Iegādājoties veļas mašīna, saimnieks cer, ka kalpos ilgi. Pavisam jaunas un dārgas sadzīves tehnikas sabojāšanās ir liels traucēklis. Daudzi pircēji panikā skrien uz veikalu, cerot dabūt naudu par nekvalitatīvu preci. Taču nevajag steigties: ja jūsu veļas mazgājamā mašīna sabojājas garantijas ietvaros, varat to nosūtīt bezmaksas remontam. Kā rīkoties sarežģītā situācijā un cīnīties par patērētāju tiesībām, aprakstīts tālāk rakstā.
Kāpēc neizdevās jaunā veļas mašīna?
Ir daudz iemeslu. Pircējs var iegādāties bojātu, ražošanā samontētu preci ar kļūdām un nelīdzenumiem. Sadzīves tehnikas darbības nestabilitāte var rasties no tīkla sprieguma pārspriegumi.
Mājsaimnieces galvenokārt saskaras ar šādām problēmām:
- veļas mazgājamās mašīnas ieslēgšanas neiespējamība vai grūtības;
- dūkoņa un citas skaļas kaitinošas skaņas mazgāšanas un izgriešanas procesā;
- ūdens plūsmas trūkums pēc programmas instalēšanas;
- nespēja atvērt durvis pēc mazgāšanas pabeigšanas.
Panikā īpašnieki sāk haotiski spiest pogas vai ar spēku izslēdz ierīci, izvelkot vadu no kontaktligzdas.To noteikti nevajadzētu darīt, ja rodas kāda no iepriekš minētajām problēmām. Iekārta nedarbosies pareizi, taču situācija, visticamāk, pasliktināsies.
Pirmkārt, īpašniekam ir jāatrod instrukcijas un rūpīgi jāizlasa. Sadalījuma faktors var būt nepareiza veļas mazgājamās mašīnas lietošana. Drenāžas filtrs var būt aizsērējis, un, lai novērstu problēmu, pietiek ar tā iztīrīšanu. Jums vajadzētu arī veikt īsu diagnozi:
- pārbaudiet šļūtenes stāvokli, caur kuru tiek piegādāts un novadīts ūdens (iespējams, tā ir saliekta);
- redzēt, vai padeves krāns ir aizslēgts vai ieslēgts un vai ūdens ieplūst bungā;
- pārbaudiet, vai darbojas veļas mazgājamās mašīnas pievienošanai paredzētā ligzda.
Galvenais, ko jūs absolūti nevarat izdarīt, ir mēģināt salabo auto pats, kam ir garantija. Problēmas rodas ar iekārtas nodošanu garantijas remontam, ja meistars diagnostikas speciālists, pārbaudot saņemto mašīnu, atklāj, ka īpašnieks ir veicis kādas manipulācijas ar mehānismu. Bet, ja pircējs pats bija iesaistīts veļas mazgājamās mašīnas pievienošanā un darīja to saskaņā ar visiem noteikumiem, tad visticamāk, ka prece netiks izņemta no garantijas servisa.
Veikalā pircējs aizpilda pieteikuma anketu bezmaksas garantijas remontam. Tajā viņš var norādīt vienu no trim vēlmēm:
- remonta iekārtas bez maksas;
- atgriezt summu, kas iztērēta par zemas kvalitātes precēm;
- Nomainiet bojāto veļas mašīnu ar līdzīgu veļas mašīnu.
Pārdevēju un ražotāju pienākumi
Katrs sadzīves tehnikas ražotājs saviem pārdotajiem produktiem nodrošina garantijas laiku. Tas nozīmē periodu, kurā veļas mašīnai jādarbojas bez kļūmēm, ja tiek ievēroti ekspluatācijas noteikumi.
Garantijas periodi dažādiem ražotājiem ir atšķirīgi. Turklāt atšķirības attiecas ne tikai uz dažādu zīmolu aprīkojumu, bet arī uz atsevišķām detaļām un mezgliem viena zīmola veļas mazgājamās mašīnas ietvaros. Piemēram, LG savam auto nodrošina 3 gadu garantiju, un tās pašas sadzīves tehnikas motoram garantijas laiks ir 10 gadi.
