구매로 세탁기, 소유자는 오랫동안 서비스를 제공하기를 희망합니다. 새롭고 값비싼 가전제품의 고장은 큰 골칫거리입니다. 많은 구매자가 품질이 낮은 제품을 구입하기 위해 돈을 벌기 위해 당황하여 매장으로 달려갑니다. 하지만 서두를 필요는 없습니다. 보증 기간 내에 세탁기가 고장난 경우 무료 수리를 위해 세탁기를 보내실 수 있습니다. 어려운 상황에서 행동하고 소비자 권리를 위해 싸우는 방법은 기사 아래에 설명되어 있습니다.
새 세탁기는 왜 실패했나요?
많은 이유가 있습니다. 구매자는 생산 과정에서 조립되어 오류나 불규칙성이 있는 불량 제품을 구매할 수 있습니다. 다음으로 인해 가전제품 작동이 불안정해질 수 있습니다. 주전원 전압 서지.
주부들은 주로 다음과 같은 문제에 직면합니다.
- 세탁기를 켤 수 없거나 어려움;
- 세탁 및 탈수 과정에서 윙윙거리는 소리 및 기타 시끄럽고 짜증나는 소리;
- 프로그램 설치 후 물 흐름 부족;
- 세탁을 마친 후에도 문을 열 수 없습니다.
당황한 소유자는 혼란스럽게 버튼을 누르거나 소켓에서 와이어를 당겨 장치를 강제로 끄기 시작합니다.위의 문제 중 하나라도 발생하면 이 작업을 절대 수행해서는 안 됩니다. 기계가 제대로 작동하지 않지만 상황은 더욱 악화될 가능성이 높습니다.
우선, 소유자는 지침을 찾아 주의 깊게 읽어야 합니다. 고장 요인은 세탁기의 부적절한 사용일 수 있습니다. 배수 필터가 막혔을 수 있으며 문제를 해결하려면 청소하는 것만으로도 충분합니다. 또한 간단한 진단을 수행해야 합니다.
- 물이 공급되고 배수되는 호스의 상태를 확인하십시오 (아마도 구부러져 있음).
- 공급 탭이 꺼져 있는지 켜져 있는지, 물이 드럼으로 흘러 들어가는지 확인하십시오.
- 세탁기 연결용 소켓이 작동하는지 확인하세요.
당신이 절대 할 수 없는 가장 중요한 일은 시도하는 것이다 차를 직접 수리하다, 이는 보증 대상입니다. 마스터 진단 전문가가 수령한 기계를 검사할 때 소유자가 메커니즘을 일부 조작했음을 발견한 경우 보증 수리를 위해 장치를 양도할 때 문제가 발생합니다. 그러나 구매자 자신이 세탁기 연결에 참여하고 모든 규칙에 따라 수행했다면 제품이 보증 서비스에서 제거되지 않을 것입니다.
매장에서 구매자는 무료 보증 수리 신청서를 작성합니다. 그 안에 그는 세 가지 소원 중 하나를 표시할 수 있습니다.
- 장비를 무료로 수리하십시오.
- 품질이 낮은 상품에 지출된 금액을 반환합니다.
- 손상된 세탁기를 비슷한 가격의 세탁기로 교체하세요.
판매자와 제조업체의 의무
각 가전제품 제조업체는 판매하는 제품에 대해 보증 기간을 제공합니다. 이는 작동 규칙을 준수하는 경우 세탁기가 고장 없이 작동해야 하는 기간을 의미합니다.
보증 기간은 제조업체마다 다릅니다. 더욱이 차이점은 다양한 브랜드의 장비뿐만 아니라 동일한 브랜드의 세탁기 내의 개별 부품 및 어셈블리에도 적용됩니다. 예를 들어 LG전자는 자사 자동차에 대해 3년 보증을 제공하고, 동일 가전제품의 모터 보증 기간은 10년이다.
일반 브랜드 세탁기의 보증 기간:
세탁기를 판매하는 매장은 제조업체가 정한 보증 기간을 준수할 의무가 있습니다. 또한, 폭넓은 수출용 제품을 생산하는 기업은 수입국별로 보증기간을 정할 수 있습니다.
보증에 따른 결함 제품의 환불 또는 교체
현대 가전 제품은 신뢰할 수 없다고 할 수 없습니다. 구매자가 눈에 보이는 결함이 없는 세탁기를 구입했는데, 집에서 세탁하려고 하다가 결함이 있음을 알게 되는 경우가 있습니다. 이러한 상황에서는 돈을 반환하거나 제품을 교체하는 방법에 문제가 없어야 합니다. 자동차 구입 후 15일 이내에 구매자는 판매자에게 연락하여 적절한 신청서를 제출할 권리가 있습니다. 하지만 온라인 매장을 통해 장비를 구매한 경우 반품 기간은 7일이라는 점을 명심해야 합니다.
고장의 원인이 부적절한 작동이 아닌 제조상의 결함인지 확인하기 위해 판매자는 기술 진단을 위해 가전제품을 보낼 권리가 있습니다. 점검 결과, 운영상의 위반으로 인해 세탁기가 고장난 것으로 밝혀진 경우, 물품을 반품하고 금액을 징수할 수 없습니다. 보증 기간 중에도 더 이상 마음에 들지 않는 손상되지 않은 세탁기를 매장에 반품하는 것도 불가능합니다. 판매자에게는 그러한 이유가 논쟁이 되지 않습니다.
