Kúpou práčka, majiteľ dúfa, že bude slúžiť dlho. Porucha úplne nových a drahých domácich spotrebičov je veľkou nepríjemnosťou. Mnohí kupujúci v panike utekajú do obchodu v nádeji, že dostanú peniaze za nekvalitný produkt. Nemusíte sa však ponáhľať: ak sa vám pokazí práčka v rámci záruky, môžete ju poslať na bezplatnú opravu. Ako konať v ťažkej situácii a bojovať za práva spotrebiteľov je popísané nižšie v článku.
Prečo nová práčka zlyhala?
Dôvodov je veľa. Kupujúci môže zakúpiť chybný výrobok zmontovaný vo výrobe s chybami a nezrovnalosťami. Nestabilita prevádzky domáceho spotrebiča môže byť výsledkom prepätia sieťového napätia.
Ženy v domácnosti sa stretávajú najmä s nasledujúcimi problémami:
- nemožnosť alebo ťažkosti pri zapnutí práčky;
- bzučanie a iné hlasné nepríjemné zvuky počas procesu prania a odstreďovania;
- nedostatok prietoku vody po inštalácii programu;
- nemožnosť otvoriť dvierka po ukončení prania.
Majitelia v panike začnú chaoticky stláčať tlačidlá alebo násilne vypínať zariadenie vytiahnutím drôtu zo zásuvky.Toto by sa rozhodne nemalo robiť, ak sa vyskytne niektorý z vyššie uvedených problémov. Stroj nebude fungovať správne, ale situácia sa pravdepodobne zhorší.
V prvom rade musí majiteľ nájsť návod a pozorne si ho prečítať. Faktorom poruchy môže byť nesprávne používanie práčky. Odtokový filter môže byť upchatý a na vyriešenie problému ho stačí vyčistiť. Mali by ste tiež vykonať krátku diagnostiku:
- skontrolujte stav hadice, cez ktorú sa voda dodáva a vypúšťa (možno je ohnutá);
- skontrolujte, či je prívodný kohútik vypnutý alebo zapnutý a či voda tečie do bubna;
- skontrolujte, či funguje zásuvka určená na pripojenie práčky.
Hlavná vec, ktorú absolútne nemôžete urobiť, je vyskúšať opravte auto sami, ktorý je v záruke. Problémy nastávajú s prenosom zariadenia na záručnú opravu, ak hlavný diagnostik pri kontrole prijatého stroja zistí, že majiteľ vykonal nejaké manipulácie s mechanizmom. Ak sa však sám kupujúci podieľal na pripojení práčky a urobil to podľa všetkých pravidiel, potom je nepravdepodobné, že by bol výrobok odstránený zo záručného servisu.
V predajni kupujúci vyplní prihlášku na bezplatné záručné opravy. V ňom môže uviesť jedno z troch želaní:
- oprava zariadenia bezplatne;
- vrátiť sumu vynaloženú na nekvalitný tovar;
- Vymeňte poškodenú práčku za práčku s podobnou hodnotou.
Povinnosti predajcov a výrobcov
Každý výrobca domácich spotrebičov poskytuje na výrobky, ktoré predáva, záručnú dobu. To znamená obdobie, počas ktorého má práčka fungovať bez porúch pri dodržaní prevádzkového poriadku.
Záručné doby sa líšia od výrobcu k výrobcovi. Rozdiely sa navyše netýkajú len zariadení rôznych značiek, ale aj jednotlivých dielov a zostáv v rámci tej istej značky práčok. Napríklad LG poskytuje 3-ročnú záruku na svoje auto a záručná doba na motor rovnakého domáceho spotrebiča je 10 rokov.
Záručné doby na práčky bežných značiek:
Predajňa práčky je povinná dodržiavať záručné doby stanovené výrobcom. Navyše, spoločnosť vyrábajúca produkty na široký export môže stanoviť vlastnú záručnú dobu pre každú dovážajúcu krajinu.
Vrátenie alebo výmena chybného tovaru v rámci záruky
Moderné domáce spotrebiče nemožno nazvať spoľahlivými. Stáva sa, že kupujúci si kúpi práčku bez viditeľných chýb a pri pokuse o jej pranie doma zistí, že je chybná. V takejto situácii by nemal byť problém s vrátením peňazí alebo výmenou produktu: do 15 dní od zakúpenia auta má kupujúci právo kontaktovať predajcu a podať príslušnú žiadosť. Treba však myslieť na to, že pri nákupe vybavenia cez internetový obchod je lehota na vrátenie 7 dní.
Aby sa uistil, že príčinou poruchy je výrobná chyba a nie nesprávna prevádzka, predávajúci má právo zaslať domáci spotrebič na technickú diagnostiku. Ak sa počas kontroly ukáže, že sa práčka pokazila z dôvodu prevádzkových porušení, nebudete môcť vrátiť tovar a vyzdvihnúť peniaze. Rovnako je nemožné, a to ani v záručnej dobe, vrátiť do predajne nepoškodenú práčku, ktorá sa vám už jednoducho nepáči. Pre predajcu takýto dôvod nie je argument.
Nuansy týkajúce sa podmienok vrátenia tovaru počas záručnej doby sú uvedené v článkoch 18 a 19 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“. Podľa zákona je vrátenie sumy vynaloženej na nákup možné iba vtedy, ak:
- chyba bola zistená do 15 dní od zakúpenia;
- Technická kontrola potvrdila vážnu výrobnú chybu, ktorá znemožňuje používanie zariadenia.
