Вратите се на место куповине машина за прање веша Не ризикују сви купци, верујући да ће морати да проведу много времена и много петљања око припреме/прикупљања радова. Делимично су у праву - због чињенице да је јединица технички сложена, враћање машине за прање веша у продавницу у року од 14 дана биће могуће само из озбиљног разлога. Ово је детаљно наведено у закону о заштити права потрошача (члан 25), Грађанском законику Руске Федерације и Уредби Владе Русије (бр. 924 из 2011. године) са одобреном листом технички сложене робе.
Који су разлози потребни за повратак?
Приликом куповине машине за прање веша, продавац и купац потврдјују своје обавезе и права по закону – потписују уговор. Даље регулисање питања набављене опреме врши се у складу са Грађанским закоником и законом „О заштити права потрошача (бр. 2300-1 од 7. фебруара 1992. године).
Закон о заштити права потрошача број 2300-1 од 07.02.1992.
Који су разлози за враћање куповине?
- Машина ради беспрекорно, али није погодна по величини, не уклапа се у шему боја ентеријера, прави велику буку током рада итд.
- Након куповине уређаја откривен је производни недостатак, квар или нека врста квара.
- Продавац је обмануо купца у погледу карактеристика уређаја.
- Гарантни рок још није истекао, али јединица се већ покварила.
Ако уређај ради, али вам се једноставно не свиђа
У првом случају ће бити потешкоћа са повратком. Локал није у обавези да поврати исправан аутомобил, међутим, у ретким случајевима, запослени у супермаркету ће прихватити купца на пола пута. Тада купац може заменити производ или добити повраћај новца за њега. Ако продавац то уради, то је својом вољом, али га закон на то не обавезује.
Ако се пронађе квар/недостатак/дефект
Уколико се након куповине машине за прање веша открије фабричка грешка/дефект на њој, а није истекло 14 дана, потрошач има право да:
- захтевати од продавнице да врати средства у року од 10 дана;
- вратите уређај на поправку под гаранцијом;
- замена за идентичан уређај са прерачунавањем трошкова (ако је дошло до повећања цене);
- тражити од запослених у супермаркету да направе попуст упоредив са откривеном грешком;
- поправите уређај о свом трошку.
Када контактирате продавницу морате обезбедити:
- Гарантни лист.
- Фабрички контејнер/паковање (пожељно).
- Пасош (други ИД).
- Изјава упућено генералном директору (власнику пословнице) или потврда о размени/поврату.
- Документ о плаћању о чињеници куповине.
Ако подносилац захтева није доставио исправу о плаћању, а запослени у продавници сумњају у куповину аутомобила од њих, спор се решава судским путем. Ако је квар настао кривицом клијента, продавница има право да одбије исплату средстава.
Који производ се сматра неисправним?
Производ који има било каква одступања назива се неисправан. Они ометају нормално функционисање уређаја, кваре његов изглед и негативно утичу на коначни резултат уређаја.
- Производ није комплетан.
- Изглед са одступањима.
- Откривени су кварови који ометају нормалан рад јединице (на пример, ако је бубањ ударен струјом, чује се куцање или звекет у машини итд.).
- Постоје недостаци који не задовољавају потребе купца.
- Карактеристике уређаја не одговарају онима одобреним у пратећој документацији.
- Параметри машине нису у складу са спецификацијама (ГОСТ).
Ако је аутомобил купљен на кредит
Приликом враћања кредитне ставке, клијент поред гарантног листа, потврде о уплати, личне карте и захтева, уз рекламацију прилаже:
- уговор о обезбеђењу или фотокопија уговора о кредиту;
- доказе о уплати износа кредита и камате;
- потврда банке са преосталим износом и износом дуга.
Ако је истекло 14 дана од дана куповине
Ако се 14 дана након куповине производа открију недостаци/дефекти/дефекти, купац има право да захтева поправке под гаранцијом. Повраћаји се врше по следећим основама:
- уређај има озбиљан недостатак;
- квар се поново појавио након поправке;
- сервисни центар није испунио предвиђени рок (уређај је поправљен више од 45 дана);
- потрошач никада није могао да користи производ због његових честих кварова, као резултат тога, требало је више од 30 дана годишње да се отклоне кварови;
Како вратити производ под гаранцијом?
Постоје ситуације када је машина за прање веша већ поправљена, истекло је 14 дана од датума куповине, али јединица и даље не ради добро. Или у року од годину дана уређај је под гаранцијом, боравио у радионици укупно више од 30 дана. У таквим случајевима, производ се може безбедно вратити тамо где је купљен.
Продавац који се не слаже са притужбама клијента врши преглед о свом трошку. Уколико се квар потврди, превоз и дијагностику плаћа продавац ако је машина исправна, трошкове прегледа сноси купац. Ако се проблем реши у корист клијента, продавница је једноставно дужна да му врати оно што је потрошено у року од 10 дана или замени купљену за сличну.
