Pyykinpesukone meni takuuseen rikki

Ostamalla pesukone, omistaja toivoo, että se palvelee pitkään. Upouusien ja kalliiden kodinkoneiden rikkoutuminen on suuri haitta. Monet ostajat juoksevat paniikissa kauppaan toivoen saavansa rahaa huonolaatuisesta tuotteesta. Mutta ei tarvitse kiirehtiä: jos pesukoneesi hajoaa takuun alaisena, voit lähettää sen ilmaiseksi korjattavaksi. Kuinka toimia vaikeassa tilanteessa ja taistella kuluttajien oikeuksien puolesta, kuvataan alla artikkelissa.

Miksi uusi pesukone epäonnistui?

Syitä on monia. Ostaja voi ostaa viallisen, tuotannossa kootun tuotteen, jossa on virheitä ja epäsäännöllisyyksiä. Kodinkoneen toiminnan epävakaus voi johtua verkkojännitepiikkejä.

Kotiäidit kohtaavat pääasiassa seuraavia ongelmia:

• pesukoneen käynnistämisen mahdottomuus tai vaikeus;
• surina ja muut kovat ärsyttävät äänet pesun ja linkouksen aikana;
• veden virtauksen puute ohjelman asennuksen jälkeen;
• kyvyttömyys avata ovea pesun päätyttyä.

Paniikkitilanteessa omistajat alkavat painaa painikkeita kaoottisesti tai sammuttaa laitteen väkisin vetämällä johto pois pistorasiasta.Tätä ei ehdottomasti pidä tehdä, jos jokin edellä mainituista ongelmista ilmenee. Kone ei toimi oikein, mutta tilanne todennäköisesti pahenee.

Ensinnäkin omistajan on löydettävä ohjeet ja luettava ne huolellisesti. Jakokerroin voi olla pesukoneen väärä käyttö. Tyhjennyssuodatin voi olla tukossa, ja ongelman korjaamiseksi riittää sen puhdistaminen. Sinun tulee myös tehdä lyhyt diagnoosi:

• tarkista letkun kunto, jonka kautta vesi syötetään ja tyhjennetään (ehkä se on taipunut);
• katso, onko syöttöhana suljettu tai auki ja virtaako vettä rumpuun;
• tarkista, toimiiko pesukoneen liitäntään tarkoitettu pistorasia.

Pääasia, mitä et voi tehdä, on yrittää korjaa auto itse, joka on takuun alainen. Laitteen siirrossa takuukorjaukseen syntyy ongelmia, jos päädiagnostikko havaitsee vastaanotettua konetta tarkastellessaan, että omistaja on tehnyt mekanismin kanssa joitain manipulaatioita. Mutta jos ostaja itse oli mukana pesukoneen kytkemisessä ja teki sen kaikkien sääntöjen mukaisesti, tuotetta ei todennäköisesti poisteta takuupalvelusta.

Myymälässä ostaja täyttää hakemuslomakkeen ilmaista takuukorjausta varten. Siinä hän voi osoittaa yhden kolmesta toiveesta:

• korjauslaitteet ilmaiseksi;
• palauta huonolaatuisiin tavaroihin käytetty summa;
• Vaihda vaurioitunut pesukone samanarvoiseen pesukoneeseen.

Myyjien ja valmistajien velvollisuudet

Jokainen kodinkoneiden valmistaja myöntää myymilleen tuotteille takuun. Tämä tarkoittaa ajanjaksoa, jonka pesukoneen tulee toimia ilman vikoja edellyttäen, että toimintasääntöjä noudatetaan.

Takuuajat vaihtelevat valmistajittain. Lisäksi erot eivät koske vain eri merkkisiä laitteita, vaan myös yksittäisiä osia ja kokoonpanoja saman pesukonemerkin sisällä. Esimerkiksi LG myöntää autolleen 3 vuoden takuun ja saman kodinkoneen moottorin takuuaika on 10 vuotta.

