Reveniți la locul de cumpărare mașină de spălat Nu toți cumpărătorii își asumă riscuri, crezând că vor fi nevoiți să petreacă mult timp și mult să se joace cu pregătirea/strângerea lucrărilor. Au parțial dreptate - datorită faptului că unitatea este complexă din punct de vedere tehnic, returnarea mașinii de spălat la magazin în termen de 14 zile va fi posibilă doar dintr-un motiv serios. Acest lucru este menționat în detaliu în legea care protejează drepturile consumatorilor (articolul 25), Codul civil al Federației Ruse și Decretul guvernamental al Rusiei (nr. 924 din 2011) cu o listă aprobată de bunuri complexe din punct de vedere tehnic.
Ce motive sunt necesare pentru returnare?
La achiziționarea unei mașini de spălat, vânzătorul și cumpărătorul își confirmă obligațiile și drepturile prin lege - semnează un acord. Reglementarea ulterioară a problemelor privind echipamentele achiziționate se realizează în conformitate cu Codul civil și legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor (nr. 2300-1 din 7 februarie 1992).
Legea privind protectia drepturilor consumatorului nr.2300-1 din 7 februarie 1992 download
Care sunt motivele pentru returnarea achizițiilor?
- Aparatul funcționează impecabil, dar nu este potrivit ca dimensiune, nu se încadrează în schema de culori interioară, face mult zgomot în timpul funcționării etc.
- După achiziționarea dispozitivului, a fost descoperit un defect de fabricație, o defecțiune sau un fel de defect.
- Vânzătorul a indus în eroare cumpărătorul cu privire la caracteristicile aparatului.
- Perioada de garanție nu a expirat încă, dar unitatea s-a defectat deja.
Dacă dispozitivul funcționează, dar pur și simplu nu vă place
În primul caz, vor fi dificultăți la retur. Rețeaua de desfacere nu este obligată să accepte înapoi o mașină reparabilă, totuși, în cazuri rare, angajații supermarketurilor vor găzdui clientul la jumătatea drumului. Apoi, cumpărătorul poate schimba produsul sau poate obține o rambursare pentru acesta. Dacă vânzătorul face acest lucru, este din proprie voință, dar legea nu îl obligă să facă acest lucru.
Dacă se constată un defect/defect/defect
În cazul în care, după achiziționarea unei mașini de spălat, este detectat un defect/defect de fabricație în aceasta, iar 14 zile nu au expirat încă, consumatorul are dreptul de a:
- cere magazinului să returneze fondurile în termen de 10 zile;
- returnați dispozitivul pentru reparație în garanție;
- schimb pentru un dispozitiv identic cu recalcularea costului (dacă a existat o creștere a prețului);
- cereți angajaților supermarketurilor să facă o reducere comparabilă cu defecțiunea detectată;
- reparați dispozitivul pe cheltuiala dvs.
Când contactați magazinul trebuie să furnizați:
- Card de garantie.
- Container/ambalaj din fabrică (preferabil).
- Pașaport (alt ID).
- Afirmație adresată directorului general (proprietarul punctului de vânzare) sau un certificat de schimb/retur.
- Document de plata despre faptul cumpărării.
În cazul în care solicitantul nu a depus document de plată, iar angajații magazinului au îndoieli cu privire la achiziționarea mașinii de la ei, litigiul se soluționează pe cale judecătorească. Dacă defectul a apărut din vina clientului, magazinul are dreptul de a refuza plata fondurilor.
Ce produs este considerat defect?
Un produs care are orice abateri se numește defect. Ele interferează cu funcționarea normală a dispozitivului, îi strice aspectul și afectează negativ rezultatul final al dispozitivului.
- Produsul nu este complet.
- Aspect cu abateri.
- Au fost descoperite defecte care interferează cu funcționarea normală a unității (de exemplu, dacă tamburul este electrocutat, se aude un ciocănit sau un zgomot în mașină etc.).
- Sunt defecte care nu satisfac nevoile clientului.
