Perkant Skalbimo mašina, savininkas tikisi, kad tarnaus ilgai. Visiškai naujos ir brangios buitinės technikos gedimas yra didelis nepatogumas. Daugelis pirkėjų paniškai bėga į parduotuvę, tikėdamiesi gauti pinigų už nekokybišką prekę. Tačiau skubėti nereikia: jei jūsų skalbimo mašina sugestų pagal garantiją, galite ją siųsti nemokamai remontuoti. Kaip elgtis sudėtingoje situacijoje ir kovoti už vartotojų teises, aprašyta toliau straipsnyje.
Kodėl sugedo nauja skalbimo mašina?
Yra daug priežasčių. Pirkėjas gali įsigyti nekokybišką prekę, surinktą gamyboje su klaidomis ir nelygumais. Buitinio prietaiso veikimo nestabilumas gali atsirasti dėl to tinklo įtampos šuoliai.
Namų šeimininkės dažniausiai susiduria su šiomis problemomis:
- neįmanoma arba sunku įjungti skalbimo mašiną;
- zvimbimas ir kiti stiprūs erzinantys garsai skalbimo ir gręžimo metu;
- vandens srauto trūkumas įdiegus programą;
- negalėjimas atidaryti durelių baigus skalbti.
Panikuodami savininkai pradeda chaotiškai spausti mygtukus arba jėga išjungti įrenginį, ištraukdami laidą iš lizdo.To visiškai nereikėtų daryti, jei iškyla kuri nors iš pirmiau minėtų problemų. Mašina neveiks tinkamai, tačiau tikėtina, kad situacija pablogės.
Visų pirma savininkas turi rasti instrukcijas ir atidžiai perskaityti. Gedimo veiksnys gali būti netinkamas skalbimo mašinos naudojimas. Drenažo filtras gali būti užsikimšęs, todėl norint išspręsti problemą, pakanka jį išvalyti. Taip pat turėtumėte atlikti trumpą diagnozę:
- patikrinkite žarnos, per kurią tiekiamas ir nuleidžiamas vanduo, būklę (galbūt ji sulenkta);
- pažiūrėkite, ar tiekimo čiaupas užsuktas arba įjungtas ir ar vanduo teka į būgną;
- patikrinkite, ar veikia skalbimo mašinos prijungimui skirtas lizdas.
Pagrindinis dalykas, kurio visiškai negalite padaryti, yra pabandyti remontuoti automobilį patys, kuriam taikoma garantija. Problemų kyla perduodant įrenginį garantiniam remontui, jei pagrindinis diagnostikos specialistas, apžiūrėdamas gautą aparatą, nustato, kad savininkas atliko kokių nors manipuliacijų su mechanizmu. Bet jei pirkėjas pats dalyvavo prijungiant skalbimo mašiną ir tai padarė pagal visas taisykles, greičiausiai gaminys nebus pašalintas iš garantinio aptarnavimo.
Parduotuvėje pirkėjas užpildo paraiškos formą nemokamai atlikti garantinį remontą. Jame jis gali nurodyti vieną iš trijų pageidavimų:
- įrangos remontas nemokamai;
- grąžinti žemos kokybės prekėms išleistą sumą;
- Pakeiskite sugadintą skalbimo mašiną panašios vertės.
Pardavėjų ir gamintojų įsipareigojimai
Kiekvienas buitinės technikos gamintojas savo parduodamai produkcijai suteikia garantinį laikotarpį. Tai reiškia laikotarpį, per kurį skalbimo mašina turi veikti be gedimų, jei laikomasi eksploatavimo taisyklių.
Garantijos terminai skiriasi priklausomai nuo gamintojo. Be to, skirtumai susiję ne tik su skirtingų gamintojų įranga, bet ir su atskiromis tos pačios prekės ženklo skalbimo mašinos dalimis bei mazgais. Pavyzdžiui, LG savo automobiliui suteikia 3 metų garantiją, o tos pačios buitinės technikos varikliui – 10 metų.
