Πώς να επιστρέψετε ένα πλυντήριο ρούχων στο κατάστημα εντός 14 ημερών

Επιστροφή στον τόπο αγοράς πλυντήριο Δεν ρισκάρουν όλοι οι αγοραστές, πιστεύοντας ότι θα πρέπει να αφιερώσουν πολύ χρόνο και να ασχοληθούν πολύ με την προετοιμασία/συλλογή των χαρτιών. Έχουν εν μέρει δίκιο - λόγω του γεγονότος ότι η μονάδα είναι τεχνικά περίπλοκη, η επιστροφή του πλυντηρίου στο κατάστημα εντός 14 ημερών θα είναι δυνατή μόνο για σοβαρό λόγο. Αυτό αναφέρεται λεπτομερώς στο νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών (άρθρο 25), στον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας και στο κυβερνητικό διάταγμα της Ρωσίας (αρ. 924 του 2011) με εγκεκριμένο κατάλογο τεχνικά πολύπλοκων αγαθών.

Ποιοι λόγοι απαιτούνται για την επιστροφή;

Κατά την αγορά ενός πλυντηρίου, ο πωλητής και ο αγοραστής επιβεβαιώνουν τις υποχρεώσεις και τα δικαιώματά τους από το νόμο - υπογράφουν συμφωνία. Περαιτέρω ρύθμιση θεμάτων που αφορούν τον αγορασμένο εξοπλισμό πραγματοποιείται σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα και το νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών (Αρ. 2300-1 της 7ης Φεβρουαρίου 1992).

Νόμος για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών Αρ. 2300-1 της 7ης Φεβρουαρίου 1992 λήψη

Ποιοι είναι οι λόγοι για την επιστροφή αγορών;

1. Το μηχάνημα λειτουργεί άψογα, αλλά δεν είναι κατάλληλο σε μέγεθος, δεν ταιριάζει στο εσωτερικό χρωματικό σχέδιο, κάνει πολύ θόρυβο κατά τη λειτουργία κ.λπ.
2. Μετά την αγορά της συσκευής, ανακαλύφθηκε κατασκευαστικό ελάττωμα, δυσλειτουργία ή κάποιου είδους ελάττωμα.
3. Ο πωλητής παραπλάνησε τον αγοραστή σχετικά με τα χαρακτηριστικά της συσκευής.
4. Η περίοδος εγγύησης δεν έχει ακόμη λήξει, αλλά η μονάδα έχει ήδη χαλάσει.

Εάν η συσκευή λειτουργεί, αλλά απλά δεν σας αρέσει

Στην πρώτη περίπτωση, θα υπάρξουν δυσκολίες με την επιστροφή. Το κατάστημα δεν υποχρεούται να δεχτεί ένα επισκευήσιμο αυτοκίνητο πίσω, ωστόσο, σε σπάνιες περιπτώσεις, οι υπάλληλοι του σούπερ μάρκετ θα φιλοξενήσουν τον πελάτη στα μισά του δρόμου. Στη συνέχεια, ο αγοραστής μπορεί να ανταλλάξει το προϊόν ή να λάβει επιστροφή χρημάτων για αυτό. Εάν ο πωλητής το κάνει αυτό, είναι με τη θέλησή του, αλλά ο νόμος δεν τον υποχρεώνει να το κάνει.

Εάν εντοπιστεί ελάττωμα/ελάττωμα/ελάττωμα

Εάν, μετά την αγορά ενός πλυντηρίου, εντοπιστεί κατασκευαστικό ελάττωμα/ελάττωμα σε αυτό και δεν έχουν λήξει ακόμη 14 ημέρες, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα:

• απαιτούν από το κατάστημα να επιστρέψει τα χρήματα εντός 10 ημερών.
• επιστρέψτε τη συσκευή για επισκευή υπό την εγγύηση.
• ανταλλαγή για μια ίδια συσκευή με επανυπολογισμό του κόστους (εάν υπήρξε αύξηση στην τιμή).
• Ζητήστε από τους υπαλλήλους του σούπερ μάρκετ να κάνουν μια έκπτωση συγκρίσιμη με το σφάλμα που εντοπίστηκε.
• επισκευάστε τη συσκευή με δικά σας έξοδα.

