Как да върнете пералня в магазина до 14 дни

Връщане на мястото на покупката пералня Не всички купувачи поемат рискове, вярвайки, че ще трябва да прекарат дълго време и много да се занимават с подготовката/събирането на документи. Те са отчасти прави - поради факта, че устройството е технически сложно, връщането на пералнята в магазина в рамките на 14 дни ще бъде възможно само при сериозна причина. Това е посочено подробно в закона за защита на правата на потребителите (член 25), Гражданския кодекс на Руската федерация и Правителствения указ на Русия (№ 924 от 2011 г.) с одобрен списък на технически сложни стоки.

Какви причини са необходими за връщане?

При закупуване на пералня продавачът и купувачът потвърждават своите задължения и права по закон - подписват договор. По-нататъшното регулиране на въпросите относно закупеното оборудване се извършва в съответствие с Гражданския кодекс и Закона „За защита на правата на потребителите (№ 2300-1 от 7 февруари 1992 г.).

Закон за защита правата на потребителите № 2300-1 от 7 февруари 1992 г. изтегли

Какви са причините за връщане на покупки?

Машината работи безупречно, но не е подходяща по размери, не се вписва в цветовата гама на интериора, издава много шум при работа и др.
След закупуването на устройството е открит производствен дефект, неизправност или някакъв вид дефект.
Продавачът е подвел купувача относно характеристиките на устройството.
Гаранционният срок още не е изтекъл, но уредът вече се е развалил.

Ако устройството работи, но просто не ви харесва

В първия случай ще има трудности с връщането. Магазинът не е длъжен да приеме обратно изправна кола, но в редки случаи служителите на супермаркета ще настанят клиента наполовина. Тогава купувачът може да замени продукта или да получи възстановяване на сумата за него. Ако продавачът направи това, то е по негово желание, но законът не го задължава да го направи.

Ако се открие дефект/дефект/дефект

Ако след закупуване на перална машина се открие производствен дефект/дефект в нея и още не са изтекли 14 дни, потребителят има право:

изисквайте от магазина да върне средствата в рамките на 10 дни;
върнете устройството за ремонт под гаранция;
замяна за идентичен апарат с преизчисляване на стойността (ако е имало оскъпяване);
помолете служителите на супермаркета да направят отстъпка, сравнима с откритата грешка;
ремонтирайте устройството за своя сметка.

Когато се свързвате с магазина, трябва да предоставите:

Гаранционна карта.
Фабрична опаковка/опаковка (за предпочитане).
Паспорт (друга лична карта).
Изявление адресирано до генералния директор (собственик на магазина) или сертификат за замяна/връщане.
Документ за плащане относно факта на покупката.

внимание! Ако купувачът няма касова бележка за закупуване на пералня в магазина, той все още е длъжен да приеме заявката.

Ако заявителят не е представил платежен документ и служителите на магазина имат съмнения относно закупуването на автомобила от тях, спорът се решава чрез съда. Ако дефектът е възникнал по вина на клиента, магазинът има право да откаже плащане на средства.

Кой продукт се счита за дефектен?

Продукт, който има някакви отклонения, се нарича дефектен. Те пречат на нормалното функциониране на устройството, развалят външния му вид и влияят негативно на крайния резултат от устройството.

Продуктът не е завършен.
Външен вид с отклонения.
Открити са дефекти, които пречат на нормалната работа на уреда (например, ако барабанът е ударен от електрически ток, в машината се чува почукване или тракане и др.).
Има дефекти, които не отговарят на нуждите на клиента.
Характеристиките на уреда не отговарят на одобрените в придружаващата документация.
Параметрите на машината не отговарят на спецификациите (GOST).

Ако колата е закупена на кредит

При връщане на кредитен артикул клиентът освен гаранционен лист, разписка за плащане, лична карта и заявление прилага към рекламацията:

договор за обезпечение или фотокопие от договора за кредит;
доказателствени разписки, посочващи плащането на сумата на заема и лихвата;
банково удостоверение с останалата сума и размера на дълга.

Върнатите средства ще бъдат кредитирани по банковата сметка или картовата сметка, посочена от клиента в декларацията за рекламация. Парите се връщат в рамките на 10 дни.

Ако са изтекли 14 дни от датата на закупуване

При откриване на недостатъци/дефекти/дефекти 14 дни след закупуване на продукта, клиентът има право да претендира гаранционен ремонт. Възстановяването на средства се извършва на следните основания:

устройството има сериозен недостатък;
повредата се появи отново след ремонт;
сервизният център не е спазил определения срок (устройството е ремонтирано повече от 45 дни);
потребителят никога не е могъл да използва продукта поради честите му повреди, в резултат на което са били необходими повече от 30 дни в годината за отстраняване на неизправностите.

важно! Ако сервизният център е приел пералнята за ремонт, през това време на купувача ще бъде предоставен безплатно подобен модел.

Как да върнете продукт в гаранция?

Има ситуации, когато пералнята вече е била ремонтирана, изтекли са 14 дни от датата на закупуване, но устройството все още не работи добре. Или в рамките на една година устройството е в гаранция, останали в работилницата общо над 30 дни. В такива случаи продуктът може безопасно да бъде върнат там, където е закупен.

Продавачът, който не е съгласен с оплакванията на клиента, извършва проверка за своя сметка. При потвърждаване на дефекта продавачът заплаща транспорта и диагностиката, а при изправност на машината разходите за преглед са за сметка на купувача. Ако проблемът бъде решен в полза на клиента, магазинът просто е длъжен да му върне изразходваното в рамките на 10 дни или да замени покупката за подобна.

