Mașina de spălat s-a stricat în garanție

Prin cumpărare mașină de spălat, proprietarul speră că va servi mult timp. Defalcarea aparatelor electrocasnice noi și scumpe este o mare pacoste. Mulți cumpărători fug în panică la magazin, sperând să obțină bani pentru un produs de calitate scăzută. Dar nu este nevoie să vă grăbiți: dacă mașina dvs. de spălat se defectează în condiții de garanție, o puteți trimite pentru reparații gratuite. Cum să acționezi într-o situație dificilă și să lupți pentru drepturile consumatorilor este descris mai jos în articol.

De ce s-a defectat noua mașină de spălat?

Sunt multe motive. Cumpărătorul poate achiziționa un produs defect asamblat în producție cu erori și nereguli. Instabilitatea funcționării unui aparat de uz casnic poate rezulta din supratensiuni de rețea.

Gospodinele se confruntă în principal cu următoarele probleme:

imposibilitatea sau dificultatea de a porni mașina de spălat;
bâzâit și alte sunete puternice enervante în timpul procesului de spălare și centrifugare;
lipsa debitului de apă după instalarea programului;
incapacitatea de a deschide ușa după terminarea spălării.

Intră în panică, proprietarii încep să apese haotic butoanele sau să oprească cu forță dispozitivul trăgând firul din priză.Acest lucru nu trebuie făcut dacă apare oricare dintre problemele de mai sus. Aparatul nu va funcționa corect, dar situația este probabil să se înrăutățească.

În primul rând, proprietarul trebuie să găsească instrucțiunile și să le citească cu atenție. Factorul de defecțiune poate fi utilizarea necorespunzătoare a mașinii de spălat. Filtrul de scurgere poate fi înfundat, iar pentru a remedia problema este suficient să îl curățați. De asemenea, ar trebui să efectuați un diagnostic scurt:

verificați starea furtunului prin care se alimentează și se scurge apa (poate că este îndoit);
vezi dacă robinetul de alimentare este închis sau pornit și dacă apa curge în tambur;
verificați dacă priza destinată conectării mașinii de spălat rufe funcționează.

Principalul lucru pe care nu-l poți face absolut este să încerci reparați singur mașina, care este în garanție. Probleme apar cu transferul dispozitivului pentru reparații în garanție dacă diagnosticianul principal, la inspectarea mașinii primite, descoperă că proprietarul a făcut unele manipulări cu mecanismul. Dar dacă cumpărătorul însuși a fost implicat în conectarea mașinii de spălat și a făcut-o conform tuturor regulilor, atunci este puțin probabil ca produsul să fie scos din serviciul de garanție.

Dacă o mașină de spălat nou-nouță refuză să funcționeze, atunci trebuie să vă uitați la cardul de garanție. Acolo este scrisă perioada de garanție pentru produsul achiziționat. Dacă nu a expirat, atunci puteți contacta în siguranță vânzătorul pentru a transfera echipamentul defect la un atelier de reparații. De obicei, adresele și numerele de telefon ale tuturor centrelor de service existente sunt scrise pe foaia de garanție sau pe corpul aparatului de uz casnic. Dacă astfel de informații nu sunt disponibile, vânzătorul trebuie să le furnizeze.Când contactați magazinul de unde a fost făcută achiziția, trebuie să luați cu dvs. chitanța, cecul și cardul de garanție.

În magazin, cumpărătorul completează un formular de cerere pentru reparații gratuite în garanție. În el poate indica una dintre cele trei dorințe:

repararea gratuită a echipamentelor;
returnați suma cheltuită pentru bunuri de calitate scăzută;
Înlocuiți mașina de spălat deteriorată cu una de valoare similară.

Obligațiile vânzătorilor și producătorilor

Fiecare producător de electrocasnice oferă o perioadă de garanție pentru produsele pe care le comercializează. Aceasta înseamnă perioada în care mașina de spălat trebuie să funcționeze fără defecțiuni, cu condiția să fie respectate regulile de funcționare.

Perioadele de garanție variază de la producător la producător. Mai mult, diferențele se referă nu numai la echipamente de la diferite mărci, ci și la piese și ansambluri individuale din cadrul aceleiași mărci de mașină de spălat. De exemplu, LG oferă o garanție de 3 ani pentru mașina sa, iar perioada de garanție pentru motorul aceluiași aparat electrocasnic este de 10 ani.

