Kako vratiti perilicu rublja u trgovinu u roku od 14 dana

Povratak na mjesto kupnje perilica za rublje Ne riskiraju svi kupci, vjerujući da će morati dugo i puno petljati oko pripreme/prikupljanja papira. Djelomično su u pravu - zbog činjenice da je jedinica tehnički složena, vraćanje perilice u trgovinu u roku od 14 dana bit će moguće samo iz ozbiljnog razloga. To je detaljno navedeno u zakonu o zaštiti prava potrošača (članak 25), Građanskom zakoniku Ruske Federacije i Uredbi Vlade Rusije (br. 924 iz 2011.) s odobrenim popisom tehnički složene robe.

Koji su razlozi potrebni za povrat?

Pri kupnji perilice rublja prodavatelj i kupac potvrđuju svoje zakonske obveze i prava – sklapaju ugovor. Daljnje reguliranje pitanja u vezi s kupljenom opremom provodi se u skladu s Građanskim zakonikom i zakonom „O zaštiti prava potrošača (br. 2300-1 od 7. veljače 1992.).

Zakon o zaštiti prava potrošača br. 2300-1 od 7. veljače 1992. preuzmi

Koji su razlozi za vraćanje kupljenih proizvoda?

1. Stroj radi besprijekorno, ali nije odgovarajuće veličine, ne uklapa se u shemu boja interijera, stvara veliku buku tijekom rada itd.
2. Nakon kupnje uređaja uočen je tvornički kvar, kvar ili neka vrsta kvara.
3. Prodavač je doveo kupca u zabludu u pogledu karakteristika uređaja.
4. Jamstveni rok još nije istekao, ali se jedinica već pokvarila.

Ako uređaj radi, ali vam se jednostavno ne sviđa

U prvom slučaju bit će poteškoća s povratkom. Poslovnica nije dužna prihvatiti ispravan automobil natrag, no u rijetkim će slučajevima djelatnici supermarketa izaći u susret kupcu na pola puta. Tada kupac može zamijeniti proizvod ili dobiti povrat novca za njega. Ako prodavatelj to čini, to čini svojom voljom, ali ga zakon na to ne obvezuje.

Ako se pronađe nedostatak/nedostatak/defekt

Ako se nakon kupnje perilice rublja na njoj utvrdi tvornički nedostatak, a nije isteklo 14 dana, potrošač ima pravo:

• zahtijevati od trgovine da vrati sredstva u roku od 10 dana;
• vratiti uređaj na popravak pod jamstvom;
• zamjena za identičan uređaj uz preračun troška (ako je došlo do poskupljenja);
• zatražite od zaposlenika supermarketa da naprave popust usporediv s otkrivenom greškom;
• popraviti uređaj o vlastitom trošku.

Prilikom kontaktiranja trgovine morate navesti:

1. Jamstveni list.
2. Tvornički kontejner/pakiranje (po mogućnosti).
3. Putovnica (drugi ID).
4. Izjava naslovljeno na generalnog direktora (vlasnika prodajnog mjesta) ili potvrdu o zamjeni/povratu.
5. Dokument o plaćanju o činjenici kupnje.

Ako podnositelj zahtjeva nije dostavio dokument o plaćanju, a zaposlenici trgovine sumnjaju u kupnju automobila od njih, spor se rješava putem suda. Ako je kvar nastao krivnjom klijenta, trgovina ima pravo odbiti isplatu sredstava.

Koji se proizvod smatra neispravnim?

Proizvod koji ima bilo kakva odstupanja naziva se neispravnim. Ometaju normalno funkcioniranje uređaja, kvare njegov izgled i negativno utječu na konačni rezultat uređaja.

1. Proizvod nije kompletan.
2. Izgled s odstupanjima.
3. Otkriveni su nedostaci koji ometaju normalan rad jedinice (na primjer, ako je bubanj strujni udar, čuje se zvuk kucanja ili zveckanja u stroju itd.).
4. Postoje nedostaci koji ne zadovoljavaju potrebe kupca.
5. Karakteristike uređaja ne odgovaraju odobrenima u popratnoj dokumentaciji.
6. Parametri stroja nisu u skladu sa specifikacijama (GOST).

Ako je automobil kupljen na kredit

Prilikom povrata kreditnog artikla, naručitelj uz reklamaciju, uz jamstveni list, potvrdu o uplati, iskaznicu i zahtjev, prilaže:

• ugovor o kolateralu ili fotokopiju ugovora o kreditu;
• dokaz o plaćanju iznosa zajma i kamata;
• potvrdu banke s preostalim iznosom i iznosom duga.

Ako je od datuma kupnje isteklo 14 dana

Ako se nedostaci/kvarovi/defekti otkriju 14 dana nakon kupnje proizvoda, kupac ima pravo zahtijevati popravak pod jamstvom. Povrat novca vrši se po sljedećim osnovama:

• uređaj ima ozbiljan nedostatak;
• kvar se ponovno pojavio nakon popravka;
• servisni centar nije ispunio zadani rok (uređaj je popravljan više od 45 dana);
• potrošač nikada nije mogao koristiti proizvod zbog čestih kvarova, zbog čega je trebalo više od 30 dana godišnje da se otklone kvarovi.

Kako vratiti proizvod pod jamstvom?

Postoje situacije kada je perilica rublja već popravljena, isteklo je 14 dana od datuma kupnje, ali jedinica još uvijek ne radi dobro. Ili unutar godinu dana uređaj je pod garancijom, boravili su u radionici ukupno više od 30 dana. U takvim slučajevima proizvod se može sigurno vratiti tamo gdje je kupljen.

