Kaip grąžinti skalbimo mašiną į parduotuvę per 14 dienų

Grįžti į pirkimo vietą Skalbimo mašina Ne visi pirkėjai rizikuoja, manydami, kad teks ilgai ir daug vargti ruošiant/rinkant popierius. Iš dalies jie teisūs – dėl to, kad įrenginys techniškai sudėtingas, grąžinti skalbimo mašiną į parduotuvę per 14 dienų bus galima tik dėl rimtos priežasties. Tai išsamiai išdėstyta vartotojų teises ginančiame įstatyme (25 straipsnis), Rusijos Federacijos civiliniame kodekse ir Rusijos Vyriausybės nutarime (2011 m. Nr. 924) su patvirtintu techniškai sudėtingų prekių sąrašu.

Kokios priežastys reikalingos norint grąžinti?

Pardavėjas ir pirkėjas, įsigydami skalbimo mašiną, savo pareigas ir teises patvirtina įstatymu – pasirašo sutartį. Tolesnis klausimų dėl įsigytos įrangos reguliavimas vykdomas vadovaujantis Civiliniu kodeksu ir „Vartotojų teisių apsaugos įstatymu“ (1992 m. vasario 7 d. Nr. 2300-1).

1992 m. vasario 7 d. Vartotojų teisių apsaugos įstatymas Nr. 2300-1 parsisiųsti

Kokios yra pirkinių grąžinimo priežastys?

1. Mašina veikia nepriekaištingai, tačiau netinkamo dydžio, netelpa į salono spalvinę gamą, eksploatacijos metu kelia daug triukšmo ir t.t.
2. Įsigijus įrenginį buvo nustatytas gamybos brokas, gedimas ar kažkoks defektas.
3. Pardavėjas suklaidino pirkėją dėl įrenginio savybių.
4. Garantinis laikotarpis dar nepasibaigęs, bet įrenginys jau sugedo.

Jei įrenginys veikia, bet jums jis nepatinka

Pirmuoju atveju kils sunkumų grąžinant. Parduotuvė neprivalo priimti tvarkingo automobilio atgal, tačiau retais atvejais prekybos centro darbuotojai pirkėją apgyvendins pusiaukelėje. Tada pirkėjas gali pakeisti prekę arba susigrąžinti už ją pinigus. Jei pardavėjas tai daro, tai yra laisva valia, tačiau įstatymai jo to daryti neįpareigoja.

Jei randamas defektas / trūkumas / defektas

Jeigu, įsigijus skalbimo mašiną, joje nustatomas gamybos brokas/defektas ir dar nepasibaigė 14 dienų, vartotojas turi teisę:

• pareikalauti iš parduotuvės grąžinti lėšas per 10 dienų;
• grąžinti įrenginį remontui pagal garantiją;
• keitimas į identišką įrenginį perskaičiuojant savikainą (jei pabrango);
• paprašyti prekybos centro darbuotojų padaryti nuolaidą, prilygstančią aptiktam gedimui;
• remontuoti įrenginį savo lėšomis.

Kreipdamiesi į parduotuvę turite pateikti:

1. Garantijos kortelė.
2. Gamyklinis konteineris/pakavimas (pageidautina).
3. Pasas (kitas ID).
4. pareiškimas adresuotas generaliniam direktoriui (parduotuvės savininkui) arba keitimo/grąžinimo pažymėjimas.
5. Mokėjimo dokumentas apie pirkimo faktą.

Jei pareiškėjas nepateikė apmokėjimo dokumento, o parduotuvės darbuotojams kyla abejonių dėl automobilio įsigijimo iš jų, ginčas sprendžiamas teismine tvarka. Jei defektas atsirado dėl kliento kaltės, parduotuvė turi teisę atsisakyti sumokėti lėšas.

Kuris produktas laikomas brokuotu?

Produktas, turintis bet kokių nukrypimų, vadinamas brokuotu. Jie trukdo normaliam įrenginio veikimui, gadina jo išvaizdą ir neigiamai veikia galutinį įrenginio rezultatą.

