Kako vrniti pralni stroj v trgovino v 14 dneh

Vrnitev na mesto nakupa pralni stroj Vsi kupci ne tvegajo, saj menijo, da bodo morali s pripravo/zbiranjem dokumentov porabiti veliko časa in se veliko ubadati. Delno imajo prav - zaradi dejstva, da je enota tehnično zapletena, bo vrnitev pralnega stroja v trgovino v 14 dneh možna le iz resnega razloga. To je podrobno navedeno v zakonu o varstvu pravic potrošnikov (25. člen), Civilnem zakoniku Ruske federacije in Odloku vlade Rusije (št. 924 iz leta 2011) z odobrenim seznamom tehnično zapletenega blaga.

Kateri razlogi so potrebni za vračilo?

Ob nakupu pralnega stroja prodajalec in kupec potrdita svoje obveznosti in pravice po zakonu – podpišeta pogodbo. Nadaljnja ureditev vprašanj v zvezi z kupljeno opremo se izvaja v skladu s civilnim zakonikom in zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" (št. 2300-1 z dne 7. februarja 1992).

Zakon o varstvu pravic potrošnikov št. 2300-1 z dne 7. februarja 1992 prenos

Kakšni so razlogi za vračilo nakupov?

1. Stroj deluje brezhibno, vendar ni primeren po velikosti, ne paše v barvno shemo notranjosti, povzroča veliko hrupa med delovanjem itd.
2. Po nakupu naprave je bila odkrita tovarniška napaka, okvara oz.
3. Prodajalec je zavajal kupca glede lastnosti naprave.
4. Garancijska doba še ni potekla, vendar se je enota že pokvarila.

Če naprava deluje, vendar vam preprosto ni všeč

V prvem primeru bodo težave z vrnitvijo. Prodajno mesto ni dolžno sprejeti popravnega avtomobila nazaj, vendar bodo zaposleni v supermarketu v redkih primerih stranki ustregli na pol poti. Nato lahko kupec izdelek zamenja ali zanj dobi vračilo denarja. Če prodajalec to stori, je to po lastni volji, vendar ga zakon k temu ne zavezuje.

Če je ugotovljena napaka/napaka/napaka

Če se po nakupu pralnega stroja na njem odkrije tovarniška napaka in še ni poteklo 14 dni, ima potrošnik pravico do:

• od trgovine zahtevajte vračilo sredstev v 10 dneh;
• vrnite napravo v popravilo pod garancijo;
• menjava za enak aparat s ponovnim izračunom stroškov (če je prišlo do podražitve);
• od zaposlenih v supermarketih zahtevajte popust, ki je primerljiv z odkrito napako;
• popravilo naprave na lastne stroške.

Pri stiku s trgovino morate navesti:

1. Garancijski list.
2. Tovarniška embalaža/embalaža (po možnosti).
3. Potni list (drug ID).
4. Izjava naslovljeno na generalnega direktorja (lastnika poslovalnice) ali potrdilo o zamenjavi/vračilu.
5. Plačilni dokument o dejstvu nakupa.

Če vlagatelj ni predložil plačilnega dokumenta in zaposleni v trgovini dvomijo o nakupu avtomobila pri njih, se spor rešuje na sodišču. Če je do napake prišlo po krivdi stranke, ima trgovina pravico zavrniti plačilo sredstev.

Kateri izdelek se šteje za okvarjenega?

Izdelek, ki ima kakršna koli odstopanja, se imenuje okvarjen. Motijo ​​normalno delovanje naprave, kvarijo njen videz in negativno vplivajo na končni rezultat naprave.

1. Izdelek ni dokončan.
2. Videz z odstopanji.
3. Odkrite so bile okvare, ki motijo ​​normalno delovanje enote (na primer, če boben udari električni tok, se v stroju sliši trkanje ali žvenket itd.).
4. Obstajajo napake, ki ne zadovoljujejo potreb kupca.
5. Lastnosti naprave ne ustrezajo tistim, ki so odobrene v priloženi dokumentaciji.
6. Parametri stroja niso v skladu s specifikacijami (GOST).

Če je bil avto kupljen na kredit

Pri vračilu kreditnega artikla naročnik reklamaciji poleg garancijskega lista, potrdila o plačilu, osebne izkaznice in vloge priloži:

• zavarovanje ali fotokopijo posojilne pogodbe;
• potrdila o plačilu zneska posojila in obresti;
• potrdilo banke s preostalim zneskom in višino dolga.

Če je od dneva nakupa poteklo 14 dni

Če se napake/napake/napake odkrijejo 14 dni po nakupu izdelka, ima kupec pravico zahtevati popravilo v okviru garancije. Vračila se izvedejo na podlagi naslednjih razlogov:

• naprava ima resna pomanjkljivost;
• po popravilu se je napaka ponovno pojavila;
• servisni center ni upošteval dodeljenega roka (naprava je bila popravljena več kot 45 dni);
• potrošnik nikoli ni mogel uporabljati izdelka zaradi pogostih okvar, posledično je trajalo več kot 30 dni na leto za odpravo napak.

Kako vrniti izdelek v garanciji?

Obstajajo situacije, ko je bil pralni stroj že popravljen, poteklo je 14 dni od datuma nakupa, vendar enota še vedno ne deluje dobro. Ali v enem letu naprava je v garanciji, skupaj ostali v delavnici več kot 30 dni. V takih primerih lahko izdelek varno vrnete tja, kjer ste ga kupili.

