Ako vrátiť práčku do obchodu do 14 dní

Vráťte sa na miesto nákupu práčka Nie všetci kupujúci riskujú a veria, že budú musieť stráviť dlhý čas a veľa sa popasovať s prípravou/zberaním papierov. Čiastočne majú pravdu – vzhľadom na to, že jednotka je technicky zložitá, vrátenie práčky do predajne do 14 dní bude možné len zo závažného dôvodu. Podrobne je to uvedené v zákone o ochrane práv spotrebiteľov (článok 25), Občianskom zákonníku Ruskej federácie a vo vládnom nariadení Ruskej federácie (č. 924 z roku 2011) so schváleným zoznamom technicky zložitého tovaru.

Aké dôvody sú potrebné na vrátenie?

Pri kúpe práčky predávajúci a kupujúci potvrdzujú svoje povinnosti a práva zo zákona - podpisujú zmluvu. Ďalšia úprava otázok týkajúcich sa zakúpených zariadení sa vykonáva v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom „O ochrane práv spotrebiteľa (č. 2300-1 zo 7. februára 1992).

Zákon o ochrane práv spotrebiteľa č. 2300-1 zo 7. februára 1992 stiahnuť

Aké sú dôvody vrátenia nákupov?

1. Stroj funguje bezchybne, ale nie je vhodný vo veľkosti, nezapadá do farebnej schémy interiéru, počas prevádzky vydáva veľa hluku atď.
2. Po zakúpení zariadenia bola zistená výrobná chyba, porucha alebo nejaký druh chyby.
3. Predávajúci uviedol kupujúceho do omylu ohľadom vlastností zariadenia.
4. Záručná doba ešte neuplynula, ale jednotka sa už pokazila.

Ak zariadenie funguje, ale jednoducho sa vám nepáči

V prvom prípade budú ťažkosti s návratom. Predajňa nie je povinná prijať prevádzkyschopné auto späť, v ojedinelých prípadoch však zamestnanci supermarketu vyhovie zákazníkovi na polceste. Potom môže kupujúci vymeniť produkt alebo zaň získať peniaze. Ak to predávajúci robí, je to z jeho vôle, ale zákon mu to neukladá.

Ak sa zistí chyba/nedostatok/defekt

Ak sa po zakúpení práčky zistí výrobná chyba/vada a ešte neuplynulo 14 dní, spotrebiteľ má právo:

• požadovať od obchodu vrátenie finančných prostriedkov do 10 dní;
• vrátiť zariadenie na opravu v rámci záruky;
• výmena za identické zariadenie s prepočítaním nákladov (ak došlo k zvýšeniu ceny);
• požiadať zamestnancov supermarketu o zľavu porovnateľnú so zistenou chybou;
• opraviť zariadenie na vlastné náklady.

Pri kontaktovaní obchodu musíte poskytnúť:

1. Záručný list.
2. Továrenský kontajner/obal (najlepšie).
3. pas (iné ID).
4. Vyhlásenie adresovaný generálnemu riaditeľovi (majiteľovi predajne) alebo výmenný/vratný list.
5. Platobný doklad o skutočnosti nákupu.

Ak žiadateľ nepredložil doklad o zaplatení a zamestnanci predajne majú pochybnosti o kúpe auta u nich, spor sa rieši súdnou cestou. Ak sa chyba vyskytla vinou klienta, obchod má právo odmietnuť vyplatenie finančných prostriedkov.

Ktorý výrobok sa považuje za chybný?

Výrobok, ktorý má akékoľvek odchýlky, sa nazýva chybný. Zasahujú do normálneho fungovania zariadenia, kazia jeho vzhľad a negatívne ovplyvňujú konečný výsledok zariadenia.

1. Produkt nie je kompletný.
2. Vzhľad s odchýlkami.
3. Zistili sa chyby, ktoré narúšajú normálnu prevádzku jednotky (napríklad ak je bubon zasiahnutý elektrickým prúdom, v stroji je počuť klepanie alebo cinkanie atď.).
4. Existujú chyby, ktoré neuspokojujú potreby zákazníka.
5. Charakteristiky prístroja nezodpovedajú tým, ktoré sú schválené v sprievodnej dokumentácii.
6. Parametre stroja nezodpovedajú špecifikáciám (GOST).