Κατά την επικοινωνία με το κατάστημα πρέπει να προσκομίσετε:

1. Κάρτα εγγύησης.
2. Εργοστασιακό δοχείο/συσκευασία (κατά προτίμηση).
3. Διαβατήριο (άλλη ταυτότητα).
4. Δήλωση που απευθύνεται στον γενικό διευθυντή (ιδιοκτήτη του καταστήματος) ή πιστοποιητικό ανταλλαγής/επιστροφής.
5. Έγγραφο πληρωμής σχετικά με το γεγονός της αγοράς.

Εάν ο αιτών δεν έχει υποβάλει παραστατικό πληρωμής και οι υπάλληλοι του καταστήματος έχουν αμφιβολίες σχετικά με την αγορά του αυτοκινήτου από αυτούς, η διαφορά επιλύεται μέσω του δικαστηρίου. Εάν το ελάττωμα προέκυψε από υπαιτιότητα του πελάτη, το κατάστημα έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την πληρωμή των χρημάτων.

Ποιο προϊόν θεωρείται ελαττωματικό;

Ένα προϊόν που έχει οποιεσδήποτε αποκλίσεις ονομάζεται ελαττωματικό. Παρεμβαίνουν στην κανονική λειτουργία της συσκευής, αλλοιώνουν την εμφάνισή της και επηρεάζουν αρνητικά το τελικό αποτέλεσμα της συσκευής.

1. Το προϊόν δεν είναι πλήρες.
2. Εμφάνιση με αποκλίσεις.
3. Έχουν ανακαλυφθεί ελαττώματα που παρεμποδίζουν την κανονική λειτουργία της μονάδας (για παράδειγμα, εάν το τύμπανο υποστεί ηλεκτροπληξία, ακούγεται ένας ήχος χτυπήματος ή κουδουνίσματος στο μηχάνημα κ.λπ.).
4. Υπάρχουν ελαττώματα που δεν ικανοποιούν τις ανάγκες του πελάτη.
5. Τα χαρακτηριστικά της συσκευής δεν αντιστοιχούν σε αυτά που εγκρίνονται στη συνοδευτική τεκμηρίωση.
6. Οι παράμετροι του μηχανήματος δεν συμμορφώνονται με τις προδιαγραφές (GOST).

Εάν το αυτοκίνητο αγοράστηκε με πίστωση

Κατά την επιστροφή ενός πιστωτικού αντικειμένου, ο πελάτης, εκτός από το πιστοποιητικό εγγύησης, την απόδειξη πληρωμής, την ταυτότητα και την αίτηση, επισυνάπτει στην αξίωση:

• σύμβαση εξασφάλισης ή φωτοαντίγραφο της δανειακής σύμβασης·
• αποδεικτικά αποδείξεις που υποδεικνύουν την πληρωμή του ποσού του δανείου και τους τόκους·
• τραπεζικό πιστοποιητικό με το υπόλοιπο ποσό και ποσό οφειλής.

Εάν έχουν λήξει 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς

Εάν ανακαλυφθούν ελαττώματα/ελαττώματα/ελαττώματα 14 ημέρες μετά την αγορά του προϊόντος, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να διεκδικήσει επισκευές στο πλαίσιο της εγγύησης. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται για τους εξής λόγους:

• η συσκευή έχει σοβαρό μειονέκτημα;
• το σφάλμα επανεμφανίστηκε μετά την επισκευή.
• το κέντρο σέρβις δεν τήρησε την καθορισμένη προθεσμία (η συσκευή επισκευάστηκε για περισσότερες από 45 ημέρες).
• ο καταναλωτής δεν μπόρεσε ποτέ να χρησιμοποιήσει το προϊόν λόγω των συχνών βλαβών του, ως αποτέλεσμα, χρειάστηκαν περισσότερες από 30 ημέρες το χρόνο για την εξάλειψη των βλαβών.

Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν με εγγύηση;

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου το πλυντήριο έχει ήδη επισκευαστεί, έχουν λήξει 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, αλλά η μονάδα εξακολουθεί να μην λειτουργεί καλά. Ή μέσα σε ένα χρόνο η συσκευή είναι υπό εγγύηση, παρέμεινε στο συνεργείο για περισσότερες από 30 ημέρες συνολικά. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το προϊόν μπορεί να επιστραφεί με ασφάλεια στο σημείο όπου αγοράστηκε.

