Bagaimana untuk memulangkan mesin basuh ke kedai dalam masa 14 hari

Kembali ke tempat pembelian mesin basuh Tidak semua pembeli mengambil risiko, percaya bahawa mereka perlu menghabiskan masa yang lama dan banyak bermain-main dengan penyediaan/pengumpulan kertas. Sebahagiannya betul - disebabkan oleh fakta bahawa unit itu rumit dari segi teknikal, mengembalikan mesin basuh ke kedai dalam masa 14 hari hanya boleh dilakukan atas sebab yang serius. Ini dinyatakan secara terperinci dalam undang-undang yang melindungi hak pengguna (Perkara 25), Kanun Sivil Persekutuan Rusia dan Dekri Kerajaan Rusia (No. 924 tahun 2011) dengan senarai barangan yang kompleks secara teknikal yang diluluskan.

Apakah sebab yang diperlukan untuk pemulangan?

Apabila membeli mesin basuh, penjual dan pembeli mengesahkan kewajipan dan hak mereka mengikut undang-undang - mereka menandatangani perjanjian. Peraturan lanjut mengenai isu mengenai peralatan yang dibeli dijalankan mengikut Kanun Sivil dan undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna (No. 2300-1 pada 7 Februari 1992).

Undang-undang mengenai Perlindungan Hak Pengguna No. 2300-1 pada 7 Februari 1992 muat turun

Apakah sebab untuk memulangkan pembelian?

1. Mesin berfungsi dengan sempurna, tetapi saiznya tidak sesuai, tidak sesuai dengan skema warna dalaman, membuat banyak bunyi semasa operasi, dsb.
2. Selepas membeli peranti, kecacatan pembuatan, pincang fungsi atau sejenis kecacatan telah ditemui.
3. Penjual mengelirukan pembeli mengenai ciri-ciri peranti.
4. Tempoh jaminan masih belum tamat, tetapi unit telah rosak.

Jika peranti berfungsi, tetapi anda tidak menyukainya

Dalam kes pertama, akan ada kesukaran dengan pemulangan. Kedai tidak diwajibkan untuk menerima kembali kereta yang boleh diservis, bagaimanapun, dalam kes yang jarang berlaku, pekerja pasar raya akan menampung pelanggan separuh jalan. Kemudian pembeli boleh menukar produk atau mendapatkan bayaran balik untuknya. Jika penjual melakukan ini, ia adalah atas kehendaknya sendiri, tetapi undang-undang tidak mewajibkan dia melakukan ini.

Jika kecacatan/cacat/kecacatan didapati

Jika, selepas membeli mesin basuh, kecacatan/kecacatan pembuatan dikesan di dalamnya, dan 14 hari belum tamat tempoh, pengguna mempunyai hak untuk:

• menuntut kedai untuk memulangkan dana dalam masa 10 hari;
• kembalikan peranti untuk pembaikan di bawah jaminan;
• pertukaran untuk peranti yang sama dengan pengiraan semula kos (jika terdapat kenaikan harga);
• minta pekerja pasar raya membuat diskaun setanding dengan kesalahan yang dikesan;
• membaiki peranti dengan perbelanjaan anda sendiri.

Apabila menghubungi kedai anda mesti menyediakan:

1. Kad jaminan.
2. Bekas/pembungkusan kilang (sebaik-baiknya).
3. pasport (ID lain).
4. Kenyataan ditujukan kepada pengarah besar (pemilik outlet) atau sijil pertukaran/pemulangan.
5. Dokumen pembayaran tentang fakta pembelian.

Sekiranya pemohon tidak menyerahkan dokumen pembayaran, dan pekerja kedai mempunyai keraguan tentang membeli kereta daripada mereka, pertikaian itu diselesaikan melalui mahkamah. Sekiranya kecacatan itu berlaku kerana kesalahan pelanggan, kedai mempunyai hak untuk menolak pembayaran dana.

Produk manakah yang dianggap rosak?

Produk yang mempunyai sebarang penyimpangan dipanggil rosak. Mereka mengganggu fungsi normal peranti, merosakkan penampilannya, dan menjejaskan hasil akhir peranti secara negatif.

1. Produk tidak lengkap.
2. Penampilan dengan penyelewengan.
3. Kecacatan telah ditemui yang mengganggu operasi normal unit (contohnya, jika dram terkena elektrik, bunyi ketukan atau denting kedengaran dalam mesin, dsb.).
4. Terdapat kecacatan yang tidak memenuhi kehendak pelanggan.
5. Ciri-ciri peranti tidak sepadan dengan yang diluluskan dalam dokumentasi yang disertakan.
6. Parameter mesin tidak mematuhi spesifikasi (GOST).