Ако сте закупили машината в онлайн магазин

Съгласно „Правилата за дистанционна продажба“ можете да върнете закупена машина в онлайн магазин. Единствената категория стоки, които не подлежат на връщане, са артикулите, изработени по поръчка, по индивидуални скици и др.

Основни условия за връщане:

Ако купувачът е подписал при получаване на стоката, той може да върне устройството в магазина в рамките на 7 дни.
Ако доставката се случи без подпис, артикулът ще бъде върнат в рамките на 30 дни.

В допълнение, клиентът има право да иска обратно парите от онлайн магазина дори преди да получи поръчаната от него стока.Купувачът има и 7 дни да върне поръчка, която не отговаря на размера, цвета и т.н. Ако продавачът пренебрегне или откаже да върне средствата, клиентът има право да подаде жалба до съответните органи. Но първо можете да се опитате да постигнете споразумение и да разрешите спора мирно.

Процедура за възстановяване

На купувача, който реши да върне парите за пералня, трябва да предприемете няколко прости стъпки:

Направете писмена рекламация и я изпратете по регистриран/валиден или имейл до адреса на продавача. Заявлението може да се предаде и лично.
Заявлението до онлайн магазина се изпраща по имейл или чрез попълване на специален формуляр на уебсайта (ако има такъв).
Редовните магазини, според законовите основания, са длъжни да разгледат иска и да вземат решение в рамките на 10 дни, виртуалните търговски обекти - в рамките на 30 дни.
Клиентът се уведомява за решението по телефона или писмено.
Ако след изтичане на срока купувачът не е получил отговор от магазина, той има право да се оплаче пред компетентните органи.

Как да напиша молба?

Няма конкретен образец за подаване на иск, но в продължение на много години практика е разработена определена схема за подаване на заявление. И така, в искане за връщане за плащане на финансиране/обмяна на стоки трябва да посочите:

Пълно име на купувача, адрес по местоживеене, начин на комуникация, личен подпис;
дата и цена на закупуване;
име на магазин/аутлет;
характеристики на продукта: име, сериен номер, модел;
причина за отказ на стоката (опишете всички дефекти);
изискване стоката да бъде приета от магазина;
списък на приложените документи;
датиране на исковата молба, подпис с препис.

Трябва да приложите копия от касовата бележка и гаранционния сертификат, както и фактурата, ако има такава. При липса на разписки за плащане за устройството можете да използвате показанията на свидетели, видео данни от камери и компютърна база данни, която съхранява информация за покупката. Исковата молба се изготвя в 2 екземпляра. Служителят на магазина отбелязва приемането на заявлението върху формуляра на клиента. С този формуляр купувачът може да се яви в съда в бъдеще (ако е необходимо).

Ако продуктът вече е бил ремонтиран в гаранция (евентуално повече от веднъж), но дефектът не е бил отстранен, трябва да посочите това, включително датите на прегледите и решението на експертите и майсторите. Ремонтираните перални машини се приемат от търговските обекти много по-лесно и без много забавяне - дефектът вече е очевиден, а вие искате да запазите репутацията си.

Ако продавачът откаже да приеме рекламацията

Случва се магазинът да откаже да възстанови финансовите разходи на клиента или да замени стоки. В такава ситуация трябва да подадете жалба срещу висшето ръководство на супермаркета. Ако магазинът е клон на търговска верига, оплаквайте се в главния московски офис.

Ако искането на купувача не е удовлетворено, можете безопасно да се свържете с Роспотребнадзор или Обществото за защита на правата на потребителите. Тук ще ви помогнат да формулирате ефективна претенция/иск/жалба и да изберете необходимата документална база. Така конфликтът ще се разреши много по-бързо. Rospotrebnadzor може да разпореди проверка на магазина и да наложи санкции, ако има явно нарушение на правата на клиента.

внимание! Решението на Роспотребнадзор подлежи на обжалване и от двете страни в случай на разногласие. Необходимо е да се състави граждански иск и да се изпрати в съда.

Контактите на прокуратурите, разположени на територията на Руската федерация, графикът за приемане на граждани от длъжностни лица са на официалния ресурс на прокуратурата на Руската федерация. Има сайт „Добродел”, където се приемат всякакви оплаквания от граждани.

Колко време отнема обработката на иск?

Сроковете за разглеждане на заявления от клиенти варират - всичко зависи от изискванията на купувача, сложността на проверката и др. Въпреки това са установени определени стандарти, когато продавачът е длъжен да вземе решение и да уведоми клиента за него.

Ако потребителят желае да върне парите, изразходвани за отказан автомобил, продавачът е длъжен да отговори в рамките на 10 дни. През това време се извършват всички необходими проверки.
Ако клиентът се съгласи да замени стоката за такава с подобна стойност и характеристики, магазинът се задължава да разгледа рекламацията в 7-дневен срок.
Ако по време на диагностичния процес се окаже, че купувачът е виновен за повредата на продукта, на клиента ще бъде отказано приемане на устройството и плащане на пари.
Ако устройството е било в изправност, но е било повредено в резултат на доставка до дома на клиента, магазинът има право да откаже обезщетение на купувача.

Заключение

Връщане на закупено перални машини възможно, макар и свързано с малки трудности. Купувач, който има оплаквания както относно качеството на продукта, така и относно продавача, трябва да се подготви за отказ за плащане или обмен на средства. Ако това се случи, препоръчително е да потърсите правна помощ.