Perilica se pokvarila pod garancijom

Kupnjom perilica za rublje, vlasnik se nada da će dugo služiti. Kvar potpuno novih i skupih kućanskih aparata velika je smetnja. Mnogi kupci trče u trgovinu u panici, nadajući se da će dobiti novac za proizvod niske kvalitete. Ali nema potrebe za žurbom: ako se vaša perilica rublja pokvari pod jamstvom, možete je poslati na besplatan popravak. Kako postupiti u teškoj situaciji i boriti se za prava potrošača opisano je u nastavku članka.

Zašto se pokvarila nova perilica rublja?

Mnogo je razloga. Kupac može kupiti neispravan proizvod sastavljen u proizvodnji s greškama i nepravilnostima. Nestabilan rad kućanskog aparata može biti posljedica udari mrežnog napona.

Domaćice se uglavnom susreću sa sljedećim problemima:

• nemogućnost ili poteškoća s uključivanjem perilice rublja;
• zujanje i drugi glasni dosadni zvukovi tijekom procesa pranja i centrifuge;
• nedostatak protoka vode nakon instalacije programa;
• nemogućnost otvaranja vrata nakon završetka pranja.

U panici, vlasnici počinju kaotično pritiskati gumbe ili nasilno isključiti uređaj izvlačenjem žice iz utičnice.Ovo nikako ne bi trebalo činiti ako se pojavi bilo koji od gore navedenih problema. Stroj neće raditi ispravno, ali će se situacija vjerojatno pogoršati.

Prije svega, vlasnik mora pronaći upute i pažljivo ih pročitati. Faktor kvara može biti nepravilna uporaba perilice rublja. Odvodni filtar je možda začepljen, a za rješavanje problema dovoljno ga je očistiti. Također biste trebali provesti kratku dijagnostiku:

• provjerite stanje crijeva kroz koje se dovodi i odvodi voda (možda je savijeno);
• provjerite je li dovodna slavina zatvorena ili uključena i teče li voda u bubanj;
• provjerite radi li utičnica namijenjena za priključivanje perilice rublja.

Glavna stvar koju apsolutno ne možete učiniti je pokušati sami popravite auto, koji je pod garancijom. Problemi nastaju s prijenosom uređaja na jamstveni popravak ako glavni dijagnostičar prilikom pregleda primljenog stroja otkrije da je vlasnik napravio neke manipulacije s mehanizmom. Ali ako je kupac sam sudjelovao u spajanju perilice rublja i učinio je to prema svim pravilima, tada je malo vjerojatno da će proizvod biti uklonjen iz jamstvenog servisa.

U trgovini kupac ispunjava pristupnicu za besplatni popravak u jamstvenom roku. U njemu može naznačiti jednu od tri želje:

• besplatno popraviti opremu;
• vratiti iznos potrošen na robu niske kvalitete;
• Oštećenu perilicu rublja zamijenite novom iste vrijednosti.

Obveze prodavača i proizvođača

Svaki proizvođač kućanskih aparata daje jamstveni rok za proizvode koje prodaje. To znači razdoblje tijekom kojeg bi perilica trebala raditi bez kvarova, pod uvjetom da se poštuju pravila rada.

Jamstveni rokovi razlikuju se od proizvođača do proizvođača. Štoviše, razlike se ne odnose samo na opremu različitih marki, već i na pojedine dijelove i sklopove unutar iste marke perilice. Primjerice, LG daje 3 godine jamstva na svoj automobil, a jamstveni rok za motor istog kućanskog aparata je 10 godina.

Jamstveni rokovi za perilice rublja uobičajenih marki:

• Bosch - 2 godine;
• Indesit - 1 godina;
• Atlant - 2 godine;
• Siemens - 2 godine.

Trgovina koja prodaje perilicu rublja dužna je poštivati ​​jamstvene rokove koje je odredio proizvođač. Štoviše, tvrtka koja proizvodi proizvode za široki izvoz može postaviti vlastito razdoblje jamstva za svaku zemlju uvoznicu.

Povrat novca ili zamjena neispravne robe pod jamstvom

Moderni kućanski aparati ne mogu se nazvati pouzdanim. Događa se da kupac kupi perilicu rublja bez vidljivih nedostataka, a prilikom pokušaja pranja kod kuće ustanovi da je neispravna. U takvoj situaciji ne bi trebalo biti problema s povratom novca ili zamjenom proizvoda: u roku od 15 dana nakon kupnje automobila kupac ima pravo kontaktirati prodavatelja i podnijeti odgovarajući zahtjev. Ali morate imati na umu da je kod kupnje opreme putem internetske trgovine rok povrata 7 dana.

Kako bi se uvjerio da je uzrok kvara proizvodni nedostatak, a ne neispravan rad, prodavatelj ima pravo poslati kućanski aparat na tehničku dijagnostiku. Ako se tijekom pregleda ispostavi da se perilica rublja pokvarila zbog operativnih kršenja, tada nećete moći vratiti robu i podići novac. Također je nemoguće, čak ni tijekom jamstvenog roka, u trgovinu vratiti neoštećenu perilicu koja vam se jednostavno više ne sviđa. Prodavatelju takav razlog nije argument.

