購入することで 洗濯機、オーナーはそれが長く役立つことを望んでいます。新品や高価な家電製品の故障は大きな迷惑です。多くのバイヤーは、低品質の製品の代金を得ることを期待して、パニックになって店に走ります。しかし、急ぐ必要はありません。保証期間内に洗濯機が故障した場合は、無料で修理に出すことができます。困難な状況でどのように行動し、消費者の権利のために戦うかについては、以下の記事で説明されています。
新しい洗濯機が故障したのはなぜですか?
理由はたくさんあります。購入者は、製造時に組み立てられたエラーや不規則性のある欠陥製品を購入する可能性があります。家電製品の動作が不安定になる場合があります。 主電源電圧サージ.
主婦は主に以下のような悩みを抱えています。
- 洗濯機の電源を入れることが不可能または困難である。
- 洗濯や脱水の過程でブーンという音やその他の不快な騒音が発生します。
- プログラムのインストール後に水の流れが不足する。
- 洗濯が終わってもドアが開かない。
パニックに陥った所有者は、無秩序にボタンを押したり、ソケットからワイヤーを引き抜いてデバイスの電源を強制的にオフにし始めます。上記の問題が発生した場合は、絶対に行わないでください。機械は正常に動作しませんが、状況はさらに悪化する可能性があります。
まず第一に、所有者は説明書を見つけて注意深く読む必要があります。故障の原因としては、洗濯機の不適切な使用が考えられます。排水フィルターが詰まっている可能性があります。問題を解決するには、排水フィルターを掃除するだけで十分です。簡単な診断も実行する必要があります。
- 水の供給と排水に使用されるホースの状態を確認します（おそらく曲がっています）。
- 供給蛇口がオフになっているかオンになっているか、および水がドラムに流れ込んでいるかどうかを確認します。
- 洗濯機を接続するためのソケットが機能しているかどうかを確認してください。
絶対にやってはいけないことは、やってみることです 自分で車を修理する、保証期間内です。マスター診断士が受け取ったマシンを検査するときに、所有者が機構に何らかの操作を行ったことを発見した場合、保証修理のためにデバイスを転送する際に問題が発生します。しかし、購入者自身が洗濯機の接続に関与し、すべての規則に従ってそれを行った場合、製品が保証サービスから削除される可能性は低いです。
店舗では、購入者は無料保証修理の申し込みフォームに記入します。その中で、彼は 3 つの願いのうち 1 つを示すことができます。
- 機器を無料で修理します。
- 低品質の商品に費やした金額を返金する。
- 損傷した洗濯機を同等の価値のあるものと交換します。
販売者と製造者の義務
家電製品の各メーカーは、販売する製品に対して保証期間を設けています。運転ルールを守った場合に、洗濯機が故障せずに運転できる期間を指します。
保証期間はメーカーによって異なります。さらに、この違いは、異なるブランドの機器だけでなく、同じブランドの洗濯機内の個々の部品やアセンブリにも関係します。たとえば、LG は自動車に 3 年間の保証を提供していますが、同じ家電製品のモーターの保証期間は 10 年間です。
一般的なブランドの洗濯機の保証期間:
洗濯機を販売する販売店は、メーカーが定めた保証期間に従う義務があります。さらに、幅広い輸出向けに製品を製造する企業は、輸入国ごとに独自の保証期間を設定できます。
保証期間中の不良品の返金または交換
現代の家電製品は信頼できるとは言えません。購入者が目に見える欠陥のない洗濯機を購入し、自宅で洗濯しようとしたときに欠陥があることが判明することがよくあります。このような状況では、お金を返したり製品を交換したりする方法に問題はありません。車の購入後 15 日以内に、買い手は売り手に連絡し、適切な申請書を提出する権利があります。ただし、オンライン ストアで機器を購入する場合、返品期間は 7 日間であることに注意する必要があります。
故障の原因が不適切な操作ではなく製造上の欠陥であることを確認するために、販売者は技術診断のために家電製品を送る権利を有します。検査の結果、操作違反による洗濯機の故障が判明した場合、商品の返却や代金の回収はできません。また、保証期間内であっても、単に気に入らなくなった無傷の洗濯機を販売店に返品することは不可能です。売り手にとって、そのような理由は議論の余地がありません。
保証期間中の返品条件に関する微妙な違いは、ロシア連邦法「消費者の権利の保護に関する」第 18 条および第 19 条に詳しく規定されています。法律によれば、購入に費やした金額の払い戻しは次の場合にのみ可能です。