Perioade de garanție pentru mașinile de spălat de mărci comune:

Bosch - 2 ani;
Indesit - 1 an;
Atlant - 2 ani;
Siemens - 2 ani.

Magazinul care vinde masina de spalat rufe este obligat sa respecte perioadele de garantie stabilite de producator. Mai mult, o companie care produce produse pentru export larg își poate stabili propria perioadă de garanție pentru fiecare țară importatoare.

La discreția sa, vânzătorul nu poate modifica perioada notă pe cupon. Cu toate acestea, încercând să vândă un produs, vânzătorii adesea înșală în cuvinte: numesc un singur termen, deși în realitate este diferit. Prin urmare, atunci când faceți o achiziție, trebuie neapărat să vă uitați la foaia de garanție.Vânzătorul este, de asemenea, obligat să pună o ștampilă pe cupon, în caz contrar, centrul de service va refuza să accepte echipamentul pentru reparație gratuită.

Rambursarea sau înlocuirea mărfurilor defecte aflate în garanție

Aparatele electrocasnice moderne nu pot fi numite fiabile. Se intampla ca un cumparator sa achizitioneze o masina de spalat rufe fara defecte vizibile, iar cand incearca sa o spele acasa, sa afle ca este defecta. Într-o astfel de situație, nu ar trebui să existe nicio problemă cu modul de returnare a banilor sau de înlocuire a produsului: în termen de 15 zile de la achiziționarea mașinii, cumpărătorul are dreptul să contacteze vânzătorul și să depună o cerere corespunzătoare. Trebuie insa sa tineti cont de faptul ca atunci cand achizitionati echipamente printr-un magazin online, perioada de returnare este de 7 zile.

Pentru a se asigura că cauza defecțiunii este un defect de fabricație și nu o funcționare necorespunzătoare, vânzătorul are dreptul de a trimite aparatul de uz casnic pentru diagnosticare tehnică. Dacă în timpul inspecției se dovedește că mașina de spălat s-a defectat din cauza încălcărilor operaționale, atunci nu veți putea returna bunurile și nu veți putea colecta banii. De asemenea, este imposibil, chiar și în perioada de garanție, să returnați la magazin o mașină de spălat rufe nedeteriorată care pur și simplu nu vă mai place. Pentru vânzător, un astfel de motiv nu este un argument.

Nuanțele privind condițiile de returnare a bunurilor în perioada de garanție sunt precizate în articolele 18 și 19 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Potrivit legii, rambursarea sumei cheltuite pentru o achiziție este posibilă numai dacă:

defecțiunea a fost descoperită în termen de 15 zile de la cumpărare;
Examinarea tehnică a confirmat un defect grav de fabricație care face aparatul imposibil de utilizat.

În alte cazuri, cumpărătorului i se asigură doar reparații gratuite.

Exemplu de aplicație DESCARCA

Exemplu de cerere de rambursare pentru bunurile luate pe credit DESCARCA

Motive pentru refuzul reparației în garanție a unei mașini de spălat

Perioada de garanție este stabilită astfel încât cumpărătorul, care descoperă un defect de fabricație la echipamentul achiziționat, să poată rezolva problema înlocuirii sau reparației fără a dauna singur. Dar cumpărătorul poate exercita dreptul de a repara sau înlocui o mașină de spălat defectă numai dacă sunt respectate anumite reguli.

Astfel, instalarea unui dispozitiv de uz casnic achiziționat trebuie efectuată de un tehnician calificat. Dacă consumatorul decide să instaleze singur echipamentul fără a respecta regulile, atunci producătorul declină obligațiile de garanție în cazul unei defecțiuni a mașinii în timpul procesului de instalare. Dacă în timpul instalării tehnicianul află că mașina este defectă, atunci proprietarul nu va fi taxat nici pentru reparațiile viitoare, nici pentru munca instalatorului.

Centrul de service nu vă va repara gratuit mașina de spălat rufe dacă:

conectarea la rețeaua electrică s-a realizat cu ajutorul unui prelungitor;
articolele de garderobă și alte articole care nu sunt destinate spălării la mașină au fost plasate în tambur;
a încercat proprietarul faceti singur reparatiile, dar fără succes;
Cardul de garanție este completat incorect și nu există ștampilă pe el.

