Ved å kjøpe vaskemaskin, håper eieren at den vil tjene lenge. Nedbrytningen av splitter nye og dyre husholdningsapparater er en stor plage. Mange kjøpere løper til butikken i panikk i håp om å få penger for et produkt av lav kvalitet. Men det er ingen grunn til å forhaste seg: Hvis vaskemaskinen din går i stykker under garantien, kan du sende den inn til gratis reparasjoner. Hvordan opptre i en vanskelig situasjon og kjempe for forbrukerrettigheter er beskrevet nedenfor i artikkelen.
Hvorfor sviktet den nye vaskemaskinen?
Det er mange grunner. Kjøper kan kjøpe et defekt produkt satt sammen i produksjon med feil og uregelmessigheter. Ustabil drift av et husholdningsapparat kan skyldes nettspenningsstøt.
Husmødre møter hovedsakelig følgende problemer:
- umuligheten eller vanskeligheten med å slå på vaskemaskinen;
- summing og andre høye irriterende lyder under vaske- og sentrifugeringsprosessen;
- mangel på vannstrøm etter installasjon av programmet;
- manglende evne til å åpne døren etter endt vask.
I panikk begynner eierne å kaotisk trykke på knappene, eller slå av enheten med kraft ved å trekke ledningen ut av stikkontakten.Dette bør absolutt ikke gjøres hvis noen av problemene ovenfor oppstår. Maskinen vil ikke fungere som den skal, men situasjonen vil sannsynligvis bli verre.
Først av alt må eieren finne instruksjonene og lese dem nøye. Nedbrytningsfaktoren kan være feil bruk av vaskemaskinen. Avløpsfilteret kan være tilstoppet, og for å fikse problemet er det nok å rengjøre det. Du bør også utføre en kort diagnose:
- sjekk tilstanden til slangen som vann tilføres og dreneres gjennom (kanskje den er bøyd);
- se om tilførselskranen er slått av eller på, og om vann renner inn i trommelen;
- sjekk om stikkontakten beregnet for tilkobling av vaskemaskinen fungerer.
Det viktigste du absolutt ikke kan gjøre er å prøve reparere bilen selv, som er under garanti. Det oppstår problemer med å overføre enheten for garantireparasjon hvis masterdiagnostikeren, når han inspiserer den mottatte maskinen, oppdager at eieren har gjort noen manipulasjoner med mekanismen. Men hvis kjøperen selv var involvert i å koble til vaskemaskinen, og gjorde det i henhold til alle reglene, vil produktet neppe bli fjernet fra garantitjenesten.
I butikken fyller kjøper ut et søknadsskjema for gratis garantireparasjoner. I den kan han indikere ett av tre ønsker:
- reparere utstyr gratis;
- returnere beløpet som er brukt på varer av lav kvalitet;
- Bytt ut den skadede vaskemaskinen med en av tilsvarende verdi.
Forpliktelser for selgere og produsenter
Hver produsent av husholdningsapparater gir en garantiperiode for produktene de selger. Dette betyr perioden hvor vaskemaskinen skal fungere uten feil, forutsatt at bruksreglene følges.
Garantiperioder varierer fra produsent til produsent. Dessuten gjelder forskjellene ikke bare utstyr fra forskjellige merker, men også enkeltdeler og sammenstillinger innenfor samme merke vaskemaskin. For eksempel gir LG 3 års garanti på bilen sin, og garantiperioden for motoren til samme husholdningsapparat er 10 år.
Garantiperioder for vaskemaskiner av vanlige merker:
Butikken som selger vaskemaskinen er forpliktet til å overholde garantitidene fastsatt av produsenten. Dessuten kan et selskap som produserer produkter for bred eksport sette sin egen garantiperiode for hvert importland.
Refusjon eller erstatning av defekte varer under garantien
Moderne husholdningsapparater kan ikke kalles pålitelige. Det hender at en kjøper kjøper en vaskemaskin uten synlige feil, og når han prøver å vaske den hjemme, finner han ut at den er feil. I en slik situasjon bør det ikke være noe problem med hvordan du returnerer pengene eller erstatter produktet: innen 15 dager etter kjøp av bilen har kjøperen rett til å kontakte selgeren og sende inn en passende søknad. Men du må huske på at når du kjøper utstyr gjennom en nettbutikk, er returperioden 7 dager.
For å sikre at årsaken til havariet er en produksjonsfeil og ikke feil drift, har selgeren rett til å sende husholdningsapparatet for teknisk diagnostikk. Hvis det under inspeksjonen viser seg at vaskemaskinen gikk i stykker på grunn av driftsbrudd, vil du ikke kunne returnere varene og hente pengene. Det er også umulig, selv i garantiperioden, å returnere en uskadet vaskemaskin til butikken som du rett og slett ikke liker lenger. For selgeren er ikke en slik grunn et argument.
Nyansene angående betingelsene for å returnere varer i garantiperioden er spesifisert i artikkel 18 og 19 i loven til den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter". I henhold til loven er tilbakebetaling av beløpet brukt på et kjøp kun mulig hvis:
- feilen ble oppdaget innen 15 dager etter kjøpet;
- Teknisk undersøkelse bekreftet en alvorlig produksjonsfeil som gjør enheten umulig å bruke.