Yleisten merkkien pesukoneiden takuuajat:

• Bosch - 2 vuotta;
• Indesit - 1 vuosi;
• Atlant - 2 vuotta;
• Siemens - 2 vuotta.

Pyykinpesukonetta myyvä kauppa on velvollinen noudattamaan valmistajan asettamia takuuaikoja. Lisäksi laajaan vientiin tuotteita valmistava yritys voi asettaa oman takuuaikansa kullekin tuojamaalle.

Viallisten tuotteiden palautus tai vaihto takuun alaisena

Nykyaikaisia ​​kodinkoneita ei voida kutsua luotettaviksi. Sattuu niin, että ostaja ostaa pesukoneen ilman näkyviä vikoja, ja yrittäessään pestä sitä kotona huomaa, että se on viallinen. Tällaisessa tilanteessa rahan palauttamisessa tai tuotteen vaihtamisessa ei pitäisi olla ongelmia: ostajalla on 15 päivän kuluessa auton ostamisesta oikeus ottaa yhteyttä myyjään ja jättää asianmukainen hakemus. Mutta sinun on pidettävä mielessä, että kun ostat laitteita verkkokaupasta, palautusaika on 7 päivää.

Myyjällä on oikeus lähettää kodinkone tekniseen diagnostiikkaan varmistaakseen, että vian syy on valmistusvirhe eikä virheellinen käyttö. Jos tarkastuksen aikana käy ilmi, että pesukone hajosi toimintahäiriöiden vuoksi, et voi palauttaa tavaroita ja noutaa rahaa. On myös mahdotonta, edes takuuaikana, palauttaa myymälään vahingoittumatonta pesukonetta, josta et yksinkertaisesti enää pidä. Myyjälle tällainen syy ei ole argumentti.

Tavaroiden palautusehtoja koskevat vivahteet takuuaikana on määritelty Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojaa koskevan lain 18 ja 19 artikloissa. Lain mukaan ostoon käytetyn summan palautus on mahdollista vain, jos:

• vika havaittiin 15 päivän kuluessa ostosta;
• Tekninen tarkastus vahvisti vakavan valmistusvirheen, joka tekee laitteen käytöstä mahdotonta.

Esimerkkisovellus LADATA

Mallihakemus hyvitystä varten luotolla otetuista tavaroista LADATA

Syyt pesukoneen takuukorjauksen epäämiselle

Takuuaika määräytyy siten, että ostaja, joka havaitsee ostetussa laitteessa valmistusvirheen, voi ratkaista vaihto- tai korjausongelman itseään vahingoittamatta. Ostaja voi kuitenkin käyttää oikeuttaan korjata tai vaihtaa viallinen pesukone vain, jos tiettyjä sääntöjä noudatetaan.

Siksi ostetun kodinkoneen asennuksen tulee suorittaa pätevä teknikko. Jos kuluttaja päättää asentaa laitteiston itse noudattamatta sääntöjä, valmistaja ei ota takuuvelvoitteitaan koneen rikkoutuessa asennuksen aikana. Jos teknikko asennuksen aikana huomaa, että kone on viallinen, omistajalta ei veloiteta rahaa tulevista korjauksista tai asentajan työstä.

Huoltokeskus ei korjaa pesukonettasi ilmaiseksi, jos:

• yhteys sähköverkkoon tehtiin jatkojohdolla;
• rumpuun laitettiin vaatekaappiesineitä ja muita esineitä, joita ei ole tarkoitettu konepesuun;
• omistaja yritti tee korjaukset itse, mutta tuloksetta;
• Takuukortti on täytetty väärin, eikä siinä ole leimaa.

Eli jotta takuu pysyy voimassa, käyttäjän on noudatettava seuraavia sääntöjä:

• älä kytke pesukonetta itse;
• varmista, että myyjä ilmoittaa takuulomakkeessa tiedot liikkeestä ja tavaran myyntipäivämäärästä sekä leimaa;
• Jos ilmenee toimintahäiriöitä, ota välittömästi yhteyttä huoltokeskukseen.

