Slik returnerer du en vaskemaskin til butikken innen 14 dager

Gå tilbake til kjøpsstedet vaskemaskin Ikke alle kjøpere tar risiko, og tror at de må bruke lang tid og mye å fikle med utarbeidelse/innsamling av papirer. De har delvis rett - på grunn av at enheten er teknisk kompleks, vil det kun være mulig å returnere vaskemaskinen til butikken innen 14 dager av en alvorlig grunn. Dette er angitt i detalj i loven som beskytter forbrukerrettigheter (artikkel 25), den russiske føderasjonens sivile lov og Russlands regjeringsdekret (nr. 924 av 2011) med en godkjent liste over teknisk komplekse varer.

Hvilke grunner kreves for retur?

Ved kjøp av vaskemaskin bekrefter selger og kjøper sine forpliktelser og rettigheter etter loven - de signerer en avtale. Ytterligere regulering av spørsmål vedrørende kjøpt utstyr utføres i samsvar med Civil Code og loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter (nr. 2300-1 av 7. februar 1992).

Lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter nr. 2300-1 av 7. februar 1992 last ned

Hva er årsakene til å returnere kjøp?

1. Maskinen fungerer feilfritt, men er ikke egnet i størrelse, passer ikke inn i interiørets fargevalg, lager mye støy under drift, etc.
2. Etter kjøp av enheten ble det oppdaget en produksjonsfeil, funksjonsfeil eller en slags feil.
3. Selgeren villedet kjøperen angående egenskapene til enheten.
4. Garantiperioden er ennå ikke utløpt, men enheten har allerede gått i stykker.

Hvis enheten fungerer, men du bare ikke liker den

I det første tilfellet vil det være vanskeligheter med returen. Utsalgsstedet er ikke forpliktet til å ta i mot servicebil tilbake, men i sjeldne tilfeller vil supermarkedsansatte imøtekomme kunden halvveis. Da kan kjøper bytte produktet eller få refusjon for det. Gjør selger dette er det av egen fri vilje, men loven forplikter ham ikke til dette.

Hvis en defekt/feil/mangel blir funnet

Hvis det etter kjøp av vaskemaskin oppdages en produksjonsfeil ved den, og 14 dager ennå ikke er utløpt, har forbrukeren rett til:

• kreve at butikken returnerer midlene innen 10 dager;
• returner enheten for reparasjon under garantien;
• bytte for en identisk enhet med omberegning av kostnaden (hvis det har vært en økning i prisen);
• be supermarkedsansatte om å gi en rabatt som kan sammenlignes med den oppdagede feilen;
• reparere enheten for egen regning.

Når du kontakter butikken må du oppgi:

1. Garantikort.
2. Fabrikkbeholder/emballasje (helst).
3. Pass (annen ID).
4. Uttalelse adressert til daglig leder (eier av utsalgsstedet) eller et bytte-/returbevis.
5. Betalingsdokument om kjøpet.

Dersom søkeren ikke har fremlagt betalingsdokument, og de butikkansatte er i tvil om å kjøpe bilen hos dem, løses tvisten gjennom retten. Hvis feilen oppsto på grunn av kundens feil, har butikken rett til å nekte betaling av midler.

Hvilket produkt anses som defekt?

Et produkt som har noen avvik kalles defekt. De forstyrrer enhetens normale funksjon, ødelegger utseendet og påvirker det endelige resultatet av enheten negativt.

1. Produktet er ikke komplett.
2. Utseende med avvik.
3. Det er oppdaget defekter som forstyrrer den normale driften av enheten (for eksempel hvis trommelen får elektrisk støt, det høres en banking eller klirrende lyd i maskinen osv.).
4. Det er mangler som ikke tilfredsstiller kundens behov.
5. Egenskapene til enheten samsvarer ikke med de som er godkjent i den medfølgende dokumentasjonen.
6. Maskinparameterne samsvarer ikke med spesifikasjonene (GOST).

Hvis bilen er kjøpt på kreditt

Ved retur av kredittgjenstand, legger klienten i tillegg til garantibevis, betalingskvittering, legitimasjon og søknad ved kravet:

• sikkerhetsavtale eller kopi av låneavtalen;
• beviskvitteringer som indikerer betaling av lånebeløpet og renter;
• bankbevis med restbeløp og gjeldsbeløp.

Hvis 14 dager er utløpt fra kjøpsdatoen

Dersom feil/mangler/mangler oppdages 14 dager etter kjøp av produktet, har kunden rett til å kreve reparasjon under garantien. Refusjon gjøres på følgende grunnlag:

• enheten har alvorlig ulempe;
• feilen dukket opp igjen etter reparasjon;
• servicesenteret overholdt ikke den tildelte fristen (enheten ble reparert i mer enn 45 dager);
• forbrukeren var aldri i stand til å bruke produktet på grunn av dets hyppige sammenbrudd som et resultat, tok det mer enn 30 dager i året å eliminere feilene.

Hvordan returnere et produkt under garanti?

Det er situasjoner når vaskemaskinen allerede er reparert, 14 dager har gått ut fra kjøpsdatoen, men enheten fungerer fortsatt ikke bra. Eller innen et år enheten er under garanti, bodde på verkstedet i mer enn 30 dager totalt. I slike tilfeller kan produktet trygt returneres der det ble kjøpt.

Selger som er uenig i kundens klager, gjennomfører en undersøkelse for egen regning. Dersom feilen bekreftes, betaler selgeren for transport og diagnostikk dersom maskinen er i brukbar stand, bæres kostnadene for undersøkelsen av kjøperen. Hvis problemet løses til fordel for kunden, er butikken ganske enkelt forpliktet til å returnere det som ble brukt til ham innen en 10-dagers periode eller bytte kjøpet til et lignende.

