den, og 14 dage endnu ikke er udløbet, har forbrugeren ret til:

• kræve, at butikken returnerer pengene inden for 10 dage;
• returnere enheden til reparation under garantien;
• bytte til en identisk enhed med genberegning af omkostningerne (hvis der har været en stigning i prisen);
• bede supermarkedsmedarbejdere om at give en rabat, der kan sammenlignes med den opdagede fejl;
• reparere enheden for egen regning.

Ved henvendelse til butikken skal du oplyse:

1. Garantikort.
2. Fabrikscontainer/emballage (helst).
3. Pas (andet ID).
4. Udmelding adresseret til generaldirektøren (ejeren af ​​forretningen) eller et bytte-/returcertifikat.
5. Betalingsdokument om købet.

Hvis ansøgeren ikke har fremlagt betalingsdokument, og butiksansatte er i tvivl om at købe bilen hos dem, løses tvisten gennem retten. Hvis defekten opstod på grund af kundens fejl, har butikken ret til at nægte betaling af midler.

Hvilket produkt anses for defekt?

Et produkt, der har nogen afvigelser, kaldes defekt. De forstyrrer enhedens normale funktion, ødelægger dens udseende og påvirker enhedens endelige resultat negativt.

1. Produktet er ikke komplet.
2. Udseende med afvigelser.
3. Der er opdaget defekter, der forstyrrer enhedens normale drift (f.eks. hvis tromlen får elektrisk stød, høres en banke- eller klingende lyd i maskinen osv.).
4. Der er mangler, som ikke tilfredsstiller kundens behov.
5. Enhedens egenskaber svarer ikke til dem, der er godkendt i den medfølgende dokumentation.
6. Maskinens parametre er ikke i overensstemmelse med specifikationerne (GOST).

Hvis bilen er købt på kredit

Ved returnering af en kreditvare vedlægger klienten, udover garantibevis, betalingskvittering, id-kort og ansøgning, kravet:

• sikkerhedsstillelsesaftale eller fotokopi af låneaftalen;
• beviskvitteringer, der angiver betaling af lånebeløbet og renter;
• bankbevis med restbeløb og gældsbeløb.

Hvis der er udløbet 14 dage fra købsdatoen

Såfremt fejl/mangler/mangler opdages 14 dage efter køb af produktet, har kunden ret til at kræve reparation under garanti. Tilbagebetaling sker af følgende grunde:

• enheden har alvorlig ulempe;
• fejlen dukkede op igen efter reparation;
• servicecenteret overholdt ikke den tildelte frist (enheden blev repareret i mere end 45 dage);
• forbrugeren var aldrig i stand til at bruge produktet på grund af dets hyppige nedbrud som følge heraf tog det mere end 30 dage om året at fjerne fejlene.

Hvordan returnerer man et produkt under garanti?

Der er situationer, hvor vaskemaskinen allerede er blevet repareret, 14 dage er udløbet fra købsdatoen, men enheden fungerer stadig ikke godt. Eller inden for et år enheden er under garanti, opholdt sig på værkstedet i mere end 30 dage i alt. I sådanne tilfælde kan produktet sikkert returneres, hvor det er købt.

Sælger, der er uenig i kundens klager, foretager en undersøgelse for egen regning. Hvis fejlen bekræftes, betaler sælger for transport og diagnostik, hvis maskinen er i funktionsdygtig stand, afholdes omkostningerne til undersøgelsen af ​​køber. Hvis problemet løses til fordel for kunden, er butikken blot forpligtet til at returnere det brugte til ham inden for en 10-dages periode eller ombytte købet til et lignende.

Hvis du har købt maskinen i en netbutik

I henhold til "Regler for fjernsalg" kan du returnere en købt maskine til en netbutik. Den eneste kategori af engangsvarer er varer fremstillet på bestilling, efter individuelle skitser mv.

Grundlæggende returbetingelser:

1. Hvis køberen underskrev ved modtagelse af varerne, kan han returnere enheden til butikken inden for 7 dage.
2. Sker levering uden underskrift, vil varen blive returneret inden for 30 dage.

Derudover har kunden ret til at kræve penge tilbage fra netbutikken, selv før han har modtaget de bestilte varer.Køber har desuden 7 dage til at returnere en ordre, der ikke passer i størrelse, farve mv. Hvis sælgeren ignorerer eller nægter at returnere pengene, har kunden ret til at indgive en klage til de relevante myndigheder. Men først kan du prøve at nå til enighed og løse striden fredeligt.

