Mesin basuh rosak di bawah jaminan - washer.tomathouse.com

Dengan membeli mesin basuh, pemilik berharap ia akan berkhidmat untuk masa yang lama. Pecahan perkakas rumah yang serba baharu dan mahal adalah satu gangguan yang besar. Ramai pembeli berlari ke kedai dalam keadaan panik, berharap untuk mendapatkan wang untuk produk berkualiti rendah. Tetapi tidak perlu tergesa-gesa: jika mesin basuh anda rosak di bawah jaminan, anda boleh menghantarnya untuk pembaikan percuma. Bagaimana untuk bertindak dalam situasi yang sukar dan memperjuangkan hak pengguna diterangkan di bawah dalam artikel.

Mengapa mesin basuh baru gagal?

Terdapat banyak sebab. Pembeli boleh membeli produk yang rosak yang dipasang dalam pengeluaran dengan ralat dan penyelewengan. Ketidakstabilan pengendalian perkakas rumah mungkin disebabkan oleh lonjakan voltan sesalur.

Suri rumah terutamanya menghadapi masalah berikut:

kemustahilan atau kesukaran menghidupkan mesin basuh;
berdengung dan bunyi lain yang kuat mengganggu semasa proses membasuh dan berputar;
kekurangan aliran air selepas memasang program;
ketidakupayaan untuk membuka pintu selepas selesai mencuci.

Panik, pemilik mula kelam kabut menekan butang, atau secara paksa mematikan peranti dengan menarik wayar keluar dari soket.Ini sama sekali tidak boleh dilakukan jika mana-mana masalah di atas berlaku. Mesin tidak akan berfungsi dengan betul, tetapi keadaan mungkin menjadi lebih teruk.

Pertama sekali, pemilik mesti mencari arahan dan membacanya dengan teliti. Faktor kerosakan mungkin adalah penggunaan mesin basuh yang tidak betul. Penapis longkang mungkin tersumbat, dan untuk menyelesaikan masalah itu sudah cukup untuk membersihkannya. Anda juga harus melakukan diagnosis ringkas:

periksa keadaan hos di mana air dibekalkan dan disalirkan (mungkin ia bengkok);
lihat sama ada paip bekalan dimatikan atau dihidupkan, dan sama ada air mengalir ke dalam dram;
periksa sama ada soket yang dimaksudkan untuk menyambungkan mesin basuh berfungsi.

Perkara utama yang anda tidak boleh lakukan adalah mencuba baiki kereta sendiri, yang berada di bawah jaminan. Masalah timbul dengan memindahkan peranti untuk pembaikan jaminan jika pakar diagnostik, apabila memeriksa mesin yang diterima, mendapati bahawa pemilik telah membuat beberapa manipulasi dengan mekanisme tersebut. Tetapi jika pembeli sendiri terlibat dalam menyambungkan mesin basuh, dan melakukannya mengikut semua peraturan, maka produk itu tidak mungkin dikeluarkan dari perkhidmatan jaminan.

Jika mesin basuh serba baru enggan berfungsi, maka anda perlu melihat kad jaminan. Tempoh jaminan untuk produk yang dibeli ada tertulis di sana. Jika ia belum tamat tempoh, maka anda boleh menghubungi penjual dengan selamat untuk memindahkan peralatan yang rosak ke kedai pembaikan. Biasanya, alamat dan nombor telefon semua pusat servis sedia ada ditulis pada helaian jaminan atau pada badan perkakas rumah. Jika maklumat sedemikian tidak tersedia, penjual mesti memberikannya.Apabila menghubungi kedai tempat pembelian dibuat, anda perlu membawa bersama resit, cek dan kad jaminan.

Di kedai, pembeli mengisi borang permohonan untuk pembaikan jaminan percuma. Di dalamnya dia boleh menunjukkan salah satu daripada tiga keinginan:

membaiki peralatan secara percuma;
mengembalikan jumlah yang dibelanjakan untuk barangan berkualiti rendah;
Gantikan mesin basuh yang rosak dengan yang sama nilainya.

Kewajipan penjual dan pengilang

Setiap pengeluar perkakas rumah menyediakan tempoh jaminan untuk produk yang mereka jual. Ini bermakna tempoh di mana mesin basuh harus beroperasi tanpa kegagalan, dengan syarat peraturan pengendalian dipatuhi.

Tempoh waranti berbeza dari pengilang ke pengilang. Selain itu, perbezaan bukan sahaja melibatkan peralatan daripada jenama yang berbeza, tetapi juga bahagian dan pemasangan individu dalam jenama mesin basuh yang sama. Sebagai contoh, LG menyediakan waranti 3 tahun pada keretanya, dan tempoh waranti untuk motor perkakas rumah yang sama ialah 10 tahun.

