14 日以内に洗濯機を店舗に返品する方法

購入場所に返品する洗濯機すべての購入者が、書類の準備や収集に長い時間と多くの手間を費やす必要があると信じて、リスクを負うわけではありません。彼らは部分的には正しいです - このユニットは技術的に複雑であるという事実により、14日以内に洗濯機を店舗に返却することは重大な理由がある場合にのみ可能です。これは、消費者の権利を保護する法律（第 25 条）、ロシア連邦民法、および技術的に複雑な商品の承認済みリストを含むロシア政府令（2011 年第 924 号）に詳細に記載されています。

返品にはどのような理由が必要ですか?

洗濯機を購入するとき、売り手と買い手は法律に基づく義務と権利を確認し、契約書に署名します。購入した機器に関する問題については、民法および「消費者の権利の保護に関する法律（1992 年 2 月 7 日付け第 2300 号の 1）」に従ってさらに規制が行われます。

消費者の権利の保護に関する法律 No. 2300-1 (1992 年 2 月 7 日) ダウンロード

返品の理由は何ですか?

機械は問題なく動作しますが、サイズが合わない、インテリアの配色に適合しない、動作中に騒音が大きいなどです。
機器の購入後に製造上の欠陥、故障、または何らかの欠陥が発見された。
販売者は、デバイスの特性に関して購入者に誤解を与えました。
保証期間はまだ切れていないが、すでに故障してしまった。

デバイスは動作しているが気に入らない場合

前者の場合、返品は困難になります。販売店には修理可能な車の返却を受け入れる義務はありませんが、まれにスーパーマーケットの従業員が途中で顧客に対応することがあります。その後、購入者は製品を交換するか、返金を受けることができます。売主がこれを行う場合、それは彼の自由意志によるものですが、法律はこれを行うことを義務付けていません。

欠陥/欠陥/欠陥が見つかった場合

洗濯機を購入した後、製造上の欠陥/欠陥が検出され、14 日が経過していない場合、消費者は次の権利を有します。

ストアに10日以内に資金を返還するよう要求します。
保証に基づいて修理のためにデバイスを返却します。
コストを再計算して同一のデバイスと交換します（価格が値上がりした場合）。
スーパーマーケットの従業員に、検出された欠陥に匹敵する割引を行うよう依頼します。
自分の費用でデバイスを修理する.

ストアに連絡する場合は、次の情報を提供する必要があります。

保証書.
工場用容器・包装 （できれば）。
パスポート (他のID)。
声明総支配人（店舗オーナー）宛、または交換・返品証明書。
支払書類 購入の事実について。

注意！購入者が店舗で洗濯機を購入した際の領収書を持っていない場合でも、申請を受け入れる必要があります。

申込者が支払書類を提出しておらず、店舗従業員が申込者から車を購入することに疑問を抱いた場合、紛争は裁判所を通じて解決されます。顧客の過失により欠陥が発生した場合、ストアは資金の支払いを拒否する権利を有します。

どの製品が不良品とみなされますか?

何らかの偏差がある製品を不良品と呼びます。それらはデバイスの通常の機能を妨げ、外観を損ない、デバイスの最終結果に悪影響を及ぼします。

製品は完成していません。
偏差のある外観。
ユニットの通常の動作を妨げる欠陥が発見されました（たとえば、ドラムが感電した場合、機械内でノックまたはカランという音が聞こえるなど）。
顧客のニーズを満たさない欠陥がある。
デバイスの特性は、付属文書で承認されている特性と一致しません。
マシンパラメータが仕様 (GOST) に準拠していません。

車をクレジットで購入した場合

クレジット商品を返品する場合、顧客は、保証証明書、支払い領収書、身分証明書、申請書に加えて、以下のものを請求書に添付します。

担保契約書またはローン契約書のコピー。
ローン金額と利息の支払いを示す領収書を証明するもの。
残高と借金額が記載された銀行証明書。

返金された資金は、顧客が請求明細書に指定した銀行口座またはカード口座に入金されます。お金は10日以内に返金されます。

購入日から14日が経過した場合

製品購入後14日以内に欠陥/欠陥/欠陥が発見された場合、お客様は保証に基づいて修理を請求する権利を有します。払い戻しは次の理由に基づいて行われます。

デバイスには重大な欠点;
修理後に障害が再発した。
サービスセンターが割り当てられた期限を守らなかった（デバイスの修理に45日以上かかっていた）。
頻繁に故障が発生するため、消費者は製品を使用できなくなり、その結果、故障を解消するのに年間 30 日以上かかりました。

重要！サービスセンターが洗濯機の修理を受け付けた場合、この期間中、購入者には同様のモデルが無料で提供されます。

保証期間中の製品を返品するにはどうすればよいですか?