Nijanse u vezi s uvjetima povrata robe tijekom jamstvenog roka navedene su u člancima 18. i 19. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“. Prema zakonu, povrat iznosa potrošenog na kupnju moguć je samo ako:

• greška je otkrivena unutar 15 dana nakon kupnje;
• Tehničkim pregledom utvrđena je ozbiljna greška u proizvodnji koja onemogućuje korištenje uređaja.

Uzorak prijave PREUZIMANJE DATOTEKA

Uzorak zahtjeva za povrat novca za robu uzetu na kredit PREUZIMANJE DATOTEKA

Razlozi za odbijanje jamstvenog popravka perilice rublja

Jamstveni rok utvrđen je tako da kupac, koji otkrije tvornički nedostatak na kupljenoj opremi, može riješiti pitanje zamjene ili popravka bez štete za sebe. Ali kupac može ostvariti pravo na popravak ili zamjenu neispravne perilice rublja samo ako se pridržava određenih pravila.

Dakle, instalaciju kupljenog kućanskog uređaja mora izvršiti kvalificirani tehničar. Ako kupac odluči samostalno instalirati opremu bez pridržavanja pravila, tada se proizvođač odriče jamstvenih obveza u slučaju kvara stroja tijekom procesa instalacije. Ako tijekom instalacije tehničar otkrije da je stroj neispravan, tada vlasniku neće biti naplaćen nikakav novac ni za nadolazeće popravke ni za rad instalatera.

Servisni centar neće besplatno popraviti vašu perilicu ako:

• priključak na električnu mrežu izveden je pomoću produžnog kabela;
• garderobni predmeti i drugi predmeti koji nisu namijenjeni strojnom pranju stavljeni su u bubanj;
• pokušao je vlasnik obavite popravke sami, ali neuspješno;
• Jamstveni list je netočno ispunjen i nema pečata.

Odnosno, da bi jamstvo ostalo važeće, korisnik se mora pridržavati sljedećih pravila:

• nemojte sami spajati perilicu rublja;
• pobrinite se da prodavatelj na jamstvenom listu navede podatke o trgovini i datumu prodaje robe te stavi pečat;
• U slučaju kvara, odmah se obratite servisnom centru.

Prodavač odbija uzeti perilicu na popravak u slučaju jamstva - što učiniti?

Ako je odgovor na podnesenu prijavu negativan, unatoč nesudjelovanju korisnika u kvaru, tada bi sljedeći korak trebao biti pisanje tužbe. U njemu trebate iznijeti zahtjeve prodavatelju, navesti iz kojeg razloga. Ukoliko prodavatelj odbije osobno primiti reklamaciju, potrebno je istu poslati preporučenom poštom na adresu maloprodajnog objekta. Prodavatelj mora odgovoriti kupcu u roku od 10 radnih dana.

Gdje se obratiti kada je rok od 10 dana istekao, a odgovor nije stigao:

• društvu za zaštitu prava potrošača;
• suditi se;
• Saveznoj službi za nadzor zaštite prava potrošača.

Za kontaktiranje službe i društva za zaštitu prava potrošača potrebno je samo napisati izjavu u bilo kojem obliku. Procedura za odlazak na sud je kompliciranija i zahtijeva pravnu pomoć. Što odvjetnik kompetentnije sastavi molbu, veća je šansa da će na sudu izaći kao pobjednik.

Ako je iz trgovine stigao odgovor na pisani prigovor, tada situacija obično ide ovako: perilica se isporučuje u maloprodaju i šalje u radionicu za popravak, gdje se obavlja pregled. Vlasnik sam može odvesti automobil u servis, ali ako se nakon dijagnostike pokaže da korisnik nije kriv za kvar opreme, tada će prodavatelj biti prisiljen platiti troškove prijevoza.

Oduzimanje perilica za rublje za popravke, prodavatelj sastavlja poseban papir - potvrdu o prihvaćanju. Mora sadržavati datum prijenosa opreme, potpis i pečat prodavatelja. U radionici stručnjaci provode dijagnostiku i utvrđuju uzrok kvara. Ova faza obično ne oduzima puno vremena.

Na temelju rezultata ispitivanja donosi se presuda:

1. Ako perilica rublja ima tvornički kvar ili je za njezin kvar kriv prodavatelj, tada potrošač ima pravo zahtijevati bilo koju od tri besplatne usluge tijekom jamstvenog roka: zamjenu uređaja za isti, popravak neispravne opreme. , ili vratite novac potrošen na kupnju.
2. Ako je kvar posljedica nepoštivanja pravila rada, ne možete računati na povrat ili zamjenu proizvoda. Kupac može ići na sud i inzistirati na neovisnoj dijagnozi, ali ako je stvarno kriv, takve mjere vjerojatno neće pomoći.
3. Ako je do kvara došlo zbog radnji treće strane, skokova struje u mreži ili problema s vodoopskrbom, onda odgovornost snosi onaj tko je kriv za incident (osoba ili organizacija). Vlasnik automobila može ići samo na sud.

Kupnja perilice rublja, potrošač se nada da će trajati dugo. Ali čak i proizvođači s dobrom reputacijom ponekad opskrbljuju tržište neispravnim proizvodima. Za zaštitu kupca u takvim slučajevima postoji jamstveni rok.Odnosno, prodavatelj jamči besplatne popravke u roku utvrđenom zakonom, pod uvjetom da kupac poštuje pravila rada.