Vásárlás útján mosógép, a tulajdonos reméli, hogy sokáig szolgálni fog. A vadonatúj és drága háztartási gépek meghibásodása nagy kellemetlenséget okoz. Sok vásárló pánikszerűen rohan a boltba, abban a reményben, hogy pénzt kap egy rossz minőségű termékért. De nem kell sietni: ha garanciálisan meghibásodik mosógépe, elküldheti ingyenes javításra. Az alábbiakban a cikkben leírjuk, hogyan kell fellépni egy nehéz helyzetben és harcolni a fogyasztói jogokért.
Miért tönkrement az új mosógép?
Sok oka van. A vevő hibásan, hibásan, szabálytalanul összeszerelt terméket vásárolhat. A háztartási készülék működésének instabilitása abból adódhat hálózati feszültséglökések.
A háziasszonyok főként a következő problémákkal szembesülnek:
- a mosógép bekapcsolásának lehetetlensége vagy nehézsége;
- zümmögő és egyéb hangos, zavaró hangok a mosási és centrifugálási folyamat során;
- vízáramlás hiánya a program telepítése után;
- képtelenség kinyitni az ajtót a mosás befejezése után.
A tulajdonosok pánikba esve elkezdik kaotikusan megnyomni a gombokat, vagy erőszakosan kikapcsolni a készüléket úgy, hogy kihúzzák a vezetéket a konnektorból.Ezt semmiképpen nem szabad megtenni, ha a fenti problémák bármelyike előfordul. A gép nem fog megfelelően működni, de a helyzet valószínűleg tovább romlik.
Mindenekelőtt a tulajdonosnak meg kell találnia az utasításokat, és figyelmesen olvassa el azokat. A meghibásodási tényező a mosógép nem megfelelő használata lehet. Lehet, hogy a leeresztő szűrő eltömődött, és a probléma megoldásához elegendő megtisztítani. Ezenkívül rövid diagnózist kell végeznie:
- ellenőrizze annak a tömlőnek az állapotát, amelyen keresztül a vizet táplálják és leeresztik (lehet, hogy meg van hajlítva);
- ellenőrizze, hogy a tápcsap el van-e zárva vagy be van-e kapcsolva, és hogy víz folyik-e a dobba;
- ellenőrizze, hogy a mosógép csatlakoztatására szolgáló aljzat működik-e.
A fő dolog, amit egyáltalán nem tehet, az az, hogy megpróbálja saját maga javítsa meg az autót, amely garanciális. Problémák merülnek fel a készülék garanciális javításra való átadásával, ha a diagnosztikus főorvos az átvett gép átvizsgálásakor azt tapasztalja, hogy a tulajdonos manipulált a mechanizmussal. De ha a vevő maga is részt vett a mosógép csatlakoztatásában, és az összes szabály szerint megtette, akkor a termék valószínűleg nem kerül ki a garanciális szolgáltatásból.
Az üzletben a vásárló kitölt egy igénylőlapot az ingyenes garanciális javításhoz. Ebben a három kívánság egyikét jelezheti:
- berendezések javítása ingyenes;
- vissza a rossz minőségű árukra fordított összeget;
- Cserélje ki a sérült mosógépet egy hasonló értékűre.
Az eladók és a gyártók kötelezettségei
Minden háztartási gépgyártó garanciát vállal az általa forgalmazott termékekre. Ez azt az időtartamot jelenti, amely alatt a mosógépnek hibamentesen kell működnie, feltéve, hogy betartják az üzemeltetési szabályokat.
A jótállási idők gyártónként eltérőek. Ezen túlmenően a különbségek nemcsak a különböző márkájú berendezéseket érintik, hanem az azonos márkájú mosógépeken belüli egyes alkatrészeket és szerelvényeket is. Az LG például 3 év garanciát ad az autójára, és ugyanennek a háztartási gépnek a motorjára 10 év a garancia.
A szokásos márkájú mosógépek garanciális időszakai:
A mosógépet árusító üzlet köteles betartani a gyártó által meghatározott szavatossági időket. Ezen túlmenően a széles körű exportra termékeket előállító vállalat minden importáló országra saját garanciális időszakot szabhat meg.
Hibás áru visszatérítése vagy cseréje garanciálisan
A modern háztartási készülékek nem nevezhetők megbízhatónak. Előfordul, hogy a vásárló szemmel látható hibák nélkül vásárol mosógépet, és amikor otthon próbálja kimosni, kiderül, hogy hibás. Ilyen helyzetben nem lehet gond a pénz visszaküldésével vagy a termék cseréjével: az autó megvásárlását követő 15 napon belül a vevőnek jogában áll felvenni a kapcsolatot az eladóval, és megfelelő kérelmet benyújtani. De ne feledje, hogy az online áruházon keresztül történő felszerelés vásárlásakor a visszaküldési időszak 7 nap.
Annak érdekében, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a meghibásodás oka gyártási hiba és nem szakszerűtlen működés, az eladónak joga van a háztartási készüléket műszaki diagnosztikára küldeni. Ha az ellenőrzés során kiderül, hogy a mosógép működési jogsértések miatt tönkrement, akkor nem tudja visszaküldeni az árut és beszedni a pénzt. Egy olyan sértetlen mosógépet sem lehet még a garanciális időszak alatt visszavinni az üzletbe, ami egyszerűen már nem tetszik. Az eladó számára ez az indok nem érv.
A jótállási időszak alatt az áruk visszaküldésének feltételeivel kapcsolatos árnyalatokat az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényének 18. és 19. cikke határozza meg. A törvény szerint a vásárlásra elköltött összeg visszatérítése csak akkor lehetséges, ha:
- a hibát a vásárlást követő 15 napon belül fedezték fel;
- A műszaki vizsgálat súlyos gyártási hibát igazolt, amely ellehetetleníti a készülék használatát.
