על ידי רכישה מכונת כביסה, הבעלים מקווה שזה ישמש במשך זמן רב. התמוטטות של מכשירי חשמל ביתיים חדשים ויקרים מהווה מטרד גדול. קונים רבים רצים לחנות בבהלה, בתקווה לקבל כסף עבור מוצר באיכות נמוכה. אבל אין צורך למהר: אם מכונת הכביסה שלך מתקלקלת במסגרת האחריות, תוכל לשלוח אותה לתיקון חינם. כיצד לפעול במצב קשה ולהילחם על זכויות הצרכן מתואר להלן במאמר.
מדוע נכשלה מכונת הכביסה החדשה?
יש הרבה סיבות. הקונה רשאי לרכוש מוצר פגום שהורכב בייצור עם טעויות ואי סדרים. חוסר יציבות של פעולת מכשיר ביתי עלולה לנבוע מכך עליות מתח ברשת.
עקרות בית נתקלות בעיקר בבעיות הבאות:
- חוסר האפשרות או הקושי להפעיל את מכונת הכביסה;
- זמזום וקולות מעצבנים חזקים אחרים במהלך תהליך הכביסה והסחיטה;
- חוסר זרימת מים לאחר התקנת התוכנית;
- חוסר יכולת לפתוח את הדלת לאחר סיום הכביסה.
בפאניקה, הבעלים מתחילים ללחוץ בכאוטי על הכפתורים, או לכבות בכוח את המכשיר על ידי משיכת החוט מהשקע.זה בהחלט לא צריך להיעשות אם אחת מהבעיות לעיל מתרחשת. המכונה לא תעבוד כראוי, אך סביר להניח שהמצב יחמיר.
קודם כל, על הבעלים למצוא את ההוראות ולקרוא אותן בעיון. גורם התמוטטות עשוי להיות שימוש לא נכון במכונת הכביסה. מסנן הניקוז עלול להיות סתום, וכדי לפתור את הבעיה מספיק לנקות אותו. כדאי גם לבצע אבחון קצר:
- לבדוק את מצב הצינור שדרכו מים מסופקים ומנוקזים (אולי הוא כפוף);
- לראות אם ברז האספקה סגור או פתוח, והאם מים זורמים לתוך התוף;
- בדוק אם השקע המיועד לחיבור מכונת הכביסה פועל.
הדבר העיקרי שאתה לא יכול לעשות הוא לנסות לתקן את המכונית בעצמך, שנמצא באחריות. מתעוררות בעיות בהעברת המכשיר לתיקון אחריות אם המאבחן הראשי, בעת בדיקת המכונה שהתקבלה, מגלה שהבעלים ביצע כמה מניפולציות עם המנגנון. אבל אם הקונה עצמו היה מעורב בחיבור מכונת הכביסה, ועשה זאת על פי כל הכללים, לא סביר שהמוצר יוסר משירות האחריות.
בחנות, הקונה ממלא טופס בקשה לתיקון אחריות חינם. בו הוא יכול לציין אחת משלוש משאלות:
- תיקון ציוד ללא תשלום;
- להחזיר את הסכום שהוצא על מוצרים באיכות נמוכה;
- החלף את מכונת הכביסה הפגומה באחת בעלת ערך דומה.
חובות של מוכרים ויצרנים
כל יצרן של מכשירי חשמל ביתיים מספק תקופת אחריות למוצרים שהם מוכרים. המשמעות היא התקופה שבה מכונת הכביסה צריכה לפעול ללא תקלות, בתנאי שמקפידים על כללי ההפעלה.
תקופות האחריות משתנות מיצרן ליצרן. יתרה מכך, ההבדלים נוגעים לא רק לציוד של מותגים שונים, אלא גם לחלקים ומכלולים בודדים של אותו מותג של מכונת כביסה. לדוגמה, LG מספקת אחריות ל-3 שנים על המכונית שלה, ותקופת האחריות למנוע של אותו מכשיר ביתי היא 10 שנים.
