Palaa ostopaikkaan pesukone Kaikki ostajat eivät ota riskejä uskoen, että heidän täytyy viettää kauan ja paljon puuhailua papereiden valmistelussa/keräyksessä. He ovat osittain oikeassa - koneen teknisen monimutkaisuuden vuoksi pesukoneen palauttaminen myymälään 14 päivän sisällä on mahdollista vain vakavasta syystä. Tämä on todettu yksityiskohtaisesti kuluttajan oikeuksia suojaavassa laissa (25 artikla), Venäjän federaation siviililaissa ja Venäjän hallituksen asetuksessa (nro 924, 2011), jossa on hyväksytty luettelo teknisesti monimutkaisista tuotteista.
Mitä syitä palautukseen vaaditaan?
Pyykinpesukonetta ostettaessa myyjä ja ostaja vahvistavat lain mukaiset velvollisuutensa ja oikeutensa - allekirjoittavat sopimuksen. Lisäsääntely ostettuihin laitteisiin liittyvistä asioista tapahtuu siviililain ja kuluttajansuojalain (nro 2300-1, 7. helmikuuta 1992) mukaisesti.
Laki kuluttajan oikeuksien suojelusta nro 2300-1, 7. helmikuuta 1992, lataa
Mitkä ovat ostosten palautuksen syyt?
- Kone toimii moitteettomasti, mutta ei ole kooltaan sopiva, ei sovi sisätilojen värimaailmaan, pitää käytön aikana paljon ääntä jne.
- Laitteen hankinnan jälkeen havaittiin valmistusvirhe, toimintahäiriö tai jonkinlainen vika.
- Myyjä vei ostajaa harhaan laitteen ominaisuuksien suhteen.
- Takuuaika ei ole vielä umpeutunut, mutta laite on jo rikki.
Jos laite toimii, mutta et vain pidä siitä
Ensimmäisessä tapauksessa palauttamisessa on vaikeuksia. Myymälä ei ole velvollinen ottamaan huollettavaa autoa takaisin, mutta harvoissa tapauksissa supermarketin työntekijät majoittavat asiakkaan puoliväliin. Sitten ostaja voi vaihtaa tuotteen tai saada siitä hyvityksen. Jos myyjä tekee tämän, se on hänen omasta tahdostaan, mutta laki ei velvoita häntä tekemään niin.
Jos vika/vika/vika löytyy
Jos pesukoneen hankinnan jälkeen siinä havaitaan valmistusvirhe/virhe, eikä 14 päivää ole vielä kulunut, kuluttajalla on oikeus:
- vaatia kauppaa palauttamaan varat 10 päivän kuluessa;
- palauta laite korjattavaksi takuun alaisena;
- vaihto identtiseen laitteeseen kustannuslaskennan kanssa (jos hinta on noussut);
- pyydä supermarketin työntekijöitä tekemään havaittuun virheeseen verrattava alennus;
- korjaa laite omalla kustannuksellasi.
Kun otat yhteyttä liikkeeseen, sinun on annettava:
- Takuukortti.
- Tehdaskontti/pakkaus (mieluiten).
- Passi (toinen tunnus).
- lausunto osoitettu pääjohtajalle (myymälän omistajalle) tai vaihto-/palautustodistus.
- Maksuasiakirja osto tosiasiasta.
Jos hakija ei ole toimittanut maksutodistusta ja kaupan työntekijöillä on epäilyksiä auton ostamisesta heiltä, riita ratkaistaan tuomioistuimen kautta. Mikäli virhe on syntynyt asiakkaan tuottamuksesta, kaupalla on oikeus kieltäytyä maksamasta varoja.
Mikä tuote katsotaan vialliseksi?
Tuotetta, jossa on poikkeamia, kutsutaan vialliseksi. Ne häiritsevät laitteen normaalia toimintaa, pilaavat sen ulkonäön ja vaikuttavat negatiivisesti laitteen lopputulokseen.
- Tuote ei ole täydellinen.
- Ulkonäkö poikkeamilla.
- On havaittu vikoja, jotka häiritsevät laitteen normaalia toimintaa (esim. jos rumpu saa sähköiskun, koneesta kuuluu koputtavaa tai kolinaa jne.).
- On puutteita, jotka eivät täytä asiakkaan tarpeita.
- Laitteen ominaisuudet eivät vastaa mukana toimitetussa dokumentaatiossa hyväksyttyjä.