Eksempel på søknad NEDLASTING
Eksempelsøknad om refusjon for varer som er tatt på kreditt NEDLASTING
Årsaker til avslag på garantireparasjon av en vaskemaskin
Garantiperioden er etablert slik at kjøperen, som oppdager en produksjonsfeil ved det kjøpte utstyret, kan løse problemet med utskifting eller reparasjon uten skade på seg selv. Men kjøperen kan utøve retten til å reparere eller erstatte en defekt vaskemaskin bare hvis visse regler overholdes.
Installasjonen av en kjøpt husholdningsenhet må derfor utføres av en kvalifisert tekniker. Hvis forbrukeren bestemmer seg for å installere utstyret på egen hånd uten å følge reglene, fraskriver produsenten seg garantiforpliktelser i tilfelle feil på maskinen under installasjonsprosessen. Hvis teknikeren under installasjonen finner ut at maskinen er defekt, vil ikke eieren bli belastet med penger verken for de kommende reparasjonene eller for installatørens arbeid.
Servicesenteret vil ikke reparere vaskemaskinen din gratis hvis:
- tilkobling til det elektriske nettverket ble utført ved hjelp av en skjøteledning;
- garderobeartikler og andre gjenstander som ikke er beregnet på maskinvask, ble plassert i trommelen;
- eieren prøvde gjør reparasjonene selv, men uten hell;
- Garantikortet er feil utfylt og det er ikke noe stempel på det.
Det vil si at for at garantien skal forbli gyldig, må brukeren overholde følgende regler:
- ikke koble til vaskemaskinen selv;
- sørg for at selgeren på garantiarket angir informasjon om butikken og salgsdatoen for varene, og setter et stempel;
- Kontakt servicesenteret umiddelbart ved feil.
Selger nekter å ta vaskemaskinen til reparasjon i en garantisak - hva skal jeg gjøre?
Hvis svaret på den innsendte søknaden er negativt, til tross for at brukeren ikke har vært involvert i sammenbruddet, bør neste trinn være å skrive et krav. I den må du presentere krav til selgeren, angi av hvilken grunn. Hvis selgeren nekter å akseptere kravet personlig, må du sende det til adressen til detaljhandelen med rekommandert post. Selger må svare kjøper innen 10 virkedager.
Hvor kan du kontakte når 10-dagers perioden er utløpt og svaret ikke har kommet:
- til samfunnet for beskyttelse av forbrukerrettigheter;
- til retten;
- til Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection.
For å kontakte tjenesten og samfunnet for beskyttelse av forbrukerrettigheter trenger du bare å skrive en erklæring i enhver form. Prosedyren for å gå til retten er mer komplisert og krever juridisk bistand. Jo mer kompetent advokaten utarbeider søknadsbrevet, jo større er sjansen for å komme ut av retten som vinner.
Hvis det er mottatt svar på en skriftlig klage fra butikken, går situasjonen vanligvis slik: Vaskemaskinen leveres til utsalgsstedet og sendes til et verksted, hvor en undersøkelse utføres. Eieren selv kan ta bilen til servicesenteret, men hvis det etter diagnostikk viser seg at brukeren ikke har skylden for sammenbruddet av utstyret, vil selgeren bli tvunget til å betale transportkostnadene.
Ta bort vaskemaskin for reparasjoner utarbeider selgeren et spesielt papir - et akseptsertifikat. Det må angi dato for overføring av utstyret, selgers signatur og segl. På verkstedet utfører spesialister diagnostikk og bestemmer årsaken til sammenbruddet. Dette stadiet tar vanligvis ikke mye tid.
Basert på resultatene av undersøkelsen blir det avsagt en dom:
- Hvis vaskemaskinen har en produksjonsfeil, eller selgeren har skylden for dens sammenbrudd, har forbrukeren rett til å kreve en av de tre gratis tjenestene i garantiperioden: bytt ut enheten med den samme, reparer det defekte utstyret , eller returner pengene brukt på kjøpet.
- Hvis sammenbruddet er en konsekvens av manglende overholdelse av driftsreglene, kan du ikke regne med refusjon eller erstatning av produktet. Kjøperen kan gå til retten og insistere på en uavhengig diagnose, men hvis han virkelig har feil, vil slike tiltak neppe hjelpe.
- Hvis sammenbruddet skjedde på grunn av handlinger fra en tredjepart, strømstøt i nettverket eller vannforsyningsproblemer, må den som er skyld i hendelsen (person eller organisasjon) bære ansvaret. Eieren av bilen kan bare gå til retten.
Kjøpe vaskemaskin, håper forbrukeren at det vil vare lenge. Men selv produsenter med et godt rykte forsyner noen ganger markedet med defekte produkter. For å beskytte kjøperen i slike tilfeller er det en garantiperiode.Det vil si at selgeren garanterer gratis reparasjoner innen perioden fastsatt ved lov, med forbehold om at kjøperen overholder driftsreglene.
