Kā atgriezt veļas mašīnu veikalā 14 dienu laikā

Atgriezties uz pirkuma vietu veļas mašīna Ne visi pircēji riskē, uzskatot, ka ar papīru sagatavošanu/vākšanu nāksies ilgi un daudz ķēpāties. Daļēji viņiem ir taisnība – agregāta tehniski sarežģītības dēļ veļasmašīnas atgriešana veikalā 14 dienu laikā būs iespējama tikai nopietna iemesla dēļ. Tas ir detalizēti norādīts likumā, kas aizsargā patērētāju tiesības (25. pants), Krievijas Federācijas Civilkodeksā un Krievijas valdības dekrētā (2011. gada Nr. 924) ar apstiprinātu tehniski sarežģītu preču sarakstu.

Kādi iemesli ir nepieciešami atgriešanai?

Iegādājoties veļas mašīnu, pārdevējs un pircējs ar likumu apstiprina savus pienākumus un tiesības – paraksta līgumu. Tālākā jautājumu regulēšana par iegādātajām iekārtām tiek veikta saskaņā ar Civilkodeksu un likumu “Par patērētāju tiesību aizsardzību” (1992.gada 7.februāra Nr.2300-1).

1992.gada 7.februāra Patērētāju tiesību aizsardzības likums Nr.2300-1 lejupielādēt

Kādi ir pirkumu atgriešanas iemesli?

1. Mašīna strādā nevainojami, bet nav piemērota izmēra, neiederas salona krāsu shēmā, darbības laikā rada lielu troksni utt.
2. Pēc ierīces iegādes tika atklāts ražošanas defekts, darbības traucējumi vai kāda veida defekts.
3. Pārdevējs maldināja pircēju par ierīces īpašībām.
4. Garantijas laiks vēl nav beidzies, bet iekārta jau ir sabojājusies.

Ja ierīce darbojas, bet jums tā vienkārši nepatīk

Pirmajā gadījumā būs grūtības ar atgriešanos. Tirdzniecības vietai nav pienākuma pieņemt atpakaļ apkalpotu automašīnu, tomēr retos gadījumos lielveikala darbinieki pircēju izmitinās pusceļā. Pēc tam pircējs var apmainīt preci vai saņemt par to atmaksu. Ja pārdevējs to dara, tas ir pēc paša vēlēšanās, taču likums viņam to neuzliek.

Ja tiek konstatēts defekts/defekts/defekts

Ja pēc veļas mazgājamās mašīnas iegādes tajā tiek konstatēts ražošanas defekts/defekts un vēl nav pagājušas 14 dienas, patērētājam ir tiesības:

• pieprasīt veikalam atdot līdzekļus 10 dienu laikā;
• atgriezt ierīci remontam saskaņā ar garantiju;
• maiņa pret identisku ierīci ar pašizmaksas pārrēķinu (ja ir bijis sadārdzinājums);
• lūgt lielveikalu darbiniekiem veikt atlaidi, kas pielīdzināma konstatētajai kļūmei;
• salabot ierīci par saviem līdzekļiem.

Sazinoties ar veikalu, jānorāda:

1. Garantijas karte.
2. Rūpnīcas konteiners/iepakojums (vēlams).
3. Pase (cits ID).
4. Paziņojums, apgalvojums adresēts ģenerāldirektoram (tirdzniecības vietas īpašniekam) vai maiņas/atgriešanas sertifikāts.
5. Maksājuma dokuments par pirkuma faktu.

Ja pretendents nav iesniedzis maksājuma dokumentu, un veikala darbiniekiem rodas šaubas par automašīnas iegādi no viņiem, strīds tiek risināts tiesas ceļā. Ja defekts radies klienta vainas dēļ, veikalam ir tiesības atteikt naudas līdzekļu samaksu.

Kurš produkts tiek uzskatīts par bojātu?

Produktu, kuram ir jebkādas novirzes, sauc par bojātu. Tie traucē normālu ierīces darbību, sabojā tās izskatu un negatīvi ietekmē ierīces gala rezultātu.

1. Produkts nav pilnīgs.
2. Izskats ar novirzēm.
3. Atklāti defekti, kas traucē normālu agregāta darbību (piemēram, ja bungas ir notriektas ar elektrību, mašīnā ir dzirdama klauvēšana vai zvana skaņa utt.).
4. Ir defekti, kas neapmierina klienta vajadzības.
5. Ierīces raksturlielumi neatbilst tiem, kas apstiprināti pievienotajā dokumentācijā.
6. Mašīnas parametri neatbilst specifikācijām (GOST).

