Машина за прање веша се покварила под гаранцијом

Куповином машина за прање веша, власник се нада да ће дуго служити. Велика сметња је квар потпуно нових и скупих кућних апарата. Многи купци у паници трче у продавницу, надајући се да ће добити новац за неквалитетан производ. Али нема потребе да журите: ако вам се машина за прање веша поквари под гаранцијом, можете је послати на бесплатну поправку. Како поступити у тешкој ситуацији и борити се за права потрошача описано је у наставку у чланку.

Зашто је нова машина за прање веша отказала?

Постоји много разлога. Купац може купити неисправан производ састављен у производњи са грешкама и неправилностима. Нестабилност рада кућног апарата може бити последица скокови напона у мрежи.

Домаћице се углавном сусрећу са следећим проблемима:

немогућност или тешкоћа укључивања машине за прање веша;
зујање и други гласни досадни звуци током процеса прања и центрифуге;
недостатак протока воде након инсталирања програма;
немогућност отварања врата након завршетка прања.

У паници, власници почињу хаотично да притискају дугмад, или насилно искључују уређај извлачењем жице из утичнице.Ово апсолутно не би требало да се ради ако се појави било који од горе наведених проблема. Машина неће радити исправно, али ће се ситуација вероватно погоршати.

Пре свега, власник мора пронаћи упутства и пажљиво их прочитати. Фактор квара може бити неправилна употреба машине за прање веша. Одводни филтер је можда зачепљен, а да бисте решили проблем, довољно је да га очистите. Такође треба да обавите кратку дијагнозу:

проверите стање црева кроз које се вода доводи и одводи (можда је савијена);
погледајте да ли је доводна славина затворена или отворена и да ли вода тече у бубањ;
проверите да ли утичница намењена за прикључење машине за прање веша ради.

Главна ствар коју апсолутно не можете учинити је покушати сами поправите ауто, који је под гаранцијом. Проблеми настају приликом преноса уређаја на гарантну поправку ако главни дијагностичар приликом прегледа примљене машине открије да је власник извршио неке манипулације са механизмом. Али ако је сам купац учествовао у повезивању машине за прање веша и урадио је то по свим правилима, онда је мало вероватно да ће производ бити уклоњен из гарантног сервиса.

Ако потпуно нова машина за прање веша одбија да ради, онда морате погледати гарантни лист. Тамо је написан гарантни рок за купљени производ. Ако није истекао, онда можете безбедно контактирати продавца да пребаци неисправну опрему у радионицу. Обично су адресе и бројеви телефона свих постојећих сервисних центара написани на гарантном листу или на телу апарата за домаћинство. Ако такве информације нису доступне, продавац их мора доставити.Приликом контактирања продавнице у којој је извршена куповина потребно је да са собом понесете рачун, чек и гарантни лист.

У продавници, купац попуњава пријавни формулар за бесплатне поправке у гаранцији. У њему може навести једну од три жеље:

бесплатно поправити опрему;
вратити износ потрошен на робу лошег квалитета;
Оштећену машину за прање веша замените неком сличне вредности.

Обавезе продаваца и произвођача

Сваки произвођач кућних апарата даје гарантни рок за производе које продаје. То значи период током којег машина за прање веша треба да ради без кварова, под условом да се поштују правила рада.

Гарантни рокови се разликују од произвођача до произвођача. Штавише, разлике се не односе само на опрему различитих брендова, већ и на појединачне делове и склопове унутар исте марке машине за прање веша. На пример, ЛГ даје 3 године гаранције на свој аутомобил, а гарантни рок за мотор истог кућног апарата је 10 година.

Гарантни рокови за машине за прање веша уобичајених брендова:

Босцх - 2 године;
Индесит - 1 година;
Атлант - 2 године;
Сиеменс - 2 године.

Продавница која продаје машину за прање веша дужна је да поштује гарантне рокове које је одредио произвођач. Штавише, компанија која производи производе за широки извоз може одредити свој гарантни рок за сваку земљу увозницу.

По сопственом нахођењу, продавац не може променити период наведен на купону. Међутим, покушавајући да продају производ, продавци често варају речима: именују један појам, иако је у стварности другачији. Стога, приликом куповине, свакако треба да погледате гарантни лист.Продавац је такође дужан да стави печат на купон, у супротном ће сервисни центар одбити да прими опрему на бесплатну поправку.

Повраћај новца или замена неисправне робе под гаранцијом

Савремени кућни апарати не могу се назвати поузданим. Дешава се да купац купи машину за веш без видљивих недостатака, а када покуша да је опере код куће, открије да је неисправна. У таквој ситуацији не би требало да буде проблема са враћањем новца или заменом производа: у року од 15 дана након куповине аутомобила, купац има право да контактира продавца и поднесе одговарајућу пријаву. Али морате имати на уму да када купујете опрему преко онлине продавнице, период поврата је 7 дана.

