כיצד להחזיר מכונת כביסה לחנות תוך 14 יום

חזרה למקום הרכישה מכונת כביסה לא כל הקונים לוקחים סיכונים, מתוך אמונה שהם יצטרכו להשקיע זמן רב והרבה התעסקות בהכנת/איסוף ניירות. הם צודקים בחלקם - בשל העובדה שהיחידה מורכבת טכנית, החזרת מכונת הכביסה לחנות תוך 14 יום תתאפשר רק מסיבה רצינית. זה מצוין בפירוט בחוק ההגנה על זכויות הצרכן (סעיף 25), הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית והצו הממשלתי של רוסיה (מס' 924 משנת 2011) עם רשימה מאושרת של סחורות מורכבות מבחינה טכנית.

אילו סיבות נדרשות להחזרה?

בעת רכישת מכונת כביסה, המוכר והקונה מאשרים את חובותיהם וזכויותיהם על פי חוק - הם חותמים על הסכם. המשך הסדרת סוגיות הנוגעות לציוד שנרכש מתבצע בהתאם לחוק האזרחי ולחוק "על הגנת זכויות הצרכן (מס' 2300-1 מיום 7 בפברואר 1992).

חוק הגנת זכויות הצרכן מס' 2300-1 מיום 7.2.1992 להורדה

מהן הסיבות להחזרת רכישות?

1. המכונה פועלת ללא רבב, אך אינה מתאימה בגודלה, אינה מתאימה לצבעים הפנימיים, משמיעה רעש רב במהלך הפעולה וכו'.
2. לאחר רכישת המכשיר התגלה פגם בייצור, תקלה או פגם כלשהו.
3. המוכר הטעה את הקונה לגבי מאפייני המכשיר.
4. תקופת האחריות טרם חלפה, אך היחידה כבר התקלקלה.

אם המכשיר עובד, אבל אתה פשוט לא אוהב את זה

במקרה הראשון, יהיו קשיים בהחזרה. האאוטלט אינו מחויב לקבל בחזרה רכב בר שירות, אולם במקרים נדירים, עובדי הסופרמרקט ילבלו את הלקוח באמצע הדרך. אז הקונה יכול להחליף את המוצר או לקבל החזר עבורו. אם המוכר עושה זאת, זה מרצונו החופשי, אך החוק אינו מחייב אותו לעשות זאת.

אם נמצא פגם/פגם/ליקוי

אם לאחר רכישת מכונת כביסה התגלה בה פגם/ליקוי בייצור וטרם עברו 14 יום, זכותו של הצרכן:

• לדרוש מהחנות להחזיר את הכספים תוך 10 ימים;
• להחזיר את המכשיר לתיקון במסגרת אחריות;
• החלפה במכשיר זהה עם חישוב מחדש של העלות (אם חלה עלייה במחיר);
• לבקש מעובדי הסופרמרקט לבצע הנחה דומה לתקלה שזוהתה;
• לתקן את המכשיר על חשבונך.

בעת הפנייה לחנות עליך לספק:

1. כרטיס אחריות.
2. מיכל/אריזה במפעל (מוּטָב).
3. דַרכּוֹן (תעודה מזהה אחרת).
4. הַצהָרָה מופנה למנהל הכללי (בעל האאוטלט) או תעודת החלפה/החזרה.
5. מסמך תשלום לגבי עובדת הרכישה.

אם המבקש לא הגיש מסמך תשלום, ולעובדי החנות יש ספקות לגבי רכישת הרכב מהם, המחלוקת נפתרת באמצעות בית המשפט. אם הפגם נגרם בשל אשמת הלקוח, לחנות יש את הזכות לסרב לתשלום כספים.

איזה מוצר נחשב פגום?

מוצר שיש בו סטיות כלשהן נקרא פגום. הם מפריעים לתפקוד התקין של המכשיר, מקלקלים את המראה שלו ומשפיעים לרעה על התוצאה הסופית של המכשיר.

1. המוצר אינו שלם.
2. מראה עם סטיות.
3. התגלו ליקויים המפריעים לפעולה הרגילה של היחידה (לדוגמה, אם התוף התחשמל, נשמע קול נקישה או נקישה במכונה וכו').
4. ישנם ליקויים שאינם מספקים את צרכי הלקוח.
5. מאפייני המכשיר אינם תואמים לאלה שאושרו בתיעוד הנלווה.
6. פרמטרי המכונה אינם תואמים את המפרט (GOST).