תקופות אחריות למכונות כביסה של מותגים נפוצים:
החנות המוכרת את מכונת הכביסה מחויבת לעמוד בתקופות האחריות שנקבעו על ידי היצרן. יתרה מכך, חברה המייצרת מוצרים לייצוא רחב יכולה לקבוע תקופת אחריות משלה לכל מדינה מייבאת.
החזר או החלפה של מוצרים פגומים במסגרת האחריות
מכשירי חשמל ביתיים מודרניים לא יכולים להיקרא אמינים. קורה שקונה רוכש מכונת כביסה ללא פגמים נראים לעין, וכשהוא מנסה לשטוף אותה בבית הוא מגלה שהיא פגומה. במצב כזה לא אמורה להיות בעיה עם אופן החזרת הכסף או החלפת המוצר: תוך 15 יום מרגע רכישת הרכב, לרוכש הזכות לפנות למוכר ולהגיש בקשה מתאימה. אבל אתה צריך לזכור שכאשר רוכשים ציוד דרך חנות מקוונת, תקופת ההחזרה היא 7 ימים.
כדי לוודא שגורם התקלה הוא פגם בייצור ולא תפעול לא תקין, יש למוכר הזכות לשלוח את המכשיר הביתי לאבחון טכני. אם במהלך הבדיקה יתברר שמכונת הכביסה התקלקלה עקב הפרות תפעוליות, אז לא תוכל להחזיר את הסחורה ולאסוף את הכסף. זה גם בלתי אפשרי, גם בתקופת האחריות, להחזיר לחנות מכונת כביסה שלא פגומה שפשוט לא מוצאים חן בעיניך יותר. עבור המוכר, סיבה כזו אינה טענה.
הניואנסים לגבי התנאים להחזרת מוצרים במהלך תקופת האחריות מפורטים בסעיפים 18 ו- 19 של חוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן". על פי החוק, החזר של הסכום שהוצא ברכישה אפשרי רק אם:
- התקלה התגלתה תוך 15 ימים לאחר הרכישה;
- בדיקה טכנית אישרה פגם ייצור חמור שהופך את המכשיר לבלתי אפשרי לשימוש.
יישום לדוגמא הורד
בקשה לדוגמא להחזר עבור סחורה שנלקחה באשראי הורד
סיבות לסירוב לתיקון מכונת כביסה באחריות
תקופת האחריות נקבעת כך שהקונה, אשר מגלה פגם בייצור בציוד הנרכש, יוכל לפתור את נושא ההחלפה או התיקון ללא נזק לעצמו. אבל הקונה יכול לממש את הזכות לתקן או להחליף מכונת כביסה פגומה רק אם יישמרו כללים מסוימים.
לפיכך, התקנת מכשיר ביתי שנרכש חייבת להתבצע על ידי טכנאי מוסמך. אם הצרכן מחליט להתקין את הציוד בעצמו מבלי למלא אחר הכללים, אזי היצרן מתנער מהתחייבויות האחריות במקרה של תקלה במכונה במהלך תהליך ההתקנה. אם במהלך ההתקנה יגלה הטכנאי שהמכונה פגומה, אזי הבעלים לא יחויב בשום כסף לא עבור התיקונים הקרובים או עבור עבודת המתקין.
מרכז השירות לא יתקן את מכונת הכביסה שלך בחינם אם:
- החיבור לרשת החשמל בוצע באמצעות כבל מאריך;
- בתוף הונחו פריטי ארון בגדים ופריטים אחרים שאינם מיועדים לכביסה במכונה;
- הבעלים ניסה לעשות את התיקונים בעצמך, אך ללא הצלחה;
- תעודת האחריות ממולאת בצורה שגויה ואין עליה חותמת.
