Hogyan küldhet vissza egy mosógépet az üzletbe 14 napon belül

Vissza a vásárlás helyére mosógép Nem minden vásárló kockáztat, mert azt hiszi, hogy hosszú időt és sokat kell babrálni a papírok előkészítésével/gyűjtésével. Részben igazuk is van - az egység műszakilag bonyolultsága miatt a mosógép 14 napon belüli visszaküldése az üzletbe csak komoly ok miatt lehetséges. Ezt részletesen kimondja a fogyasztói jogokat védő törvény (25. cikk), az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve és Oroszország kormányrendelete (2011. évi 924. sz.) a műszakilag összetett áruk jóváhagyott listájával.

Milyen indokok szükségesek a visszaküldéshez?

Mosógép vásárlásakor az eladó és a vevő megerősíti kötelezettségeit és jogait a törvényben - megállapodást ír alá. A vásárolt berendezésekkel kapcsolatos kérdések további szabályozása a Polgári Törvénykönyv és a „Fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény” (1992. február 7-i 2300-1. sz.) szerint történik.

törvény a fogyasztók jogainak védelméről, 1992. február 7-i 2300-1.

Mi az oka a vásárlások visszaküldésének?

1. A gép hibátlanul működik, de méretre nem megfelelő, nem illeszkedik a belső színvilágba, működés közben nagy zajt ad stb.
2. A készülék megvásárlása után gyártási hibát, meghibásodást, vagy valamilyen hibát fedeztek fel.
3. Az eladó félrevezette a vásárlót a készülék tulajdonságait illetően.
4. A jótállási idő még nem járt le, de az egység már elromlott.

Ha a készülék működik, de egyszerűen nem tetszik

Az első esetben nehézségek merülnek fel a visszaküldéssel. Az üzlet nem köteles szervizképes autót visszavenni, azonban ritka esetekben a szupermarket alkalmazottai félúton elhelyezik a vásárlót. Ezután a vevő kicserélheti a terméket, vagy visszakaphatja az árát. Ha az eladó ezt megteszi, az saját akaratából történik, de a törvény nem kötelezi erre.

Ha hibát/hibát/hibát találnak

Ha a mosógép megvásárlását követően gyártási hibát/hibát észlelnek benne, és a 14 nap még nem telt el, a fogyasztó jogosult:

• követelni az üzletet, hogy 10 napon belül küldje vissza a pénzt;
• garanciálisan küldje vissza a készüléket javításra;
• csere egy azonos eszközre a költség újraszámításával (ha az ár emelkedett);
• kérje meg a szupermarket alkalmazottait, hogy a feltárt hibához hasonló kedvezményt adjanak;
• saját költségén javítsa meg a készüléket.

Amikor kapcsolatba lép az üzlettel, meg kell adnia:

1. Jótállási jegy.
2. Gyári konténer/csomagolás (lehetőleg).
3. Útlevél (más azonosító).
4. Nyilatkozat vezérigazgatónak (az üzlet tulajdonosának) címezve vagy csere/visszaküldési igazolással.
5. Fizetési bizonylat a vásárlás tényéről.

Ha a kérelmező nem nyújtott be fizetési bizonylatot, és az üzlet alkalmazottainak kétségei vannak az autó tőlük való megvásárlásával kapcsolatban, a vitát bíróságon keresztül rendezik. Ha a hiba az ügyfél hibájából következett be, az üzletnek jogában áll megtagadni a pénzeszközök kifizetését.

Melyik termék tekinthető hibásnak?

Hibásnak nevezzük azt a terméket, amelynek bármilyen eltérése van. Zavarják a készülék normál működését, rontják annak megjelenését, és negatívan befolyásolják a készülék végeredményét.

1. A termék nem teljes.
2. Megjelenés eltérésekkel.
3. Olyan hibákat fedeztek fel, amelyek zavarják az egység normál működését (például ha a dobot áramütés éri, kopogó vagy csörömpölő hang hallatszik a gépben stb.).
4. Vannak olyan hibák, amelyek nem elégítik ki a vevő igényeit.
5. A készülék jellemzői nem egyeznek meg a kísérő dokumentációban jóváhagyottakkal.
6. A gép paraméterei nem felelnek meg a specifikációknak (GOST).

