Πλυντήριο ρούχων έσπασε εντός εγγύησης

Με την αγορά πλυντήριο, ο ιδιοκτήτης ελπίζει ότι θα χρησιμεύσει για μεγάλο χρονικό διάστημα. Η βλάβη ολοκαίνουργιων και ακριβών οικιακών συσκευών είναι μεγάλη ενόχληση. Πολλοί αγοραστές τρέχουν στο κατάστημα πανικόβλητοι, ελπίζοντας να πάρουν χρήματα για ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας. Αλλά δεν χρειάζεται να βιαστείτε: εάν το πλυντήριό σας χαλάσει στο πλαίσιο της εγγύησης, μπορείτε να το στείλετε για δωρεάν επισκευές. Πώς να ενεργήσετε σε μια δύσκολη κατάσταση και να αγωνιστείτε για τα δικαιώματα των καταναλωτών περιγράφεται παρακάτω στο άρθρο.

Γιατί απέτυχε το νέο πλυντήριο;

Υπάρχουν πολλοί λόγοι. Ο αγοραστής μπορεί να αγοράσει ένα ελαττωματικό προϊόν συναρμολογημένο στην παραγωγή με σφάλματα και παρατυπίες. Μπορεί να προκληθεί αστάθεια στη λειτουργία μιας οικιακής συσκευής υπερτάσεις του δικτύου.

Οι νοικοκυρές αντιμετωπίζουν κυρίως τα ακόλουθα προβλήματα:

• η αδυναμία ή η δυσκολία ενεργοποίησης του πλυντηρίου.
• βουητό και άλλοι δυνατοί ενοχλητικοί ήχοι κατά τη διαδικασία πλύσης και στυψίματος.
• έλλειψη ροής νερού μετά την εγκατάσταση του προγράμματος.
• αδυναμία ανοίγματος της πόρτας μετά το τέλος της πλύσης.

Πανικοβλημένοι, οι ιδιοκτήτες αρχίζουν να πιέζουν χαοτικά τα κουμπιά ή να απενεργοποιούν με δύναμη τη συσκευή τραβώντας το καλώδιο από την πρίζα.Αυτό δεν πρέπει να γίνει αν παρουσιαστεί κάποιο από τα παραπάνω προβλήματα. Το μηχάνημα δεν θα λειτουργήσει σωστά, αλλά η κατάσταση είναι πιθανό να επιδεινωθεί.

Πρώτα απ 'όλα, ο ιδιοκτήτης πρέπει να βρει τις οδηγίες και να τις διαβάσει προσεκτικά. Ο παράγοντας διάσπασης μπορεί να είναι η ακατάλληλη χρήση του πλυντηρίου. Το φίλτρο αποστράγγισης μπορεί να είναι βουλωμένο και για να διορθώσετε το πρόβλημα αρκεί να το καθαρίσετε. Θα πρέπει επίσης να κάνετε μια σύντομη διάγνωση:

• ελέγξτε την κατάσταση του εύκαμπτου σωλήνα μέσω του οποίου τροφοδοτείται και αποστραγγίζεται το νερό (ίσως είναι λυγισμένο).
• δείτε εάν η βρύση τροφοδοσίας είναι κλειστή ή ανοιχτή και αν ρέει νερό στο τύμπανο.
• ελέγξτε εάν η πρίζα που προορίζεται για τη σύνδεση του πλυντηρίου ρούχων λειτουργεί.

Το κύριο πράγμα που δεν μπορείτε να κάνετε είναι να προσπαθήσετε επισκευάστε μόνοι σας το αυτοκίνητο, το οποίο είναι υπό εγγύηση. Προκύπτουν προβλήματα με τη μεταφορά της συσκευής για επισκευή εγγύησης, εάν ο κύριος διαγνωστικός, κατά την επιθεώρηση του ληφθέντος μηχανήματος, ανακαλύψει ότι ο ιδιοκτήτης έχει κάνει κάποιους χειρισμούς με τον μηχανισμό. Αλλά εάν ο ίδιος ο αγοραστής συμμετείχε στη σύνδεση του πλυντηρίου και το έκανε σύμφωνα με όλους τους κανόνες, τότε το προϊόν είναι απίθανο να αφαιρεθεί από την υπηρεσία εγγύησης.