כלומר, כדי שהאחריות תישאר בתוקף, על המשתמש לעמוד בכללים הבאים:
- אל תחבר את מכונת הכביסה בעצמך;
- לוודא שהמוכר מציין בגיליון האחריות מידע על החנות ומועד מכירת הסחורה, ומטביע חותמת;
- במקרה של תקלות, פנה מיד למרכז השירות.
המוכר מסרב לקחת את מכונת הכביסה לתיקון במקרה אחריות - מה לעשות?
אם התשובה לבקשה שהוגשה שלילית, למרות אי מעורבותו של המשתמש בפירוט, אזי השלב הבא צריך להיות כתיבת תביעה. בו אתה צריך להציג דרישות למוכר, לציין מאיזו סיבה. אם המוכר מסרב לקבל את התביעה באופן אישי, עליך לשלוח אותה לכתובת המתקן הקמעונאי בדואר רשום. על המוכר להשיב לקונה תוך 10 ימי עסקים.
לאן לפנות כאשר תם תקופת 10 הימים והתשובה לא הגיעה:
- לחברה להגנת זכויות הצרכן;
- לבית המשפט;
- לשירות הפדרלי לפיקוח על הגנת זכויות הצרכן.
ליצירת קשר עם השירות והחברה להגנה על זכויות הצרכן, יש רק לכתוב הצהרה בכל צורה שהיא. הליך פנייה לבית המשפט מורכב יותר ודורש סיוע משפטי. ככל שעורך הדין מנסח את מכתב הבקשה בצורה מוכשרת יותר, כך גדל הסיכוי לצאת מבית המשפט כמנצח.
אם התקבלה תשובה לתלונה בכתב מהחנות, אז המצב בדרך כלל הולך ככה: מכונת הכביסה מועברת לחנות הקמעונאית ונשלחת לחנות תיקונים, שם מתבצעת בדיקה. הבעלים עצמו יכול לקחת את המכונית למרכז השירות, אך אם לאחר אבחון יתברר שהמשתמש אינו אשם בהתמוטטות הציוד, אזי המוכר ייאלץ לשלם את עלויות ההובלה.
לקחת מכונת כביסה לתיקונים, המוכר עורך נייר מיוחד - תעודת קבלה. עליו לציין את תאריך העברת הציוד, חתימת המוכר וחותמתו. בחנות התיקונים, מומחים מבצעים אבחון וקובעים את הגורם להתמוטטות. שלב זה בדרך כלל לא לוקח הרבה זמן.
על סמך תוצאות הבדיקה ניתן פסק דין:
- אם למכונת הכביסה יש פגם בייצור, או שהמוכר אשם בקלקול שלה, אזי לצרכן הזכות לדרוש כל אחד משלושת השירותים החינמיים במהלך תקופת האחריות: החלפת המכשיר באותו אחד, תקן את הציוד הפגום. , או להחזיר את הכסף שהוצא ברכישה.
- אם התמוטטות היא תוצאה של אי ציות לכללי התפעול, אינך יכול לסמוך על החזר או החלפה של המוצר. הקונה יכול לפנות לבית המשפט ולהתעקש על אבחנה עצמאית, אבל אם הוא באמת אשם, אז אמצעים כאלה לא סביר שיעזרו.
- אם התקלה התרחשה עקב פעולות של צד שלישי, נחשולי מתח ברשת או בעיות באספקת מים, אזי האשם באירוע (אדם או ארגון) חייב לשאת באחריות. בעל הרכב יכול לפנות רק לבית המשפט.
קניית מכונת כביסה, הצרכן מקווה שזה יימשך זמן רב. אבל גם יצרנים בעלי מוניטין טוב מספקים לפעמים לשוק מוצרים פגומים. כדי להגן על הקונה במקרים כאלה, ישנה תקופת אחריות.כלומר, המוכר מבטיח תיקונים חינם בתוך התקופה הקבועה בחוק, בכפוף לעמידה של הקונה בכללי התפעול.
