Acquistando lavatrice, il proprietario spera che serva per molto tempo. Il guasto di elettrodomestici nuovi e costosi è un grosso fastidio. Molti acquirenti corrono al negozio in preda al panico, sperando di ottenere soldi per un prodotto di bassa qualità. Ma non c'è fretta: se la tua lavatrice si rompe in garanzia, puoi inviarla per la riparazione gratuita. Come agire in una situazione difficile e lottare per i diritti dei consumatori è descritto di seguito nell'articolo.
Perché la nuova lavatrice si è guastata?
Ci sono molte ragioni. L'acquirente può acquistare un prodotto difettoso assemblato in produzione con errori e irregolarità. Potrebbe derivare l'instabilità del funzionamento di un elettrodomestico sbalzi di tensione di rete.
Le casalinghe incontrano principalmente i seguenti problemi:
- l'impossibilità o difficoltà di accendere la lavatrice;
- ronzii e altri suoni forti e fastidiosi durante il processo di lavaggio e centrifuga;
- mancanza di flusso d'acqua dopo l'installazione del programma;
- impossibilità di aprire la porta dopo aver terminato il lavaggio.
In preda al panico, i proprietari iniziano a premere in modo caotico i pulsanti o a spegnere con forza il dispositivo estraendo il filo dalla presa.Questo non dovrebbe assolutamente essere fatto se si verifica uno dei problemi sopra menzionati. La macchina non funzionerà correttamente, ma è probabile che la situazione peggiori.
Innanzitutto il proprietario deve reperire le istruzioni e leggerle attentamente. Il fattore di guasto potrebbe essere l'uso improprio della lavatrice. Il filtro di scarico potrebbe essere intasato e per risolvere il problema è sufficiente pulirlo. Dovresti anche eseguire una breve diagnosi:
- controllare lo stato del tubo attraverso il quale viene fornita e scaricata l'acqua (forse è piegato);
- vedere se il rubinetto di alimentazione è chiuso o aperto e se l'acqua scorre nel tamburo;
- verificare se la presa prevista per il collegamento della lavatrice funziona.
La cosa principale che non puoi assolutamente fare è provare ripara l'auto da solo, che è in garanzia. Sorgono problemi con il trasferimento del dispositivo per la riparazione in garanzia se il diagnostico principale, durante l'ispezione della macchina ricevuta, scopre che il proprietario ha apportato alcune manipolazioni al meccanismo. Ma se l'acquirente stesso è stato coinvolto nel collegamento della lavatrice e lo ha fatto secondo tutte le regole, è improbabile che il prodotto venga rimosso dal servizio di garanzia.
Nel negozio, l'acquirente compila un modulo di richiesta per le riparazioni gratuite in garanzia. In esso può indicare uno dei tre desideri:
- riparazione gratuita dell'attrezzatura;
- restituire l'importo speso per beni di bassa qualità;
- Sostituisci la lavatrice danneggiata con una di valore simile.
Obblighi dei venditori e dei produttori
Ogni produttore di elettrodomestici fornisce un periodo di garanzia per i prodotti che vende. Ciò significa il periodo durante il quale la lavatrice dovrebbe funzionare senza guasti, a condizione che vengano seguite le regole operative.
I periodi di garanzia variano da produttore a produttore. Inoltre, le differenze riguardano non solo apparecchiature di marche diverse, ma anche singole parti e gruppi di lavatrici della stessa marca. Ad esempio, LG fornisce una garanzia di 3 anni sulla sua auto e il periodo di garanzia per il motore dello stesso elettrodomestico è di 10 anni.
Periodi di garanzia per lavatrici di marche comuni:
Il negozio che vende la lavatrice è tenuto a rispettare i periodi di garanzia stabiliti dal produttore. Inoltre, un'azienda che produce prodotti destinati ad un'ampia esportazione può stabilire il proprio periodo di garanzia per ciascun paese importatore.
Rimborso o sostituzione della merce difettosa in garanzia
I moderni elettrodomestici non possono essere definiti affidabili. Succede che un acquirente acquista una lavatrice senza difetti visibili e, quando cerca di lavarla a casa, scopre che è difettosa. In una situazione del genere, non dovrebbero esserci problemi su come restituire il denaro o sostituire il prodotto: entro 15 giorni dall'acquisto dell'auto, l'acquirente ha il diritto di contattare il venditore e presentare una domanda adeguata. Ma devi tenere presente che quando acquisti attrezzature tramite un negozio online, il periodo di restituzione è di 7 giorni.
Per garantire che la causa del guasto sia un difetto di fabbricazione e non un funzionamento improprio, il venditore ha il diritto di inviare l'elettrodomestico per la diagnostica tecnica. Se durante l'ispezione risulta che la lavatrice si è rotta a causa di violazioni operative, non sarà possibile restituire la merce e ritirare il denaro. È inoltre impossibile, anche durante il periodo di garanzia, restituire al negozio una lavatrice integra che semplicemente non ti piace più. Per il venditore, tale motivo non è un argomento.
Le sfumature relative alle condizioni per la restituzione della merce durante il periodo di garanzia sono stabilite negli articoli 18 e 19 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Secondo la legge, il rimborso dell'importo speso per un acquisto è possibile solo se:
- il difetto è stato scoperto entro 15 giorni dall'acquisto;
- L'esame tecnico ha confermato un grave difetto di fabbricazione che rende il dispositivo impossibile da utilizzare.