- Koneen parametrit eivät ole GOST-määritysten mukaisia.
Jos auto on ostettu luotolla
Luottotavaraa palauttaessaan asiakas liittää vaateeseen takuutodistuksen, maksukuitin, henkilökortin ja hakemuksen lisäksi:
- vakuussopimus tai kopio lainasopimuksesta;
- kuitit, jotka osoittavat lainan määrän ja koron maksamisen;
- pankkitodistus, jossa on jäljellä oleva määrä ja velan määrä.
Jos 14 päivää on kulunut ostopäivästä
Mikäli vikoja/vikoja/puutteita havaitaan 14 päivän kuluttua tuotteen ostamisesta, asiakkaalla on oikeus vaatia takuukorjausta. Hyvitykset suoritetaan seuraavin perustein:
- laitteessa on vakava haitta;
- vika ilmaantui uudelleen korjauksen jälkeen;
- huoltokeskus ei noudattanut annettua määräaikaa (laitetta korjattiin yli 45 päivää);
- kuluttaja ei koskaan voinut käyttää tuotetta sen toistuvien vikojen vuoksi, jolloin vikojen korjaaminen kesti yli 30 päivää vuodessa.
Kuinka palauttaa takuun alainen tuote?
On tilanteita, joissa pesukone on jo korjattu, 14 päivää on kulunut ostopäivästä, mutta laite ei vieläkään toimi hyvin. Tai vuoden sisällä laite on takuun alainen, viipyi työpajassa yhteensä yli 30 päivää. Tällaisissa tapauksissa tuote voidaan palauttaa turvallisesti ostopaikkaan.
Myyjä, joka on eri mieltä asiakkaan valituksista, suorittaa tutkimuksen omalla kustannuksellaan. Jos vika todetaan, myyjä maksaa kuljetuksen ja diagnostiikan, jos kone on toimintakunnossa, tarkastuksen kustannukset ostaja. Jos ongelma ratkeaa asiakkaan eduksi, kauppa on yksinkertaisesti velvollinen palauttamaan hänelle 10 päivän kuluessa käytetyt rahat tai vaihtamaan ostoksen vastaavaan.
Jos ostit koneen verkkokaupasta
Voit palauttaa ostetun koneen verkkokauppaan ”Etämyynnin sääntöjen” mukaisesti. Ainoa ei-palautuskelpoisten tavaroiden luokka ovat tilauksesta, yksittäisten luonnosten mukaan tehdyt tuotteet jne.
Palautusehdot:
- Jos ostaja on allekirjoittanut tavaran vastaanottaessaan, hän voi palauttaa laitteen myymälään 7 päivän kuluessa.
- Jos toimitus tapahtuu ilman allekirjoitusta, tuote palautetaan 30 päivän kuluessa.
Lisäksi asiakkaalla on oikeus vaatia rahat takaisin verkkokaupasta jo ennen tilaamansa tavaran vastaanottamista.Ostajalla on myös 7 päivää aikaa palauttaa tilaus, joka ei sovi kooltaan, väriltään jne. Jos myyjä jättää huomiotta tai kieltäytyy palauttamasta varoja, asiakkaalla on oikeus tehdä valitus asianomaisille viranomaisille. Mutta ensin voit yrittää päästä sopimukseen ja ratkaista riidan rauhanomaisesti.
Palautusmenettely
Ostajalle, joka päättää palauttaa rahat pesukone, sinun on suoritettava muutama yksinkertainen vaihe:
- Tee kirjallinen reklamaatio ja lähetä se rekisteröitynä/pätevänä tai sähköpostitse myyjän osoitteeseen. Hakemuksen voi toimittaa myös henkilökohtaisesti.
- Hakemus verkkokauppaan lähetetään sähköpostitse tai täyttämällä verkkosivustolla oleva erityinen lomake (jos sellainen on saatavilla).
- Tavallisten liikkeiden on laillisten perusteiden mukaan harkittava reklamaatiota ja tehtävä päätös 10 päivän kuluessa, virtuaalisten vähittäismyyntipisteiden - 30 päivän kuluessa.
- Asiakkaalle ilmoitetaan päätöksestä puhelimitse tai kirjallisesti.
- Jos ostaja ei ole määräajan umpeutumisen jälkeen saanut vastausta myymälästä, hänellä on oikeus valittaa toimivaltaisille viranomaisille.