Alkalmazási minta LETÖLTÉS
Hitelre felvett áruk visszatérítésére vonatkozó kérelem minta LETÖLTÉS
A mosógép garanciális javításának elutasításának okai
A jótállási idő azért jön létre, hogy a vásárló, aki a vásárolt berendezésen gyártási hibát fedez fel, a csere vagy javítás kérdését saját sérülése nélkül megoldhassa. A vevő azonban csak bizonyos szabályok betartása esetén gyakorolhatja a hibás mosógép javításának vagy cseréjének jogát.
Így a vásárolt háztartási készülék beszerelését szakképzett szerelőnek kell elvégeznie. Ha a fogyasztó úgy dönt, hogy a szabályok betartása nélkül saját maga telepíti a berendezést, akkor a gyártó elhárítja a szavatossági kötelezettségeit, ha a gép a telepítés során meghibásodik. Ha a szerelés során a szerelő megállapítja, hogy a gép hibás, akkor a tulajdonost sem a soron következő javításokért, sem a szerelő munkájáért nem számítják fel.
A szerviz nem javítja meg ingyenesen a mosógépet, ha:
- az elektromos hálózathoz való csatlakozás hosszabbító kábellel történt;
- gardrób és egyéb, nem gépi mosásra szánt tárgyak kerültek a dobba;
- próbálkozott a tulajdonos végezze el a javításokat maga, de sikertelenül;
- A jótállási jegy hibásan van kitöltve, pecsét nincs rajta.
Vagyis ahhoz, hogy a garancia érvényben maradjon, a felhasználónak be kell tartania a következő szabályokat:
- ne csatlakoztassa saját maga a mosógépet;
- ügyeljen arra, hogy az eladó a jótállási lapon feltünteti az üzletre vonatkozó információkat és az áru értékesítésének dátumát, és bélyegzőt helyezzen el;
- Meghibásodás esetén azonnal forduljon a szervizközponthoz.
Az eladó nem hajlandó elvinni a mosógépet javításra garanciális ügyben - mi a teendő?
Ha a benyújtott kérelemre a válasz nemleges, annak ellenére, hogy a felhasználó nem vett részt az üzemzavarban, akkor a következő lépés a reklamáció írása. Ebben igényeket kell bemutatnia az eladónak, meg kell jelölnie, hogy milyen okból. Ha az eladó megtagadja a követelés személyes átvételét, akkor ajánlott levélben kell elküldenie a kiskereskedelmi létesítmény címére. Az eladónak 10 munkanapon belül válaszolnia kell a vevőnek.
Hová lehet fordulni, ha lejárt a 10 napos határidő, és nem érkezett meg a válasz:
- a fogyasztói jogvédő társadalom felé;
- bíróságra;
- a Fogyasztói Jogok Védelmét Felügyelő Szövetségi Szolgálathoz.
A fogyasztói jogok védelmével foglalkozó szolgálattal és társadalommal való kapcsolatfelvételhez csak egy nyilatkozatot kell írnia bármilyen formában. A bírósághoz fordulás eljárása bonyolultabb, és jogi segítséget igényel. Minél hozzáértőbben fogalmazza meg az ügyvéd a pályázati levelet, annál nagyobb az esélye annak, hogy a bíróságról győztesként kerüljön ki.
Ha írásbeli panaszra érkezett válasz az üzlettől, akkor a helyzet általában a következőképpen alakul: a mosógépet a kiskereskedelmi üzletbe szállítják, és egy javítóműhelybe küldik, ahol vizsgálatot végeznek. A tulajdonos maga is elviheti az autót a szervizbe, de ha a diagnosztika után kiderül, hogy nem a felhasználó a hibás a berendezés meghibásodásáért, akkor az eladó kénytelen kifizetni a szállítási költségeket.
Elvenni mosógép a javításhoz az eladó speciális papírt - átvételi igazolást - állít ki. Fel kell tüntetni a berendezés átadásának dátumát, az eladó aláírását és pecsétjét. A javítóműhelyben a szakemberek diagnosztikát végeznek és meghatározzák a meghibásodás okát. Ez a szakasz általában nem vesz igénybe sok időt.
A vizsgálat eredménye alapján ítélet születik:
- Ha a mosógép gyártási hibás, vagy az eladó hibás a meghibásodásért, akkor a fogyasztónak joga van a jótállási idő alatt a három ingyenes szolgáltatás bármelyikét követelni: a készüléket ugyanilyenre cserélni, a hibás berendezést megjavítani. , vagy visszaküldi a vásárlásra költött pénzt.
- Ha a meghibásodás az üzemeltetési szabályok be nem tartása miatt következik be, akkor nem számíthat visszatérítésre vagy a termék cseréjére. A vevő bírósághoz fordulhat, és ragaszkodhat a független diagnózishoz, de ha valóban hibás, akkor az ilyen intézkedések valószínűleg nem segítenek.
- Ha a meghibásodás harmadik fél tevékenysége, hálózati túlfeszültség vagy vízellátási problémák miatt következett be, akkor az incidensért felelős személy (személy vagy szervezet) felelős. Az autó tulajdonosa csak bírósághoz fordulhat.
Mosógép vásárlás, a fogyasztó abban reménykedik, hogy sokáig kitart. De néha még a jó hírű gyártók is hibás termékekkel látják el a piacot. A vásárló védelme érdekében ilyen esetekben garanciális idő áll rendelkezésre.Ez azt jelenti, hogy az eladó ingyenes javítást garantál a törvényben meghatározott időtartamon belül, feltéve, hogy a vevő betartja az üzemeltetési szabályokat.