Ak bolo auto kúpené na úver

Pri vrátení dobropisu klient k reklamácii okrem záručného listu, dokladu o zaplatení, identifikačnej karty a prihlášky priloží:

• záložná zmluva alebo fotokópia zmluvy o pôžičke;
• potvrdenie o zaplatení pôžičky a úrokov;
• bankový certifikát so zvyšnou sumou a výškou dlhu.

Ak uplynulo 14 dní od dátumu nákupu

V prípade zistenia nedostatkov/závad/závad po 14 dňoch od zakúpenia výrobku má zákazník právo uplatniť si záručnú opravu. Vrátenie peňazí sa uskutočňuje z týchto dôvodov:

• zariadenie má vážna nevýhoda;
• porucha sa po oprave objavila znova;
• servisné stredisko nedodržalo stanovený termín (zariadenie bolo opravované viac ako 45 dní);
• spotrebiteľ nikdy nemohol používať výrobok z dôvodu jeho častých porúch v dôsledku toho trvalo odstránenie porúch viac ako 30 dní v roku;

Ako vrátiť produkt v záruke?

Existujú situácie, keď je práčka už opravená, uplynulo 14 dní od dátumu nákupu, ale jednotka stále nefunguje dobre. Alebo do roka zariadenie je v záruke, zostali v dielni celkovo viac ako 30 dní. V takýchto prípadoch je možné produkt bezpečne vrátiť tam, kde bol zakúpený.

Predajca, ktorý nesúhlasí so sťažnosťami klienta, vykoná kontrolu na vlastné náklady. Ak sa závada potvrdí, dopravu a diagnostiku hradí predávajúci, ak je stroj v funkčnom stave, náklady na vyšetrenie znáša kupujúci. Ak sa problém vyrieši v prospech klienta, obchod je jednoducho povinný do 10 dní vrátiť to, čo mu minul, alebo vymeniť nákup za podobný.

Ak ste si stroj kúpili v internetovom obchode

Podľa „Pravidiel predaja na diaľku“ môžete zakúpený stroj vrátiť do internetového obchodu. Jedinou kategóriou nevratného tovaru sú položky vyrobené na objednávku, podľa individuálnych náčrtov a pod.

Základné podmienky vrátenia tovaru:

1. Ak kupujúci pri prevzatí tovaru podpísal, môže zariadenie do 7 dní vrátiť predajni.
2. Ak dôjde k doručeniu bez podpisu, tovar bude vrátený do 30 dní.

Klient má navyše právo požadovať od internetového obchodu peniaze späť ešte pred prijatím tovaru, ktorý si objednal.Kupujúci má tiež 7 dní na vrátenie objednávky, ktorá nesedí veľkosťou, farbou a pod. Ak predávajúci ignoruje alebo odmietne vrátiť finančné prostriedky, klient má právo podať sťažnosť na príslušné úrady. Najprv sa však môžete pokúsiť dohodnúť a vyriešiť spor mierovou cestou.

Postup vrátenia peňazí

Kupujúcemu, ktorý sa rozhodne vrátiť peniaze za práčka, je potrebné vykonať niekoľko jednoduchých krokov:

1. Urobte písomnú reklamáciu a zašlite ju doporučene/platne alebo e-mailom na adresu predávajúceho. Žiadosť je možné doručiť aj osobne.
2. Prihláška do internetového obchodu sa odosiela e-mailom alebo vyplnením špeciálneho formulára na webovej stránke (ak je k dispozícii).
3. Bežné predajne sú podľa zákonných dôvodov povinné posúdiť reklamáciu a rozhodnúť do 10 dní, virtuálne predajne do 30 dní.
4. Klient je o rozhodnutí informovaný telefonicky alebo písomne.
5. Ak po uplynutí lehoty kupujúci nedostane odpoveď z obchodu, má právo podať sťažnosť príslušným orgánom.