Ha az autót hitelből vásárolták

A jóváírási cikk visszaküldésekor az ügyfél a jótállási igazoláson, a fizetési bizonylaton, az igazolványon és a kérelemhez csatolja:

• biztosítéki szerződés vagy a kölcsönszerződés fénymásolata;
• a kölcsön összegét és kamatát igazoló bizonylatokat;
• banki igazolás a tartozás fennmaradó összegével és összegével.

Ha a vásárlás dátumától számított 14 nap lejárt

Ha a termék megvásárlását követő 14 napon belül hibákat/hibákat/hibákat fedeznek fel, a vásárlónak joga van garanciális javítást követelni. A visszatérítés a következő okok alapján történik:

• a készülék rendelkezik komoly hátrány;
• a hiba a javítás után újra megjelent;
• a szerviz nem tartotta be a megadott határidőt (a készüléket több mint 45 napig javították);
• a fogyasztó a terméket annak gyakori meghibásodása miatt soha nem tudta használni, a hibák elhárítása évente több mint 30 napot vett igénybe.

Hogyan lehet visszaküldeni a garanciális terméket?

Vannak helyzetek, amikor a mosógépet már megjavították, a vásárlás dátumától számított 14 nap lejárt, de a készülék még mindig nem működik megfelelően. Vagy egy éven belül a készülék garanciális, összesen több mint 30 napig tartózkodott a műhelyben. Ilyen esetekben a termék biztonságosan visszavihető oda, ahol vásárolta.

Az az eladó, aki nem ért egyet az ügyfél panaszával, saját költségén vizsgálatot végez. A hiba beigazolódása esetén az eladó fizeti a szállítást és a diagnosztikát, ha a gép üzemképes, a vizsgálat költségei a vevőt terhelik. Ha a probléma az ügyfél javára oldódik meg, az üzlet egyszerűen köteles 10 napon belül visszaadni neki az elköltött összeget, vagy a vásárlást hasonlóra cserélni.

Ha a gépet webáruházban vásárolta

A „Távértékesítés szabályai” szerint a megvásárolt gépet visszaküldheti egy webáruházba. A vissza nem váltható áruk egyetlen kategóriája a megrendelésre, egyedi vázlatok alapján készült cikkek stb.

Alapvető visszaküldési feltételek:

1. Ha a vásárló az áru átvételekor aláírta, a készüléket 7 napon belül visszaküldheti az üzletbe.
2. Ha a kézbesítés aláírás nélkül történik, a terméket 30 napon belül visszaküldjük.

Ezen túlmenően, az ügyfélnek jogában áll pénzt visszakövetelni az online áruháztól, még a megrendelt áru kézhezvétele előtt.A vevőnek 7 napja van arra is, hogy visszaküldje a méretben, színben stb. Ha az eladó figyelmen kívül hagyja vagy megtagadja a pénz visszafizetését, az ügyfélnek jogában áll panaszt tenni az illetékes hatóságoknál. De először megpróbálhat megegyezésre jutni, és békésen megoldani a vitát.

Visszatérítési eljárás

Annak a vevőnek, aki úgy dönt, hogy visszaküldi a pénzt mosógép, néhány egyszerű lépést meg kell tennie:

1. Tegyen írásos reklamációt, és küldje el regisztrált/érvényes vagy e-mailben az eladó címére. A pályázat személyesen is átadható.
2. Az online áruházba történő jelentkezést e-mailben vagy a weboldalon található speciális űrlap kitöltésével küldik el (ha van).
3. A hagyományos üzletek a jogi indokok szerint kötelesek az igényt elbírálni és döntést hozni 10 napon belül, a virtuális kiskereskedelmi egységek pedig 30 napon belül.
4. A döntésről az ügyfelet telefonon vagy írásban értesítik.
5. Ha a vevő a határidő lejárta után nem kapott választ az üzlettől, jogában áll panaszt tenni az illetékes hatóságoknál.