Garantijas periodi izplatītāko zīmolu veļas mašīnām:
Veikalam, kas pārdod veļas mašīnu, ir jāievēro ražotāja noteiktie garantijas termiņi. Turklāt uzņēmums, kas ražo produkciju plašam eksportam, katrai importētājvalstij var noteikt savu garantijas laiku.
Bojātu preču atmaksa vai nomaiņa garantijas ietvaros
Mūsdienu sadzīves tehniku nevar saukt par uzticamu. Gadās, ka pircējs iegādājas veļas mašīnu bez redzamiem defektiem un, mēģinot to mazgāt mājās, atklāj, ka tā ir bojāta. Šādā situācijā nevajadzētu rasties problēmām, kā atgriezt naudu vai nomainīt preci: 15 dienu laikā pēc automašīnas iegādes pircējam ir tiesības sazināties ar pārdevēju un iesniegt atbilstošu iesniegumu. Taču jāpatur prātā, ka, iegādājoties aprīkojumu interneta veikalā, atgriešanas termiņš ir 7 dienas.
Lai pārliecinātos, ka bojājuma cēlonis ir ražošanas defekts, nevis nepareiza darbība, pārdevējam ir tiesības nosūtīt sadzīves tehniku uz tehnisko diagnostiku. Ja pārbaudes laikā izrādīsies, ka veļasmašīna salūzusi ekspluatācijas pārkāpumu dēļ, tad atgriezt preci un iekasēt naudu nevarēsi. Tāpat nav iespējams pat garantijas laikā atgriezt veikalā nebojātu veļas mašīnu, kas jums vienkārši vairs nepatīk. Pārdevējam šāds iemesls nav arguments.
Nianses par preču atgriešanas nosacījumiem garantijas laikā ir noteiktas Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 18. un 19. pantā. Saskaņā ar likumu pirkumam iztērētās summas atmaksa iespējama tikai tad, ja:
- defekts tika atklāts 15 dienu laikā pēc iegādes;
- Tehniskā pārbaude apstiprināja nopietnu ražošanas defektu, kas padara ierīci neiespējamu lietošanu.
Pieteikuma paraugs LEJUPIELĀDĒT
Pieteikuma paraugs naudas atmaksai par kredītā paņemtām precēm LEJUPIELĀDĒT
Veļas mašīnas garantijas remonta atteikuma iemesli
Garantijas termiņš tiek noteikts, lai pircējs, atklājot iegādātajā iekārtā ražošanas defektu, varētu atrisināt nomaiņas vai remonta jautājumu, nesabojājot sevi. Bet pircējs var izmantot tiesības labot vai nomainīt bojātu veļas mašīnu tikai tad, ja tiek ievēroti noteikti noteikumi.
Tādējādi iegādātās sadzīves ierīces uzstādīšana jāveic kvalificētam tehniķim. Ja patērētājs nolemj iekārtu uzstādīt pats, neievērojot noteikumus, tad ražotājs atsakās no garantijas saistībām gadījumā, ja iekārta sabojājas uzstādīšanas procesa laikā. Ja uzstādīšanas laikā tehniķis konstatē, ka iekārta ir bojāta, tad no īpašnieka netiks iekasēta nauda ne par gaidāmo remontu, ne par uzstādītāja darbu.
Servisa centrs nelabos jūsu veļas mašīnu bez maksas, ja:
- pieslēgums elektrotīklam tika veikts, izmantojot pagarinātāju;
- tvertnē tika ievietotas drēbju skapja lietas un citi priekšmeti, kas nav paredzēti mazgāšanai mašīnā;
- īpašnieks mēģināja remontu veic pats, bet neveiksmīgi;
- Garantijas karte ir aizpildīta nepareizi un uz tās nav zīmoga.