Ja automašīna tika iegādāta uz kredīta

Atgriežot kredītpreci, klients prasībai papildus garantijas sertifikātam, maksājuma kvīts, identifikācijas kartei un iesniegumam pievieno:

• ķīlas līgums vai aizdevuma līguma fotokopija;
• apliecinošus kvītis, kas norāda aizdevuma summas un procentu samaksu;
• bankas izziņa ar atlikušo parāda summu un summu.

Ja no pirkuma datuma ir pagājušas 14 dienas

Ja defekti/defekti/defekti tiek atklāti 14 dienu laikā pēc preces iegādes, klientam ir tiesības pieprasīt garantijas remontu. Atmaksa tiek veikta šādu iemeslu dēļ:

• ierīcei ir nopietns trūkums;
• defekts atkal parādījās pēc remonta;
• servisa centrs neievēroja noteikto termiņu (ierīce tika remontēta vairāk nekā 45 dienas);
• patērētājs nekad nav varējis lietot preci tās biežo bojājumu dēļ, bojājumu novēršanai bija nepieciešamas vairāk nekā 30 dienas gadā;

Kā atgriezt preci saskaņā ar garantiju?

Ir situācijas, kad veļas mašīna jau ir remontēta, ir pagājušas 14 dienas no iegādes datuma, bet iekārta joprojām nedarbojas labi. Vai gada laikā ierīcei ir garantija, kopumā darbnīcā uzturējās vairāk nekā 30 dienas. Šādos gadījumos preci var droši atgriezt tur, kur tā iegādāta.

Pārdevējs, kurš nepiekrīt klienta sūdzībām, veic pārbaudi par saviem līdzekļiem. Ja defekts apstiprinās, pārdevējs apmaksā transportēšanu un diagnostiku, ja mašīna ir darba kārtībā, pārbaudes izmaksas sedz pircējs. Ja jautājums tiek atrisināts par labu klientam, veikalam ir vienkārši pienākums 10 dienu laikā atdot viņam iztērēto vai apmainīt pirkumu pret līdzīgu.

Ja iekārtu iegādājāties interneta veikalā

Saskaņā ar “Tālpārdošanas noteikumiem” jūs varat atgriezt iegādāto iekārtu tiešsaistes veikalā. Vienīgā neatgriežamo preču kategorija ir preces, kas izgatavotas pēc pasūtījuma, pēc individuālajām skicēm utt.

Pamata atgriešanas nosacījumi:

1. Ja pircējs parakstījās, saņemot preci, viņš var atgriezt ierīci veikalam 7 dienu laikā.
2. Ja piegāde notiek bez paraksta, prece tiks atgriezta 30 dienu laikā.

Turklāt klientam ir tiesības pieprasīt naudu atpakaļ no interneta veikala pat pirms pasūtīto preču saņemšanas.Pircējam ir arī 7 dienas, lai atgrieztu pasūtījumu, kas neatbilst izmēram, krāsai utt. Ja pārdevējs ignorē vai atsakās atdot naudas līdzekļus, klientam ir tiesības vērsties ar sūdzību attiecīgajās iestādēs. Bet vispirms varat mēģināt vienoties un atrisināt strīdu mierīgā ceļā.

Atmaksas procedūra

Pircējam, kurš nolemj atdot naudu par veļas mašīna, ir jāveic dažas vienkāršas darbības:

1. Iesniedziet rakstisku pretenziju un nosūtiet to reģistrētā/derīgā veidā vai e-pastā uz pārdevēja adresi. Pieteikumu var piegādāt arī personīgi.
2. Pieteikums interneta veikalam tiek nosūtīts pa e-pastu vai aizpildot īpašu veidlapu vietnē (ja tāda ir pieejama).
3. Parastajiem veikaliem, atbilstoši tiesiskajam pamatojumam, pretenzija ir jāizskata un lēmums jāpieņem 10 dienu laikā, virtuālajām tirdzniecības vietām – 30 dienu laikā.
4. Klients par lēmumu tiek informēts telefoniski vai rakstiski.
5. Ja pēc termiņa beigām pircējs nav saņēmis atbildi no veikala, viņam ir tiesības iesniegt sūdzību kompetentajām iestādēm.