Στο κατάστημα, ο αγοραστής συμπληρώνει μια φόρμα αίτησης για δωρεάν επισκευές εγγύησης. Σε αυτό μπορεί να υποδείξει μία από τις τρεις επιθυμίες:

• επισκευή εξοπλισμού δωρεάν.
• επιστροφή του ποσού που δαπανήθηκε για προϊόντα χαμηλής ποιότητας.
• Αντικαταστήστε το πλυντήριο ρούχων που έχει υποστεί ζημιά με ένα παρόμοιας αξίας.

Υποχρεώσεις πωλητών και κατασκευαστών

Κάθε κατασκευαστής οικιακών συσκευών παρέχει περίοδο εγγύησης για τα προϊόντα που πουλά. Αυτό σημαίνει την περίοδο κατά την οποία το πλυντήριο θα πρέπει να λειτουργεί χωρίς βλάβες, υπό την προϋπόθεση ότι τηρούνται οι κανόνες λειτουργίας.

Οι περίοδοι εγγύησης διαφέρουν από κατασκευαστή σε κατασκευαστή. Επιπλέον, οι διαφορές αφορούν όχι μόνο εξοπλισμό από διαφορετικές μάρκες, αλλά και μεμονωμένα εξαρτήματα και συγκροτήματα εντός της ίδιας μάρκας πλυντηρίου ρούχων. Για παράδειγμα, η LG παρέχει 3 χρόνια εγγύηση στο αυτοκίνητό της και η περίοδος εγγύησης για τον κινητήρα της ίδιας οικιακής συσκευής είναι 10 χρόνια.

Περίοδοι εγγύησης για πλυντήρια ρούχων κοινών εμπορικών σημάτων:

• Bosch - 2 χρόνια;
• Indesit - 1 χρόνος;
• Atlant - 2 χρόνια;
• Siemens - 2 χρόνια.

Το κατάστημα που πωλεί το πλυντήριο ρούχων υποχρεούται να συμμορφώνεται με τις περιόδους εγγύησης που ορίζει ο κατασκευαστής. Επιπλέον, μια εταιρεία που παράγει προϊόντα για ευρείες εξαγωγές μπορεί να ορίσει τη δική της περίοδο εγγύησης για κάθε χώρα εισαγωγής.

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων υπό την εγγύηση

Οι σύγχρονες οικιακές συσκευές δεν μπορούν να ονομαστούν αξιόπιστες. Συμβαίνει ότι ένας αγοραστής αγοράζει ένα πλυντήριο ρούχων χωρίς ορατά ελαττώματα και όταν προσπαθεί να το πλύνει στο σπίτι, ανακαλύπτει ότι είναι ελαττωματικό. Σε μια τέτοια περίπτωση, δεν θα πρέπει να υπάρχει πρόβλημα με τον τρόπο επιστροφής των χρημάτων ή αντικατάστασης του προϊόντος: εντός 15 ημερών από την αγορά του αυτοκινήτου, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τον πωλητή και να υποβάλει την κατάλληλη αίτηση. Πρέπει όμως να έχετε υπόψη σας ότι κατά την αγορά εξοπλισμού μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος, η περίοδος επιστροφής είναι 7 ημέρες.

Για να βεβαιωθείτε ότι η αιτία της βλάβης είναι κατασκευαστικό ελάττωμα και όχι ακατάλληλη λειτουργία, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να στείλει την οικιακή συσκευή για τεχνικά διαγνωστικά. Εάν κατά την επιθεώρηση αποδειχθεί ότι το πλυντήριο χάλασε λόγω λειτουργικών παραβιάσεων, τότε δεν θα μπορείτε να επιστρέψετε τα αγαθά και να εισπράξετε τα χρήματα. Είναι επίσης αδύνατο, ακόμη και κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, να επιστρέψετε ένα άθικτο πλυντήριο στο κατάστημα που απλά δεν σας αρέσει πλέον. Για τον πωλητή, ένας τέτοιος λόγος δεν είναι επιχείρημα.