Myyjä kieltäytyy ottamasta pesukonetta korjaukseen takuutapauksessa - mitä tehdä?

Jos vastaus jätettyyn hakemukseen on kielteinen, vaikka käyttäjä ei ole osallisena häiriötilanteessa, seuraava askel on kirjoittaa reklamaatio. Siinä sinun on esitettävä vaatimukset myyjälle, ilmoitettava mistä syystä. Jos myyjä kieltäytyy hyväksymästä vaatimusta henkilökohtaisesti, sinun on lähetettävä se vähittäismyyntikeskuksen osoitteeseen kirjattuna kirjeenä. Myyjän tulee vastata ostajalle 10 arkipäivän kuluessa.

Minne ottaa yhteyttä, kun 10 päivän määräaika on umpeutunut eikä vastausta ole saapunut:

• kuluttajan oikeuksia suojaavaan yhteiskuntaan;
• oikeuteen;
• liittovaltion kuluttajansuojavalvontaviranomaiselle.

Ottaaksesi yhteyttä palveluun ja kuluttajansuojayhdistykseen, sinun tarvitsee vain kirjoittaa lausunto missä tahansa muodossa. Oikeudenkäyntimenettely on monimutkaisempi ja vaatii oikeusapua. Mitä pätevämmin asianajaja laatii hakemuskirjeen, sitä suurempi on mahdollisuus nousta tuomioistuimesta voittajaksi.

Jos kaupasta on saatu vastaus kirjalliseen valitukseen, tilanne menee yleensä näin: pesukone toimitetaan myymälään ja lähetetään korjaamoon, jossa tehdään tarkastus. Omistaja voi itse viedä auton huoltokeskukseen, mutta jos diagnosoinnin jälkeen käy ilmi, että käyttäjä ei ole syyllinen laitteiden rikkoutumiseen, niin myyjä joutuu maksamaan kuljetuskustannukset.

Viedä pois pesukone korjauksia varten myyjä laatii erityisen paperin - vastaanottotodistuksen. Siinä on mainittava laitteen siirtopäivä, myyjän allekirjoitus ja sinetti. Korjaamossa asiantuntijat suorittavat diagnostiikan ja määrittävät vian syyn. Tämä vaihe ei yleensä vie paljon aikaa.

Tutkimuksen tulosten perusteella tehdään tuomio:

1. Jos pesukoneessa on valmistusvirhe tai myyjä on syyllinen sen rikkoutumiseen, kuluttajalla on oikeus vaatia takuuaikana mitä tahansa kolmesta ilmaisesta palvelusta: vaihtaa laite samaan, korjata viallinen laite. tai palauta ostokseen käytetyt rahat.
2. Jos vika johtuu käyttösääntöjen noudattamatta jättämisestä, et voi luottaa tuotteen palautukseen tai vaihtoon. Ostaja voi mennä oikeuteen ja vaatia riippumatonta diagnoosia, mutta jos hän on todella syyllinen, tällaiset toimenpiteet eivät todennäköisesti auta.
3. Jos vika on johtunut kolmannen osapuolen toiminnasta, verkon virranpiikkeistä tai vesihuoltoongelmista, on tapahtumaan syyllinen (henkilö tai organisaatio) kannettava. Auton omistaja voi mennä vain oikeuteen.

Pyykinpesukoneen ostaminen, kuluttaja toivoo, että se kestää pitkään. Mutta jopa hyvämaineiset valmistajat toimittavat joskus markkinoille viallisia tuotteita. Ostajan suojelemiseksi tällaisissa tapauksissa on olemassa takuuaika.Eli myyjä takaa ilmaiset korjaukset laissa säädetyssä ajassa, mikäli ostaja noudattaa käyttösääntöjä.