1. Produktas nėra pilnas.
2. Išvaizda su nukrypimais.
3. Aptikta defektų, trukdančių normaliam įrenginio veikimui (pavyzdžiui, jei būgną nutrenkė elektra, mašinoje pasigirsta trenksmas ar žvangėjimas ir pan.).
4. Yra defektų, kurie netenkina kliento poreikių.
5. Prietaiso charakteristikos neatitinka patvirtintų pridedamuose dokumentuose.
6. Mašinos parametrai neatitinka specifikacijų (GOST).

Jei automobilis pirktas kreditu

Klientas, grąžindamas kreditinę prekę, be garantijos pažymėjimo, mokėjimo kvito, asmens tapatybės kortelės ir prašymo, prie ieškinio prideda:

• užstato sutartis arba paskolos sutarties fotokopija;
• patvirtinančius kvitus, nurodančius paskolos sumos ir palūkanų sumokėjimą;
• banko pažyma su likusia skolos suma ir suma.

Jei nuo pirkimo datos pasibaigė 14 dienų

Jeigu per 14 dienų nuo prekės įsigijimo nustatomi trūkumai/defektai/defektai, klientas turi teisę reikalauti atlikti garantinį remontą. Pinigai grąžinami dėl šių priežasčių:

• įrenginys turi rimtas trūkumas;
• gedimas vėl atsirado po remonto;
• servisas nesilaikė skirto termino (prietaisas remontuotas ilgiau nei 45 dienas);
• vartotojas niekada negalėjo naudotis preke dėl dažnų jos gedimų, gedimams pašalinti prireikė daugiau nei 30 dienų per metus;

Kaip grąžinti prekę pagal garantiją?

Pasitaiko situacijų, kai skalbimo mašina jau suremontuota, nuo pirkimo datos praėjo 14 dienų, tačiau įrenginys vis tiek neveikia gerai. Arba per metus įrenginiui taikoma garantija, iš viso dirbtuvėse išbuvo daugiau nei 30 dienų. Tokiais atvejais prekę galima saugiai grąžinti ten, kur ji buvo pirkta.

Pardavėjas, nesutinkantis su kliento skundais, atlieka ekspertizę savo lėšomis. Jei defektas pasitvirtina, pardavėjas apmoka transportavimą ir diagnostiką, jei mašina yra tvarkinga, apžiūros išlaidas apmoka pirkėjas. Jei problema išsprendžiama kliento naudai, parduotuvė tiesiog įpareigota per 10 dienų grąžinti jam tai, kas buvo išleista, arba iškeisti pirkinį į panašų.

Jei mašiną pirkote internetinėje parduotuvėje

Pagal „Nuotolinės prekybos taisykles“ įsigytą mašiną galite grąžinti į internetinę parduotuvę. Vienintelė negrąžinamų prekių kategorija yra prekės, pagamintos pagal užsakymą, pagal individualius eskizus ir kt.

Pagrindinės grąžinimo sąlygos:

1. Jeigu pirkėjas pasirašė gavęs prekę, prietaisą gali grąžinti į parduotuvę per 7 dienas.
2. Pristačius be parašo, prekė grąžinama per 30 dienų.

Be to, klientas turi teisę reikalauti grąžinti pinigus iš internetinės parduotuvės dar prieš gaudamas jo užsakytas prekes.Pirkėjas taip pat turi 7 dienas grąžinti užsakymą, kuris neatitinka dydžio, spalvos ir pan. Jei pardavėjas ignoruoja arba atsisako grąžinti lėšas, klientas turi teisę pateikti skundą atitinkamoms institucijoms. Bet pirmiausia galite pabandyti susitarti ir išspręsti ginčą taikiai.

Pinigų grąžinimo procedūra

Pirkėjui, nusprendusiam grąžinti pinigus už Skalbimo mašina, reikia atlikti kelis paprastus veiksmus:

1. Pateikite raštišką pretenziją ir išsiųskite ją registruotu/galiojančiu arba el. paštu pardavėjo adresu. Paraiška taip pat gali būti pristatyta asmeniškai.
2. Prašymas į internetinę parduotuvę siunčiamas elektroniniu paštu arba užpildžius specialią formą svetainėje (jei yra).
3. Įprastos parduotuvės, remiantis teisiniais pagrindais, privalo išnagrinėti pretenziją ir priimti sprendimą per 10 dienų, virtualios prekybos vietos – per 30 dienų.
4. Apie priimtą sprendimą klientas informuojamas telefonu arba raštu.
5. Jeigu pasibaigus terminui pirkėjas negavo atsakymo iš parduotuvės, jis turi teisę skųstis kompetentingoms institucijoms.