Kā uzrakstīt pieteikumu?

Pretenzijas iesniegšanai nav konkrētas veidnes, taču daudzu gadu praksē ir izstrādāta noteikta pieteikuma iesniegšanas shēma. Tātad atgriešanas prasībā par finanšu/preču apmaiņas samaksu jānorāda:

• Pircēja pilns nosaukums, dzīvesvietas adrese, saziņas metodes, personīgais paraksts;
• pirkuma datums un izmaksas;
• veikala/tirdzniecības vietas nosaukums;
• produkta raksturojums: nosaukums, sērijas numurs, modelis;
• preces atteikuma iemesls (aprakstiet visus defektus);
• prasība preču pieņemšanai veikalā;
• pievienoto dokumentu saraksts;
• prasības datējums, paraksts ar atšifrējumu.

Jums jāpievieno čeka un garantijas sertifikāta kopijas un, ja pieejams, arī rēķins. Ja nav čeku par ierīces apmaksu, varat izmantot liecinieku liecības, video datus no kamerām un datora datu bāzi, kurā tiek glabāta informācija par pirkumu. Prasības pieteikums sagatavots 2 eksemplāros. Veikala darbinieks klienta veidlapā atzīmē pieteikuma pieņemšanu. Izmantojot šo veidlapu, pircējs turpmāk (ja nepieciešams) var ierasties tiesā.

Ja pārdevējs atsakās pieņemt pretenziju

Gadās, ka veikals atsakās klientam atmaksāt finanšu izdevumus vai apmainīt preces. Šādā situācijā jāvēršas ar sūdzību pret lielveikala augstāko vadību. Ja veikals ir mazumtirdzniecības ķēdes filiāle, sūdzieties galvenajā Maskavas birojā.

Ja pircēja pieprasījums netiek apmierināts, varat droši sazināties ar Rospotrebnadzor vai Patērētāju tiesību aizsardzības biedrību. Šeit viņi palīdzēs noformulēt efektīvu prasību/pretenziju/apelāciju un izvēlēties nepieciešamo dokumentālo bāzi. Tādā veidā konflikts tiks atrisināts daudz ātrāk. Rospotrebnadzor var likt veikt veikala pārbaudi un uzlikt sodu, ja ir acīmredzams klienta tiesību pārkāpums.

Krievijas Federācijas teritorijā esošo prokuratūru kontakti, amatpersonu pilsoņu uzņemšanas grafiks ir Krievijas Federācijas prokuratūras oficiālajā resursā. Ir tīmekļa vietne ar nosaukumu “Dobrodel”, kurā tiek pieņemtas jebkuras pilsoņu sūdzības.

Cik ilgs laiks nepieciešams, lai izskatītu prasību?

Klientu pieteikumu izskatīšanas laiks ir atšķirīgs - tas viss ir atkarīgs no pircēja prasībām, pārbaudes sarežģītības utt. Taču noteikti standarti, kad pārdevējam ir pienākums pieņemt lēmumu un par to paziņot klientam.

1. Ja patērētājs vēlas atgriezt par noraidīto automašīnu iztērēto naudu, pārdevējam ir pienākums atbildēt 10 dienu laikā. Šajā laikā tiek veiktas visas nepieciešamās pārbaudes.
2. Ja pircējs piekrīt apmainīt preci pret preci ar līdzīgu vērtību un īpašībām, veikalam ir pienākums izskatīt pretenziju 7 dienu laikā.
3. Ja diagnostikas procesā izrādīsies, ka preces sabojāšanā vainojams pircējs, klientam tiks atteikta ierīces pieņemšana un naudas samaksa.
4. Ja ierīce bija darba kārtībā, bet tika bojāta piegādes klientam uz mājām rezultātā, veikalam ir tiesības atteikt pircējam kompensāciju.

Secinājums

Iegādātā atgriešana veļas mašīnas iespējams, lai gan saistīts ar nelielām grūtībām. Pircējam, kuram ir pretenzijas gan par preces kvalitāti, gan pārdevēju, ir jāsagatavojas saskarties ar atteikumiem maksāt vai apmainīt līdzekļus. Ja tā notiek, ieteicams meklēt juridisko palīdzību.