구매처로 돌아가기 세탁기 모든 구매자가 서류 준비/수집에 많은 시간과 노력을 들여야 한다고 믿고 위험을 감수하는 것은 아닙니다. 부분적으로는 맞습니다. 장치가 기술적으로 복잡하기 때문에 14일 이내에 세탁기를 매장에 반품하는 것은 심각한 이유가 있는 경우에만 가능합니다. 이는 기술적으로 복잡한 상품의 승인된 목록과 함께 소비자 권리를 보호하는 법률(제25조), 러시아 연방 민법 및 러시아 정부 법령(2011년 제924호)에 자세히 명시되어 있습니다.
반품에는 어떤 사유가 필요합니까?
세탁기를 구매할 때 판매자와 구매자는 법적 의무와 권리를 확인하고 계약에 서명합니다. 구입한 장비와 관련된 문제에 대한 추가 규제는 민법 및 "소비자 권리 보호에 관한 법률(1992년 2월 7일 제2300-1호)"에 따라 수행됩니다.
소비자권익보호에 관한 법률 제2300-1호(1992년 2월 7일) 다운로드
구매한 제품을 반품하는 이유는 무엇입니까?
- 기계는 완벽하게 작동하지만 크기가 적합하지 않고 내부 색상 구성에 맞지 않으며 작동 중에 소음이 많이 발생합니다.
- 기기 구매 후 제조상의 결함, 오작동 또는 어떤 종류의 결함이 발견되었습니다.
- 판매자는 장치의 특성과 관련하여 구매자에게 오해를 불러일으켰습니다.
- 보증 기간이 아직 만료되지 않았지만 장치가 이미 고장났습니다.
장치가 작동하지만 마음에 들지 않는 경우
첫 번째 경우에는 반품에 어려움이 있을 것입니다. 매장은 서비스 가능한 차량을 반납할 의무가 없지만 드물게 슈퍼마켓 직원이 고객을 중간에 수용할 것입니다. 그러면 구매자는 제품을 교환하거나 환불을 받을 수 있습니다. 판매자가 이렇게 하는 경우 이는 판매자 자신의 자유 의지에 따른 것이지만 법은 판매자에게 그렇게 하도록 의무화하지 않습니다.
하자/결함/결함이 발견된 경우
세탁기를 구입한 후 제조상 결함/결함이 발견되고 14일이 아직 만료되지 않은 경우 소비자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.
- 10일 이내에 매장에 자금을 반환하도록 요구합니다.
- 보증에 따라 수리를 위해 장치를 반환합니다.
- 비용을 다시 계산하여 동일한 장치로 교환합니다(가격이 인상된 경우).
- 슈퍼마켓 직원에게 감지된 결함에 상응하는 할인을 요청합니다.
- 자비로 기기를 수리하세요.
매장에 연락할 때 다음 사항을 제공해야 합니다.
- 보증 카드.
- 공장용 용기/포장 (즐겨).
- 여권 (다른 ID).
- 성명 총책임자(매장 소유자)에게 발송되거나 교환/반품 증명서.
- 지불 문서 구매 사실에 대해.
신청자가 지불 서류를 제출하지 않았고 매장 직원이 차량 구매에 대해 의문을 제기하는 경우 법원을 통해 분쟁이 해결됩니다. 고객의 과실로 인해 결함이 발생한 경우, 매장은 자금 지급을 거부할 권리가 있습니다.
어떤 제품이 결함이 있는 것으로 간주됩니까?
편차가 있는 제품을 불량이라고 합니다. 이는 장치의 정상적인 기능을 방해하고 외관을 손상시키며 장치의 최종 결과에 부정적인 영향을 미칩니다.
- 제품이 완전하지 않습니다.
- 편차가 있는 외관.
- 기기의 정상적인 작동을 방해하는 결함이 발견되었습니다(예: 드럼이 감전된 경우 기기에서 두드리는 소리나 딸깍거리는 소리가 나는 등).