Įprastų gamintojų skalbimo mašinų garantiniai terminai:
Parduotuvė, parduodanti skalbimo mašiną, privalo laikytis gamintojo nustatytų garantinių terminų. Be to, įmonė, gaminanti produkciją plačiam eksportui, kiekvienai importuojančiai šaliai gali nustatyti savo garantinį laikotarpį.
Grąžinti pinigus arba pakeisti nekokybiškas prekes pagal garantiją
Šiuolaikiniai buitiniai prietaisai negali būti vadinami patikimais. Pasitaiko, kad pirkėjas įsigyja skalbimo mašiną be matomų defektų, o bandydamas skalbti namuose sužino, kad ji sugedusi. Esant tokiai situacijai, problemų, kaip grąžinti pinigus ar pakeisti prekę, neturėtų kilti: per 15 dienų nuo automobilio įsigijimo pirkėjas turi teisę susisiekti su pardavėju ir pateikti atitinkamą prašymą. Tačiau reikia nepamiršti, kad perkant įrangą per internetinę parduotuvę grąžinimo laikotarpis yra 7 dienos.
Siekdamas įsitikinti, kad gedimo priežastis yra gamybos brokas, o ne netinkama eksploatacija, pardavėjas turi teisę siųsti buitinę techniką techninei diagnostikai. Jeigu apžiūros metu paaiškės, kad skalbimo mašina sugedo dėl eksploatacinių pažeidimų, tuomet prekių grąžinti ir pinigų atsiimti negalėsite. Grąžinti į parduotuvę nesugadintos skalbimo mašinos, kurios tiesiog nebepatinka, taip pat neįmanoma net garantiniu laikotarpiu. Pardavėjui tokia priežastis nėra argumentas.
Niuansai dėl prekių grąžinimo sąlygų garantiniu laikotarpiu yra išdėstyti Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 ir 19 straipsniuose. Pagal įstatymą, grąžinti pirkiniui išleistą sumą galima tik tuo atveju, jei:
- gedimas buvo nustatytas per 15 dienų nuo pirkimo;
- Techninė ekspertizė patvirtino rimtą gamybos defektą, dėl kurio prietaiso negalima naudoti.
Paraiškos pavyzdys PARSISIŲSTI
Prašymo grąžinti pinigus už kreditą paimtas prekes pavyzdys PARSISIŲSTI
Priežastys, kodėl atsisakyta atlikti skalbimo mašinos garantinį remontą
Garantinis laikotarpis nustatomas tam, kad pirkėjas, atradęs įsigytos įrangos gamybos broką, galėtų išspręsti keitimo ar remonto klausimą nepadarydamas žalos sau. Tačiau pirkėjas gali pasinaudoti teise remontuoti ar pakeisti sugedusią skalbimo mašiną tik laikydamasis tam tikrų taisyklių.
Taigi, įsigyto buitinio prietaiso montavimą turi atlikti kvalifikuotas meistras. Jei vartotojas nusprendžia montuoti įrangą savarankiškai, nesilaikydamas taisyklių, gamintojas atsisako garantinių įsipareigojimų, jei įrengimo metu sugenda mašina. Jei montavimo metu technikas sužinos, kad mašina yra sugedusi, savininkas nebus apmokestintas nei už būsimą remontą, nei už montuotojo darbus.
Aptarnavimo centras neremontuos jūsų skalbimo mašinos nemokamai, jei:
- prijungimas prie elektros tinklo buvo atliktas naudojant ilginamąjį laidą;
- į būgną buvo sudėti spintos daiktai ir kiti skalbimo mašinoje neskirti daiktai;
- bandė savininkas remontą atlikite patys, bet nesėkmingai;
- Neteisingai užpildytas garantinis talonas, antspaudo nėra.