Prodavatelj koji se ne slaže s prigovorom klijenta obavlja pregled o svom trošku. Ukoliko se kvar potvrdi, prodavatelj plaća transport i dijagnostiku, a ako je stroj ispravan, troškove pregleda snosi kupac. Ako se problem riješi u korist klijenta, trgovina mu je jednostavno dužna vratiti potrošeno u roku od 10 dana ili zamijeniti kupljeno za slično.

Ako ste kupili stroj u online trgovini

U skladu s “Pravilima prodaje na daljinu”, kupljeni stroj možete vratiti u internetsku trgovinu. Jedina kategorija nepovratne robe su artikli po narudžbi, prema individualnim skicama i sl.

Osnovni uvjeti povrata:

1. Ukoliko je kupac potpisao primitak robe, uređaj može vratiti u trgovinu u roku od 7 dana.
2. Ukoliko dođe do isporuke bez potpisa, artikal će biti vraćen u roku od 30 dana.

Osim toga, klijent ima pravo tražiti povrat novca od internetske trgovine i prije nego što primi robu koju je naručio.Kupac također ima 7 dana da vrati narudžbu koja ne odgovara veličini, boji itd. Ako prodavatelj zanemari ili odbije vratiti sredstva, klijent ima pravo podnijeti prigovor nadležnim tijelima. Ali prvo se možete pokušati dogovoriti i riješiti spor na miran način.

Postupak povrata

Kupcu koji odluči vratiti novac za perilica za rublje, potrebno je poduzeti nekoliko jednostavnih koraka:

1. Podnesite pisani zahtjev i pošaljite ga preporučeno/važećim ili e-mailom na adresu prodavatelja. Zahtjev se može dostaviti i osobno.
2. Prijava u internetsku trgovinu šalje se e-poštom ili ispunjavanjem posebnog obrasca na web stranici (ako je dostupan).
3. Redovne trgovine, prema zakonskim osnovama, dužne su razmotriti zahtjev i donijeti odluku u roku od 10 dana, virtualne maloprodaje - u roku od 30 dana.
4. Klijent se o odluci obavještava telefonom ili pisanim putem.
5. Ako nakon isteka roka kupac nije dobio odgovor od trgovine, ima pravo žalbe nadležnim tijelima.

Kako napisati molbu?

Ne postoji poseban obrazac za podnošenje zahtjeva, ali tijekom dugogodišnje prakse razvijena je određena shema za podnošenje zahtjeva. Dakle, u zahtjevu za povrat novca/razmjene robe morate navesti:

• Puno ime i prezime kupca, adresa stanovanja, način komunikacije, vlastoručni potpis;
• datum i trošak kupnje;
• naziv trgovine/outleta;
• karakteristike proizvoda: naziv, broj serije, model;
• razlog odbijanja robe (opišite sve nedostatke);
• zahtjev da roba bude prihvaćena od strane trgovine;
• popis priloženih radova;
• datiranje tražbine, potpis s prijepisom.

Trebate priložiti kopije računa i jamstvenog lista te, ako postoji, račun. U nedostatku potvrda o plaćanju za uređaj, možete koristiti iskaze svjedoka, video podatke s kamera i računalnu bazu podataka koja pohranjuje podatke o kupnji. Tužbeni zahtjev se sastavlja u 2 primjerka. Zaposlenik trgovine označava prihvaćanje prijave na obrascu kupca. Uz ovaj obrazac, kupac se može pojaviti na sudu u budućnosti (ako je potrebno).

Ako prodavatelj odbije prihvatiti reklamaciju

Događa se da trgovina odbije vratiti klijentu financijske troškove ili zamijeniti robu. U takvoj situaciji trebate podnijeti prijavu protiv više uprave supermarketa. Ako je trgovina podružnica trgovačkog lanca, žalite se glavnom moskovskom uredu.

Ako zahtjev kupca nije zadovoljen, možete se sigurno obratiti Rospotrebnadzoru ili Društvu za zaštitu prava potrošača. Ovdje će vam pomoći da formulirate učinkovit zahtjev/zahtjev/žalbu i odaberete potrebnu dokumentarnu bazu. Tako će se sukob puno brže riješiti. Rospotrebnadzor može narediti inspekciju trgovine i izreći kazne ako postoji očita povreda prava klijenta.

Kontakti tužiteljstava koji se nalaze na teritoriju Ruske Federacije, raspored prijema građana od strane službenika nalaze se na službenom resursu tužiteljstva Ruske Federacije. Postoji web stranica “Dobrodel” na kojoj se primaju sve pritužbe građana.

Koliko dugo traje obrada zahtjeva?

Vremenski okvir za razmatranje zahtjeva klijenata je različit - sve ovisi o zahtjevima kupca, složenosti pregleda itd. Ipak, uspostavljeni su određeni standardi kada je prodavatelj dužan donijeti odluku io tome obavijestiti klijenta.

1. Ukoliko kupac želi vratiti novac potrošen na odbijeni automobil, prodavatelj je dužan odgovoriti u roku od 10 dana. Za to vrijeme provode se sve potrebne provjere.
2. Ukoliko kupac pristane na zamjenu proizvoda za proizvod slične vrijednosti i karakteristika, trgovina je dužna razmotriti reklamaciju u roku od 7 dana.
3. Ukoliko se tijekom dijagnostike pokaže da je kupac kriv za kvar proizvoda, klijentu će biti odbijen prijem uređaja i isplata novca.
4. Ako je uređaj bio u ispravnom stanju, ali je oštećen uslijed dostave na dom klijenta, trgovina ima pravo odbiti naknadu kupcu.

Zaključak

Povrat kupljenog perilice rublja moguće, iako povezano s manjim poteškoćama. Kupac koji ima pritužbe na kvalitetu proizvoda i na prodavatelja mora se pripremiti na odbijanja plaćanja ili zamjene sredstava. Ako se to dogodi, preporučuje se potražiti pravnu pomoć.