Voltar ao local de compra máquina de lavar Nem todos os compradores correm riscos, acreditando que terão que despender muito tempo e muito trabalho na preparação/recolha de papéis. Em parte têm razão - devido ao facto da unidade ser tecnicamente complexa, a devolução da máquina de lavar à loja no prazo de 14 dias só será possível por um motivo grave. Isto é declarado detalhadamente na lei que protege os direitos do consumidor (artigo 25), no Código Civil da Federação Russa e no Decreto do Governo da Rússia (nº 924 de 2011) com uma lista aprovada de bens tecnicamente complexos.
Que motivos são necessários para uma devolução?
Ao adquirir uma máquina de lavar, o vendedor e o comprador confirmam suas obrigações e direitos por lei - eles assinam um acordo. A posterior regulamentação das questões relativas aos equipamentos adquiridos é realizada de acordo com o Código Civil e a lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor (nº 2.300-1 de 7 de fevereiro de 1992).
Lei de Proteção aos Direitos do Consumidor nº 2.300-1, de 7 de fevereiro de 1992, download
Quais são os motivos para devolver compras?
- A máquina funciona perfeitamente, mas não tem tamanho adequado, não se encaixa no esquema de cores do interior, faz muito barulho durante a operação, etc.
- Após a compra do aparelho, foi descoberto defeito de fabricação, mau funcionamento ou algum tipo de defeito.
- O vendedor enganou o comprador quanto às características do aparelho.
- O período de garantia ainda não expirou, mas a unidade já quebrou.
Se o dispositivo está funcionando, mas você simplesmente não gosta dele
No primeiro caso, haverá dificuldades com o retorno. O ponto de venda não é obrigado a aceitar a devolução de um carro em boas condições, porém, em casos raros, os funcionários do supermercado acomodarão o cliente no meio do caminho. Então o comprador pode trocar o produto ou obter o reembolso. Se o vendedor fizer isso, é por sua própria vontade, mas a lei não o obriga a fazê-lo.
Se um defeito/falha/defeito for encontrado
Se, após a aquisição de uma máquina de lavar roupa, for detetado defeito/defeito de fabrico na mesma, e ainda não tenham decorrido 14 dias, o consumidor tem direito a:
- exigir que a loja devolva o dinheiro no prazo de 10 dias;
- devolver o dispositivo para reparo dentro da garantia;
- troca por aparelho idêntico com recálculo do custo (caso tenha havido aumento de preço);
- solicitar aos funcionários do supermercado que façam um desconto comparável à avaria detectada;
- repare o dispositivo às suas próprias custas.
Ao entrar em contato com a loja você deve fornecer:
- Cartão de garantia.
- Recipiente/embalagem de fábrica (preferencialmente).
- Passaporte (outro ID).
- Declaração endereçado ao diretor geral (proprietário do ponto de venda) ou certificado de troca/devolução.
- Documento de pagamento sobre o fato da compra.
Caso o requerente não tenha apresentado o documento de pagamento e os funcionários da loja tenham dúvidas sobre a compra do carro, a disputa será resolvida judicialmente. Se o defeito ocorreu por culpa do cliente, a loja reserva-se o direito de recusar o pagamento dos fundos.
Qual produto é considerado defeituoso?
Um produto que apresenta algum desvio é denominado defeituoso. Eles interferem no funcionamento normal do aparelho, prejudicam sua aparência e afetam negativamente o resultado final do aparelho.
- O produto não está completo.
- Aparência com desvios.
- Foram descobertos defeitos que interferem no funcionamento normal da unidade (por exemplo, se o tambor for eletrocutado, ouve-se um som de batida ou tinido na máquina, etc.).
- Existem defeitos que não satisfazem as necessidades do cliente.
- As características do dispositivo não correspondem às aprovadas na documentação anexa.
- Os parâmetros da máquina não atendem às especificações (GOST).
Se o carro foi comprado a crédito
Na devolução de um artigo de crédito, o cliente, além do certificado de garantia, recibo de pagamento, cartão de identificação e requerimento, junta à reclamação:
- contrato de garantia ou fotocópia do contrato de empréstimo;
- recibos comprovativos do pagamento do valor do empréstimo e dos juros;
- certidão bancária com o valor restante e o valor da dívida.
Se 14 dias tiverem expirado a partir da data da compra
Se forem descobertas falhas/defeitos/defeitos 14 dias após a compra do produto, o cliente tem o direito de reclamar a reparação ao abrigo da garantia. Os reembolsos são feitos pelos seguintes motivos:
- o dispositivo tem séria desvantagem;
- a falha reapareceu após o reparo;
- a central de atendimento não cumpriu o prazo estipulado (o aparelho foi consertado há mais de 45 dias);
- o consumidor nunca conseguia utilizar o produto devido às suas frequentes avarias, por isso demorava mais de 30 dias por ano para eliminar as avarias;
Como devolver um produto na garantia?
Há situações em que a máquina de lavar já foi consertada, já passaram 14 dias a partir da data da compra, mas o aparelho ainda não funciona bem. Ou dentro de um ano o dispositivo está na garantia, permaneceu na oficina por mais de 30 dias no total. Nesses casos, o produto pode ser devolvido com segurança ao local onde foi adquirido.
O vendedor que discorda das reclamações do cliente realiza um exame às suas próprias custas. Se o defeito for confirmado, o vendedor paga o transporte e o diagnóstico; se a máquina estiver em condições de funcionamento, os custos do exame serão suportados pelo comprador. Se a questão for resolvida a favor do cliente, a loja fica simplesmente obrigada a devolver-lhe o que foi gasto no prazo de 10 dias ou trocar a compra por outra semelhante.