Vzorová aplikácia STIAHNUŤ ▼
Vzor žiadosti o vrátenie peňazí za tovar prevzatý na úver STIAHNUŤ ▼
Dôvody odmietnutia záručnej opravy práčky
Záručná doba je stanovená tak, aby kupujúci, ktorý na zakúpenom zariadení zistí výrobnú chybu, mohol vyriešiť otázku výmeny alebo opravy bez ujmy na sebe. Ale kupujúci môže uplatniť právo na opravu alebo výmenu chybnej práčky len pri dodržaní určitých pravidiel.
Inštaláciu zakúpeného domáceho spotrebiča teda musí vykonať kvalifikovaný technik. Ak sa spotrebiteľ rozhodne nainštalovať zariadenie svojpomocne bez dodržania pravidiel, výrobca sa zrieka záručných povinností v prípade poruchy stroja počas procesu inštalácie. Ak počas inštalácie technik zistí, že stroj je chybný, majiteľovi nebudú účtované žiadne peniaze ani za nadchádzajúce opravy, ani za prácu inštalatéra.
Servisné stredisko neopraví vašu práčku zadarmo, ak:
- pripojenie k elektrickej sieti bolo vykonané pomocou predlžovacieho kábla;
- šatníkové predmety a iné predmety, ktoré nie sú určené na pranie v práčke, boli vložené do bubna;
- snažil sa majiteľ vykonajte opravy sami, ale neúspešne;
- Záručný list je nesprávne vyplnený a nie je na ňom pečiatka.
To znamená, že aby záruka zostala platná, používateľ musí dodržiavať nasledujúce pravidlá:
- nepripájajte práčku sami;
- uistite sa, že predávajúci na záručnom liste uviedol informácie o predajni a dátume predaja tovaru a dal pečiatku;
- V prípade poruchy okamžite kontaktujte servisné stredisko.
Predajca odmietne vziať práčku na opravu v záručnom prípade - čo robiť?
Ak je odpoveď na odoslanú žiadosť záporná, aj napriek tomu, že používateľ sa do rozpisu nezapojil, ďalším krokom by malo byť spísanie reklamácie. V ňom musíte predajcovi predložiť požiadavky, uviesť dôvod. Ak predajca odmietne prevziať reklamáciu osobne, je potrebné ju zaslať doporučene na adresu predajne. Predávajúci musí kupujúcemu odpovedať do 10 pracovných dní.
Kam sa obrátiť, keď uplynula 10-dňová lehota a odpoveď neprišla:
- spoločnosti na ochranu práv spotrebiteľov;
- na súd;
- Federálnej službe pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov.
Ak chcete kontaktovať službu a spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov, stačí napísať vyhlásenie v akejkoľvek forme. Postup pri obrátení sa na súd je zložitejší a vyžaduje si právnu pomoc. Čím kompetentnejšie právnik vypracuje návrh, tým vyššia je šanca, že zo súdu vyjde ako víťaz.
Ak bola z predajne prijatá odpoveď na písomnú reklamáciu, situácia sa zvyčajne vyvíja takto: práčka je doručená do predajne a odoslaná do opravovne, kde sa vykoná kontrola. Vlastník môže vziať auto do servisného strediska, ale ak sa po diagnostike ukáže, že používateľ nie je zodpovedný za poruchu zariadenia, predajca bude nútený zaplatiť prepravné náklady.
Brať preč práčka na opravu predávajúci vystaví špeciálny papier - potvrdenie o prijatí. Musí na ňom byť uvedený dátum prevodu zariadenia, podpis a pečať predávajúceho. V opravovni špecialisti vykonávajú diagnostiku a určujú príčinu poruchy. Táto fáza zvyčajne nezaberie veľa času.
Na základe výsledkov vyšetrenia sa vynesie verdikt:
- Ak má práčka výrobnú chybu alebo za jej poruchu môže predávajúci, má spotrebiteľ právo v záručnej dobe požadovať ktorúkoľvek z troch bezplatných služieb: vymeniť zariadenie za rovnaké, opraviť chybné zariadenie , alebo vrátiť peniaze vynaložené na nákup.
- Ak je porucha dôsledkom nedodržania prevádzkového poriadku, nemôžete počítať s vrátením peňazí alebo výmenou produktu. Kupujúci sa môže obrátiť na súd a trvať na nezávislej diagnóze, ale ak je skutočne na vine, takéto opatrenia pravdepodobne nepomôžu.
- Ak k poruche došlo v dôsledku konania tretej strany, prepätia v sieti alebo problémov s dodávkou vody, zodpovednosť musí niesť ten, kto je za nehodu zodpovedný (osoba alebo organizácia). Majiteľ auta sa môže obrátiť len na súd.
Kúpa práčky, spotrebiteľ dúfa, že vydrží dlho. Ale aj výrobcovia s dobrou povesťou niekedy dodávajú na trh chybné výrobky. Na ochranu kupujúceho v takýchto prípadoch existuje záručná doba.To znamená, že predávajúci garantuje bezplatné opravy v zákonom stanovenej lehote pri dodržaní prevádzkového poriadku kupujúcim.