Jika kereta itu dibeli secara kredit

Apabila memulangkan item kredit, pelanggan, sebagai tambahan kepada sijil jaminan, resit pembayaran, kad pengenalan dan permohonan, melampirkan tuntutan:

• perjanjian cagaran atau salinan perjanjian pinjaman;
• resit bukti yang menunjukkan pembayaran jumlah pinjaman dan faedah;
• sijil bank dengan baki jumlah dan jumlah hutang.

Jika 14 hari telah tamat dari tarikh pembelian

Jika kecacatan/kecacatan/kecacatan ditemui 14 hari selepas membeli produk, pelanggan berhak menuntut pembaikan di bawah jaminan. Bayaran balik dibuat atas alasan berikut:

• peranti mempunyai kelemahan yang serius;
• kerosakan itu muncul semula selepas pembaikan;
• pusat servis tidak memenuhi tarikh akhir yang diperuntukkan (peranti telah dibaiki selama lebih daripada 45 hari);
• pengguna tidak pernah dapat menggunakan produk kerana kerosakannya yang kerap, akibatnya, ia mengambil masa lebih daripada 30 hari setahun untuk menghapuskan kerosakan.

Bagaimana untuk memulangkan produk di bawah jaminan?

Terdapat situasi apabila mesin basuh telah pun dibaiki, 14 hari telah tamat tempoh dari tarikh pembelian, tetapi unit masih tidak berfungsi dengan baik. Atau dalam masa setahun peranti berada di bawah jaminan, tinggal di bengkel selama lebih daripada 30 hari secara keseluruhan. Dalam kes sedemikian, produk boleh dikembalikan dengan selamat ke tempat ia dibeli.

Penjual yang tidak bersetuju dengan aduan pelanggan menjalankan pemeriksaan dengan perbelanjaannya sendiri. Jika kecacatan itu disahkan, penjual membayar untuk pengangkutan dan diagnostik jika mesin berfungsi, kos untuk pemeriksaan ditanggung oleh pembeli. Sekiranya isu itu diselesaikan memihak kepada pelanggan, kedai hanya bertanggungjawab untuk memulangkan apa yang telah dibelanjakan kepadanya dalam tempoh 10 hari atau menukar pembelian dengan yang serupa.

Jika anda membeli mesin itu di kedai dalam talian

Menurut "Peraturan Penjualan Jarak Jauh", anda boleh mengembalikan mesin yang dibeli ke kedai dalam talian. Satu-satunya kategori barang tidak boleh dipulangkan ialah barang yang dibuat mengikut pesanan, mengikut lakaran individu, dsb.

Syarat pemulangan asas:

1. Jika pembeli menandatangani setelah menerima barang, dia boleh memulangkan peranti itu ke kedai dalam masa 7 hari.
2. Jika penghantaran berlaku tanpa tandatangan, item akan dikembalikan dalam masa 30 hari.

Di samping itu, pelanggan mempunyai hak untuk menuntut wang kembali dari kedai dalam talian walaupun sebelum menerima barang yang dipesannya.Pembeli juga mempunyai 7 hari untuk mengembalikan pesanan yang tidak sesuai dengan saiz, warna, dll. Jika penjual mengabaikan atau enggan memulangkan dana, pelanggan mempunyai hak untuk memfailkan aduan dengan pihak berkuasa yang berkaitan. Tetapi pertama-tama anda boleh cuba mencapai persetujuan dan menyelesaikan pertikaian secara aman.

Prosedur bayaran balik

Kepada pembeli yang memutuskan untuk memulangkan wang untuk mesin basuh, terdapat beberapa langkah mudah untuk diambil:

1. Buat tuntutan bertulis dan hantar melalui berdaftar/sah atau e-mel ke alamat penjual. Permohonan juga boleh dihantar secara peribadi.
2. Permohonan ke kedai dalam talian dihantar melalui e-mel atau dengan mengisi borang khas di laman web (jika ada).
3. Kedai biasa, mengikut alasan undang-undang, dikehendaki mempertimbangkan tuntutan dan membuat keputusan dalam masa 10 hari, kedai runcit maya - dalam masa 30 hari.
4. Pelanggan dimaklumkan tentang keputusan itu melalui telefon atau secara bertulis.
5. Jika selepas tamat tempoh pembeli tidak menerima maklum balas daripada kedai, dia mempunyai hak untuk mengadu kepada pihak berkuasa yang berwibawa.