Tas ir, lai garantija paliktu spēkā, lietotājam ir jāievēro šādi noteikumi:
- pats nepieslēdziet veļas mašīnu;
- pārliecināties, ka pārdevējs garantijas lapā norāda informāciju par veikalu un preces pārdošanas datumu un uzliek zīmogu;
- Ja rodas darbības traucējumi, nekavējoties sazinieties ar servisa centru.
Pārdevējs garantijas gadījumā atsakās vest veļasmašīnu remontā - ko darīt?
Ja atbilde uz iesniegto pieteikumu ir noraidoša, neskatoties uz to, ka lietotājs nav iesaistījies avārijā, tad nākamais solis ir jāraksta pretenzija. Tajā jāiesniedz pārdevējam prasības, jānorāda kāda iemesla dēļ. Ja pārdevējs atsakās pieņemt pretenziju personīgi, jums tā jānosūta uz mazumtirdzniecības uzņēmuma adresi ierakstītā vēstulē. Pārdevējam ir jāatbild pircējam 10 darba dienu laikā.
Kur sazināties, ja 10 dienu termiņš ir beidzies un atbilde nav saņemta:
- patērētāju tiesību aizsardzības sabiedrībai;
- uz tiesu;
- Federālajam patērētāju tiesību aizsardzības uzraudzības dienestam.
Lai sazinātos ar dienestu un patērētāju tiesību aizsardzības biedrību, jums tikai jāuzraksta paziņojums jebkurā formā. Vēršanās procedūra tiesā ir sarežģītāka un prasa juridisko palīdzību. Jo kompetentāk advokāts sagatavo pieteikuma vēstuli, jo lielāka iespēja izkļūt no tiesas par uzvarētāju.
Ja no veikala ir saņemta atbilde uz rakstisku sūdzību, tad parasti situācija izvēršas šādi: veļasmašīnu nogādā mazumtirdzniecības vietā un nosūta uz remontdarbnīcu, kur tiek veikta ekspertīze. Pats īpašnieks auto var nogādāt servisā, taču, ja pēc diagnostikas izrādīsies, ka iekārtas sabojāšanā lietotājs nav vainojams, tad transportēšanas izmaksas būs spiests apmaksāt pārdevējs.
Atņemšana veļas mašīna remontam pārdevējs noformē speciālu papīru - pieņemšanas aktu. Tajā jānorāda iekārtas nodošanas datums, pārdevēja paraksts un zīmogs. Remontdarbnīcā speciālisti veic diagnostiku un nosaka bojājuma cēloni. Šis posms parasti neaizņem daudz laika.
Pamatojoties uz pārbaudes rezultātiem, tiek pieņemts spriedums:
- Ja veļasmašīnai ir ražošanas defekts, vai tās sabojāšanā vainojams pārdevējs, tad patērētājam garantijas laikā ir tiesības pieprasīt kādu no trim bezmaksas pakalpojumiem: nomainīt ierīci pret tādu pašu, salabot bojāto iekārtu. , vai atgriezt pirkumā iztērēto naudu.
- Ja sabojāšanās ir darbības noteikumu neievērošanas sekas, jūs nevarat paļauties uz naudas atmaksu vai preces nomaiņu. Pircējs var vērsties tiesā un uzstāt uz neatkarīgu diagnozi, bet, ja viņš patiešām ir vainīgs, tad šādi pasākumi diez vai palīdzēs.
- Ja bojājums noticis trešās personas darbības, strāvas pārspriegumu tīklā vai ūdens apgādes problēmu dēļ, atbildība jāuzņemas tam, kurš vainojams incidentā (personai vai organizācijai). Automašīnas īpašnieks var vērsties tikai tiesā.
Veļas mašīnas pirkšana, patērētājs cer, ka tas kalpos ilgi. Bet pat ražotāji ar labu reputāciju dažkārt piegādā tirgum bojātus produktus. Lai šādos gadījumos aizsargātu pircēju, ir noteikts garantijas laiks.Tas ir, pārdevējs garantē bezmaksas remontu likumā noteiktajā termiņā, ja pircējs ievēro ekspluatācijas noteikumus.