- 고객의 요구를 충족시키지 못하는 결함이 있습니다.
- 장치의 특성은 동봉된 문서에서 승인된 특성과 일치하지 않습니다.
- 기계 매개변수가 사양(GOST)을 준수하지 않습니다.
신용으로 자동차를 구입한 경우
신용 항목을 반환할 때 고객은 보증서, 지불 영수증, 신분증 및 신청서 외에 다음을 청구서에 첨부합니다.
- 담보 계약 또는 대출 계약 사본;
- 대출 금액과 이자의 지불을 나타내는 영수증;
- 남은 금액과 부채 금액이 적힌 은행 증명서.
구매일로부터 14일이 경과한 경우
제품 구입 후 14일 이내에 결함/결함/결함을 발견한 경우, 고객은 보증에 따라 수리를 청구할 권리가 있습니다. 환불은 다음과 같은 이유로 이루어집니다.
- 장치에는 심각한 결점;
- 수리 후 결함이 다시 나타났습니다.
- 서비스 센터가 할당된 기한을 지키지 않은 경우(기기 수리 기간이 45일 이상임)
- 소비자는 잦은 고장으로 인해 제품을 사용할 수 없었고, 그 결과 결함을 제거하는 데 1년에 30일 이상이 소요되었습니다.
보증이 적용되는 제품을 반품하는 방법은 무엇입니까?
세탁기를 수리한 후 구입일로부터 14일이 지났는데도 여전히 제대로 작동하지 않는 경우가 있습니다. 아니면 1년 안에 기기에 보증이 적용됩니다, 총 30일 이상 워크숍에 머물렀습니다. 이러한 경우, 제품을 구입한 곳으로 안전하게 반품하실 수 있습니다.
고객의 불만 사항에 동의하지 않는 판매자는 자비로 조사를 실시합니다. 결함이 확인되면 판매자가 운송 및 진단 비용을 지불하고, 기계가 제대로 작동하면 검사 비용은 구매자가 부담합니다. 문제가 고객에게 유리하게 해결되면 매장에서는 10일 이내에 지출한 금액을 고객에게 반환하거나 구매한 상품을 유사한 상품으로 교환해야 합니다.
온라인 상점에서 기계를 구입한 경우
"원거리 판매 규칙"에 따라 구매한 기계를 온라인 상점에 반품할 수 있습니다. 반품 불가 상품의 유일한 카테고리는 개별 스케치 등에 따라 주문 제작된 상품입니다.
기본 반품 조건:
- 구매자가 상품 수령 후 서명한 경우 7일 이내에 기기를 매장에 반품할 수 있습니다.
- 서명 없이 배송된 경우 해당 상품은 30일 이내에 반품됩니다.
또한 고객은 주문한 상품을 받기 전에도 온라인 상점에 환불을 요구할 권리가 있습니다.또한 구매자는 크기, 색상 등이 맞지 않는 주문을 7일 이내에 반품할 수 있습니다. 판매자가 자금 반환을 무시하거나 거부하는 경우 고객은 관련 당국에 불만을 제기할 권리가 있습니다. 하지만 먼저 합의에 도달하고 분쟁을 평화롭게 해결하도록 노력할 수 있습니다.
환불 절차
대금을 반환하기로 결정한 구매자에게 세탁기, 몇 가지 간단한 단계를 수행하면 됩니다.
- 서면으로 청구서를 작성하고 등록된/유효한 방법으로 보내거나 판매자의 주소로 이메일을 보내십시오. 신청서는 직접 전달도 가능합니다.
- 온라인 상점에 대한 신청서는 이메일로 전송되거나 웹사이트의 특별 양식(가능한 경우)을 작성하여 전송됩니다.
- 법적 근거에 따라 일반 매장은 10일 이내에, 가상 소매점은 30일 이내에 청구를 고려하고 결정을 내려야 합니다.
- 고객에게 전화나 서면으로 결정을 통보합니다.
- 기간이 만료된 후에도 구매자가 상점으로부터 응답을 받지 못한 경우, 구매자는 관할 당국에 불만을 제기할 권리가 있습니다.
