Ritorno al luogo di acquisto lavatrice Non tutti gli acquirenti corrono rischi, credendo che dovranno dedicare molto tempo e molto armeggiare con la preparazione/raccolta dei documenti. In parte hanno ragione: poiché l'unità è tecnicamente complessa, restituire la lavatrice al negozio entro 14 giorni sarà possibile solo per un motivo serio. Ciò è affermato in dettaglio nella legge a tutela dei diritti dei consumatori (articolo 25), nel Codice civile della Federazione Russa e nel Decreto governativo della Russia (n. 924 del 2011) con un elenco approvato di beni tecnicamente complessi.
Quali ragioni sono necessarie per un reso?
Al momento dell'acquisto di una lavatrice, il venditore e l'acquirente confermano i propri obblighi e diritti previsti dalla legge: firmano un accordo. L'ulteriore regolamentazione delle questioni relative alle apparecchiature acquistate viene effettuata in conformità con il Codice Civile e la legge “Sulla protezione dei diritti dei consumatori (n. 2300-1 del 7 febbraio 1992).
Scarica la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori n. 2300-1 del 7 febbraio 1992
Quali sono i motivi per restituire gli acquisti?
- La macchina funziona perfettamente, ma non è di dimensioni adeguate, non si adatta alla combinazione di colori degli interni, fa molto rumore durante il funzionamento, ecc.
- Dopo l'acquisto del dispositivo è stato scoperto un difetto di fabbricazione, un malfunzionamento o qualche tipo di difetto.
- Il venditore ha ingannato l'acquirente riguardo alle caratteristiche del dispositivo.
- Il periodo di garanzia non è ancora scaduto, ma l'unità si è già rotta.
Se il dispositivo funziona, ma semplicemente non ti piace
Nel primo caso ci saranno difficoltà con il reso. Il punto vendita non è obbligato a riprendere un'auto riparabile, tuttavia, in rari casi, i dipendenti del supermercato accoglieranno il cliente a metà strada. Quindi l'acquirente può cambiare il prodotto o ottenerne un rimborso. Se il venditore lo fa, lo fa di sua spontanea volontà, ma la legge non lo obbliga a farlo.
Se viene riscontrato un difetto/difetto/difetto
Se dopo l'acquisto della lavatrice viene riscontrato un vizio/difetto di fabbricazione della stessa e non sono ancora trascorsi 14 giorni, il consumatore ha diritto di:
- richiedere al negozio di restituire i fondi entro 10 giorni;
- restituire il dispositivo per la riparazione in garanzia;
- cambio con apparecchio identico con ricalcolo del costo (se c'è stato un aumento di prezzo);
- chiedere ai dipendenti del supermercato di fare uno sconto paragonabile al difetto riscontrato;
- riparare il dispositivo a proprie spese.
Quando si contatta il negozio è necessario fornire:
- Certificato di garanzia.
- Contenitore/imballaggio di fabbrica (preferibilmente).
- Passaporto (altro documento d'identità).
- Dichiarazione indirizzata al direttore generale (titolare del punto vendita) oppure certificato di scambio/restituzione.
- Documento di pagamento sul fatto dell'acquisto.
Se il richiedente non ha presentato un documento di pagamento e i dipendenti del negozio hanno dubbi sull'acquisto dell'auto da loro, la controversia viene risolta tramite il tribunale. Se il difetto si è verificato per colpa del cliente, il negozio ha il diritto di rifiutare il pagamento dei fondi.
Quale prodotto è considerato difettoso?
Un prodotto che presenta delle deviazioni è chiamato difettoso. Interferiscono con il normale funzionamento del dispositivo, ne rovinano l'aspetto e influiscono negativamente sul risultato finale del dispositivo.
- Il prodotto non è completo.
- Aspetto con deviazioni.
- Sono stati rilevati difetti che interferiscono con il normale funzionamento dell'unità (ad esempio, se il tamburo viene fulminato, si sente un battito o un clangore nella macchina, ecc.).