Hvis du har kjøpt maskinen i en nettbutikk

I henhold til "Regler for fjernsalg" kan du returnere en kjøpt maskin til en nettbutikk. Den eneste kategorien av ikke-returnerbare varer er varer laget på bestilling, i henhold til individuelle skisser osv.

Grunnleggende returbetingelser:

1. Hvis kjøperen signerte ved mottak av varene, kan han returnere enheten til butikken innen 7 dager.
2. Hvis levering skjer uten signatur, vil varen bli returnert innen 30 dager.

I tillegg har klienten rett til å kreve penger tilbake fra nettbutikken selv før han har mottatt varene han har bestilt.Kjøper har også 7 dager på å returnere en ordre som ikke passer i størrelse, farge osv. Hvis selgeren ignorerer eller nekter å returnere midlene, har klienten rett til å sende inn en klage til relevante myndigheter. Men først kan du prøve å komme til enighet og løse tvisten på fredelig vis.

Tilbakebetalingsprosedyre

Til kjøperen som bestemmer seg for å returnere pengene for vaskemaskin, er det noen få enkle trinn å ta:

1. Fremsett et skriftlig krav og send det ved registrert/gyldig eller e-post til selgers adresse. Søknaden kan også leveres personlig.
2. Søknaden til nettbutikken sendes på e-post eller ved å fylle ut spesialskjema på nettsiden (hvis tilgjengelig).
3. Vanlige butikker, i henhold til juridisk grunnlag, er pålagt å vurdere kravet og ta en avgjørelse innen 10 dager, virtuelle utsalgssteder - innen 30 dager.
4. Oppdragsgiver varsles om vedtaket per telefon eller skriftlig.
5. Hvis kjøperen etter utløpet av perioden ikke har mottatt svar fra butikken, har han rett til å klage til kompetente myndigheter.

Hvordan skrive en søknad?

Det er ingen spesifikk mal for innlevering av krav, men gjennom mange års praksis er det utviklet en bestemt ordning for innlevering av søknad. Så, i et returkrav for betaling av finansiering/utveksling av varer, må du angi:

• Fullt navn på kjøperen, bostedsadresse, kommunikasjonsmetoder, personlig signatur;
• dato og kostnad for kjøp;
• navnet på butikken/utsalgsstedet;
• produktegenskaper: navn, serienummer, modell;
• årsak til avslag på varene (beskriv alle mangler);
• krav om at varene skal aksepteres av butikken;
• liste over vedlagte papirer;
• datering av kravet, signatur med utskrift.

Du bør legge ved kopier av kvitteringen og garantibeviset, og, hvis tilgjengelig, fakturaen. I mangel av kvitteringer for betaling for enheten, kan du bruke vitneforklaringer, videodata fra kameraer og en datadatabase som lagrer informasjon om kjøpet. Kravmeldingen er utarbeidet i 2 eksemplarer. Butikkmedarbeider markerer aksept av søknaden på kundeskjemaet. Med dette skjemaet kan kjøper møte i retten i fremtiden (om nødvendig).

Dersom selger nekter å godta kravet

Det hender at en butikk nekter å refundere en klients økonomiske kostnader eller bytte varer. I en slik situasjon bør du sende inn en klage mot den øverste ledelsen i supermarkedet. Hvis butikken er en filial av en detaljhandelskjede, klage til hovedkontoret i Moskva.

Hvis kjøperens forespørsel ikke blir tilfredsstilt, kan du trygt kontakte enten Rospotrebnadzor eller Society for the Protection of Consumer Rights. Her vil de hjelpe deg med å formulere et effektivt krav/krav/anke og velge nødvendig dokumentasjonsgrunnlag. På denne måten vil konflikten løses mye raskere. Rospotrebnadzor kan beordre en inspeksjon av butikken og ilegge straff dersom det er et klart brudd på kundens rettigheter.

Kontakter til påtalemyndighetene lokalisert på den russiske føderasjonens territorium, tidsplanen for mottak av borgere av tjenestemenn er på den offisielle ressursen til påtalemyndigheten til den russiske føderasjonen. Det er et nettsted kalt "Dobrodel", der klager fra innbyggere godtas.

Hvor lang tid tar det å behandle et krav?

Tidsrammen for å vurdere søknader fra kunder varierer - alt avhenger av kjøperens krav, kompleksiteten til undersøkelsen, etc. Det er imidlertid fastsatt visse standarder når selger plikter å fatte vedtak og varsle oppdragsgiver om det.

1. Dersom forbrukeren ønsker å returnere pengene brukt på en avvist bil, plikter selgeren å svare innen 10 dager. I løpet av denne tiden utføres alle nødvendige kontroller.
2. Dersom kunden samtykker i å bytte produktet til en av tilsvarende verdi og egenskaper, er butikken forpliktet til å vurdere kravet innen 7 dager.
3. Hvis det under diagnoseprosessen viser seg at kjøperen har skylden for sammenbruddet av produktet, vil klienten bli nektet aksept av enheten og betaling av penger.
4. Hvis enheten var i brukbar stand, men ble skadet som følge av levering til kundens hjem, har butikken rett til å nekte erstatning til kjøperen.

Konklusjon

Retur av kjøpt vaskemaskiner mulig, selv om det er forbundet med mindre vanskeligheter. En kjøper som har klager på både kvaliteten på produktet og selgeren, må forberede seg på å møte avslag på å betale eller bytte penger. Hvis dette skjer, anbefales det å søke juridisk bistand.