Kuinka kirjoittaa hakemus?
Vaatimuksen jättämiselle ei ole olemassa erityistä mallia, mutta useiden vuosien käytännön aikana on kehitetty tietty hakemuksen jättämismalli. Joten rahoituksen/tavaroiden vaihdon palautusvaatimuksessa sinun on ilmoitettava:
- Ostajan koko nimi, asuinosoite, viestintätavat, henkilökohtainen allekirjoitus;
- ostopäivä ja hinta;
- liikkeen/myymälän nimi;
- tuotteen ominaisuudet: nimi, sarjanumero, malli;
- syy tavaran hylkäämiselle (kuvaile kaikki viat);
- vaatimus tavaran hyväksymisestä myymälässä;
- luettelo liitteenä olevista papereista;
- vaatimuksen päiväys, allekirjoitus ja kopio.
Liitä mukaan kopiot kuitista ja takuutodistuksesta sekä mahdollisesta laskusta. Jos kuitteja laitteen maksamisesta ei ole, voit käyttää todistajien todistusta, kameroiden videodataa ja tietokonetietokantaa, joka tallentaa tietoja ostosta. Kanneilmoitus on laadittu 2 kappaleena. Myymälän työntekijä merkitsee hakemuksen hyväksymisen asiakaslomakkeeseen. Tällä lomakkeella ostaja voi tulla oikeuteen tulevaisuudessa (tarvittaessa).
Jos myyjä kieltäytyy hyväksymästä reklamaatiota
Tapahtuu, että kauppa kieltäytyy palauttamasta asiakkaan rahoituskuluja tai vaihtamasta tavaroita. Tällaisessa tilanteessa sinun tulee tehdä valitus supermarketin ylempää johtoa vastaan. Jos myymälä on vähittäiskauppaketjun haara, tee valitus Moskovan päätoimistoon.
Jos ostajan pyyntöä ei tyydytetä, voit ottaa yhteyttä joko Rospotrebnadzoriin tai kuluttajansuojayhdistykseen. Täällä he auttavat sinua muotoilemaan tehokkaan vaatimuksen/vaatimuksen/valituksen ja valitsemaan tarvittavan asiakirjapohjan. Näin konflikti ratkeaa paljon nopeammin. Rospotrebnadzor voi määrätä myymälän tarkastuksen ja määrätä sakkoja, jos asiakkaan oikeuksia rikotaan selvästi.
Venäjän federaation alueella sijaitsevien syyttäjänvirastojen yhteystiedot, virkamiesten kansalaisten vastaanottoaikataulu ovat Venäjän federaation syyttäjänviraston virallisissa resursseissa. On olemassa Dobrodel-niminen verkkosivusto, jolle kansalaisten valitukset otetaan vastaan.
Kuinka kauan vaatimuksen käsittely kestää?
Asiakkaiden hakemusten käsittelyn aika vaihtelee - kaikki riippuu ostajan vaatimuksista, tutkimuksen monimutkaisuudesta jne. Tietyt standardit on kuitenkin asetettu, kun myyjä on velvollinen tekemään päätöksen ja ilmoittamaan siitä asiakkaalle.
- Mikäli kuluttaja haluaa palauttaa hylättyyn autoon käytetyt rahat, myyjä on velvollinen vastaamaan 10 päivän kuluessa. Tänä aikana kaikki tarvittavat tarkastukset suoritetaan.
- Mikäli asiakas suostuu vaihtamaan tuotteen arvoltaan ja ominaisuuksiltaan samanlaiseen, kauppa on velvollinen käsittelemään reklamaatiota 7 päivän kuluessa.
- Jos diagnosointiprosessin aikana käy ilmi, että ostaja on syyllinen tuotteen rikkoutumiseen, asiakkaalta evätään laitteen vastaanottaminen ja rahan maksaminen.
- Jos laite oli toimintakunnossa, mutta vaurioitui asiakkaan kotiin toimituksen seurauksena, kaupalla on oikeus kieltäytyä ostajalta korvauksesta.
Johtopäätös
Ostetun palautus pesukoneet mahdollista, vaikka siihen liittyy pieniä vaikeuksia. Ostajan, jolla on valituksia sekä tuotteen laadusta että myyjästä, on valmistauduttava kohtaamaan maksu- tai varojen vaihdon kieltäytyminen. Jos näin tapahtuu, on suositeltavaa hakea oikeusapua.