- Ci sono difetti che non soddisfano le esigenze del cliente.
- Le caratteristiche del dispositivo non corrispondono a quelle approvate nella documentazione allegata.
- I parametri macchina non sono conformi alle specifiche (GOST).
Se l'auto è stata acquistata a credito
Al momento della restituzione di un oggetto di credito, il cliente, oltre al certificato di garanzia, ricevuta di pagamento, carta d'identità e domanda, allega al reclamo:
- contratto di garanzia o fotocopia del contratto di prestito;
- ricevute di prova indicanti il pagamento dell'importo del prestito e degli interessi;
- certificato bancario con l'importo residuo e l'importo del debito.
Se sono trascorsi 14 giorni dalla data di acquisto
Se vengono riscontrati vizi/difetti/difetti trascorsi 14 giorni dall'acquisto del prodotto, il cliente ha diritto alla riparazione in garanzia. I rimborsi vengono effettuati per i seguenti motivi:
- il dispositivo ha grave inconveniente;
- il guasto si è ripresentato dopo la riparazione;
- il centro assistenza non ha rispettato la scadenza assegnata (il dispositivo è stato riparato per più di 45 giorni);
- il consumatore non ha mai potuto utilizzare il prodotto a causa dei frequenti guasti, pertanto sono stati necessari più di 30 giorni all'anno per eliminare i difetti;
Come restituire un prodotto in garanzia?
Ci sono situazioni in cui la lavatrice è già stata riparata, sono trascorsi 14 giorni dalla data di acquisto, ma l'unità continua a non funzionare bene. O entro un anno il dispositivo è in garanzia, è rimasto nel laboratorio per più di 30 giorni in totale. In questi casi, il prodotto può essere tranquillamente restituito al luogo in cui è stato acquistato.
Il venditore che non è d'accordo con i reclami del cliente effettua un esame a proprie spese. Se il difetto viene confermato, il venditore paga il trasporto e la diagnostica; se la macchina è funzionante, le spese per l'esame sono a carico dell'acquirente. Se la questione viene risolta a favore del cliente, il negozio è semplicemente obbligato a restituirgli quanto speso entro un periodo di 10 giorni o a scambiare l'acquisto con uno simile.
Se hai acquistato la macchina in un negozio online
Secondo le "Regole della vendita a distanza", puoi restituire la macchina acquistata in un negozio online. L'unica categoria di beni non restituibili sono gli articoli realizzati su ordinazione, secondo schizzi individuali, ecc.
Condizioni di restituzione di base:
- Se l'acquirente ha firmato al ricevimento della merce, può restituire il dispositivo al negozio entro 7 giorni.
- Se la consegna avviene senza firma, l'articolo verrà restituito entro 30 giorni.
Inoltre, il cliente ha il diritto di richiedere il rimborso al negozio online anche prima di ricevere la merce ordinata.L'acquirente ha inoltre 7 giorni per restituire un ordine che non si adatta a taglia, colore, ecc. Se il venditore ignora o rifiuta di restituire i fondi, il cliente ha il diritto di presentare un reclamo alle autorità competenti. Ma prima puoi provare a raggiungere un accordo e risolvere pacificamente la controversia.
Procedura di rimborso
All'acquirente che decide di restituire i soldi per lavatrice, ci sono alcuni semplici passaggi da eseguire:
- Presenta un reclamo scritto e invialo tramite raccomandata/valida o e-mail all'indirizzo del venditore. La domanda può essere consegnata anche di persona.
- La richiesta al negozio online viene inviata tramite e-mail o compilando un apposito modulo sul sito (se disponibile).
- I negozi regolari, secondo le basi legali, sono tenuti a considerare il reclamo e prendere una decisione entro 10 giorni, i punti vendita virtuali - entro 30 giorni.
- Il cliente viene informato della decisione telefonicamente o per iscritto.
