Pesumasin läks garantiiajal katki

Ostes pesumasin, loodab omanik, et see töötab kaua. Uhiuute ja kallite kodumasinate rikkiminek on suur pahandus. Paljud ostjad jooksevad paanikas poodi, lootes ebakvaliteetse toote eest raha saada. Kuid pole vaja kiirustada: kui teie pesumasin peaks garantiikorras rikki minema, saate selle tasuta remonti saata. Kuidas keerulises olukorras tegutseda ja tarbijaõiguste eest võidelda, kirjeldatakse artiklis allpool.

Miks uus pesumasin üles ütles?

Põhjuseid on palju. Ostja võib osta defektse toote, mis on kokku pandud tootmises vigade ja ebakorrapärasustega. Kodumasina töö ebastabiilsuse põhjuseks võib olla võrgupinge hüppeid.

Koduperenaised kogevad peamiselt järgmisi probleeme:

• pesumasina sisselülitamise võimatus või raskus;
• sumin ja muud valjud häirivad helid pesemise ja tsentrifuugimise ajal;
• veevoolu puudumine pärast programmi installimist;
• suutmatus pärast pesu lõpetamist ust avada.

Paanikas hakkavad omanikud kaootiliselt nuppe vajutama või seadme jõuliselt välja lülitama, tõmmates juhtme pistikupesast välja.Seda ei tohiks absoluutselt teha, kui ilmneb mõni ülaltoodud probleemidest. Masin ei tööta korralikult, kuid olukord läheb tõenäoliselt hullemaks.

Kõigepealt peab omanik üles leidma juhised ja need hoolikalt läbi lugema. Riketegur võib olla pesumasina ebaõige kasutamine. Drenaažifilter võib olla ummistunud ja probleemi lahendamiseks piisab selle puhastamisest. Samuti peaksite tegema lühikese diagnoosi:

• kontrollige vooliku seisukorda, mille kaudu vesi tarnitakse ja tühjendatakse (võib-olla on see painutatud);
• vaadake, kas toitekraan on kinni või sisse keeratud ja kas vett voolab trumlisse;
• kontrollige, kas pesumasina ühendamiseks mõeldud pistikupesa töötab.

Peaasi, mida te ei saa teha, on proovida remontida auto ise, mis on garantii all. Probleemid tekivad seadme garantiiremondi üleandmisel, kui meisterdiagnostik avastab saadud masinat kontrollides, et omanik on mehhanismiga mingeid manipuleerimisi teinud. Kuid kui ostja ise osales pesumasina ühendamisel ja tegi seda kõigi reeglite kohaselt, siis tõenäoliselt ei eemaldata toodet garantiiteenusest.

Poes täidab ostja tasuta garantiiremondi tegemiseks ankeedi. Selles saab ta märkida ühe kolmest soovist:

• seadmete remont tasuta;
• tagastama madala kvaliteediga kaubale kulutatud summa;
• Asendage kahjustatud pesumasin samaväärse pesumasinaga.

Müüjate ja tootjate kohustused

Iga kodumasinate tootja annab oma müüdavatele toodetele garantiiaja. See tähendab ajavahemikku, mille jooksul pesumasin peaks töötama ilma tõrgeteta, eeldusel, et järgitakse tööreegleid.

Garantiiperioodid on erinevatel tootjatel erinevad. Pealegi ei puuduta erinevused mitte ainult erinevate kaubamärkide seadmeid, vaid ka sama marki pesumasina üksikuid osi ja komplekte. Näiteks LG annab oma autole 3-aastase garantii ja sama kodumasina mootori garantiiaeg on 10 aastat.

Levinud kaubamärkide pesumasinate garantiiajad:

• Bosch - 2 aastat;
• Indesit - 1 aasta;
• Atlant - 2 aastat;
• Siemens - 2 aastat.

Pesumasinat müüv kauplus on kohustatud järgima tootja poolt kehtestatud garantiiaegu. Lisaks saab laialdaseks ekspordiks tooteid tootev ettevõte määrata iga importiva riigi jaoks oma garantiiaja.

Garantii korras defektse kauba tagastamine või asendamine

Kaasaegseid kodumasinaid ei saa nimetada usaldusväärseks. Juhtub, et ostja soetab nähtavate defektideta pesumasina, mida kodus pesta proovides avastab, et see on vigane. Sellises olukorras ei tohiks tekkida probleeme raha tagastamise või toote asendamisega: 15 päeva jooksul pärast auto ostmist on ostjal õigus pöörduda müüja poole ja esitada vastav avaldus. Kuid tuleb meeles pidada, et e-poest seadmete ostmisel on tagastusperiood 7 päeva.

Veendumaks, et rikke põhjuseks on tootmisviga ja mitte vale töö, on müüjal õigus saata kodumasin tehnilisse diagnostikasse. Kui ülevaatuse käigus selgub, et pesumasin läks rikki töörikkumiste tõttu, siis kaupa tagastada ja raha järele ei saa. Samuti on võimatu isegi garantiiajal tagastada poodi kahjustamata pesumasinat, mis sulle lihtsalt enam ei meeldi. Müüja jaoks ei ole selline põhjus argument.