Tai yra, kad garantija galiotų, vartotojas turi laikytis šių taisyklių:
- patys neprijunkite skalbimo mašinos;
- įsitikinkite, kad pardavėjas garantiniame lape nurodo informaciją apie parduotuvę ir prekės pardavimo datą, uždeda antspaudą;
- Gedimų atveju nedelsdami kreipkitės į techninės priežiūros centrą.
Pardavėjas atsisako vežti skalbimo mašiną remontui garantiniu atveju – ką daryti?
Jei atsakymas į pateiktą paraišką yra neigiamas, nepaisant to, kad vartotojas nedalyvavo gedime, kitas žingsnis turėtų būti pretenzijos rašymas. Jame reikia pateikti reikalavimus pardavėjui, nurodyti dėl kokios priežasties. Jei pardavėjas atsisako priimti pretenziją asmeniškai, turite ją išsiųsti mažmeninės prekybos įmonės adresu registruotu paštu. Pardavėjas privalo atsakyti pirkėjui per 10 darbo dienų.
Kur kreiptis, kai 10 dienų terminas pasibaigė ir atsakymo negavote:
- vartotojų teisių gynimo visuomenei;
- į teismą;
- Federalinei vartotojų teisių apsaugos priežiūros tarnybai.
Norėdami susisiekti su tarnyba ir vartotojų teisių gynimo visuomene, tereikia parašyti pareiškimą bet kokia forma. Kreipimosi į teismą procedūra yra sudėtingesnė ir reikalauja teisinės pagalbos. Kuo kompetentingiau advokatas parengs pareiškimo raštą, tuo didesnė tikimybė, kad jis bus laimėtojas.
Jei iš parduotuvės buvo gautas atsakymas į raštišką skundą, tada dažniausiai situacija klostosi taip: skalbimo mašina pristatoma į prekybos vietą ir siunčiama į remonto dirbtuves, kur atliekama ekspertizė. Savininkas pats gali nuvežti automobilį į servisą, tačiau jei atlikus diagnostiką paaiškės, kad dėl įrangos gedimo kaltas ne vartotojas, tuomet pardavėjas bus priverstas apmokėti transportavimo išlaidas.
Išvežimas Skalbimo mašina remontui pardavėjas surašo specialų popierių - priėmimo aktą. Jame turi būti nurodyta įrangos perdavimo data, pardavėjo parašas ir antspaudas. Remonto dirbtuvėse specialistai atlieka diagnostiką ir nustato gedimo priežastį. Šis etapas paprastai neužima daug laiko.
Remiantis ekspertizės rezultatais, priimamas nuosprendis:
- Jeigu skalbimo mašina turi gamybos broką, arba dėl jos gedimo kaltas pardavėjas, tai vartotojas turi teisę garantiniu laikotarpiu reikalauti bet kurios iš trijų nemokamų paslaugų: pakeisti įrenginį tokiu pat, suremontuoti sugedusią įrangą. , arba grąžinti pirkiniui išleistus pinigus.
- Jei gedimas atsirado dėl eksploatavimo taisyklių nesilaikymo, negalite tikėtis pinigų grąžinimo ar produkto pakeitimo. Pirkėjas gali kreiptis į teismą ir reikalauti nepriklausomos diagnozės, tačiau jei jis tikrai kaltas, tokios priemonės vargu ar padės.
- Jei gedimas įvyko dėl trečiosios šalies veiksmų, elektros srovės viršįtampių tinkle ar vandens tiekimo problemų, atsakomybė turi būti kaltas dėl įvykio (asmuo ar organizacija). Automobilio savininkas gali kreiptis tik į teismą.
Skalbimo mašinos pirkimas, vartotojas tikisi, kad jis tarnaus ilgai. Tačiau net ir gerą reputaciją turintys gamintojai rinkai kartais tiekia nekokybiškus gaminius. Siekiant apsaugoti pirkėją tokiais atvejais, taikomas garantinis laikotarpis.Tai yra, pardavėjas garantuoja nemokamą remontą per įstatymų nustatytą laikotarpį, jei pirkėjas laikosi eksploatavimo taisyklių.
