Ao comprar máquina de lavar, o proprietário espera que sirva por muito tempo. A quebra de eletrodomésticos novos e caros é um grande incômodo. Muitos compradores correm para a loja em pânico, na esperança de conseguir dinheiro por um produto de baixa qualidade. Mas não há necessidade de pressa: se a sua máquina de lavar quebrar na garantia, você pode enviá-la para conserto gratuito. Como agir em uma situação difícil e lutar pelos direitos do consumidor está descrito a seguir no artigo.
Por que a nova máquina de lavar falhou?
Existem muitas razões. O comprador pode adquirir um produto defeituoso montado em produção com erros e irregularidades. A instabilidade do funcionamento de um eletrodoméstico pode resultar de picos de tensão da rede.
As donas de casa enfrentam principalmente os seguintes problemas:
- a impossibilidade ou dificuldade de ligar a máquina de lavar;
- zumbido e outros sons altos e irritantes durante o processo de lavagem e centrifugação;
- falta de fluxo de água após instalação do programa;
- incapacidade de abrir a porta após terminar a lavagem.
Em pânico, os proprietários começam a pressionar os botões de forma caótica ou a desligar o aparelho à força, puxando o fio para fora da tomada.Isso absolutamente não deve ser feito se algum dos problemas acima ocorrer. A máquina não funcionará corretamente, mas a situação provavelmente piorará.
Em primeiro lugar, o proprietário deve encontrar as instruções e lê-las atentamente. O fator de avaria pode ser o uso impróprio da máquina de lavar. O filtro de drenagem pode estar entupido e para resolver o problema basta limpá-lo. Você também deve realizar um breve diagnóstico:
- verifique o estado da mangueira de abastecimento e escoamento da água (talvez esteja dobrada);
- veja se a torneira de abastecimento está fechada ou aberta e se a água está fluindo para o tambor;
- verifique se a tomada destinada à ligação da máquina de lavar está funcionando.
A principal coisa que você absolutamente não pode fazer é tentar conserte o carro você mesmo, que está na garantia. Surgem problemas com a transferência do dispositivo para reparo em garantia se o mestre diagnosticador, ao inspecionar a máquina recebida, descobrir que o proprietário fez algumas manipulações no mecanismo. Mas se o próprio comprador esteve envolvido na conexão da máquina de lavar e o fez de acordo com todas as regras, é improvável que o produto seja retirado do serviço de garantia.
Na loja, o comprador preenche um formulário de inscrição para reparos gratuitos em garantia. Nele ele pode indicar um dos três desejos:
- reparar equipamentos gratuitamente;
- devolver o valor gasto em produtos de baixa qualidade;
- Substitua a máquina de lavar danificada por uma de valor semelhante.
Obrigações dos vendedores e fabricantes
Cada fabricante de eletrodomésticos oferece um período de garantia para os produtos que vende. Significa o período durante o qual a máquina de lavar deve funcionar sem falhas, desde que seguidas as regras de funcionamento.
Os períodos de garantia variam de fabricante para fabricante. Além disso, as diferenças dizem respeito não apenas a equipamentos de marcas diferentes, mas também a peças e conjuntos individuais da mesma marca de máquinas de lavar. Por exemplo, a LG oferece garantia de 3 anos para seu carro, e o período de garantia para o motor do mesmo eletrodoméstico é de 10 anos.
Períodos de garantia para máquinas de lavar de marcas comuns:
A loja que vende a máquina de lavar é obrigada a cumprir os prazos de garantia estabelecidos pelo fabricante. Além disso, uma empresa que produz produtos para ampla exportação pode definir seu próprio período de garantia para cada país importador.
Reembolso ou substituição de produtos defeituosos sob garantia
Os eletrodomésticos modernos não podem ser considerados confiáveis. Acontece que um comprador adquire uma máquina de lavar sem defeitos visíveis e, ao tentar lavá-la em casa, descobre que ela está com defeito. Em tal situação, não deverá haver problemas em como devolver o dinheiro ou substituir o produto: no prazo de 15 dias após a compra do carro, o comprador tem o direito de contactar o vendedor e apresentar o pedido adequado. Mas é preciso lembrar que na compra de equipamentos em loja online o prazo de devolução é de 7 dias.
Para ter certeza de que a causa da avaria é um defeito de fabricação e não um funcionamento inadequado, o vendedor reserva-se o direito de enviar o eletrodoméstico para diagnóstico técnico. Se durante a inspeção se verificar que a máquina de lavar quebrou devido a violações operacionais, você não poderá devolver a mercadoria e receber o dinheiro. Também é impossível, mesmo durante o período de garantia, devolver à loja uma máquina de lavar intacta da qual você simplesmente não gosta. Para o vendedor, tal motivo não é um argumento.
As nuances relativas às condições de devolução de mercadorias durante o período de garantia estão descritas nos artigos 18 e 19 da Lei da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”. De acordo com a lei, o reembolso do valor gasto na compra só é possível se:
- a falha foi descoberta dentro de 15 dias após a compra;
- O exame técnico confirmou um grave defeito de fabricação que impossibilita o uso do aparelho.