Tempoh jaminan untuk mesin basuh jenama biasa:

Bosch - 2 tahun;
Indesit - 1 tahun;
Atlant - 2 tahun;
Siemens - 2 tahun.

Kedai yang menjual mesin basuh wajib mematuhi tempoh jaminan yang ditetapkan oleh pengilang. Selain itu, syarikat yang mengeluarkan produk untuk eksport yang luas boleh menetapkan tempoh jaminannya sendiri untuk setiap negara pengimport.

Atas budi bicaranya sendiri, penjual tidak boleh mengubah tempoh yang tercatat pada kupon. Walau bagaimanapun, cuba menjual produk, penjual sering menipu dengan kata-kata: mereka menamakan satu istilah, walaupun pada hakikatnya ia berbeza. Oleh itu, apabila membuat pembelian, anda pasti perlu melihat helaian jaminan.Penjual juga diwajibkan untuk meletakkan setem pada kupon, jika tidak, pusat servis akan menolak untuk menerima peralatan untuk pembaikan percuma.

Bayaran balik atau penggantian barang yang rosak di bawah jaminan

Perkakas rumah moden tidak boleh dipanggil boleh dipercayai. Ia berlaku bahawa pembeli membeli mesin basuh tanpa kecacatan yang kelihatan, dan apabila cuba mencucinya di rumah, dia mendapati bahawa ia rosak. Dalam keadaan sedemikian, sepatutnya tidak ada masalah dengan cara memulangkan wang atau menggantikan produk: dalam masa 15 hari selepas membeli kereta, pembeli mempunyai hak untuk menghubungi penjual dan mengemukakan permohonan yang sesuai. Tetapi anda perlu ingat bahawa apabila membeli peralatan melalui kedai dalam talian, tempoh pemulangan adalah 7 hari.

Untuk memastikan bahawa punca kerosakan adalah kecacatan pembuatan dan bukan operasi yang tidak betul, penjual mempunyai hak untuk menghantar perkakas rumah untuk diagnostik teknikal. Jika semasa pemeriksaan ternyata mesin basuh rosak akibat pelanggaran operasi, maka anda tidak akan dapat memulangkan barang dan mengumpul wang. Ia juga mustahil, walaupun dalam tempoh jaminan, untuk memulangkan mesin basuh yang tidak rosak ke kedai yang anda tidak suka lagi. Bagi penjual, alasan sedemikian bukanlah hujah.

Nuansa mengenai syarat untuk memulangkan barang semasa tempoh jaminan dinyatakan dalam Artikel 18 dan 19 Undang-undang Persekutuan Rusia "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna". Menurut undang-undang, bayaran balik amaun yang dibelanjakan untuk pembelian hanya boleh dilakukan jika:

kesalahan itu ditemui dalam masa 15 hari selepas pembelian;
Pemeriksaan teknikal mengesahkan kecacatan pembuatan yang serius yang menyebabkan peranti tidak dapat digunakan.

Dalam kes lain, pembeli hanya diberikan pembaikan percuma.

Contoh permohonan MUAT TURUN

Contoh permohonan bayaran balik untuk barang yang diambil secara kredit MUAT TURUN

Sebab penolakan jaminan pembaikan mesin basuh

Tempoh jaminan ditetapkan supaya pembeli, yang mendapati kecacatan pembuatan pada peralatan yang dibeli, boleh menyelesaikan isu penggantian atau pembaikan tanpa kerosakan pada dirinya sendiri. Tetapi pembeli boleh menggunakan hak untuk membaiki atau menggantikan mesin basuh yang rosak hanya jika peraturan tertentu dipatuhi.

Oleh itu, pemasangan peranti isi rumah yang dibeli mesti dilakukan oleh juruteknik yang berkelayakan. Jika pengguna memutuskan untuk memasang sendiri peralatan tanpa mengikut peraturan, maka pengilang menafikan kewajipan waranti sekiranya berlaku kerosakan mesin semasa proses pemasangan. Jika semasa pemasangan juruteknik mendapati bahawa mesin itu rosak, maka pemilik tidak akan dikenakan sebarang bayaran sama ada untuk pembaikan yang akan datang atau untuk kerja pemasang.

Pusat servis tidak akan membaiki mesin basuh anda secara percuma jika:

sambungan ke rangkaian elektrik telah dijalankan menggunakan kord sambungan;
barang almari pakaian dan barang lain yang tidak dimaksudkan untuk mencuci mesin diletakkan di dalam dram;
pemilik mencuba buat pembaikan sendiri, tetapi tidak berjaya;
Kad waranti diisi dengan tidak betul dan tiada cop padanya.