Adică, pentru ca garanția să rămână valabilă, utilizatorul trebuie să respecte următoarele reguli:

nu conectați singur mașina de spălat;
asigurați-vă că vânzătorul indică pe foaia de garanție informații despre magazin și data vânzării mărfurilor și pune o ștampilă;
În caz de defecțiuni, contactați imediat centrul de service.

Atelierele de reparații înșală adesea clienții spunându-le că tipul de avarie diagnosticat nu poate fi reparat gratuit. Acest lucru nu este greu de verificat: în cardul de garanție, producătorii precizează de obicei clar ce tipuri de defecțiuni sunt reparate fără plată. Aceleași informații sunt ușor de găsit pe Internet.

Vânzătorul refuză să ia mașina de spălat la reparat într-un caz de garanție - ce să facă?

Dacă răspunsul la cererea depusă este negativ, în ciuda neimplicarii utilizatorului în defalcare, atunci următorul pas ar trebui să fie redactarea unei reclamații. În ea trebuie să prezentați cereri vânzătorului, să indicați din ce motiv. Dacă vânzătorul refuză să accepte reclamația în persoană, atunci trebuie să o trimiteți la adresa unității de vânzare cu amănuntul prin poștă recomandată. Vânzătorul trebuie să răspundă cumpărătorului în termen de 10 zile lucrătoare.

Unde să contactați când perioada de 10 zile a expirat și răspunsul nu a sosit:

către societatea de protecție a drepturilor consumatorilor;
la judecata;
către Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului.

Pentru a contacta serviciul și societatea pentru protecția drepturilor consumatorilor, trebuie doar să scrieți o declarație sub orice formă. Procedura de a merge în instanță este mai complicată și necesită asistență juridică. Cu cât avocatul redactează scrisoarea de cerere cu mai multă competență, cu atât este mai mare șansa de a ieși din instanță drept câștigător.

Dacă un răspuns la o reclamație scrisă a fost primit de la magazin, atunci situația este de obicei astfel: mașina de spălat este livrată la punctul de vânzare cu amănuntul și trimisă la un atelier de reparații, unde se efectuează o examinare. Proprietarul însuși poate duce mașina la centrul de service, dar dacă după diagnosticare se dovedește că utilizatorul nu este vinovat pentru defecțiunea echipamentului, atunci vânzătorul va fi obligat să plătească costurile de transport.

A lua mașină de spălat pentru reparații, vânzătorul întocmește o hârtie specială - un certificat de acceptare. Trebuie să indice data transferului echipamentului, semnătura și sigiliul vânzătorului. În atelierul de reparații, specialiștii efectuează diagnostice și determină cauza defecțiunii. Această etapă de obicei nu durează mult timp.

Unii vânzători fără scrupule întârzie în mod deliberat perioada de examinare. Dar cumpărătorul are dreptul de a cere o penalizare pentru furnizarea cu întârziere a rezultatelor diagnosticului tehnic.

Pe baza rezultatelor examinării, se emite un verdict:

Dacă mașina de spălat are un defect de fabricație sau vânzătorul este vinovat pentru defecțiunea acesteia, atunci consumatorul are dreptul de a solicita oricare dintre cele trei servicii gratuite în perioada de garanție: înlocuiți aparatul cu același, reparați echipamentul defecte. , sau returnați banii cheltuiți pentru achiziție.
Dacă defecțiunea este o consecință a nerespectării regulilor de funcționare, atunci nu puteți conta pe o rambursare sau înlocuire a produsului. Cumpărătorul poate merge în instanță și poate insista asupra unui diagnostic independent, dar dacă este într-adevăr vinovat, atunci este puțin probabil ca astfel de măsuri să ajute.
Dacă defecțiunea s-a produs din cauza acțiunilor unei terțe părți, a supratensiunii în rețea sau a problemelor de alimentare cu apă, atunci cel care este vinovat pentru incident (persoană sau organizație) trebuie să poarte responsabilitatea. Proprietarul mașinii se poate adresa doar în justiție.

Cumpărarea unei mașini de spălat, consumatorul speră că va dura mult timp. Dar chiar și producătorii cu o bună reputație furnizează uneori piața cu produse defecte. Pentru a proteja cumpărătorul în astfel de cazuri, există o perioadă de garanție.Adică, vânzătorul garantează reparații gratuite în termenul stabilit de lege, sub rezerva respectării de către cumpărător a regulilor de funcționare.