Exemplo de aplicação DOWNLOAD
Exemplo de pedido de reembolso de mercadorias aceitas a crédito DOWNLOAD
Razões para recusa de reparo em garantia de uma máquina de lavar
O período de garantia é estabelecido para que o comprador, ao descobrir defeito de fabricação no equipamento adquirido, possa resolver a questão da substituição ou reparo sem causar danos a si mesmo. Mas o comprador só pode exercer o direito de reparar ou substituir uma máquina de lavar com defeito se certas regras forem observadas.
Assim, a instalação de um eletrodoméstico adquirido deve ser realizada por um técnico qualificado. Caso o consumidor decida instalar o equipamento por conta própria sem seguir as normas, o fabricante se isenta das obrigações de garantia em caso de quebra da máquina durante o processo de instalação. Se durante a instalação o técnico descobrir que a máquina está com defeito, o proprietário não será cobrado nenhum dinheiro nem pelos próximos reparos nem pelo trabalho do instalador.
O centro de serviço não consertará sua máquina de lavar gratuitamente se:
- a ligação à rede elétrica foi feita por meio de extensão;
- itens de guarda-roupa e outros itens não destinados à lavagem na máquina foram colocados no tambor;
- o dono tentou faça você mesmo os reparos, mas sem sucesso;
- O cartão de garantia está preenchido incorretamente e não há carimbo.
Ou seja, para que a garantia permaneça válida, o usuário deverá cumprir as seguintes regras:
- não conecte você mesmo a máquina de lavar;
- certifique-se de que o vendedor indique na folha de garantia as informações da loja e a data de venda da mercadoria, e coloque um carimbo;
- Em caso de mau funcionamento, entre imediatamente em contato com o centro de serviço.
O vendedor se recusa a levar a máquina de lavar para conserto em caso de garantia - o que fazer?
Se a resposta ao pedido apresentado for negativa, apesar do não envolvimento do utilizador na avaria, o próximo passo deverá ser redigir uma reclamação. Nele você precisa apresentar exigências ao vendedor, indicar por qual motivo. Se o vendedor se recusar a aceitar a reclamação pessoalmente, será necessário enviá-la para o endereço do estabelecimento de varejo por correio registrado. O vendedor deve responder ao comprador no prazo de 10 dias úteis.
Onde entrar em contato quando o prazo de 10 dias expirar e a resposta não chegar:
- à sociedade de proteção dos direitos do consumidor;
- para o tribunal;
- ao Serviço Federal de Supervisão da Proteção dos Direitos do Consumidor.
Para contactar o serviço e a sociedade de defesa dos direitos do consumidor, basta redigir uma declaração sob qualquer forma. O procedimento para ir a tribunal é mais complicado e requer assistência jurídica. Quanto mais competentemente o advogado redigir a carta de requerimento, maiores serão as chances de sair do tribunal como vencedor.
Se for recebida uma resposta a uma reclamação por escrito da loja, a situação normalmente é a seguinte: a máquina de lavar é entregue no ponto de venda e enviada para uma oficina, onde é realizado um exame. O próprio proprietário pode levar o carro ao posto de atendimento, mas se após o diagnóstico se verificar que o usuário não é o culpado pela quebra do equipamento, o vendedor será obrigado a arcar com os custos de transporte.
Levando embora máquina de lavar para reparos, o vendedor elabora um documento especial - um certificado de aceitação. Deve indicar a data de transferência do equipamento, a assinatura e o carimbo do vendedor. Na oficina, especialistas realizam diagnósticos e determinam a causa da avaria. Esta etapa geralmente não leva muito tempo.
Com base nos resultados do exame, é dado um veredicto:
- Se a máquina de lavar apresentar defeito de fabricação ou o vendedor for o culpado pela avaria, o consumidor tem o direito de exigir qualquer um dos três serviços gratuitos durante o período de garantia: substituir o aparelho pelo mesmo, reparar o equipamento defeituoso , ou devolva o dinheiro gasto na compra.
- Se a avaria for consequência do não cumprimento das regras de funcionamento, não poderá contar com o reembolso ou substituição do produto. O comprador pode recorrer ao tribunal e insistir em um diagnóstico independente, mas se ele for realmente o culpado, é improvável que tais medidas ajudem.
- Se a avaria ocorreu por ação de terceiros, picos de energia na rede ou problemas de abastecimento de água, o culpado do incidente (pessoa ou organização) deverá assumir a responsabilidade. O proprietário do carro só pode recorrer à Justiça.
Comprando uma máquina de lavar, o consumidor espera que dure muito tempo. Mas mesmo fabricantes com boa reputação às vezes abastecem o mercado com produtos defeituosos. Para proteger o comprador nesses casos, existe um período de garantia.Ou seja, o vendedor garante reparos gratuitos no prazo estabelecido em lei, desde que o comprador cumpra as regras de funcionamento.