אם הרכב נרכש באשראי

בעת החזרת פריט זיכוי, מצרף הלקוח לתביעה, בנוסף לתעודת הערבות, קבלת התשלום, תעודת הזהות והבקשה:

• הסכם בטחונות או צילום של הסכם ההלוואה;
• קבלות הוכחה המעידות על תשלום סכום ההלוואה וריבית;
• אישור בנק עם יתרת הסכום וסכום החוב.

אם חלפו 14 ימים ממועד הרכישה

אם יתגלו פגמים/פגמים/ליקויים 14 יום ממועד רכישת המוצר, זכותה של הלקוח לתבוע תיקונים במסגרת האחריות. ההחזרים מבוצעים מהנימוקים הבאים:

• יש למכשיר חיסרון רציני;
• התקלה הופיעה שוב לאחר התיקון;
• מרכז השירות לא עמד במועד שנקבע (המכשיר תוקן במשך יותר מ-45 יום);
• הצרכן מעולם לא היה מסוגל להשתמש במוצר עקב התקלות התכופות שלו, כתוצאה מכך נדרשו יותר מ-30 ימים בשנה כדי לבטל את התקלות.

איך מחזירים מוצר באחריות?

ישנם מצבים בהם מכונת הכביסה כבר תוקנה, עברו 14 יום ממועד הרכישה, אך היחידה עדיין לא עובדת טוב. או תוך שנה המכשיר נמצא באחריות, שהה בסדנה יותר מ-30 יום בסך הכל. במקרים כאלה, ניתן להחזיר את המוצר בבטחה למקום בו נרכש.

המוכר שאינו מסכים עם תלונות הלקוח עורך בדיקה על חשבונו. במידה והליקוי מאושר, המוכר משלם עבור הובלה ואבחון במידה והמכונה תקינה, עלויות הבדיקה יחולו על הקונה. במידה והבעיה תיפתר לטובת הלקוח, החנות פשוט מחויבת להחזיר לו את מה שהוצא לו תוך תקופה של 10 ימים או להחליף את הרכישה בדומה.

אם קנית את המכונה בחנות מקוונת

על פי "כללי המכירה מרחוק", ניתן להחזיר מכונה שנרכשה לחנות מקוונת. הקטגוריה היחידה של מוצרים שאינם ניתנים להחזרה הם פריטים המיוצרים בהזמנה אישית, לפי סקיצות בודדות וכו'.

תנאי החזרה בסיסיים:

1. במידה והקונה חתם עם קבלת הסחורה, יוכל להחזיר את המכשיר לחנות תוך 7 ימים.
2. אם המשלוח מתבצע ללא חתימה, הפריט יוחזר תוך 30 יום.

בנוסף, ללקוח יש זכות לדרוש כסף בחזרה מהחנות המקוונת עוד לפני קבלת הסחורה שהזמין.לרוכש יש גם 7 ימים להחזיר הזמנה שאינה מתאימה במידה, צבע וכו'. אם המוכר מתעלם או מסרב להחזיר את הכספים, ללקוח יש זכות להגיש תלונה לרשויות הרלוונטיות. אבל קודם כל אפשר לנסות להגיע להסכמה ולפתור את המחלוקת בדרכי שלום.

הליך החזר

לקונה שמחליט להחזיר את הכסף עבור מכונת כביסה, יש כמה צעדים פשוטים שצריך לנקוט:

1. הגישו תביעה בכתב ושלחו אותה ברשום/תקף או בדוא"ל לכתובת המוכר. ניתן להעביר את הבקשה גם באופן אישי.
2. הפנייה לחנות המקוונת נשלחת במייל או במילוי טופס מיוחד באתר (אם קיים).
3. חנויות רגילות, על פי עילות משפטיות, מחויבות לשקול את התביעה ולקבל החלטה תוך 10 ימים, חנויות קמעונאיות וירטואליות - תוך 30 יום.
4. הודעה על ההחלטה ניתנת ללקוח בטלפון או בכתב.
5. אם לאחר תום התקופה לא קיבל הקונה תגובה מהחנות, זכותו להתלונן בפני הגורמים המוסמכים.