Garantiiperioodi jooksul kauba tagastamise tingimuste nüansid on sätestatud Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artiklites 18 ja 19. Seaduse järgi on ostule kulunud summa tagastamine võimalik ainult juhul, kui:

• viga avastati 15 päeva jooksul pärast ostmist;
• Tehniline kontroll kinnitas tõsist tootmisdefekti, mis muudab seadme kasutamise võimatuks.

Taotluse näidis LAE ALLA

Krediidiga võetud kauba eest raha tagastamise taotluse näidis LAE ALLA

Pesumasina garantiiremondist keeldumise põhjused

Garantiiaeg kehtestatakse selleks, et ostja, kes avastab ostetud seadmel tootmisvea, saaks asendamise või parandamise küsimuse lahendada ennast kahjustamata. Kuid defektse pesumasina parandamise või asendamise õigust saab ostja kasutada ainult teatud reeglite järgimisel.

Seega peab ostetud majapidamisseadme paigalduse teostama kvalifitseeritud tehnik. Kui tarbija otsustab seadmed ise paigaldada, reegleid järgimata, siis loobub tootja paigaldusprotsessi käigus masina rikke korral garantiikohustustest. Kui tehnik avastab paigaldamise käigus, et masin on vigane, siis ei võeta omanikult raha ei eelseisva remondi ega paigaldaja töö eest.

Teeninduskeskus ei paranda teie pesumasinat tasuta, kui:

• elektrivõrguga ühendamine toimus pikendusjuhtme abil;
• trumlisse asetati garderoobiesemed ja muud esemed, mis ei ole mõeldud masinpesuks;
• omanik proovis remontida ise, kuid ebaõnnestunult;
• Garantiikaart on valesti täidetud ja sellel puudub tempel.

See tähendab, et garantii kehtivuse säilitamiseks peab kasutaja järgima järgmisi reegleid:

• ärge ühendage pesumasinat ise;
• veenduma, et müüja märgib garantiilehele andmed kaupluse ja kauba müügikuupäeva kohta ning paneb pitsati;
• Rikke korral võtke kohe ühendust teeninduskeskusega.

Müüja keeldub pesumasinat garantiikorras remonti viimast - mida teha?

Kui vastus esitatud avaldusele on eitav, hoolimata sellest, et kasutaja ei osalenud rikkes, siis järgmise sammuna tuleks kirjutada pretensioon. Selles peate esitama müüjale nõudmised, märkima, mis põhjusel. Kui müüja keeldub nõuet isiklikult vastu võtmast, peate selle saatma tähitud kirjaga jaemüügiettevõtte aadressile. Müüja peab ostjale vastama 10 tööpäeva jooksul.

Kuhu pöörduda, kui 10-päevane tähtaeg on möödas ja vastust pole saabunud:

• tarbijaõiguste kaitse ühiskonnale;
• kohtusse;
• föderaalsele tarbijaõiguste kaitse järelevalveteenistusele.

Tarbijaõiguste kaitse teenistuse ja seltsiga ühenduse võtmiseks tuleb kirjutada ainult mis tahes vormis avaldus. Kohtusse pöördumise kord on keerulisem ja nõuab õigusabi. Mida kompetentsemalt advokaat taotluskirja koostab, seda suurem on võimalus kohtust võitjana välja tulla.

Kui poest on laekunud vastus kirjalikule kaebusele, siis tavaliselt läheb olukord nii: pesumasin toimetatakse müügipunkti ja saadetakse remonditöökotta, kus tehakse ekspertiis. Omanik saab ise auto hoolduskeskusesse viia, kuid kui pärast diagnostikat selgub, et kasutaja ei ole seadmete rikkes süüdi, siis on transpordikulud sunnitud tasuma müüja.

Võttes ära pesumasin remondiks vormistab müüja spetsiaalse paberi - vastuvõtuakti. Sellel peab olema märgitud seadme üleandmise kuupäev, müüja allkiri ja pitsat. Remonditöökojas viivad spetsialistid läbi diagnostika ja selgitavad välja rikke põhjuse. See etapp ei võta tavaliselt palju aega.

Eksami tulemuste põhjal tehakse otsus:

1. Kui pesumasinal on tootmisviga või selle rikkes on süüdi müüja, on tarbijal õigus nõuda garantiiajal ükskõik millist kolmest tasuta teenusest: vahetada seade välja samasuguse vastu, remontida rikkis seade. , või tagastage ostule kulunud raha.
2. Kui rike on tingitud tööreeglite mittejärgimisest, ei saa te loota raha tagastamisele või toote asendamisele. Ostja võib pöörduda kohtusse ja nõuda sõltumatut diagnoosi, kuid kui ta on tõesti süüdi, siis sellised meetmed tõenäoliselt ei aita.
3. Kui rike tekkis kolmanda isiku tegevuse, võrgu voolupingete või veevarustusprobleemide tõttu, siis vastutab juhtumis süüdi (isik või organisatsioon). Auto omanik saab pöörduda vaid kohtusse.

Pesumasina ostmine, loodab tarbija, et see kestab kaua. Kuid isegi hea mainega tootjad pakuvad turule mõnikord defektseid tooteid. Ostja kaitsmiseks sellistel juhtudel kehtib garantiiaeg.See tähendab, et müüja garanteerib tasuta remondi seadusega kehtestatud tähtaja jooksul, kui ostja järgib kasutusreegleid.