Bagaimana untuk menulis permohonan?

Tiada templat khusus untuk memfailkan tuntutan, tetapi selama bertahun-tahun amalan, skim tertentu untuk memfailkan permohonan telah dibangunkan. Jadi, dalam tuntutan pemulangan untuk pembayaran kewangan/pertukaran barang, anda mesti menyatakan:

• Nama penuh pembeli, alamat kediaman, kaedah komunikasi, tandatangan peribadi;
• tarikh dan kos pembelian;
• nama kedai/kedai;
• ciri produk: nama, nombor siri, model;
• sebab penolakan barangan (terangkan semua kecacatan);
• keperluan untuk barang diterima oleh kedai;
• senarai kertas yang dilampirkan;
• tarikh tuntutan, tandatangan dengan transkrip.

Anda harus melampirkan salinan resit dan sijil waranti, dan, jika ada, invois. Sekiranya tiada resit pembayaran untuk peranti, anda boleh menggunakan keterangan saksi, data video daripada kamera dan pangkalan data komputer yang menyimpan maklumat tentang pembelian. Penyata tuntutan disediakan dalam 2 salinan. Pekerja kedai menandakan penerimaan permohonan pada borang pelanggan. Dengan borang ini, pembeli boleh hadir ke mahkamah pada masa hadapan (jika perlu).

Jika penjual enggan menerima tuntutan

Ia berlaku bahawa kedai enggan membayar balik kos kewangan pelanggan atau menukar barang. Dalam keadaan sedemikian, anda harus memfailkan aduan terhadap pengurusan atasan pasar raya. Jika kedai itu adalah cawangan rangkaian runcit, aduan kepada pejabat utama Moscow.

Jika permintaan pembeli tidak berpuas hati, anda boleh menghubungi Rospotrebnadzor atau Persatuan Perlindungan Hak Pengguna dengan selamat. Di sini mereka akan membantu anda merumuskan tuntutan/tuntutan/rayuan yang berkesan dan memilih asas dokumentari yang diperlukan. Dengan cara ini konflik akan diselesaikan dengan lebih cepat. Rospotrebnadzor boleh memerintahkan pemeriksaan kedai dan mengenakan penalti jika terdapat pelanggaran yang jelas terhadap hak pelanggan.

Kenalan pejabat pendakwa yang terletak di wilayah Persekutuan Rusia, jadual penerimaan warganegara oleh pegawai berada di sumber rasmi pejabat pendakwa Persekutuan Rusia. Terdapat laman web yang dipanggil "Dobrodel", di mana sebarang aduan daripada warganegara diterima.

Berapa lama masa yang diambil untuk memproses tuntutan?

Jangka masa untuk mempertimbangkan permohonan daripada pelanggan berbeza-beza - semuanya bergantung pada keperluan pembeli, kerumitan peperiksaan, dsb. Walau bagaimanapun, piawaian tertentu telah ditetapkan apabila penjual diwajibkan membuat keputusan dan memberitahu pelanggan mengenainya.

1. Jika pengguna ingin memulangkan wang yang dibelanjakan untuk kereta yang ditolak, penjual wajib memberi maklum balas dalam masa 10 hari. Pada masa ini, semua pemeriksaan yang diperlukan dijalankan.
2. Jika pelanggan bersetuju untuk menukar produk dengan satu nilai dan ciri yang serupa, kedai wajib mempertimbangkan tuntutan dalam masa 7 hari.
3. Jika semasa proses diagnostik ternyata pembeli dipersalahkan atas pecahan produk, pelanggan akan ditolak penerimaan peranti dan pembayaran wang.
4. Jika peranti berfungsi, tetapi rosak akibat penghantaran ke rumah pelanggan, kedai mempunyai hak untuk menolak pampasan kepada pembeli.

Kesimpulan

Pemulangan yang dibeli mesin basuh mungkin, walaupun dikaitkan dengan kesukaran kecil. Pembeli yang mempunyai aduan tentang kualiti produk dan penjual perlu bersedia untuk menghadapi keengganan untuk membayar atau menukar dana. Jika ini berlaku, adalah disyorkan untuk mendapatkan bantuan guaman.