보증 기간 동안 제품 반품 조건과 관련된 뉘앙스는 "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 제18조 및 제19조에 명시되어 있습니다. 법에 따라 구매에 지출된 금액의 환불은 다음과 같은 경우에만 가능합니다.
- 구입 후 15일 이내에 결함이 발견되었습니다.
- 기술 검사를 통해 장치를 사용할 수 없게 만드는 심각한 제조 결함이 확인되었습니다.
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세탁기 보증수리 거부사유
보증 기간은 구입한 장비의 제조상의 결함을 발견한 구매자가 자신의 손해 없이 교체 또는 수리 문제를 해결할 수 있도록 설정됩니다. 그러나 구매자는 특정 규칙을 준수하는 경우에만 결함이 있는 세탁기를 수리하거나 교체할 권리를 행사할 수 있습니다.
따라서 구입한 가정용 기기의 설치는 자격을 갖춘 기술자가 수행해야 합니다. 소비자가 규칙을 따르지 않고 스스로 장비를 설치하기로 결정한 경우 제조업체는 설치 과정에서 기계 고장이 발생할 경우 보증 의무를 부인합니다. 설치 중에 기술자가 기계에 결함이 있음을 발견하면 향후 수리 또는 설치자의 작업에 대해 소유자에게 비용이 청구되지 않습니다.
다음과 같은 경우에는 서비스 센터에서 세탁기를 무료로 수리하지 않습니다.
- 전기 네트워크 연결은 연장 코드를 사용하여 수행되었습니다.
- 세탁기로 세탁할 수 없는 옷장 품목 및 기타 품목을 드럼에 넣었습니다.
- 주인이 노력했어요 수리는 직접 하세요, 그러나 실패;
- 보증카드가 잘못 기재되어 스탬프가 찍혀있지 않습니다.
즉, 보증이 유효하려면 사용자는 다음 규칙을 준수해야 합니다.
- 세탁기를 직접 연결하지 마십시오.
- 판매자가 보증서에 매장 정보와 상품 판매 날짜를 표시하고 스탬프를 찍었는지 확인하십시오.
- 고장이 발생한 경우 즉시 서비스 센터에 연락하세요.
판매자는 보증 케이스에서 수리를 위해 세탁기 인수를 거부합니다. 어떻게 해야 합니까?
사용자가 분석에 참여하지 않았음에도 불구하고 제출된 신청서에 대한 답변이 부정적이라면 다음 단계는 청구서를 작성하는 것입니다. 여기에는 판매자에게 요구 사항을 제시하고 그 이유를 표시해야 합니다. 판매자가 직접 클레임 수락을 거부하는 경우 등기 우편을 통해 소매 시설 주소로 보내야 합니다. 판매자는 영업일 기준 10일 이내에 구매자에게 응답해야 합니다.
10일 기간이 지났는데 답변이 도착하지 않은 경우 연락할 곳:
- 소비자 권리 보호 협회에;
- 법원에;
- 소비자 권리 보호 감독을 위한 연방 서비스에.
소비자 권리 보호를 위해 서비스 및 사회에 연락하려면 어떤 형태로든 성명서를 작성하면 됩니다. 법원에 가는 절차는 더 복잡하며 법적 지원이 필요합니다. 변호사가 신청서 초안을 더욱 능숙하게 작성할수록 법원에서 승자가 될 확률이 높아집니다.
서면 불만 사항에 대한 응답이 매장으로부터 접수된 경우 상황은 일반적으로 다음과 같습니다. 세탁기는 소매점으로 배송되어 수리점으로 보내져 검사가 수행됩니다. 소유자가 직접 자동차를 서비스 센터로 가져갈 수 있지만 진단 후 장비 고장에 대한 책임이 사용자에게 없는 것으로 판명되면 판매자는 운송 비용을 지불해야 합니다.
가져 가다 세탁기 수리를 위해 판매자는 수락 증명서라는 특수 서류를 작성합니다. 여기에는 장비 양도 날짜, 판매자의 서명 및 날인이 표시되어야 합니다. 수리점에서는 전문가가 진단을 실시하고 고장 원인을 파악합니다. 이 단계는 일반적으로 시간이 많이 걸리지 않습니다.
검사 결과에 따라 다음과 같은 판결이 내려집니다.
- 세탁기에 제조상의 결함이 있거나 판매자가 고장에 대해 책임을 져야 하는 경우 소비자는 보증 기간 동안 세 가지 무료 서비스 중 하나를 요구할 권리가 있습니다. 동일한 장치로 교체, 결함이 있는 장비 수리 , 또는 구매에 지출된 금액을 반환합니다.
- 운영 규칙을 준수하지 않아 고장이 발생한 경우 제품 환불 또는 교체를 기대할 수 없습니다. 구매자는 법원에 가서 독립적인 진단을 주장할 수 있지만, 구매자에게 실제로 잘못이 있는 경우 그러한 조치는 도움이 되지 않을 것입니다.
- 제3자의 행위, 네트워크의 전력 급증, 물 공급 문제로 인해 고장이 발생한 경우, 사고에 대한 책임이 있는 사람(개인 또는 조직)이 책임을 져야 합니다. 자동차 소유자는 법원에만 갈 수 있습니다.
세탁기 구입, 소비자는 그것이 오래 지속되기를 바랍니다. 그러나 평판이 좋은 제조업체라도 결함이 있는 제품을 시장에 공급하는 경우가 있습니다. 이러한 경우 구매자를 보호하기 위해 보증 기간이 있습니다.즉, 판매자는 구매자의 운영 규칙 준수에 따라 법률에서 정한 기간 내에 무료 수리를 보장합니다.