Iaitu, untuk jaminan kekal sah, pengguna mesti mematuhi peraturan berikut:

jangan sambungkan mesin basuh sendiri;
pastikan penjual menunjukkan pada helaian jaminan maklumat tentang kedai dan tarikh jualan barang, dan meletakkan setem;
Sekiranya berlaku kerosakan, segera hubungi pusat servis.

Kedai pembaikan sering menipu pelanggan dengan memberitahu mereka bahawa jenis kerosakan yang didiagnosis tidak boleh dibaiki secara percuma. Ini tidak sukar untuk diperiksa: dalam kad jaminan, pengeluar biasanya menyatakan dengan jelas jenis kerosakan yang dibaiki tanpa pembayaran. Maklumat yang sama mudah didapati di Internet.

Penjual enggan mengambil mesin basuh untuk dibaiki dalam kes jaminan - apa yang perlu dilakukan?

Jika jawapan kepada permohonan yang dikemukakan adalah negatif, walaupun pengguna tidak terlibat dalam pecahan, maka langkah seterusnya hendaklah menulis tuntutan. Di dalamnya anda perlu mengemukakan permintaan kepada penjual, nyatakan atas sebab apa. Jika penjual enggan menerima tuntutan secara peribadi, maka anda perlu menghantarnya ke alamat kemudahan runcit melalui mel berdaftar. Penjual mesti membalas pembeli dalam masa 10 hari perniagaan.

Di mana untuk dihubungi apabila tempoh 10 hari telah tamat dan jawapan belum tiba:

kepada masyarakat perlindungan hak pengguna;
ke mahkamah;
kepada Perkhidmatan Persekutuan untuk Pengawasan Perlindungan Hak Pengguna.

Untuk menghubungi perkhidmatan dan masyarakat untuk perlindungan hak pengguna, anda hanya perlu menulis kenyataan dalam sebarang bentuk. Prosedur untuk pergi ke mahkamah adalah lebih rumit dan memerlukan bantuan undang-undang. Lebih cekap peguam merangka surat permohonan, lebih tinggi peluang untuk keluar dari mahkamah sebagai pemenang.

Sekiranya maklum balas kepada aduan bertulis telah diterima dari kedai, maka keadaan biasanya seperti ini: mesin basuh dihantar ke kedai runcit dan dihantar ke kedai pembaikan, di mana pemeriksaan dijalankan. Pemilik sendiri boleh membawa kereta itu ke pusat servis, tetapi jika selepas diagnostik ternyata pengguna tidak boleh dipersalahkan atas kerosakan peralatan, maka penjual akan terpaksa membayar kos pengangkutan.

Mengambil mesin basuh untuk pembaikan, penjual membuat kertas khas - sijil penerimaan. Ia mesti menunjukkan tarikh pemindahan peralatan, tandatangan dan meterai penjual. Di kedai pembaikan, pakar menjalankan diagnostik dan menentukan punca kerosakan. Peringkat ini biasanya tidak mengambil banyak masa.

Sesetengah penjual yang tidak bertanggungjawab sengaja melambatkan tempoh peperiksaan. Tetapi pembeli mempunyai hak untuk menuntut penalti kerana kelewatan penyediaan keputusan diagnostik teknikal.

Berdasarkan keputusan peperiksaan, keputusan dibuat:

Jika mesin basuh mempunyai kecacatan pembuatan, atau penjual dipersalahkan atas kerosakannya, maka pengguna berhak menuntut mana-mana daripada tiga perkhidmatan percuma semasa tempoh jaminan: gantikan peranti dengan yang sama, baiki peralatan yang rosak , atau pulangkan wang yang dibelanjakan untuk pembelian.
Jika kerosakan adalah akibat daripada ketidakpatuhan peraturan operasi, maka anda tidak boleh mengharapkan bayaran balik atau penggantian produk. Pembeli boleh pergi ke mahkamah dan mendesak diagnosis bebas, tetapi jika dia benar-benar bersalah, maka langkah sedemikian tidak mungkin membantu.
Sekiranya kerosakan berlaku disebabkan oleh tindakan pihak ketiga, lonjakan kuasa dalam rangkaian, atau masalah bekalan air, maka pihak yang dipersalahkan atas kejadian itu (orang atau organisasi) mesti bertanggungjawab. Pemilik kereta hanya boleh pergi ke mahkamah.

Membeli mesin basuh, pengguna berharap ia akan bertahan lama. Tetapi pengeluar yang mempunyai reputasi yang baik kadangkala membekalkan pasaran dengan produk yang rosak. Untuk melindungi pembeli dalam kes sedemikian, terdapat tempoh jaminan.Iaitu, penjual menjamin pembaikan percuma dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang, tertakluk kepada pematuhan pembeli terhadap peraturan operasi.