Z nakupom pralni stroj, lastnik upa, da bo še dolgo služil. Okvara povsem novih in dragih gospodinjskih aparatov je velika nadloga. Mnogi kupci v paniki tečejo v trgovino v upanju, da bodo dobili denar za izdelek nizke kakovosti. A ni vam treba hiteti: če se vaš pralni stroj pokvari pod garancijo, ga lahko pošljete v brezplačno popravilo. Kako ravnati v težki situaciji in se boriti za pravice potrošnikov, je opisano v nadaljevanju članka.
Zakaj se je novi pralni stroj pokvaril?
Razlogov je veliko. Kupec lahko kupi izdelek z napako, sestavljen v proizvodnji z napakami in nepravilnostmi. Nestabilnost delovanja gospodinjskih aparatov je lahko posledica skoki omrežne napetosti.
Gospodinje se srečujejo predvsem z naslednjimi težavami:
- nezmožnost ali težave pri vklopu pralnega stroja;
- brenčanje in drugi glasni nadležni zvoki med postopkom pranja in ožemanja;
- pomanjkanje pretoka vode po namestitvi programa;
- nezmožnost odpiranja vrat po končanem pranju.
V paniki lastniki začnejo kaotično pritiskati na gumbe ali na silo izklopiti napravo tako, da izvlečejo žico iz vtičnice.Tega nikakor ne bi smeli storiti, če se pojavi katera od zgornjih težav. Stroj ne bo deloval pravilno, vendar se bo stanje verjetno poslabšalo.
Najprej mora lastnik najti navodila in jih natančno prebrati. Dejavnik okvare je lahko nepravilna uporaba pralnega stroja. Odtočni filter je morda zamašen in za odpravo težave je dovolj, da ga očistite. Opraviti morate tudi kratko diagnozo:
- preverite stanje cevi, skozi katero se dovaja in odvaja voda (morda je upognjena);
- preverite, ali je dovodna pipa zaprta ali odprta in ali voda teče v boben;
- preverite, ali vtičnica, namenjena za priključitev pralnega stroja, deluje.
Glavna stvar, ki je nikakor ne morete storiti, je poskusiti popravi avto sam, ki je v garanciji. Težave se pojavijo pri prenosu naprave v garancijsko popravilo, če glavni diagnostik pri pregledu prejetega stroja ugotovi, da je lastnik naredil nekaj manipulacij z mehanizmom. Če pa je kupec sam sodeloval pri priključitvi pralnega stroja in je to storil v skladu z vsemi pravili, potem izdelek verjetno ne bo odstranjen iz garancijskega servisa.
V trgovini kupec izpolni prijavnico za brezplačno garancijsko popravilo. V njem lahko navede eno od treh želja:
- brezplačno popravilo opreme;
- vrniti znesek, porabljen za blago nizke kakovosti;
- Poškodovan pralni stroj zamenjajte s strojem enake vrednosti.
Obveznosti prodajalcev in proizvajalcev
Vsak proizvajalec gospodinjskih aparatov zagotavlja garancijsko dobo za izdelke, ki jih prodaja. To pomeni obdobje, v katerem mora pralni stroj delovati brez napak, če se upoštevajo pravila delovanja.
Garancijski roki se razlikujejo od proizvajalca do proizvajalca. Poleg tega se razlike ne nanašajo le na opremo različnih znamk, ampak tudi na posamezne dele in sklope znotraj iste znamke pralnega stroja. Na primer, LG daje 3-letno garancijo za svoj avto, garancijska doba za motor istega gospodinjskega aparata pa je 10 let.
Garancijski roki za pralne stroje običajnih znamk:
Trgovina, ki prodaja pralni stroj, je dolžna upoštevati garancijske roke, ki jih je določil proizvajalec. Poleg tega lahko podjetje, ki proizvaja izdelke za širok izvoz, določi lastno garancijsko obdobje za vsako državo uvoznico.
Vračilo ali zamenjava blaga z napako v garanciji
Sodobnih gospodinjskih aparatov ni mogoče imenovati zanesljivih. Zgodi se, da kupec kupi pralni stroj brez vidnih napak, pri pranju doma pa ugotovi, da je pokvarjen. V takšni situaciji ne bi smelo biti težav s tem, kako vrniti denar ali zamenjati izdelek: v 15 dneh po nakupu avtomobila ima kupec pravico stopiti v stik s prodajalcem in oddati ustrezno vlogo. Vendar morate upoštevati, da je pri nakupu opreme prek spletne trgovine rok vračila 7 dni.
Da bi se prepričali, da je vzrok za okvaro tovarniška napaka in ne nepravilno delovanje, ima prodajalec pravico poslati gospodinjski aparat na tehnično diagnostiko. Če se med pregledom izkaže, da se je pralni stroj pokvaril zaradi kršitev delovanja, potem blaga ne boste mogli vrniti in prevzeti denarja. Prav tako je nemogoče, tudi v garancijski dobi, v trgovino vrniti nepoškodovan pralni stroj, ki vam preprosto ni več všeč. Za prodajalca takšen razlog ni argument.