Οι αποχρώσεις σχετικά με τους όρους επιστροφής των αγαθών κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης διευκρινίζονται στα άρθρα 18 και 19 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών». Σύμφωνα με το νόμο, η επιστροφή του ποσού που δαπανήθηκε για μια αγορά είναι δυνατή μόνο εάν:

• το σφάλμα ανακαλύφθηκε εντός 15 ημερών από την αγορά.
• Η τεχνική εξέταση επιβεβαίωσε ένα σοβαρό κατασκευαστικό ελάττωμα που καθιστά αδύνατη τη χρήση της συσκευής.

Δείγμα εφαρμογής ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ

Δείγμα αίτησης για επιστροφή χρημάτων για αγαθά που ελήφθησαν με πίστωση ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ

Λόγοι άρνησης επισκευής πλυντηρίου ρούχων με εγγύηση

Η περίοδος εγγύησης καθορίζεται έτσι ώστε ο αγοραστής, ο οποίος ανακαλύπτει ένα κατασκευαστικό ελάττωμα στον αγορασμένο εξοπλισμό, να μπορεί να επιλύσει το ζήτημα της αντικατάστασης ή της επισκευής χωρίς να βλάψει τον εαυτό του. Αλλά ο αγοραστής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα επισκευής ή αντικατάστασης ενός ελαττωματικού πλυντηρίου ρούχων μόνο εάν τηρούνται ορισμένοι κανόνες.

Έτσι, η εγκατάσταση μιας αγορασμένης οικιακής συσκευής πρέπει να πραγματοποιηθεί από εξειδικευμένο τεχνικό. Εάν ο καταναλωτής αποφασίσει να εγκαταστήσει τον εξοπλισμό μόνος του χωρίς να ακολουθεί τους κανόνες, τότε ο κατασκευαστής αποποιείται τις υποχρεώσεις εγγύησης σε περίπτωση βλάβης του μηχανήματος κατά τη διαδικασία εγκατάστασης. Εάν κατά την εγκατάσταση ο τεχνικός διαπιστώσει ότι το μηχάνημα είναι ελαττωματικό, τότε ο ιδιοκτήτης δεν θα χρεωθεί χρήματα ούτε για τις επικείμενες επισκευές ούτε για την εργασία του εγκαταστάτη.

Το κέντρο σέρβις δεν θα επισκευάσει το πλυντήριό σας δωρεάν εάν:

• Η σύνδεση με το ηλεκτρικό δίκτυο πραγματοποιήθηκε με χρήση καλωδίου επέκτασης.
• Στο τύμπανο τοποθετήθηκαν αντικείμενα ντουλάπας και άλλα αντικείμενα που δεν προορίζονται για πλύσιμο στο πλυντήριο.
• προσπάθησε ο ιδιοκτήτης κάντε τις επισκευές μόνοι σας, αλλά ανεπιτυχώς.
• Η κάρτα εγγύησης δεν έχει συμπληρωθεί σωστά και δεν υπάρχει σφραγίδα.

Δηλαδή, για να παραμείνει έγκυρη η εγγύηση, ο χρήστης πρέπει να συμμορφώνεται με τους ακόλουθους κανόνες:

• Μην συνδέετε μόνοι σας το πλυντήριο.
• βεβαιωθείτε ότι ο πωλητής αναφέρει στο φύλλο εγγύησης πληροφορίες σχετικά με το κατάστημα και την ημερομηνία πώλησης των προϊόντων και βάζει σφραγίδα.
• Σε περίπτωση δυσλειτουργίας, επικοινωνήστε αμέσως με το κέντρο σέρβις.

Ο πωλητής αρνείται να πάρει το πλυντήριο για επισκευή σε θήκη εγγύησης - τι να κάνω;

Εάν η απάντηση στην υποβληθείσα αίτηση είναι αρνητική, παρά τη μη συμμετοχή του χρήστη στην ανάλυση, τότε το επόμενο βήμα θα πρέπει να είναι η σύνταξη μιας αξίωσης. Σε αυτό πρέπει να παρουσιάσετε απαιτήσεις στον πωλητή, να αναφέρετε για ποιο λόγο. Εάν ο πωλητής αρνηθεί να αποδεχτεί την αξίωση αυτοπροσώπως, τότε θα πρέπει να την στείλετε στη διεύθυνση της εγκατάστασης λιανικής με συστημένη επιστολή. Ο πωλητής πρέπει να απαντήσει στον αγοραστή εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Πού να επικοινωνήσετε όταν έχει λήξει η περίοδος των 10 ημερών και δεν έχει έρθει η απάντηση:

• στην κοινωνία προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών·
• στο δικαστήριο?
• στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία για την Εποπτεία της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών.