- 購入後 15 日以内に欠陥が発見された場合。
- 技術検査により、デバイスの使用を不可能にする重大な製造上の欠陥が確認されました。
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クレジットで受け取った商品の払い戻しのサンプル申請 ダウンロード
洗濯機の保証修理を拒否される理由
保証期間は、購入した機器に製造上の欠陥を発見した場合、購入者が損害を被ることなく交換または修理の問題を解決できるように設定されています。ただし、購入者は、特定の規則が遵守されている場合にのみ、欠陥のある洗濯機を修理または交換する権利を行使できます。
したがって、購入した家庭用機器の設置は資格のある技術者が行う必要があります。消費者が規則に従わずに自分で機器を設置することにした場合、設置プロセス中に機器が故障した場合、メーカーは保証義務を放棄します。設置中に技術者が機械に欠陥があることに気づいた場合、所有者には今後の修理費や設置者の作業費のいずれも請求されません。
次の場合、サービス センターは洗濯機を無料で修理しません。
- 電気ネットワークへの接続は延長コードを使用して行われました。
- ワードローブのアイテムや、洗濯機での洗濯を意図していないその他のアイテムがドラム内に置かれていました。
- オーナーが試してみた 自分で修理をする、しかし失敗しました。
- 保証書の記入が間違っており、保証書の刻印もありません。
つまり、保証が有効であるためには、ユーザーは次の規則に従う必要があります。
- 自分で洗濯機を接続しないでください。
- 販売者が保証書に販売店の情報と商品の販売日を記載し、印を押していることを確認してください。
- 故障の場合は、ただちにサービスセンターにご連絡ください。
販売者が保証期間内に洗濯機を修理に出すことを拒否しました。どうすればよいですか?
ユーザーが故障に関与していないにもかかわらず、提出された申請書に対する回答が否定的な場合、次のステップは申請書を作成することです。その中で、売り手に要求を提示し、その理由を示す必要があります。販売者が直接請求を受け取ることを拒否した場合は、書留郵便で小売施設の住所に請求を送付する必要があります。売り手は 10 営業日以内に買い手に応答する必要があります。
10日間の期限を過ぎても回答が届かない場合の連絡先:
- 消費者権利保護協会へ。
- 裁判所へ;
- 連邦消費者権利保護監督局に提出します。
消費者の権利を保護するためにサービスと社会に連絡するには、何らかの形式で声明を書くだけで済みます。裁判所に行く手続きはより複雑であり、法的支援が必要です。弁護士が申請書の草稿をより有能に作成すればするほど、勝者として裁判所から出てくる可能性が高くなります。
書面による苦情に対する回答が販売店から受け取られた場合、通常は次のような状況になります。洗濯機は販売店に配送され、修理工場に送られ、そこで検査が行われます。所有者自身が車をサービスセンターに持ち込むことができますが、診断の結果、機器の故障がユーザーに責任がないことが判明した場合、販売者は輸送費の支払いを余儀なくされます。
持ち帰り 洗濯機 修理の場合、販売者は特別な紙、つまり受け入れ証明書を作成します。機器の譲渡日、販売者の署名および押印が記載されている必要があります。修理工場では専門家が診断を行い、故障の原因を特定します。通常、この段階にはそれほど時間はかかりません。
検査の結果に基づいて、次のような評決が下されます。
- 洗濯機に製造上の欠陥がある場合、または故障の責任が販売者にある場合、消費者は保証期間中に、同じものと交換する、欠陥のある機器を修理するという 3 つの無料サービスのいずれかを要求する権利を有します。 、または購入に費やしたお金を返します。
- 故障が動作規則の不遵守の結果である場合、製品の返金または交換を期待することはできません。買い手は裁判所に行って独立した診断を主張することができますが、本当に過失がある場合、そのような措置は役に立ちそうにありません。
- 第三者の行為、ネットワーク内の電力サージ、または給水の問題によって故障が発生した場合、その事故の責任者 (個人または組織) が責任を負わなければなりません。車の所有者は裁判所に行くことしかできません。
洗濯機を買う、消費者はそれが長く続くことを望んでいます。しかし、評判の良いメーカーであっても、市場に欠陥品を供給することがあります。このような場合に購入者を保護するために、保証期間が設けられています。つまり、売主は、買主が運用ルールを遵守することを条件として、法律で定められた期間内の無料修理を保証します。