- Caracteristicile dispozitivului nu corespund cu cele aprobate în documentația de însoțire.
- Parametrii mașinii nu sunt conforme cu specificațiile (GOST).
Dacă mașina a fost achiziționată pe credit
La returnarea unui articol de credit, clientul, pe lângă certificatul de garanție, chitanța de plată, cartea de identitate și cererea, anexează la creanță:
- contract de garanție sau fotocopie a contractului de împrumut;
- chitanțe doveditoare care indică plata sumei împrumutului și a dobânzii;
- certificat bancar cu suma rămasă și suma datoriei.
Dacă au expirat 14 zile de la data achiziției
In cazul in care defectele/defectele/defectele sunt descoperite la 14 zile de la achizitionarea produsului, clientul are dreptul de a solicita reparatii in garantie. Rambursările se fac din următoarele motive:
- dispozitivul are dezavantaj serios;
- defecțiunea a reapărut după reparație;
- centrul de service nu a respectat termenul alocat (dispozitivul a fost reparat mai mult de 45 de zile);
- consumatorul nu a putut niciodată să folosească produsul din cauza defecțiunilor sale frecvente, ca urmare, a fost nevoie de mai mult de 30 de zile pe an pentru a elimina defecțiunile;
Cum se returnează un produs în garanție?
Sunt situatii in care masina de spalat rufe a fost deja reparata, au expirat 14 zile de la data achizitionarii, dar unitatea tot nu functioneaza bine. Sau într-un an aparatul este in garantie, a stat în atelier mai mult de 30 de zile în total. În astfel de cazuri, produsul poate fi returnat în siguranță de unde a fost achiziționat.
Vânzătorul care nu este de acord cu plângerile clientului efectuează o examinare pe cheltuiala sa. Dacă defectul este confirmat, vânzătorul plătește transportul și diagnosticarea dacă mașina este în stare de funcționare, costurile pentru examinare sunt suportate de cumpărător. Dacă problema se rezolvă în favoarea clientului, magazinul este pur și simplu obligat să-i returneze ceea ce i-a fost cheltuit în termen de 10 zile sau să schimbe achiziția cu una similară.
Dacă ați cumpărat aparatul dintr-un magazin online
Conform „Regulilor vânzării la distanță”, puteți returna un aparat achiziționat la un magazin online. Singura categorie de bunuri nereturnabile sunt articolele realizate la comanda, dupa schite individuale etc.
Condiții de bază de returnare:
- Dacă cumpărătorul a semnat la primirea mărfii, acesta poate returna dispozitivul la magazin în termen de 7 zile.
- Dacă livrarea are loc fără semnătură, articolul va fi returnat în termen de 30 de zile.
In plus, clientul are dreptul de a cere bani inapoi de la magazinul online chiar inainte de a primi marfa comandata.Cumpărătorul are la dispoziție și 7 zile pentru a returna o comandă care nu se potrivește ca mărime, culoare etc. Dacă vânzătorul ignoră sau refuză să returneze fondurile, clientul are dreptul de a depune o plângere la autoritățile competente. Dar mai întâi poți încerca să ajungi la un acord și să rezolvi disputa pe cale pașnică.
Procedura de rambursare
Cumpărătorului care decide să returneze banii pt mașină de spălat, sunt câțiva pași simpli de urmat:
- Faceți o revendicare scrisă și trimiteți-o prin înregistrat/valid sau e-mail la adresa vânzătorului. Aplicația poate fi livrată și personal.
- Aplicația către magazinul online se trimite prin e-mail sau prin completarea unui formular special de pe site (dacă este disponibil).
- Magazinele obișnuite, conform temeiurilor legale, sunt obligate să ia în considerare cererea și să ia o decizie în termen de 10 zile, punctele de vânzare cu amănuntul virtuale - în termen de 30 de zile.
- Clientul este înștiințat de decizie telefonic sau în scris.
- Dacă după expirarea termenului cumpărătorul nu a primit un răspuns din partea magazinului, acesta are dreptul de a face plângere la autoritățile competente.