洗濯機がすでに修理されており、購入日から14日が経過しても、ユニットがまだうまく動作しない場合があります。もしくは1年以内にデバイスは保証期間中です、合計30日以上作業場に滞在しました。このような場合、製品は購入した場所に安全に返品できます。

顧客の苦情に同意できない販売者は、自費で検査を実施します。欠陥が確認された場合、販売者は輸送費と診断費用を支払い、機械が正常に動作している場合、検査費用は購入者が負担します。問題が顧客に有利に解決された場合、店は 10 日以内に使用した金額を顧客に返却するか、購入品を同様の商品と交換する義務を負います。

オンラインストアで本機を購入した場合

「遠隔販売のルール」に従い、購入したマシンはオンラインストアに返品することができます。返品不可商品の唯一のカテゴリーは、個別のスケッチなどに基づいて作成される注文品です。

基本的な返品条件:

購入者が商品の受け取り時に署名した場合、7 日以内にデバイスをストアに返品できます。
署名なしで配達された場合、商品は 30 日以内に返品されます。

さらに、顧客は、注文した商品を受け取る前であっても、オンラインストアに返金を要求する権利を有します。サイズや色などが合わない場合、購入者は 7 日間返品することができます。売り手が資金の返還を無視または拒否した場合、顧客は関連当局に苦情を申し立てる権利を有します。しかし、まずは合意に達し、紛争を平和的に解決するよう努めることはできます。

返金手続き

代金を返金することを決めた購入者へ洗濯機、いくつかの簡単な手順を実行する必要があります。

書面による請求を行い、登録済み/有効な方法で、または電子メールで販売者の住所に送信してください。申請書は直接手渡しすることも可能です。
オンラインストアへの申し込みは、電子メールで送信されるか、Web サイト上の特別なフォーム (利用可能な場合) に記入して送信されます。
法的根拠によれば、通常の店舗は 10 日以内、仮想小売店は 30 日以内に申し立てを検討し、決定を下す必要があります。
決定は電話または書面でクライアントに通知されます。
期間が経過しても購入者がストアから返答を受け取らなかった場合、購入者は管轄当局に苦情を申し立てる権利を有します。

申請書の書き方は？

請求を提出するための特定のテンプレートはありませんが、長年の実務を通じて、出願を提出するための特定のスキームが開発されてきました。したがって、金銭の支払いや商品の交換に対する返品請求では、次のことを示す必要があります。

購入者のフルネーム、居住地、連絡方法、個人の署名。
購入日と費用。
店舗/販売店の名前。
製品特性: 名前、シリーズ番号、モデル。
商品の拒否理由（すべての欠陥を説明します）。
商品が店舗に受け入れられるための要件。
添付文書のリスト。
請求の日付、謄本付きの署名。

領収書と保証書のコピー、および可能な場合は請求書のコピーを添付する必要があります。デバイスの支払いの領収書がない場合は、証人の証言、カメラからのビデオデータ、購入に関する情報が保存されているコンピュータデータベースを使用できます。請求書は２部作成されます。店舗の従業員は、顧客フォームに申請の受諾をマークします。このフォームを使用すると、購入者は将来（必要に応じて）法廷に出廷することができます。

製品がすでに保証期間内に（おそらく複数回）修理されているが、欠陥が解消されていない場合は、検査の日付と専門家と職人の決定を含めて、そのことを示す必要があります。修理済みの洗濯機は、小売店ではるかに簡単に、それほど遅れずに受け入れられます。欠陥はすでに明らかであり、評判を維持したいと考えています。

売主がクレームの受け入れを拒否した場合

店舗が顧客の金銭的費用の返金や商品の交換を拒否する場合があります。このような場合は、スーパーマーケットの上層部に苦情を申し立てる必要があります。店舗が小売チェーンの支店の場合は、モスクワ本社に苦情を申し立ててください。

購入者の要求が満たされない場合は、Rospotrebnadzor または消費者権利保護協会に連絡してください。ここでは、効果的な請求/請求/控訴を作成し、必要な証拠書類を選択するのに役立ちます。こうすることで、競合はより早く解決されます。顧客の権利の明らかな侵害がある場合、ロスポトレブナゾルは店舗の検査を命じ、罰則を科す可能性がある。

注意！ Rospotrebnadzor の決定は、意見の相違がある場合、両当事者による控訴の対象となります。民事上の請求を作成し、裁判所に送る必要があります。

ロシア連邦領土内にある検察庁の連絡先、職員による国民の受け入れスケジュールは、ロシア連邦検察庁の公式リソースに掲載されています。「ドブロデル」というウェブサイトがあり、そこでは市民からの苦情が受け付けられる。