지원서는 어떻게 작성하나요?
청구서를 제출하기 위한 특정 템플릿은 없지만 수년간의 실무를 통해 신청서 제출을 위한 특정 체계가 개발되었습니다. 따라서 금융 대금/상품 교환에 대한 반품 청구 시 다음 사항을 명시해야 합니다.
- 구매자의 성명, 거주지 주소, 의사소통 방법, 개인 서명
- 구매 날짜 및 비용;
- 매장/판매점 이름
- 제품 특성: 이름, 일련번호, 모델;
- 상품 거부 이유(모든 결함 설명)
- 매장에서 상품을 수령하기 위한 요구사항
- 첨부서류 목록;
- 청구 날짜, 성적표와 함께 서명.
영수증, 보증서 사본, 가능한 경우 송장 사본을 첨부해야 합니다. 장치 지불 영수증이 없으면 증인의 증언, 카메라의 비디오 데이터 및 구매 정보를 저장하는 컴퓨터 데이터베이스를 사용할 수 있습니다. 청구서는 2부로 작성됩니다. 매장 직원은 고객 양식에 신청서 수락을 표시합니다. 이 양식을 사용하면 구매자는 향후(필요한 경우) 법정에 출두할 수 있습니다.
판매자가 클레임 수락을 거부하는 경우
매장에서 고객의 금융 비용 환불이나 상품 교환을 거부하는 경우가 있습니다. 그러한 상황에서는 슈퍼마켓의 상급 경영진을 상대로 불만 사항을 제기해야 합니다. 상점이 소매 체인의 지점인 경우 모스크바 본사에 불만을 제기하십시오.
구매자의 요청이 만족되지 않으면 Rospotrebnadzor 또는 소비자 권리 보호 협회에 안전하게 문의할 수 있습니다. 여기서 그들은 효과적인 청구/청구/항소를 작성하고 필요한 서류 기반을 선택하는 데 도움을 줄 것입니다. 이렇게 하면 갈등이 훨씬 빨리 해결될 것입니다. Rospotrebnadzor는 고객의 권리를 명백히 침해하는 경우 매장 검사를 명령하고 처벌을 내릴 수 있습니다.
러시아 연방 영토에 위치한 검찰청 연락처, 공무원의 시민 접견 일정은 러시아 연방 검찰청의 공식 자료에 나와 있습니다. 시민들의 불만사항을 접수하는 '도브로델(Dobrodel)'이라는 웹사이트가 있다.
청구를 처리하는 데 얼마나 걸리나요?
고객의 신청서를 고려하는 기간은 다양합니다. 모두 구매자의 요구 사항, 시험의 복잡성 등에 따라 다릅니다. 그러나 판매자가 결정을 내리고 이에 대해 고객에게 통보해야 할 경우 특정 표준이 설정되었습니다.
- 소비자가 거부된 자동차에 지출된 금액을 반환하기를 원하는 경우 판매자는 10일 이내에 응답해야 합니다. 이 기간 동안 필요한 모든 점검이 수행됩니다.
- 고객이 비슷한 가치와 특성의 상품으로 교환하는 데 동의한 경우, 매장은 7일 이내에 배상 청구를 고려할 의무가 있습니다.
- 진단 과정에서 구매자가 제품 고장에 책임이 있는 것으로 밝혀지면 고객은 장치 수락 및 비용 지불이 거부됩니다.
- 기기가 제대로 작동했지만 고객의 집으로 배송된 결과 손상된 경우 매장은 구매자에 대한 보상을 거부할 권리가 있습니다.
결론
구매한 제품 반품 세탁기 가능하지만 사소한 어려움과 관련이 있습니다. 제품의 품질과 판매자 모두에 대해 불만이 있는 구매자는 지불 또는 자금 교환 거부에 직면할 준비를 해야 합니다. 이런 일이 발생하면 법적 도움을 구하는 것이 좋습니다.
