Kuidas pesumasin 14 päeva jooksul poodi tagastada

Tagasi ostukohta pesumasin Kõik ostjad ei võta riske, uskudes, et peavad paberite ettevalmistamise/kogumisega kaua aega ja palju askeldama. Osaliselt on neil õigus – kuna seade on tehniliselt keerukas, on pesumasina 14 päeva jooksul poodi tagastamine võimalik vaid tõsisel põhjusel. See on üksikasjalikult sätestatud tarbijaõigusi kaitsvas seaduses (artikkel 25), Vene Föderatsiooni tsiviilkoodeksis ja Venemaa valitsuse määruses (nr 924 2011) koos tehniliselt keerukate kaupade kinnitatud loeteluga.

Milliseid põhjusi on vaja tagastamiseks?

Pesumasinat ostes kinnitavad müüja ja ostja oma kohustused ja õigused seadusega – sõlmivad lepingu. Ostetud seadmeid puudutavate küsimuste edasine reguleerimine toimub vastavalt tsiviilseadustikule ja seadusele “Tarbija õiguste kaitse kohta” (7. veebruari 1992. a nr 2300-1).

7. veebruari 1992. aasta tarbijaõiguste kaitse seadus nr 2300-1 allalaadimine

Mis on ostude tagastamise põhjused?

1. Masin töötab laitmatult, kuid ei sobi suuruselt, ei sobi salongi värvilahendusse, teeb töö ajal palju müra jne.
2. Pärast seadme ostmist avastati tootmisviga, rike või mingisugune defekt.
3. Müüja eksitas ostjat seadme omaduste osas.
4. Garantiiaeg ei ole veel lõppenud, kuid seade on juba katki läinud.

Kui seade töötab, kuid see teile lihtsalt ei meeldi

Esimesel juhul on tagastamisega raskusi. Müügipunkt ei ole kohustatud hooldatavat autot tagasi vastu võtma, kuid harvadel juhtudel majutavad supermarketi töötajad kliendi poolel teel. Seejärel saab ostja toote ümber vahetada või selle eest raha tagasi saada. Kui müüja seda teeb, on see tema vabast tahtest, kuid seadus ei kohusta teda selleks.

Kui leitakse defekt/viga/defekt

Kui pärast pesumasina ostmist avastatakse selles tootmisviga/defekt ja 14 päeva pole veel möödas, on tarbijal õigus:

• nõuda kaupluselt raha tagastamist 10 päeva jooksul;
• tagastage seade garantii korras remonti;
• vahetus identse seadme vastu koos maksumuse ümberarvutamisega (kui on toimunud hinnatõus);
• paluge supermarketi töötajatel teha tuvastatud veaga võrreldav allahindlus;
• parandage seadet omal kulul.

Poega ühendust võttes peate esitama:

1. Garantii kaart.
2. Tehase konteiner/pakend (soovitavalt).
3. Pass (muu ID).
4. avaldus adresseeritud peadirektorile (poe omanikule) või vahetus-/tagastustunnistus.
5. Makse dokument ostu fakti kohta.

Kui taotleja ei ole maksedokumenti esitanud ja kaupluse töötajatel tekib kahtlus nende käest auto ostmises, lahendatakse vaidlus kohtu kaudu. Kui defekt tekkis kliendi süül, on kauplusel õigus raha maksmisest keelduda.

Millist toodet peetakse defektseks?

Toodet, millel on kõrvalekalded, nimetatakse defektseks. Need häirivad seadme normaalset tööd, rikuvad selle välimust ja mõjutavad negatiivselt seadme lõpptulemust.

1. Toode ei ole komplektne.
2. Välimus kõrvalekalletega.
3. On avastatud defekte, mis segavad seadme normaalset tööd (näiteks trumli elektrilöögi korral kostub masinast koputav või kõlisev heli vms).
4. Esineb defekte, mis ei rahulda kliendi vajadusi.
5. Seadme omadused ei vasta kaasasolevas dokumentatsioonis heaks kiidetutele.
6. Masina parameetrid ei vasta spetsifikatsioonidele (GOST).