Ο πωλητής που διαφωνεί με τα παράπονα του πελάτη διενεργεί εξέταση με δικά του έξοδα. Εάν το ελάττωμα επιβεβαιωθεί, ο πωλητής πληρώνει για τη μεταφορά και τη διάγνωση εάν το μηχάνημα είναι σε κατάσταση λειτουργίας, τα έξοδα για την εξέταση επιβαρύνουν τον αγοραστή. Εάν το ζήτημα επιλυθεί υπέρ του πελάτη, το κατάστημα είναι απλά υποχρεωμένο να επιστρέψει όσα ξοδεύτηκαν σε αυτόν εντός προθεσμίας 10 ημερών ή να ανταλλάξει την αγορά με παρόμοια.

Εάν αγοράσατε το μηχάνημα σε ηλεκτρονικό κατάστημα

Σύμφωνα με τους «Κανόνες πωλήσεων εξ αποστάσεως», μπορείτε να επιστρέψετε ένα μηχάνημα που αγοράσατε σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Η μόνη κατηγορία μη επιστρεφόμενων εμπορευμάτων είναι τα προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, σύμφωνα με μεμονωμένα σκίτσα κ.λπ.

Βασικοί όροι επιστροφής:

1. Εάν ο αγοραστής υπέγραψε κατά την παραλαβή των εμπορευμάτων, μπορεί να επιστρέψει τη συσκευή στο κατάστημα εντός 7 ημερών.
2. Εάν η παράδοση γίνει χωρίς υπογραφή, το προϊόν θα επιστραφεί εντός 30 ημερών.

Επιπλέον, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων από το ηλεκτρονικό κατάστημα ακόμη και πριν παραλάβει τα προϊόντα που παρήγγειλε.Ο αγοραστής έχει επίσης 7 ημέρες για να επιστρέψει μια παραγγελία που δεν ταιριάζει σε μέγεθος, χρώμα κ.λπ. Εάν ο πωλητής αγνοήσει ή αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στις αρμόδιες αρχές. Αλλά πρώτα μπορείτε να προσπαθήσετε να καταλήξετε σε συμφωνία και να επιλύσετε τη διαφορά ειρηνικά.

Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

Στον αγοραστή που αποφασίζει να επιστρέψει τα χρήματα για πλυντήριο, υπάρχουν μερικά απλά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:

1. Υποβάλετε μια γραπτή αξίωση και στείλτε την με καταχωρημένη/έγκυρη ή email στη διεύθυνση του πωλητή. Η αίτηση μπορεί να παραδοθεί και αυτοπροσώπως.
2. Η αίτηση στο ηλεκτρονικό κατάστημα αποστέλλεται με email ή συμπληρώνοντας ειδική φόρμα στον ιστότοπο (εφόσον υπάρχει).
3. Τα κανονικά καταστήματα, σύμφωνα με νομικούς λόγους, υποχρεούνται να εξετάσουν την αξίωση και να λάβουν απόφαση εντός 10 ημερών, τα εικονικά καταστήματα λιανικής - εντός 30 ημερών.
4. Ο πελάτης ενημερώνεται για την απόφαση τηλεφωνικά ή γραπτώς.
5. Εάν μετά τη λήξη της προθεσμίας ο αγοραστής δεν έχει λάβει απάντηση από το κατάστημα, έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στις αρμόδιες αρχές.

Πώς να γράψετε μια αίτηση;

Δεν υπάρχει συγκεκριμένο υπόδειγμα για την υποβολή αξίωσης, αλλά κατά τη διάρκεια πολλών ετών πρακτικής, έχει αναπτυχθεί ένα συγκεκριμένο σχέδιο για την υποβολή αίτησης. Έτσι, σε μια αξίωση επιστροφής για πληρωμή χρηματοδότησης/ανταλλαγής αγαθών, πρέπει να αναφέρετε:

• Πλήρες όνομα του αγοραστή, διεύθυνση κατοικίας, τρόποι επικοινωνίας, προσωπική υπογραφή.
• ημερομηνία και κόστος αγοράς·
• όνομα του καταστήματος/καταστήματος·
• χαρακτηριστικά προϊόντος: όνομα, αριθμός σειράς, μοντέλο.
• λόγος άρνησης των εμπορευμάτων (περιγράψτε όλα τα ελαττώματα)·
• απαίτηση για αποδοχή των αγαθών από το κατάστημα·
• κατάλογος των συνημμένων εγγράφων·
• χρονολόγηση της αξίωσης, υπογραφή με μεταγραφή.