Hogyan írjunk pályázatot?

A kereset benyújtására nincs konkrét sablon, de a sok éves gyakorlat során kialakult egy bizonyos kérelem benyújtási séma. Tehát a finanszírozás/árucsere fizetésére vonatkozó visszatérítési igényben fel kell tüntetnie:

• A vevő teljes neve, lakcíme, kommunikációs módja, személyes aláírás;
• a vásárlás dátuma és költsége;
• az üzlet/üzlet neve;
• termék jellemzői: név, sorozatszám, modell;
• az áru visszautasításának oka (írja le az összes hibát);
• követelmény, hogy az árut az üzlet átvegye;
• a csatolt papírok listája;
• a kereset keltezése, aláírás átirattal.

Csatolnia kell a nyugta és a jótállási jegy másolatát, valamint ha van, a számlát. Az eszköz fizetéséről szóló bizonylat hiányában használhatja a tanúvallomásokat, a kamerákból származó videoadatokat, valamint a vásárlással kapcsolatos információkat tároló számítógépes adatbázist. A keresetlevél 2 példányban készül. A jelentkezés elfogadását az üzlet munkatársa a vásárlói űrlapon megjelöli. Ezzel az űrlappal a vevő a jövőben (szükség esetén) bíróság elé állhat.

Ha az eladó megtagadja a követelés elfogadását

Előfordul, hogy egy üzlet nem hajlandó visszatéríteni az ügyfél pénzügyi költségeit vagy árut cserélni. Ilyen helyzetben feljelentést kell tennie a szupermarket felső vezetése ellen. Ha az üzlet egy kiskereskedelmi lánc fióktelepe, reklamáljon a fő moszkvai irodában.

Ha a vevő kérése nem kielégítő, nyugodtan fordulhat a Rospotrebnadzorhoz vagy a Fogyasztói Jogok Védelméért Társasághoz. Itt segítenek a hatékony kereset/igény/fellebbezés megfogalmazásában és a szükséges dokumentumalap kiválasztásában. Így a konfliktus sokkal gyorsabban megoldódik. A Rospotrebnadzor elrendelheti az üzlet ellenőrzését és szankciókat szabhat ki, ha az ügyfél jogait egyértelműen megsértik.

Az Orosz Föderáció területén található ügyészségi hivatalok elérhetőségei, az állampolgárok tisztviselők általi fogadásának ütemezése az Orosz Föderáció ügyészségének hivatalos forrása. Van egy „Dobrodel” nevű weboldal, ahol a polgárok bármely panaszát elfogadják.

Mennyi ideig tart a követelés feldolgozása?

Az ügyfelek kérelmének elbírálásának időkerete változó - minden a vevő igényeitől, a vizsgálat összetettségétől stb. függ. Megállapítottak azonban bizonyos szabványokat, amikor az eladó köteles döntést hozni és erről értesíteni az ügyfelet.

1. Ha a fogyasztó vissza kívánja téríteni a visszautasított autóra költött pénzt, az eladó 10 napon belül köteles válaszolni. Ez idő alatt minden szükséges ellenőrzést elvégeznek.
2. Ha a vásárló hozzájárul ahhoz, hogy a terméket hasonló értékű és tulajdonságú termékre cserélje, az üzlet 7 napon belül köteles elbírálni a reklamációt.
3. Ha a diagnosztikai eljárás során kiderül, hogy a vevő a hibás a termék meghibásodásáért, az ügyféltől megtagadják a készülék átvételét és a pénz kifizetését.
4. Ha a készülék üzemképes volt, de az ügyfél házhoz szállítása következtében megsérült, az üzletnek jogában áll megtagadni a vevő kártérítését.

Következtetés

A vásárolt áru visszaküldése mosógépek lehetséges, bár kisebb nehézségekkel jár. Annak a vásárlónak, akinek mind a termék minőségével, mind az eladóval kapcsolatban panasza van, fel kell készülnie arra, hogy szembenézzen a fizetés vagy az alapok cseréjének megtagadásával. Ha ez megtörténik, tanácsos jogi segítséget kérni.