Nianse glede pogojev za vračilo blaga v garancijskem roku so določene v členih 18 in 19 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov". V skladu z zakonom je vračilo zneska, porabljenega za nakup, možno le, če:
- napaka je bila odkrita v 15 dneh po nakupu;
- Tehnični pregled je potrdil resno proizvodno napako, ki onemogoča uporabo naprave.
Vzorčna prijava PRENESI
Vzorec vloge za vračilo blaga, vzetega na kredit PRENESI
Razlogi za zavrnitev garancijskega popravila pralnega stroja
Garancijska doba je določena tako, da lahko kupec, ki odkrije tovarniško napako na kupljeni opremi, reši vprašanje zamenjave ali popravila brez škode za sebe. Toda kupec lahko uveljavlja pravico do popravila ali zamenjave pokvarjenega pralnega stroja le ob upoštevanju določenih pravil.
Tako mora montažo kupljene gospodinjske naprave opraviti usposobljen tehnik. Če se potrošnik odloči za samostojno namestitev opreme brez upoštevanja pravil, proizvajalec zavrača garancijske obveznosti v primeru okvare stroja med postopkom namestitve. Če med namestitvijo tehnik ugotovi, da je stroj pokvarjen, lastniku ne bo treba zaračunati denarja niti za prihajajoča popravila niti za delo monterja.
Servisni center ne bo brezplačno popravil vašega pralnega stroja, če:
- povezava z električnim omrežjem je bila izvedena s podaljškom;
- v boben so bili postavljeni garderobni predmeti in drugi predmeti, ki niso namenjeni pranju v stroju;
- lastnik je poskušal opravite popravilo sami, a neuspešno;
- Garancijski list je nepravilno izpolnjen in na njem ni žiga.
Da bi garancija ostala veljavna, mora uporabnik upoštevati naslednja pravila:
- ne priključite pralnega stroja sami;
- poskrbite, da prodajalec na garancijskem listu navede podatke o trgovini in datum prodaje blaga ter odtisne žig;
- V primeru okvare se nemudoma obrnite na servisni center.
Prodajalec noče vzeti pralnega stroja v popravilo v garancijskem primeru - kaj storiti?
Če je odgovor na oddano vlogo negativen, kljub uporabnikovi nevpletenosti v okvaro, bi moral biti naslednji korak pisanje zahtevka. V njem morate prodajalcu predložiti zahteve in navesti, zakaj. Če prodajalec noče osebno sprejeti reklamacije, jo morate poslati na naslov maloprodajnega objekta s priporočeno pošto. Prodajalec mora kupcu odgovoriti v 10 delovnih dneh.
Kam se obrniti, ko je 10-dnevni rok potekel in odgovor ni prispel:
- društvu za varstvo pravic potrošnikov;
- na sodišče;
- Zvezni službi za nadzor varstva pravic potrošnikov.
Če se želite obrniti na službo in društvo za varstvo pravic potrošnikov, morate napisati samo izjavo v kateri koli obliki. Postopek na sodišču je bolj zapleten in zahteva pravno pomoč. Bolj ko odvetnik kompetentno sestavi prošnjo, večja je možnost, da bo na sodišču izšel kot zmagovalec.
Če je bil v trgovini prejet odgovor na pisno reklamacijo, je situacija običajno naslednja: pralni stroj je dostavljen v maloprodajno mesto in poslan v servisno delavnico, kjer se opravi pregled. Lastnik lahko avto odpelje na servis, če pa se po diagnostiki izkaže, da za okvaro opreme ni kriv uporabnik, bo prodajalec prisiljen plačati stroške prevoza.
Odvzem pralni stroj za popravila prodajalec sestavi poseben papir - potrdilo o prevzemu. Vsebovati mora datum prenosa opreme, podpis in pečat prodajalca. V servisni delavnici strokovnjaki opravijo diagnostiko in ugotovijo vzrok okvare. Ta stopnja običajno ne traja veliko časa.
Na podlagi rezultatov pregleda se izda sodba:
- Če ima pralni stroj tovarniško napako ali je za njegovo okvaro kriv prodajalec, ima potrošnik pravico zahtevati katero koli od treh brezplačnih storitev v garancijskem roku: zamenjavo naprave z enakim, popravilo okvarjene opreme. , ali vrniti denar, porabljen za nakup.
- Če je okvara posledica neupoštevanja pravil delovanja, ne morete računati na vračilo ali zamenjavo izdelka. Kupec lahko gre na sodišče in vztraja pri neodvisni diagnozi, če pa je res kriv, potem takšni ukrepi verjetno ne bodo pomagali.
- Če je do okvare prišlo zaradi dejanj tretje osebe, prenapetosti električne energije v omrežju ali težav z oskrbo z vodo, mora odgovornost nositi tisti, ki je za incident kriv (oseba ali organizacija). Lastnik avtomobila se lahko obrne le na sodišče.
Nakup pralnega stroja, potrošnik upa, da bo trajal dolgo. Toda tudi proizvajalci z dobrim ugledom včasih trg oskrbujejo z izdelki z napako. Za zaščito kupca v takih primerih obstaja garancijska doba.To pomeni, da prodajalec zagotavlja brezplačna popravila v roku, ki ga določa zakon, pod pogojem, da kupec spoštuje pravila delovanja.