- Se dopo la scadenza del termine l'acquirente non ha ricevuto risposta dal negozio, ha il diritto di presentare un reclamo alle autorità competenti.
Come scrivere una domanda?
Non esiste un modello specifico per la presentazione di un reclamo, ma nel corso di molti anni di pratica è stato sviluppato un determinato schema per la presentazione di una domanda. Quindi, nella richiesta di restituzione del pagamento del finanziamento/scambio di beni, è necessario indicare:
- Nome completo dell'acquirente, indirizzo di residenza, modalità di comunicazione, firma personale;
- data e costo di acquisto;
- nome del negozio/outlet;
- caratteristiche del prodotto: nome, numero di serie, modello;
- motivo del rifiuto della merce (descrivere tutti i difetti);
- obbligo di accettazione della merce da parte del negozio;
- elenco dei documenti allegati;
- datazione della denuncia, firma con trascrizione.
È necessario allegare copie della ricevuta e del certificato di garanzia e, se disponibile, della fattura. In assenza di ricevute di pagamento per il dispositivo, è possibile utilizzare le testimonianze di testimoni, i dati video delle telecamere e un database informatico che memorizza le informazioni sull'acquisto. La dichiarazione di reclamo è preparata in 2 copie. Il dipendente del negozio contrassegna l'accettazione della domanda sul modulo del cliente. Con questo modulo l'acquirente potrà comparire in tribunale in futuro (se necessario).
Se il venditore rifiuta di accettare il reclamo
Succede che il negozio si rifiuti di rimborsare i costi finanziari del cliente o di scambiare merci. In una situazione del genere, dovresti presentare un reclamo contro la direzione superiore del supermercato. Se il negozio è una filiale di una catena di vendita al dettaglio, presentare un reclamo all'ufficio principale di Mosca.
Se la richiesta dell'acquirente non è soddisfatta, puoi tranquillamente contattare Rospotrebnadzor o la Società per la protezione dei diritti dei consumatori. Qui ti aiuteranno a formulare un reclamo/ricorso/ricorso efficace e a selezionare la base documentale richiesta. In questo modo il conflitto verrà risolto molto più velocemente. Rospotrebnadzor può ordinare un'ispezione del negozio e imporre sanzioni in caso di chiara violazione dei diritti del cliente.
I contatti delle procure situate sul territorio della Federazione Russa, il programma di accoglienza dei cittadini da parte dei funzionari si trovano sulla risorsa ufficiale della Procura della Federazione Russa. Esiste un sito web chiamato "Dobrodel", dove vengono accettati eventuali reclami dei cittadini.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un reclamo?
Il periodo di tempo per prendere in considerazione le richieste dei clienti varia: tutto dipende dalle esigenze dell'acquirente, dalla complessità dell'esame, ecc. Tuttavia, sono stati stabiliti alcuni standard quando il venditore è obbligato a prendere una decisione e informarne il cliente.
- Se il consumatore desidera restituire il denaro speso per un'auto rifiutata, il venditore è tenuto a rispondere entro 10 giorni. Durante questo periodo verranno effettuati tutti i controlli necessari.
- Se il cliente accetta di cambiare il prodotto con uno di valore e caratteristiche simili, il negozio è obbligato a considerare il reclamo entro 7 giorni.
- Se durante il processo diagnostico si scopre che la colpa del guasto del prodotto è dell'acquirente, al cliente verrà rifiutata l'accettazione del dispositivo e il pagamento del denaro.
- Se il dispositivo era funzionante, ma è stato danneggiato a seguito della consegna a casa del cliente, il negozio ha il diritto di rifiutare un risarcimento all'acquirente.
Conclusione
Restituzione dell'acquisto lavatrici possibile, anche se associato a difficoltà minori. Un acquirente che ha reclami sia sulla qualità del prodotto che sul venditore deve prepararsi ad affrontare il rifiuto di pagare o di scambiare fondi. Se ciò accade, si consiglia di richiedere assistenza legale.
