Пералнята се развали в гаранция

Чрез закупуване пералня, собственикът се надява, че ще служи дълго време. Повредата на чисто нови и скъпи домакински уреди е голяма неприятност. Много купувачи тичат към магазина в паника, надявайки се да получат пари за продукт с ниско качество. Но няма нужда да бързате: ако вашата пералня се повреди в гаранция, можете да я изпратите за безплатен ремонт. Как да действате в трудна ситуация и да се борите за правата на потребителите е описано по-долу в статията.

Защо новата пералня се провали?

Има много причини. Купувачът може да закупи дефектен продукт, сглобен в производството с грешки и нередности. Може да се получи нестабилност на работата на домакински уред скокове на мрежовото напрежение.

Домакините се сблъскват главно със следните проблеми:

невъзможността или трудността при включване на пералнята;
бръмчене и други силни досадни звуци по време на процеса на пране и центрофугиране;
липса на воден поток след инсталиране на програмата;
невъзможност за отваряне на вратата след приключване на прането.

Паникьосани, собствениците започват хаотично да натискат бутоните или насилствено изключват устройството, като издърпват проводника от контакта.Това абсолютно не трябва да се прави, ако възникне някой от горните проблеми. Машината няма да работи правилно, но има вероятност ситуацията да се влоши.

Преди всичко собственикът трябва да намери инструкциите и да ги прочете внимателно. Факторът за повреда може да бъде неправилното използване на пералнята. Филтърът за източване може да е запушен и за отстраняване на проблема е достатъчно да го почистите. Трябва също да извършите кратка диагностика:

проверете състоянието на маркуча, през който се подава и източва вода (може би е огънат);
вижте дали захранващият кран е затворен или включен и дали водата тече в барабана;
проверете дали контактът, предназначен за свързване на пералнята, работи.

Основното нещо, което абсолютно не можете да направите, е да опитате ремонтирайте колата сами, който е в гаранция. Възникват проблеми с прехвърлянето на устройството за гаранционен ремонт, ако главният диагностик при проверка на получената машина открие, че собственикът е направил някои манипулации с механизма. Но ако самият купувач е участвал в свързването на пералнята и го е направил според всички правила, тогава е малко вероятно продуктът да бъде премахнат от гаранционно обслужване.

Ако чисто нова пералня откаже да работи, тогава трябва да погледнете гаранционната карта. Там е изписан гаранционният срок на закупения продукт. Ако не е изтекъл, тогава можете безопасно да се свържете с продавача, за да прехвърлите дефектното оборудване в сервиз. Обикновено адресите и телефоните на всички съществуващи сервизи са изписани в гаранционния лист или върху корпуса на домакинския уред. Ако такава информация не е налична, продавачът трябва да я предостави.Когато се свържете с магазина, където е направена покупката, трябва да вземете със себе си касовата бележка, чека и гаранционната карта.

В магазина купувачът попълва формуляр за кандидатстване за безплатен гаранционен ремонт. В него той може да посочи едно от три желания:

ремонт на оборудване безплатно;
върнете сумата, изразходвана за стоки с ниско качество;
Сменете повредената пералня с такава на подобна стойност.

Задължения на продавачи и производители

Всеки производител на домакински уреди предоставя гаранционен срок за продуктите, които продава. Това означава периодът, през който пералната машина трябва да работи без повреди, при условие че се спазват правилата за работа.

Гаранционните срокове варират от производител до производител. Освен това разликите засягат не само оборудване от различни марки, но и отделни части и възли в рамките на една и съща марка перална машина. Например, LG дава 3 години гаранция на своя автомобил, а гаранционният срок за двигателя на същия домакински уред е 10 години.

Гаранционни срокове за перални от масови марки:

Bosch - 2 години;
Индезит - Една година;
Атлант - 2 години;
Siemens - 2 години.

Магазинът, продаващ пералнята, е длъжен да спазва гаранционните срокове, определени от производителя. Освен това, компания, произвеждаща продукти за широк износ, може да определи свой собствен гаранционен срок за всяка страна вносител.

По свое усмотрение продавачът не може да променя периода, отбелязан на талона. Въпреки това, опитвайки се да продадат продукт, продавачите често мамят с думи: те назовават един термин, въпреки че в действителност той е различен. Ето защо, когато правите покупка, определено трябва да погледнете гаранционния лист.Продавачът също е длъжен да постави печат върху талона, в противен случай сервизният център ще откаже да приеме оборудването за безплатен ремонт.

Възстановяване или замяна на дефектни стоки в гаранция

Съвременните домакински уреди не могат да се нарекат надеждни. Случва се купувач да закупи пералня без видими дефекти, а когато се опитва да я изпере у дома, да установи, че е дефектна. В такава ситуация не би трябвало да има проблем с това как да върнете парите или да замените продукта: в рамките на 15 дни след закупуването на автомобила купувачът има право да се свърже с продавача и да подаде подходящо заявление. Но трябва да имате предвид, че при закупуване на оборудване чрез онлайн магазин, срокът за връщане е 7 дни.

За да се увери, че причината за повредата е производствен дефект, а не неправилна експлоатация, продавачът има право да изпрати домакинския уред за техническа диагностика. Ако по време на проверката се окаже, че пералнята се е повредила поради оперативни нарушения, тогава няма да можете да върнете стоката и да вземете парите. Също така е невъзможно, дори и в гаранционния срок, да върнете в магазина неувредена пералня, която просто вече не харесвате. За продавача подобна причина не е аргумент.