Kui auto osteti laenuga

Krediidikauba tagastamisel lisab klient pretensioonile lisaks garantiitunnistusele, maksekviitungile, isikutunnistusele ja avaldusele:

• tagatisleping või laenulepingu valguskoopia;
• tõendid laenusumma ja intresside tasumise kohta;
• pangatõend ülejäänud summa ja võlasummaga.

Kui ostukuupäevast on möödunud 14 päeva

Defektide/defektide/defektide avastamisel 14 päeva jooksul peale toote ostmist on kliendil õigus nõuda garantiiremonti. Tagasimaksed tehakse järgmistel põhjustel:

• seadmel on tõsine puudus;
• viga ilmnes pärast remonti uuesti;
• teeninduskeskus ei pidanud kinni määratud tähtajast (seadet remonditi rohkem kui 45 päeva);
• tarbija ei saanud toodet selle sagedaste rikete tõttu kunagi kasutada, vigade kõrvaldamiseks kulus rohkem kui 30 päeva aastas;

Kuidas garantiiga toodet tagastada?

On olukordi, kus pesumasin on juba remonditud, ostukuupäevast on möödunud 14 päeva, kuid seade ei tööta endiselt hästi. Või aasta jooksul seadmel on garantii, viibis töökojas kokku üle 30 päeva. Sellistel juhtudel saab toote turvaliselt tagastada sinna, kust see osteti.

Müüja, kes ei nõustu kliendi kaebustega, viib läbi ekspertiisi omal kulul. Defekti kinnituse korral tasub masina töökorras transpordi ja diagnostika eest, ekspertiisi kulud kannab ostja. Kui probleem laheneb kliendi kasuks, on kauplus lihtsalt kohustatud 10 päeva jooksul talle kulutatud raha tagastama või vahetama ostu sarnase vastu.

Kui ostsite masina veebipoest

Vastavalt “Kaugmüügi reeglitele” saate ostetud masina veebipoodi tagastada. Ainus mittetagastatavate kaupade kategooria on eritellimusel, individuaalsete eskiiside järgi valmistatud esemed jne.

Põhilised tagastustingimused:

1. Kui ostja allkirjastas kauba kättesaamisel, saab ta seadme kauplusesse tagastada 7 päeva jooksul.
2. Kui kohaletoimetamine toimub ilma allkirjata, tagastatakse kaup 30 päeva jooksul.

Lisaks on kliendil õigus nõuda veebipoest raha tagasi juba enne tellitud kauba kättesaamist.Samuti on ostjal 7 päeva aega tagastada tellimus, mis ei vasta suurusele, värvile vms. Kui müüja ignoreerib või keeldub raha tagastamast, on kliendil õigus esitada kaebus vastavatele ametiasutustele. Kuid kõigepealt võite proovida jõuda kokkuleppele ja lahendada tüli rahumeelselt.

Tagastamise kord

Ostjale, kes otsustab raha tagastada pesumasin, peate tegema mõned lihtsad sammud.

1. Esitage kirjalik pretensioon ja saatke see registreeritud/kehtiva või meili teel müüja aadressile. Taotluse saab kätte ka isiklikult.
2. Avaldus veebipoodi saadetakse e-posti teel või täites veebisaidil spetsiaalse vormi (kui see on saadaval).
3. Tavakauplused on seaduslikel alustel kohustatud pretensiooni läbi vaatama ja otsuse tegema 10 päeva jooksul, virtuaalsed jaemüügipunktid - 30 päeva jooksul.
4. Kliendit teavitatakse otsusest telefoni teel või kirjalikult.
5. Kui pärast tähtaja möödumist ei ole ostja kaupluselt vastust saanud, on tal õigus pöörduda kaebusega pädevate asutuste poole.