Θα πρέπει να επισυνάψετε αντίγραφα της απόδειξης και του πιστοποιητικού εγγύησης και, εάν υπάρχει, το τιμολόγιο. Εάν δεν υπάρχουν αποδείξεις πληρωμής για τη συσκευή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις καταθέσεις μαρτύρων, δεδομένα βίντεο από κάμερες και μια βάση δεδομένων υπολογιστή που αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με την αγορά. Η δήλωση αξίωσης συντάσσεται σε 2 αντίγραφα. Ο υπάλληλος του καταστήματος σημειώνει την αποδοχή της αίτησης στη φόρμα πελάτη. Με αυτό το έντυπο, ο αγοραστής μπορεί να εμφανιστεί στο δικαστήριο στο μέλλον (αν χρειαστεί).

Εάν ο πωλητής αρνηθεί να αποδεχθεί την αξίωση

Συμβαίνει ότι ένα κατάστημα αρνείται να επιστρέψει τα οικονομικά έξοδα ενός πελάτη ή να ανταλλάξει αγαθά. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα πρέπει να υποβάλετε καταγγελία κατά της ανώτερης διοίκησης του σούπερ μάρκετ. Εάν το κατάστημα είναι υποκατάστημα μιας αλυσίδας λιανικής, παραπονεθείτε στο κεντρικό γραφείο της Μόσχας.

Εάν το αίτημα του αγοραστή δεν ικανοποιηθεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε με ασφάλεια είτε με τη Rospotrebnadzor είτε με την Εταιρεία για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Εδώ θα σας βοηθήσουν να διατυπώσετε μια αποτελεσματική αξίωση/αξίωση/έκκληση και να επιλέξετε την απαιτούμενη βάση τεκμηρίωσης. Έτσι η σύγκρουση θα επιλυθεί πολύ πιο γρήγορα. Η Rospotrebnadzor μπορεί να διατάξει επιθεώρηση του καταστήματος και να επιβάλει κυρώσεις εάν υπάρχει σαφής παραβίαση των δικαιωμάτων του πελάτη.

Οι επαφές των εισαγγελιών που βρίσκονται στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας, το πρόγραμμα υποδοχής πολιτών από υπαλλήλους βρίσκονται στον επίσημο πόρο της εισαγγελίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Υπάρχει ένας ιστότοπος που ονομάζεται «Dobrodel», όπου γίνονται δεκτές τυχόν παράπονα πολιτών.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επεξεργασία μιας αξίωσης;

Το χρονικό πλαίσιο για την εξέταση των αιτήσεων από πελάτες ποικίλλει - όλα εξαρτώνται από τις απαιτήσεις του αγοραστή, την πολυπλοκότητα της εξέτασης κ.λπ. Ωστόσο, έχουν θεσπιστεί ορισμένα πρότυπα όταν ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να λάβει μια απόφαση και να ενημερώσει τον πελάτη σχετικά.

1. Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να επιστρέψει τα χρήματα που δαπανήθηκαν για ένα αυτοκίνητο που απορρίφθηκε, ο πωλητής υποχρεούται να απαντήσει εντός 10 ημερών. Σε αυτό το διάστημα γίνονται όλοι οι απαραίτητοι έλεγχοι.
2. Εάν ο πελάτης συμφωνήσει να ανταλλάξει το προϊόν με ένα παρόμοιου αξίας και χαρακτηριστικών, το κατάστημα υποχρεούται να εξετάσει την αξίωση εντός 7 ημερών.
3. Εάν κατά τη διάρκεια της διαγνωστικής διαδικασίας αποδειχθεί ότι ο αγοραστής ευθύνεται για την βλάβη του προϊόντος, ο πελάτης θα αρνηθεί την αποδοχή της συσκευής και την πληρωμή χρημάτων.
4. Εάν η συσκευή ήταν σε κατάσταση λειτουργίας, αλλά υπέστη ζημιά ως αποτέλεσμα της παράδοσης στο σπίτι του πελάτη, το κατάστημα έχει το δικαίωμα να αρνηθεί αποζημίωση στον αγοραστή.

συμπέρασμα

Επιστροφή αγορασμένου πλυντήρια είναι δυνατό, αν και σχετίζεται με μικρές δυσκολίες. Ένας αγοραστής που έχει παράπονα τόσο για την ποιότητα του προϊόντος όσο και για τον πωλητή πρέπει να προετοιμαστεί για να αντιμετωπίσει αρνήσεις πληρωμής ή ανταλλαγής κεφαλαίων. Εάν συμβεί αυτό, συνιστάται να αναζητήσετε νομική βοήθεια.