Ako napísať žiadosť?

Konkrétny vzor na podanie pohľadávky neexistuje, no za mnoho rokov praxe sa vytvorila určitá schéma na podanie prihlášky. Takže v žiadosti o vrátenie peňazí/výmenu tovaru musíte uviesť:

• Celé meno kupujúceho, adresa bydliska, spôsoby komunikácie, osobný podpis;
• dátum a náklady na nákup;
• názov obchodu / predajne;
• vlastnosti produktu: názov, sériové číslo, model;
• dôvod odmietnutia tovaru (opíšte všetky vady);
• požiadavka na prijatie tovaru obchodom;
• zoznam priložených dokumentov;
• datovanie pohľadávky, podpis s prepisom.

Mali by ste priložiť kópie potvrdenky a záručného listu, a ak je k dispozícii, aj faktúru. V prípade absencie potvrdení o platbe za zariadenie môžete použiť výpovede svedkov, video dáta z kamier a počítačovú databázu, v ktorej sú uložené informácie o nákupe. Žaloba sa vyhotovuje v 2 vyhotoveniach. Zamestnanec predajne vyznačí prijatie prihlášky na zákazníckom formulári. S týmto formulárom sa kupujúci môže v budúcnosti (v prípade potreby) dostaviť na súd.

Ak predávajúci odmietne uznať reklamáciu

Stáva sa, že obchod odmietne vrátiť klientovi finančné náklady alebo vymeniť tovar. V takejto situácii by ste mali podať sťažnosť na vyššie vedenie supermarketu. Ak je obchod pobočkou maloobchodného reťazca, sťažujte sa v hlavnej moskovskej kancelárii.

Ak požiadavka kupujúceho nie je splnená, môžete bezpečne kontaktovať Rospotrebnadzor alebo Spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov. Tu vám pomôžu sformulovať účinnú reklamáciu/reklamáciu/odvolanie a vybrať požadovaný dokladový základ. Takto sa konflikt vyrieši oveľa rýchlejšie. Rospotrebnadzor môže nariadiť kontrolu predajne a uložiť sankcie, ak dôjde k jasnému porušeniu práv klienta.

Kontakty na prokuratúry na území Ruskej federácie, harmonogram prijímania občanov úradníkmi sú na oficiálnom zdroji prokuratúry Ruskej federácie. Existuje webová stránka s názvom „Dobrodel“, kde sa prijímajú akékoľvek sťažnosti občanov.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Časový rámec zvažovania žiadostí klientov sa líši – všetko závisí od požiadaviek kupujúceho, zložitosti vyšetrenia atď. Boli však zavedené určité štandardy, kedy je predávajúci povinný rozhodnúť a upovedomiť o tom klienta.

1. Ak si spotrebiteľ želá vrátiť peniaze vynaložené na odmietnuté auto, predávajúci je povinný odpovedať do 10 dní. Počas tejto doby sa vykonajú všetky potrebné kontroly.
2. Ak zákazník súhlasí s výmenou produktu za produkt s podobnou hodnotou a vlastnosťami, obchod je povinný posúdiť reklamáciu do 7 dní.
3. Ak sa počas diagnostického procesu ukáže, že za poruchu produktu môže kupujúci, klientovi bude odmietnuté prevzatie zariadenia a platba peňazí.
4. Ak bolo zariadenie vo funkčnom stave, ale bolo poškodené v dôsledku doručenia do domu klienta, obchod má právo odmietnuť kupujúcemu náhradu škody.

Záver

Vrátenie zakúpeného práčky možné, aj keď spojené s menšími ťažkosťami. Kupujúci, ktorý má sťažnosti týkajúce sa kvality produktu aj predajcu, sa musí pripraviť na odmietnutie zaplatiť alebo vymeniť finančné prostriedky. Ak sa tak stane, odporúča sa vyhľadať právnu pomoc.