Cum se scrie o aplicație?
Nu există un model specific pentru depunerea unei cereri, dar de-a lungul multor ani de practică a fost dezvoltată o anumită schemă pentru depunerea unei cereri. Deci, într-o cerere de retur pentru plata finanțării/schimbului de bunuri, trebuie să indicați:
- Numele complet al cumparatorului, adresa de domiciliu, modalitatile de comunicare, semnatura personala;
- data și costul achiziției;
- denumirea magazinului/outlet-ului;
- caracteristicile produsului: denumire, serie, model;
- motivul refuzului bunurilor (descrieți toate defectele);
- cerința ca mărfurile să fie acceptate de magazin;
- lista lucrărilor atașate;
- datarea creanței, semnătură cu transcriere.
Ar trebui să atașați copii ale chitanței și ale certificatului de garanție și, dacă sunt disponibile, ale facturii. În lipsa chitanțelor de plată pentru dispozitiv, puteți utiliza mărturia martorilor, datele video de la camere și o bază de date computerizată care stochează informații despre achiziție. Declarația de revendicare se întocmește în 2 exemplare. Angajatul magazinului marchează acceptarea cererii pe formularul de client. Cu acest formular, cumpărătorul se poate prezenta în instanță în viitor (dacă este necesar).
Dacă vânzătorul refuză să accepte revendicarea
Se întâmplă ca un magazin să refuze să ramburseze costurile financiare ale unui client sau să facă schimb de mărfuri. Într-o astfel de situație, ar trebui să depuneți plângere împotriva conducerii superioare a supermarketului. Dacă magazinul este o sucursală a unui lanț de vânzare cu amănuntul, plângeți la biroul principal din Moscova.
Dacă cererea cumpărătorului nu este satisfăcută, puteți contacta în siguranță fie Rospotrebnadzor, fie Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului. Aici vă vor ajuta să formulați o cerere/reclamație/contestație efectivă și să selectați baza documentară necesară. Astfel, conflictul se va rezolva mult mai repede. Rospotrebnadzor poate ordona o inspecție a magazinului și poate impune penalități în cazul în care există o încălcare clară a drepturilor clientului.
Contactele parchetelor situate pe teritoriul Federației Ruse, programul de primire a cetățenilor de către funcționari se află pe resursa oficială a parchetului din Federația Rusă. Există un site numit „Dobrodel”, unde sunt acceptate orice reclamații din partea cetățenilor.
Cât durează procesarea unei cereri?
Perioada de timp pentru examinarea cererilor de la clienți variază - totul depinde de cerințele cumpărătorului, de complexitatea examinării etc. Cu toate acestea, au fost stabilite anumite standarde atunci când vânzătorul este obligat să ia o decizie și să informeze clientul despre aceasta.
- În cazul în care consumatorul dorește să returneze banii cheltuiți pe o mașină respinsă, vânzătorul este obligat să răspundă în termen de 10 zile. În acest timp, se efectuează toate verificările necesare.
- În cazul în care clientul este de acord să schimbe produsul cu unul de valoare și caracteristici similare, magazinul este obligat să ia în considerare reclamația în termen de 7 zile.
- Dacă în timpul procesului de diagnosticare se dovedește că cumpărătorul este vinovat pentru defectarea produsului, clientului i se va refuza acceptarea dispozitivului și plata banilor.
- Dacă dispozitivul era în stare de funcționare, dar a fost deteriorat ca urmare a livrării la domiciliul clientului, magazinul are dreptul de a refuza despăgubiri cumpărătorului.
Concluzie
Returul cumparatului mașini de spălat posibil, deși asociat cu dificultăți minore. Un cumpărător care are plângeri atât cu privire la calitatea produsului, cât și la vânzător trebuie să se pregătească pentru a face față refuzurilor de a plăti sau de a schimba fonduri. Dacă se întâmplă acest lucru, este recomandat să solicitați asistență juridică.