Kaip parašyti prašymą?

Konkretaus ieškinio pateikimo šablono nėra, tačiau per ilgametę praktiką buvo sukurta tam tikra prašymo padavimo schema. Taigi grąžinimo reikalavime dėl finansų/prekių keitimo turite nurodyti:

• Visas pirkėjo vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas, susisiekimo būdai, asmeninis parašas;
• pirkimo data ir kaina;
• parduotuvės/parduotuvės pavadinimas;
• gaminio charakteristikos: pavadinimas, serijos numeris, modelis;
• prekės atsisakymo priežastis (apibūdinti visus trūkumus);
• reikalavimas, kad prekes priimtų parduotuvė;
• pridedamų dokumentų sąrašas;
• ieškinio data, parašas su stenograma.

Turėtumėte pridėti kvito ir garantijos sertifikato kopijas ir, jei yra, sąskaitos faktūros kopijas. Jei nėra apmokėjimo už įrenginį kvitų, galite pasinaudoti liudininkų parodymais, vaizdo kamerų vaizdo duomenimis, kompiuterine duomenų baze, kurioje saugoma informacija apie pirkinį. Ieškinys surašytas 2 egzemplioriais. Parduotuvės darbuotojas kliento formoje pažymi prašymo priėmimą. Naudodamas šią formą pirkėjas gali ateityje (jei reikės) stoti į teismą.

Pardavėjui atsisakius priimti pretenziją

Pasitaiko, kad parduotuvė atsisako grąžinti kliento finansines išlaidas ar pakeisti prekes. Esant tokiai situacijai, turėtumėte pateikti skundą aukštesnei prekybos centro vadovybei. Jei parduotuvė yra mažmeninės prekybos tinklo filialas, kreipkitės į pagrindinį Maskvos biurą.

Jei pirkėjo prašymas nepatenkintas, galite drąsiai susisiekti su Rospotrebnadzor arba Vartotojų teisių apsaugos draugija. Čia jie padės suformuluoti veiksmingą ieškinį/pretenziją/apeliaciją ir pasirinkti reikiamą dokumentinę bazę. Taip konfliktas išsispręs daug greičiau. Rospotrebnadzor gali nurodyti patikrinti parduotuvę ir skirti nuobaudas, jei akivaizdžiai pažeidžiamos kliento teisės.

Rusijos Federacijos teritorijoje esančių prokuratūrų kontaktai, pareigūnų piliečių priėmimo grafikas yra oficialiuose Rusijos Federacijos prokuratūros šaltiniuose. Yra interneto svetainė „Dobrodel“, kurioje priimami visi piliečių skundai.

Kiek laiko užtrunka ieškinio nagrinėjimas?

Klientų prašymų nagrinėjimo terminas skiriasi – viskas priklauso nuo pirkėjo reikalavimų, nagrinėjimo sudėtingumo ir kt. Tačiau yra nustatyti tam tikri standartai, kai pardavėjas privalo priimti sprendimą ir apie tai pranešti klientui.

1. Jei vartotojas pageidauja grąžinti pinigus, išleistus už atmestą automobilį, pardavėjas privalo atsakyti per 10 dienų. Per tą laiką atliekami visi reikalingi patikrinimai.
2. Jei pirkėjas sutinka pakeisti prekę į panašios vertės ir savybių prekę, parduotuvė privalo išnagrinėti pretenziją per 7 dienas.
3. Jei diagnostikos proceso metu paaiškės, kad dėl prekės gedimo kaltas pirkėjas, klientui bus atsisakyta priimti įrenginį ir sumokėti pinigus.
4. Jei prietaisas buvo tvarkingas, bet buvo sugadintas dėl pristatymo klientui į namus, parduotuvė turi teisę atsisakyti kompensuoti pirkėją.

Išvada

Pirkto grąžinimas Skalbimo mašinos įmanoma, nors ir susiję su nedideliais sunkumais. Pirkėjas, turintis nusiskundimų tiek dėl prekės kokybės, tiek dėl pardavėjo, turi pasiruošti susidurti su atsisakymu mokėti ar keisti lėšas. Jei taip atsitiks, rekomenduojama kreiptis teisinės pagalbos.