Ако сте купили машину у онлајн продавници
Према „Правилима продаје на даљину“, купљену машину можете вратити у онлине продавницу. Једина категорија неповратне робе су артикли по поруџбини, према појединачним скицама итд.
Основни услови враћања:
- Ако је купац потписао по пријему робе, може вратити уређај у продавницу у року од 7 дана.
- Ако се испорука изврши без потписа, артикал ће бити враћен у року од 30 дана.
Поред тога, клијент има право да захтева поврат новца од интернет продавнице чак и пре него што прими робу коју је наручио.Купац такође има 7 дана да врати поруџбину која се не уклапа по величини, боји итд. Ако продавац игнорише или одбије да врати средства, клијент има право да поднесе жалбу надлежним органима. Али прво можете покушати да се договорите и решите спор мирним путем.
Процедура рефундирања
Купцу који одлучи да врати новац за машина за прање веша, потребно је предузети неколико једноставних корака:
- Направите писмени захтев и пошаљите га регистрованим/важећим или е-поштом на адресу продавца. Пријава се може доставити и лично.
- Пријава у онлине продавницу се шаље е-поштом или попуњавањем посебног обрасца на веб страници (ако је доступан).
- Редовне продавнице, према законским основама, дужне су да размотре захтев и донесу одлуку у року од 10 дана, виртуелне малопродаје - у року од 30 дана.
- О одлуци се клијент обавештава телефоном или писмено.
- Ако након истека рока купац није добио одговор од продавнице, има право да се жали надлежним органима.
Како написати пријаву?
Не постоји посебан образац за подношење захтева, али током вишегодишње праксе развијена је одређена шема за подношење захтева. Дакле, у повратном захтеву за исплату финансирања/размену робе, морате навести:
- Пуно име и презиме купца, адреса становања, начин комуникације, лични потпис;
- датум и цену куповине;
- назив продавнице/продајног места;
- карактеристике производа: назив, серијски број, модел;
- разлог за одбијање робе (описати све недостатке);
- услов да роба буде прихваћена од продавнице;
- списак приложених радова;
- датирање тужбе, потпис са преписом.
Треба да приложите копије признанице и гарантног листа и, ако су доступни, рачун. У недостатку рачуна о уплати за уређај, можете користити исказе сведока, видео податке са камера и компјутерску базу података која чува информације о куповини. Тужба се саставља у 2 примерка. Запослени у продавници означава прихватање пријаве на обрасцу за купца. Са овим формуларом, купац се у будућности може појавити на суду (ако је потребно).
Ако продавац одбије да прихвати потраживање
Дешава се да продавница одбија да рефундира клијенту финансијске трошкове или да замени робу. У таквој ситуацији треба да поднесете жалбу вишем руководству супермаркета. Ако је продавница филијала малопродајног ланца, жалите се главној московској канцеларији.
Ако захтев купца није задовољен, можете безбедно контактирати Роспотребнадзор или Друштво за заштиту права потрошача. Овде ће вам помоћи да формулишете ефикасан захтев/захтев/жалбу и изаберете потребну документарну основу. Тако ће се сукоб много брже решити. Роспотребнадзор може наредити инспекцију продавнице и изрећи казне ако постоји јасна повреда права клијента.
Контакти тужилаштава на територији Руске Федерације, распоред пријема грађана од стране званичника налазе се на званичном ресурсу тужилаштва Руске Федерације. Постоји сајт „Добродел“, где се примају све жалбе грађана.
Колико времена је потребно за обраду захтева?
Временски оквир за разматрање пријава клијената варира - све зависи од захтева купца, сложености прегледа итд. Међутим, успостављени су одређени стандарди када је продавац дужан да донесе одлуку и о томе обавести клијента.
- Уколико потрошач жели да врати новац утрошен на одбијени аутомобил, продавац је дужан да одговори у року од 10 дана. За то време се спроводе све неопходне провере.
- Уколико купац пристане да замени производ за неки сличне вредности и карактеристика, продавница је дужна да размотри рекламацију у року од 7 дана.
- Ако се током дијагностичког процеса испостави да је купац крив за квар производа, клијенту ће бити одбијен пријем уређаја и уплата новца.
- Ако је уређај био у исправном стању, али је оштећен као резултат испоруке до куће клијента, продавница има право да одбије надокнаду купцу.
Закључак
Поврат купљеног машине за прање веша могуће, иако повезано са мањим потешкоћама. Купац који има притужбе и на квалитет производа и на продавца треба да се припреми да се суочи са одбијањем плаћања или размене средстава. Ако се то догоди, препоручљиво је потражити правну помоћ.