איך כותבים בקשה?

אין תבנית ספציפית להגשת תביעה, אך במשך שנים רבות של תרגול, פותחה תכנית מסוימת להגשת בקשה. לכן, בתביעה להחזרה לתשלום מימון/החלפת סחורה, עליך לציין:

• שם מלא של הקונה, כתובת מגורים, דרכי תקשורת, חתימה אישית;
• תאריך ועלות הרכישה;
• שם החנות/אאוטלט;
• מאפייני המוצר: שם, מספר סדרה, דגם;
• הסיבה לסירוב הטובין (תאר את כל הפגמים);
• דרישה שהסחורה תתקבל בחנות;
• רשימת המסמכים המצורפים;
• תיארוך התביעה, חתימה עם תמלול.

עליך לצרף עותקים של הקבלה ותעודת האחריות, ואם יש, החשבונית. בהיעדר קבלות על תשלום עבור המכשיר, ניתן להיעזר בעדויות של עדים, נתוני וידאו ממצלמות ומאגר מידע ממוחשב המאחסן מידע על הרכישה. כתב התביעה ערוך ב-2 עותקים. עובד החנות מסמן את קבלת הבקשה בטופס הלקוח. באמצעות טופס זה יוכל הקונה להופיע בבית המשפט בעתיד (במידת הצורך).

אם המוכר מסרב לקבל את התביעה

קורה שחנות מסרבת להחזיר ללקוח את העלויות הכספיות או להחליף סחורה. במצב כזה כדאי להגיש תלונה נגד ההנהלה הגבוהה של הסופרמרקט. אם החנות היא סניף של רשת קמעונאית, התלונן למשרד הראשי במוסקבה.

אם בקשתו של הקונה לא נענתה, אתה יכול לפנות בבטחה ל-Rospotrebnadzor או לחברה להגנת זכויות הצרכן. כאן הם יעזרו לכם לגבש תביעה/תביעה/ערעור יעילים ולבחור את הבסיס התיעודי הנדרש. כך הסכסוך ייפתר הרבה יותר מהר. רוספוטרבנדזור רשאית להורות על בדיקה בחנות ולהטיל קנסות במידה וקיימת הפרה ברורה של זכויות הלקוח.

אנשי הקשר של משרדי התובע הממוקמים בשטח הפדרציה הרוסית, לוח הזמנים של קבלת אזרחים על ידי פקידים נמצאים במשאב הרשמי של משרד התובע של הפדרציה הרוסית. ישנו אתר בשם "דוברודל", שבו כל תלונות של אזרחים מתקבלות.

כמה זמן לוקח לטפל בתביעה?

מסגרת הזמן לבחינת בקשות מלקוחות משתנה - הכל תלוי בדרישות הקונה, במורכבות הבדיקה וכו'. עם זאת, נקבעו סטנדרטים מסוימים כאשר המוכר מחויב לקבל החלטה ולהודיע ​​על כך ללקוח.

1. במידה והצרכן מעוניין להחזיר את הכסף שהוצא על רכב שנדחה, המוכר מחויב להשיב תוך 10 ימים. במהלך תקופה זו מתבצעות כל הבדיקות הנדרשות.
2. במידה והלקוח יסכים להחליף את המוצר במוצר בעל ערך ומאפיינים דומים, החנות מחויבת לשקול את התביעה תוך 7 ימים.
3. אם במהלך תהליך האבחון יתברר כי הקונה אשם בתקלה של המוצר, הלקוח יסרבן קבלת המכשיר ותשלום כסף.
4. אם המכשיר היה תקין, אך ניזוק כתוצאה ממשלוח לבית הלקוח, לחנות יש זכות לסרב לפיצוי לקונה.

סיכום

החזרה של רכש מכונות כביסה אפשרי, אם כי קשור לקשיים קלים. קונה שיש לו תלונות הן על איכות המוצר והן על המוכר צריך להתכונן להתמודד עם סירובי תשלום או החלפת כספים. אם זה קורה, מומלץ לפנות לסיוע משפטי.