Prodajalec, ki se ne strinja s pritožbo naročnika, opravi pregled na lastne stroške. Če je napaka potrjena, plača prevoz in diagnostiko prodajalec, če je stroj v brezhibnem stanju, stroške pregleda krije kupec. Če se težava reši v korist stranke, mu je trgovina preprosto dolžna vrniti porabljeno v roku 10 dni ali zamenjati nakup za podoben.

Če ste stroj kupili v spletni trgovini

V skladu s »Pravili prodaje na daljavo« lahko kupljeni stroj vrnete v spletno trgovino. Edina kategorija blaga brez možnosti vračila so artikli po naročilu, po individualnih skicah itd.

Osnovni pogoji vračila:

1. Če je kupec ob prevzemu blaga podpisal, lahko napravo vrne v trgovino v roku 7 dni.
2. Če pride do dostave brez podpisa, bo artikel vrnjen v 30 dneh.

Poleg tega ima naročnik pravico od spletne trgovine zahtevati vračilo denarja še preden prejme blago, ki ga je naročil.Kupec ima tudi 7 dni časa, da vrne naročilo, ki ne ustreza velikosti, barvi ipd. Če prodajalec ne upošteva ali noče vrniti sredstev, ima stranka pravico vložiti pritožbo pri pristojnih organih. Najprej pa se lahko poskusite dogovoriti in spor rešiti na miren način.

Postopek vračila

Kupcu, ki se odloči vrniti denar za pralni stroj, morate narediti nekaj preprostih korakov:

1. Vložite pisni zahtevek in ga pošljite priporočeno/veljavno ali po elektronski pošti na naslov prodajalca. Vlogo lahko oddate tudi osebno.
2. Prijava v spletno trgovino se pošlje po elektronski pošti ali z izpolnitvijo posebnega obrazca na spletni strani (če je na voljo).
3. Običajne trgovine so v skladu z zakonsko podlago dolžne obravnavati zahtevek in sprejeti odločitev v 10 dneh, virtualne prodajalne - v 30 dneh.
4. Naročnik je o odločitvi obveščen telefonsko ali pisno.
5. Če po preteku roka kupec ne prejme odgovora trgovine, ima pravico do pritožbe pri pristojnih organih.

Kako napisati prijavo?

Posebna predloga za vložitev zahtevka ne obstaja, vendar se je v dolgoletni praksi razvila določena shema za vložitev zahtevka. Torej, v zahtevku za vračilo denarja/zamenjave blaga morate navesti:

• Polno ime kupca, naslov prebivališča, način komunikacije, osebni podpis;
• datum in stroški nakupa;
• ime trgovine/prodajnega mesta;
• značilnosti izdelka: ime, številka serije, model;
• razlog za zavrnitev blaga (opišite vse napake);
• zahteva, da blago sprejme trgovina;
• seznam priloženih prispevkov;
• datiranje terjatve, podpis s prepisom.

Priložite kopije potrdila o prevzemu in garancijskega lista ter, če je na voljo, račun. Če ni potrdil o plačilu za napravo, lahko uporabite pričevanje prič, video podatke iz kamer in računalniško bazo podatkov, ki hrani podatke o nakupu. Tožbeni zahtevek je sestavljen v 2 izvodih. Zaposleni v trgovini označi sprejem vloge na obrazcu kupca. S tem obrazcem se lahko kupec v prihodnosti pojavi na sodišču (če bo potrebno).

Če prodajalec noče sprejeti zahtevka

Zgodi se, da trgovina noče povrniti strankinih finančnih stroškov ali zamenjati blaga. V takem primeru bi morali vložiti pritožbo zoper višje vodstvo supermarketa. Če je trgovina podružnica trgovske verige, se pritožite v glavni pisarni v Moskvi.

Če zahteva kupca ni izpolnjena, se lahko varno obrnete na Rospotrebnadzor ali Društvo za varstvo pravic potrošnikov. Tukaj vam bodo pomagali oblikovati učinkovit zahtevek/zahtevek/pritožbo in izbrati zahtevano dokumentarno osnovo. Tako bo konflikt veliko hitreje rešen. Rospotrebnadzor lahko odredi pregled trgovine in naloži kazni, če gre za očitno kršitev pravic stranke.

Kontakti tožilstev na ozemlju Ruske federacije, urnik sprejema državljanov s strani uradnikov so na uradnem viru tožilstva Ruske federacije. Obstaja spletna stran, imenovana "Dobrodel", kjer sprejemajo kakršne koli pritožbe državljanov.

Koliko časa traja obdelava zahtevka?

Časovni okvir za obravnavo vlog strank je različen - vse je odvisno od zahtev kupca, zahtevnosti pregleda itd. Uveljavljeni pa so določeni standardi, ko se je prodajalec dolžan odločiti in o tem obvestiti stranko.

1. Če želi potrošnik vrniti denar, porabljen za zavrnjeno vozilo, mu je prodajalec dolžan odgovoriti v 10 dneh. V tem času se izvajajo vsi potrebni pregledi.
2. Če se kupec strinja z zamenjavo izdelka za izdelek enake vrednosti in lastnosti, je trgovina dolžna reklamacijo obravnavati v roku 7 dni.
3. Če se med postopkom diagnostike izkaže, da je za okvaro izdelka kriv kupec, bo naročnik zavrnil prevzem naprave in plačilo denarja.
4. Če je naprava delovala, vendar je bila poškodovana zaradi dostave na dom stranke, ima trgovina pravico zavrniti odškodnino kupcu.

Zaključek

Vračilo kupljenega pralni stroji mogoče, čeprav je povezano z manjšimi težavami. Kupec, ki ima pritožbe glede kakovosti izdelka in prodajalca, se mora pripraviti na zavrnitev plačila ali zamenjave sredstev. Če se to zgodi, je priporočljivo poiskati pravno pomoč.