Kuidas avaldust kirjutada?

Konkreetset malli nõude esitamiseks ei ole, kuid aastatepikkuse praktika jooksul on välja töötatud kindel avalduse esitamise skeem. Seega peate finantseerimise/kaubavahetuse tagastusnõudes märkima:

• Ostja täisnimi, elukoha aadress, suhtlusviisid, isiklik allkiri;
• ostu kuupäev ja maksumus;
• kaupluse/müügikoha nimi;
• toote omadused: nimi, seerianumber, mudel;
• kaubast keeldumise põhjus (kirjeldage kõiki puudusi);
• nõue, et kauplus peab kauba vastu võtma;
• lisatud paberite loetelu;
• nõude dateerimine, allkiri koos ärakirjaga.

Peaksite lisama kviitungi ja garantiitunnistuse koopiad ning võimalusel ka arve. Seadme eest tasumise kviitungite puudumisel saate kasutada tunnistajate ütlusi, kaamerate videoandmeid ja arvutiandmebaasi, mis salvestab teavet ostu kohta. Hagiavaldus on koostatud 2 eksemplaris. Kaupluse töötaja märgib kliendiankeedile avalduse vastuvõtmise. Selle vormiga saab ostja edaspidi (vajadusel) kohtusse ilmuda.

Kui müüja keeldub nõuet aktsepteerimast

Juhtub, et kauplus keeldub kliendi rahalisi kulutusi hüvitamast või kaupa vahetamast. Sellises olukorras peaksite esitama kaebuse supermarketi kõrgema juhtkonna vastu. Kui pood on jaemüügiketi filiaal, esitage kaebus Moskva peakontorile.

Kui ostja taotlust ei rahuldata, võite julgelt ühendust võtta kas Rospotrebnadzori või Tarbijaõiguste Kaitse Ühinguga. Siin aitavad nad sõnastada tõhusa nõude/nõude/kaebuse ja valida vajaliku dokumentaalse aluse. Nii laheneb konflikt palju kiiremini. Rospotrebnadzor võib tellida kaupluse ülevaatuse ja määrata trahvi, kui kliendi õigusi on selgelt rikutud.

Vene Föderatsiooni territooriumil asuvate prokuratuuride kontaktid, ametnike kodanike vastuvõtu ajakava on Vene Föderatsiooni prokuratuuri ametlikul ressursil. On olemas veebisait Dobrodel, kus võetakse vastu kõik kodanike kaebused.

Kui kaua nõude menetlemine aega võtab?

Klientide avalduste läbivaatamise aeg on erinev – kõik sõltub ostja nõudmistest, läbivaatuse keerukusest jne. Küll aga on kehtestatud teatud standardid, millal müüjal on kohustus teha otsus ja sellest klienti teavitada.

1. Kui tarbija soovib tagasilükatud autole kulutatud raha tagastada, on müüja kohustatud vastama 10 päeva jooksul. Selle aja jooksul tehakse kõik vajalikud kontrollid.
2. Kui klient on nõus vahetama toote sarnase väärtuse ja omadustega toote vastu, on kauplus kohustatud pretensiooni läbi vaatama 7 päeva jooksul.
3. Kui diagnostikaprotsessi käigus selgub, et toote rikkes on süüdi ostja, keeldutakse kliendile seadme vastuvõtmisest ja raha maksmisest.
4. Kui seade oli töökorras, kuid sai kliendile koju toimetamise tõttu kahjustada, on kauplusel õigus keelduda ostjale hüvitamisest.

Järeldus

Ostetud kauba tagastamine pesumasinad võimalik, kuigi sellega kaasnevad väikesed raskused. Ostja, kellel on pretensioone nii toote kvaliteedi kui ka müüja kohta, peab olema valmis seisma silmitsi maksmisest või raha vahetamisest keeldumisega. Kui see juhtub, on soovitatav pöörduda õigusabi poole.