Tilbagebetalingsprocedure

Til køberen, der beslutter sig for at returnere pengene for vaskemaskine, er der et par enkle trin at tage:

1. Fremsæt et skriftligt krav og send det ved registreret/gyldigt eller e-mail til sælgers adresse. Ansøgningen kan også afleveres personligt.
2. Ansøgningen til netbutikken sendes via e-mail eller ved at udfylde en særlig formular på hjemmesiden (hvis tilgængelig).
3. Almindelige butikker er ifølge juridiske grunde forpligtet til at overveje kravet og træffe en afgørelse inden for 10 dage, virtuelle detailforretninger - inden for 30 dage.
4. Bygherren meddeles afgørelsen telefonisk eller skriftligt.
5. Hvis køberen efter udløbet af perioden ikke har modtaget et svar fra butikken, har han ret til at klage til de kompetente myndigheder.

Hvordan skriver man en ansøgning?

Der er ikke nogen specifik skabelon til indgivelse af en sag, men gennem mange års praksis er der udviklet en bestemt ordning for indgivelse af en ansøgning. Så i et returkrav om betaling af finansiering/ombytning af varer skal du angive:

• Køberens fulde navn, bopælsadresse, kommunikationsmetoder, personlig underskrift;
• dato og pris for køb;
• navnet på butikken/forretningen;
• produktkarakteristika: navn, serienummer, model;
• årsag til afvisning af varerne (beskriv alle defekter);
• krav om, at varerne skal accepteres af butikken;
• liste over vedhæftede papirer;
• datering af kravet, underskrift med udskrift.

Du skal vedhæfte kopier af kvitteringen og garantibeviset og, hvis den er tilgængelig, fakturaen. I mangel af kvitteringer for betaling for enheden kan du bruge vidnesbyrd, videodata fra kameraer og en computerdatabase, der gemmer oplysninger om købet. Påstandserklæringen er udarbejdet i 2 eksemplarer. Butiksmedarbejderen markerer accept af ansøgningen på kundeformularen. Med denne blanket kan køber fremadrettet (hvis nødvendigt) møde i retten.

Hvis sælger nægter at acceptere kravet

Det sker, at en butik nægter at refundere en kundes økonomiske omkostninger eller bytte varer. I en sådan situation bør du indgive en klage over supermarkedets øverste ledelse. Hvis butikken er en filial af en detailkæde, skal du klage til hovedkontoret i Moskva.

Hvis køberens anmodning ikke er opfyldt, kan du trygt kontakte enten Rospotrebnadzor eller Society for the Protection of Consumer Rights. Her vil de hjælpe dig med at formulere et effektivt krav/krav/appel og vælge det nødvendige dokumentargrundlag. På denne måde vil konflikten blive løst meget hurtigere. Rospotrebnadzor kan bestille en inspektion af butikken og pålægge bøder, hvis der er en klar krænkelse af kundens rettigheder.

Kontakter til anklagemyndigheder beliggende på Den Russiske Føderations område, tidsplanen for modtagelse af borgere af embedsmænd er på den officielle ressource for den Russiske Føderations anklagemyndighed. Der er en hjemmeside kaldet "Dobrodel", hvor eventuelle klager fra borgere modtages.

Hvor lang tid tager det at behandle et krav?

Tidsrammen for behandling af ansøgninger fra kunder varierer - det hele afhænger af købers krav, kompleksiteten af ​​undersøgelsen osv. Der er dog fastsat visse standarder, når sælger er forpligtet til at træffe en beslutning og underrette klienten herom.

1. Hvis forbrugeren ønsker at returnere pengene brugt på en afvist bil, er sælger forpligtet til at svare inden for 10 dage. I løbet af denne tid udføres alle nødvendige kontroller.
2. Hvis kunden accepterer at ombytte produktet til en af ​​tilsvarende værdi og egenskaber, er butikken forpligtet til at behandle reklamationen inden for 7 dage.
3. Hvis det under diagnoseprocessen viser sig, at køberen er skyld i produktets sammenbrud, vil kunden blive nægtet accept af enheden og betaling af penge.
4. Hvis enheden var i funktionsdygtig stand, men blev beskadiget som følge af levering til kundens hjem, har butikken ret til at afvise erstatning til køber.

Konklusion

Returnering af købt vaskemaskine muligt, selvom det er forbundet med mindre vanskeligheder. En køber, der har klager over både produktets kvalitet og sælgeren, skal forberede sig på at møde afslag på at betale eller bytte penge. Hvis dette sker, anbefales det at søge juridisk bistand.