Se você comprou a máquina em uma loja online
De acordo com as “Regras de Venda à Distância”, você pode devolver uma máquina comprada em uma loja online. A única categoria de bens não retornáveis são os itens feitos sob encomenda, de acordo com desenhos individuais, etc.
Condições básicas de devolução:
- Se o comprador assinar no recebimento da mercadoria, ele poderá devolver o aparelho à loja em até 7 dias.
- Se a entrega ocorrer sem assinatura, o item será devolvido em até 30 dias.
Além disso, o cliente tem o direito de exigir o reembolso da loja online antes mesmo de receber a mercadoria que encomendou.O comprador também tem 7 dias para devolver um pedido que não caiba em tamanho, cor, etc. Se o vendedor ignorar ou se recusar a devolver os fundos, o cliente tem o direito de apresentar uma reclamação às autoridades competentes. Mas primeiro você pode tentar chegar a um acordo e resolver a disputa de forma pacífica.
Procedimento de reembolso
Ao comprador que decidir devolver o dinheiro por máquina de lavar, existem algumas etapas simples a serem seguidas:
- Faça uma reclamação por escrito e envie-a por correio registado/válido ou por e-mail para o endereço do vendedor. A aplicação também pode ser entregue pessoalmente.
- A candidatura à loja online é enviada por email ou através do preenchimento de um formulário especial no site (se disponível).
- As lojas regulares, de acordo com os fundamentos legais, são obrigadas a apreciar a reclamação e tomar uma decisão no prazo de 10 dias, os pontos de venda virtuais - no prazo de 30 dias.
- O cliente é notificado da decisão por telefone ou por escrito.
- Se após o decurso do prazo o comprador não tiver recebido resposta da loja, tem o direito de reclamar junto das autoridades competentes.
Como escrever um aplicativo?
Não existe um modelo específico para a apresentação de uma reclamação, mas ao longo de muitos anos de prática, foi desenvolvido um certo esquema para a apresentação de um pedido. Assim, num pedido de devolução para pagamento de financiamento/troca de mercadoria, deverá indicar:
- Nome completo do comprador, endereço residencial, meios de comunicação, assinatura pessoal;
- data e custo de compra;
- nome da loja/ponto de venda;
- características do produto: nome, número de série, modelo;
- motivo da recusa da mercadoria (descrever todos os defeitos);
- exigência de aceitação da mercadoria pela loja;
- lista de trabalhos anexados;
- datação da reclamação, assinatura com transcrição.
Deverá anexar cópias do recibo e do certificado de garantia e, se disponível, da fatura. Na ausência de recibos de pagamento do aparelho, você pode utilizar depoimentos de testemunhas, dados de vídeo de câmeras e um banco de dados de computador que armazena informações sobre a compra. A declaração de reivindicação é preparada em 2 vias. O funcionário da loja marca a aceitação da inscrição no formulário do cliente. Com este formulário, o comprador poderá comparecer em tribunal no futuro (se necessário).
Se o vendedor se recusar a aceitar a reclamação
Acontece que uma loja se recusa a reembolsar os custos financeiros de um cliente ou a trocar mercadorias. Nessa situação, você deve registrar uma reclamação contra a alta direção do supermercado. Se a loja for uma filial de uma rede de varejo, reclame no escritório principal de Moscou.
Se a solicitação do comprador não for atendida, você poderá entrar em contato com segurança com Rospotrebnadzor ou com a Sociedade para a Proteção dos Direitos do Consumidor. Aqui eles o ajudarão a formular uma reclamação/reclamação/recurso eficaz e a selecionar a base documental necessária. Dessa forma o conflito será resolvido muito mais rápido. Rospotrebnadzor pode ordenar uma inspeção da loja e impor penalidades se houver uma clara violação dos direitos do cliente.
Os contactos dos gabinetes do procurador localizados no território da Federação Russa, o calendário de recepção dos cidadãos pelos funcionários encontram-se no recurso oficial do Ministério Público da Federação Russa. Existe um site chamado “Dobrodel”, onde são aceites quaisquer reclamações dos cidadãos.
Quanto tempo leva para processar uma reclamação?
O prazo para considerar as solicitações dos clientes varia - tudo depende dos requisitos do comprador, da complexidade do exame, etc. No entanto, certos padrões foram estabelecidos quando o vendedor é obrigado a tomar uma decisão e notificar o cliente sobre isso.
- Caso o consumidor pretenda devolver o dinheiro gasto num carro rejeitado, o vendedor é obrigado a responder no prazo de 10 dias. Durante esse período, todas as verificações necessárias são realizadas.
- Caso o cliente concorde em trocar o produto por outro de valor e características semelhantes, a loja fica obrigada a considerar a reclamação no prazo de 7 dias.
- Se durante o processo de diagnóstico se verificar que o comprador é o culpado pela avaria do produto, será recusada ao cliente a aceitação do aparelho e o pagamento do dinheiro.
- Se o aparelho estava em boas condições de funcionamento, mas foi danificado na entrega na casa do cliente, a loja reserva-se o direito de recusar a indenização ao comprador.
Conclusão
Devolução de comprado máquinas de lavar roupas possível, embora associada a pequenas dificuldades. Um comprador que tenha reclamações sobre a qualidade do produto e do vendedor precisa se preparar para enfrentar recusas de pagamento ou troca de fundos. Caso isso aconteça, é recomendável procurar assistência jurídica.