Нюансите по отношение на условията за връщане на стоки по време на гаранционния период са посочени в членове 18 и 19 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. Съгласно закона възстановяването на сумата, изразходвана за покупка, е възможно само ако:

грешката е открита в рамките на 15 дни след покупката;
Техническият преглед потвърди сериозен производствен дефект, който прави устройството невъзможно за използване.

В други случаи на купувача се предоставя само безплатен ремонт.

Примерно заявление ИЗТЕГЛИ

Примерно заявление за възстановяване на суми за стоки, взети на кредит ИЗТЕГЛИ

Причини за отказ от гаранционен ремонт на пералня

Гаранционният срок е установен, така че купувачът, който открие производствен дефект в закупеното оборудване, да може да разреши проблема с подмяната или ремонта, без да навреди на себе си. Но купувачът може да упражни правото си на ремонт или замяна на дефектна пералня само при спазване на определени правила.

По този начин инсталирането на закупено домакинско устройство трябва да се извърши от квалифициран техник. Ако потребителят реши да инсталира оборудването сам, без да спазва правилата, тогава производителят отхвърля гаранционни задължения в случай на повреда на машината по време на процеса на инсталиране. Ако по време на монтажа техникът установи, че машината е дефектна, тогава собственикът няма да бъде таксуван с пари нито за предстоящия ремонт, нито за работата на монтажника.

Сервизният център няма да ремонтира вашата пералня безплатно, ако:

свързването към електрическата мрежа е извършено с помощта на удължителен кабел;
в барабана са поставени гардеробни предмети и други предмети, които не са предназначени за машинно пране;
собственикът се опита направете ремонта сами, но неуспешно;
Гаранционната карта е попълнена неправилно и няма печат.

Тоест, за да остане валидна гаранцията, потребителят трябва да спазва следните правила:

не свързвайте сами пералнята;
уверете се, че продавачът посочва в гаранционния лист информация за магазина и датата на продажба на стоките и поставя печат;
В случай на неизправност, незабавно се свържете със сервизния център.

Сервизите често мамят клиентите, като им казват, че диагностицираният тип повреда не може да бъде отстранен безплатно. Това не е трудно да се провери: в гаранционната карта производителите обикновено ясно посочват какви видове повреди се ремонтират без заплащане. Същата информация е лесно да се намери в Интернет.

Продавачът отказва да вземе пералнята за ремонт в гаранционен случай - какво да правя?

Ако отговорът на подаденото заявление е отрицателен, въпреки че потребителят не е участвал в повредата, следващата стъпка трябва да бъде да напишете иск. В него трябва да представите искания на продавача, да посочите по каква причина. Ако продавачът откаже да приеме рекламацията лично, тогава трябва да я изпратите на адреса на търговския обект с препоръчана поща. Продавачът трябва да отговори на купувача в рамките на 10 работни дни.

Къде да се обърнете, когато 10-дневният срок е изтекъл и отговорът не е пристигнал:

към обществото за защита правата на потребителите;
ухажвам;
към Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите.

За да се свържете със службата и обществото за защита на правата на потребителите, трябва само да напишете изявление във всякаква форма. Процедурата за влизане в съда е по-сложна и изисква правна помощ. Колкото по-компетентно адвокатът изготви писмото за молба, толкова по-голям е шансът да излезе от съда като победител.

Ако е получен отговор на писмена жалба от магазина, тогава ситуацията обикновено е следната: пералнята се доставя до търговския обект и се изпраща в сервиз, където се извършва преглед. Самият собственик може да закара колата в сервиза, но ако след диагностика се окаже, че потребителят не е виновен за повредата на оборудването, тогава продавачът ще бъде принуден да заплати транспортните разходи.

Отнасяне пералня за ремонт продавачът изготвя специална хартия - сертификат за приемане. Той трябва да посочва датата на прехвърляне на оборудването, подписа и печата на продавача. В сервиза специалистите извършват диагностика и определят причината за повредата. Този етап обикновено не отнема много време.

Някои безскрупулни продавачи умишлено забавят срока за проверка. Но купувачът има право да поиска неустойка за късно предоставяне на резултатите от техническата диагностика.

Въз основа на резултатите от изследването се прави присъда:

Ако пералнята е с фабричен дефект или продавачът е виновен за повредата й, тогава потребителят има право да изиска някоя от трите безплатни услуги по време на гаранционния период: замяна на уреда със същия, ремонт на дефектиралото оборудване. , или върнете парите, изразходвани за покупката.
Ако повредата е следствие от неспазване на правилата за работа, тогава не можете да разчитате на възстановяване или замяна на продукта. Купувачът може да се обърне към съда и да настоява за независима диагноза, но ако той наистина е виновен, тогава подобни мерки едва ли ще помогнат.
Ако повредата е възникнала поради действия на трето лице, пренапрежения в мрежата или проблеми с водоснабдяването, тогава вината за инцидента (лице или организация) трябва да носи отговорност. Собственикът на колата може да се обърне само към съда.

Закупуване на пералня, потребителят се надява, че ще продължи дълго време. Но дори производителите с добра репутация понякога доставят на пазара дефектни продукти. За защита на купувача в такива случаи има гаранционен срок.Тоест, продавачът гарантира безплатни ремонти в рамките на периода, определен от закона, при условие че купувачът спазва правилата за работа.