Για να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία και την κοινωνία για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, χρειάζεται μόνο να γράψετε μια δήλωση σε οποιαδήποτε μορφή. Η διαδικασία προσφυγής στο δικαστήριο είναι πιο περίπλοκη και απαιτεί νομική βοήθεια. Όσο πιο ικανά ο δικηγόρος συντάσσει την επιστολή αίτησης, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να βγει από το δικαστήριο ως νικητής.

Εάν έχει ληφθεί απάντηση σε γραπτή καταγγελία από το κατάστημα, τότε η κατάσταση συνήθως έχει ως εξής: το πλυντήριο παραδίδεται στο κατάστημα λιανικής και αποστέλλεται σε ένα συνεργείο επισκευής, όπου πραγματοποιείται εξέταση. Ο ίδιος ο ιδιοκτήτης μπορεί να μεταφέρει το αυτοκίνητο στο κέντρο σέρβις, αλλά εάν μετά τη διάγνωση αποδειχθεί ότι ο χρήστης δεν ευθύνεται για τη βλάβη του εξοπλισμού, τότε ο πωλητής θα αναγκαστεί να πληρώσει τα έξοδα μεταφοράς.

Αφαιρώντας πλυντήριο για επισκευές, ο πωλητής συντάσσει ειδικό χαρτί - πιστοποιητικό αποδοχής. Πρέπει να αναφέρει την ημερομηνία μεταφοράς του εξοπλισμού, την υπογραφή και τη σφραγίδα του πωλητή. Στο συνεργείο επισκευής, οι ειδικοί πραγματοποιούν διαγνωστικά και καθορίζουν την αιτία της βλάβης. Αυτό το στάδιο συνήθως δεν απαιτεί πολύ χρόνο.

Με βάση τα αποτελέσματα της εξέτασης, εκδίδεται ετυμηγορία:

1. Εάν το πλυντήριο έχει κατασκευαστικό ελάττωμα ή ο πωλητής ευθύνεται για τη βλάβη του, τότε ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει οποιαδήποτε από τις τρεις δωρεάν υπηρεσίες κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης: αντικαταστήστε τη συσκευή με την ίδια, επισκευάστε τον ελαττωματικό εξοπλισμό , ή επιστρέψτε τα χρήματα που δαπανήθηκαν για την αγορά.
2. Εάν η βλάβη είναι συνέπεια μη συμμόρφωσης με τους κανόνες λειτουργίας, τότε δεν μπορείτε να υπολογίζετε σε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση του προϊόντος. Ο αγοραστής μπορεί να πάει στο δικαστήριο και να επιμείνει σε μια ανεξάρτητη διάγνωση, αλλά αν είναι πραγματικά υπαίτιος, τότε τέτοια μέτρα είναι απίθανο να βοηθήσουν.
3. Εάν η βλάβη οφείλεται σε ενέργειες τρίτου, υπερτάσεις ρεύματος στο δίκτυο ή προβλήματα παροχής νερού, τότε αυτός που ευθύνεται για το συμβάν (άτομο ή οργανισμός) πρέπει να φέρει την ευθύνη. Ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου μπορεί να προσφύγει μόνο στα δικαστήρια.

Αγορά πλυντηρίου, ο καταναλωτής ελπίζει ότι θα διαρκέσει πολύ. Αλλά ακόμη και κατασκευαστές με καλή φήμη προμηθεύουν μερικές φορές την αγορά με ελαττωματικά προϊόντα. Για την προστασία του αγοραστή σε τέτοιες περιπτώσεις, υπάρχει περίοδος εγγύησης.Δηλαδή, ο πωλητής εγγυάται δωρεάν επισκευές εντός της περιόδου που ορίζει ο νόμος, με την επιφύλαξη της συμμόρφωσης του αγοραστή με τους κανόνες λειτουργίας.