Applicazione di esempio SCARICAMENTO
Esempio di richiesta di rimborso per merce presa a credito SCARICAMENTO
Motivi per il rifiuto della riparazione in garanzia di una lavatrice
Il periodo di garanzia è stabilito in modo tale che l'acquirente, che scopre un difetto di fabbricazione nell'apparecchiatura acquistata, possa risolvere il problema della sostituzione o della riparazione senza danni a se stesso. Ma l'acquirente può esercitare il diritto di riparare o sostituire una lavatrice difettosa solo se vengono rispettate determinate regole.
Pertanto, l'installazione di un elettrodomestico acquistato deve essere eseguita da un tecnico qualificato. Se il consumatore decide di installare l'apparecchiatura da solo senza seguire le regole, il produttore declina gli obblighi di garanzia in caso di guasto della macchina durante il processo di installazione. Se durante l’installazione il tecnico scopre che la macchina è difettosa, al proprietario non verrà addebitato alcun denaro né per le riparazioni successive né per il lavoro dell’installatore.
Il centro assistenza non riparerà gratuitamente la lavatrice se:
- il collegamento alla rete elettrica è stato effettuato tramite una prolunga;
- nel cestello sono stati collocati gli indumenti del guardaroba e altri articoli non destinati al lavaggio in lavatrice;
- il proprietario ci ha provato fai le riparazioni da solo, ma senza successo;
- La scheda di garanzia è compilata in modo errato e non è presente alcun timbro.
Cioè, affinché la garanzia rimanga valida, l'utente deve rispettare le seguenti regole:
- non collegare da soli la lavatrice;
- assicurarsi che il venditore indichi sul foglio di garanzia le informazioni sul negozio e la data di vendita della merce e apponi un timbro;
- In caso di malfunzionamenti contattare immediatamente il centro assistenza.
Il venditore si rifiuta di portare la lavatrice in riparazione in caso di garanzia: cosa fare?
Se la risposta alla domanda presentata è negativa, nonostante il mancato coinvolgimento dell'utente nella disdetta, il passo successivo dovrebbe essere quello di scrivere un reclamo. In esso è necessario presentare richieste al venditore, indicare per quale motivo. Se il venditore rifiuta di accettare il reclamo di persona, è necessario inviarlo all'indirizzo del punto vendita tramite posta raccomandata. Il venditore deve rispondere all'acquirente entro 10 giorni lavorativi.
A chi rivolgersi quando è scaduto il periodo di 10 giorni e non è arrivata la risposta:
- alla società di tutela dei diritti dei consumatori;
- in tribunale;
- al Servizio federale per la supervisione della tutela dei diritti dei consumatori.
Per contattare il servizio e la società per la tutela dei diritti dei consumatori, è sufficiente scrivere una dichiarazione in qualsiasi forma. La procedura per adire il tribunale è più complicata e richiede assistenza legale. Quanto più l'avvocato redige la lettera di domanda con competenza, tanto maggiore è la possibilità di uscire vincitore dal tribunale.
Se dal negozio è arrivata una risposta a un reclamo scritto, la situazione di solito è questa: la lavatrice viene consegnata al punto vendita e inviata a un'officina di riparazione, dove viene effettuato un esame. Il proprietario stesso può portare l'auto al centro assistenza, ma se dopo la diagnostica risulta che l'utente non è responsabile del guasto dell'attrezzatura, il venditore sarà costretto a pagare le spese di trasporto.
Portare via lavatrice per le riparazioni, il venditore redige un documento speciale: un certificato di accettazione. Deve indicare la data di trasferimento dell'attrezzatura, la firma e il timbro del venditore. Nell'officina riparazioni, gli specialisti eseguono la diagnostica e determinano la causa del guasto. Questa fase di solito non richiede molto tempo.
Sulla base dei risultati dell'esame, viene emesso un verdetto:
- Se la lavatrice presenta un difetto di fabbricazione o il venditore è responsabile del suo guasto, il consumatore ha il diritto di richiedere uno dei tre servizi gratuiti durante il periodo di garanzia: sostituire il dispositivo con lo stesso, riparare l'apparecchiatura difettosa o restituire i soldi spesi per l'acquisto.
- Se il guasto è una conseguenza del mancato rispetto delle regole operative, non è possibile contare sul rimborso o sulla sostituzione del prodotto. L'acquirente può andare in tribunale e insistere per una diagnosi indipendente, ma se è davvero colpevole, è improbabile che tali misure siano d'aiuto.
- Se il guasto si è verificato a causa di azioni di terzi, sbalzi di tensione nella rete o problemi di approvvigionamento idrico, la responsabilità spetta al responsabile dell'incidente (persona o organizzazione). Il proprietario dell'auto può solo adire il tribunale.
Acquistare una lavatrice, il consumatore spera che duri a lungo. Ma anche i produttori con una buona reputazione a volte forniscono al mercato prodotti difettosi. Per proteggere l'acquirente in questi casi, esiste un periodo di garanzia.Cioè, il venditore garantisce riparazioni gratuite entro il periodo stabilito dalla legge, a condizione che l'acquirente rispetti le regole operative.