Да би се уверио да је узрок квара производни недостатак, а не неправилан рад, продавац има право да пошаље кућни апарат на техничку дијагностику. Ако се током инспекције испостави да се машина за прање веша покварила због кршења у раду, онда нећете моћи да вратите робу и прикупите новац. Такође је немогуће, чак ни у гарантном року, вратити неоштећену машину за прање веша у продавницу која вам се једноставно више не свиђа. За продавца такав разлог није аргумент.

Нијансе у вези са условима за враћање робе током гарантног рока наведене су у члановима 18 и 19 Закона Руске Федерације „О заштити права потрошача“. Према закону, повраћај износа потрошеног на куповину је могућ само ако:

квар је откривен у року од 15 дана након куповине;
Техничким прегледом је потврђен озбиљан производни недостатак који онемогућава коришћење уређаја.

У другим случајевима, купцу се обезбеђују само бесплатне поправке.

Пример пријаве ПРЕУЗИМАЊЕ

Пример захтева за повраћај новца за робу узету на кредит ПРЕУЗИМАЊЕ

Разлози за одбијање гарантне поправке машине за прање веша

Гарантни рок се утврђује како би купац, који открије производни недостатак на купљеној опреми, могао да реши питање замене или поправке без штете по себе. Али купац може остварити право на поправку или замену неисправне машине за прање веша само ако се поштују одређена правила.

Дакле, уградњу купљеног уређаја за домаћинство мора извршити квалификовани техничар. Ако потрошач одлучи да сам инсталира опрему без поштовања правила, онда се произвођач одриче гаранцијских обавеза у случају квара машине током процеса уградње. Ако током монтаже техничар открије да је машина неисправна, власнику неће бити наплаћен новац ни за предстојеће поправке ни за рад инсталатера.

Сервисни центар неће бесплатно поправити вашу машину за прање веша ако:

прикључак на електричну мрежу је изведен помоћу продужног кабла;
у бубањ су стављени предмети за гардеробу и други предмети који нису намењени за машинско прање;
власник је покушао сами урадите поправке, али неуспешно;
Гарантни лист је погрешно попуњен и на њему нема печата.

Односно, да би гаранција остала важећа, корисник мора да се придржава следећих правила:

немојте сами прикључивати машину за прање веша;
уверите се да продавац на гарантном листу наведе податке о продавници и датуму продаје робе и стави печат;
У случају квара, одмах контактирајте сервисни центар.

Сервисне радње често обмањују купце говорећи им да се дијагностикована врста квара не може бесплатно поправити. Ово није тешко проверити: у гарантном листу произвођачи обично јасно наводе које врсте кварова се поправљају без плаћања. Исте информације је лако пронаћи на Интернету.

Продавац одбија да узме машину за прање веша на поправку у гарантном случају - шта да радим?

Ако је одговор на поднету пријаву негативан, упркос томе што корисник није учествовао у квару, онда би следећи корак требало да буде писање рекламације. У њему морате да изнесете захтеве продавцу, назначите из ког разлога. Ако продавац одбије да прихвати рекламацију лично, потребно је да га пошаљете на адресу малопродајног објекта препорученом поштом. Продавац мора одговорити купцу у року од 10 радних дана.

Где да се обратите када је рок од 10 дана истекао, а одговор није стигао:

друштву за заштиту права потрошача;
на суду;
Федералној служби за надзор заштите права потрошача.

Да бисте контактирали службу и друштво за заштиту права потрошача, потребно је само да напишете изјаву у било ком облику. Процедура за излазак на суд је компликованија и захтева правну помоћ. Што адвокат компетентније саставља писмо за пријаву, веће су шансе да из суда изађете као победник.

Ако је из продавнице примљен одговор на писмену жалбу, онда ситуација обично иде овако: машина за прање веша се испоручује у малопродајни објекат и шаље у радионицу, где се врши преглед. Сам власник може одвести аутомобил у сервисни центар, али ако се након дијагностике испостави да корисник није крив за квар опреме, онда ће продавац бити приморан да плати трошкове транспорта.

Одузимање машина за прање веша за поправке, продавац саставља посебан папир - потврду о пријему. Мора да наведе датум преноса опреме, потпис и печат продавца. У радионици за поправку, стручњаци спроводе дијагностику и утврђују узрок квара. Ова фаза обично не траје много времена.

Неки бескрупулозни продавци намерно одлажу испитни рок. Али купац има право да захтева казну за кашњење у пружању резултата техничке дијагностике.

На основу резултата испитивања доноси се пресуда:

Ако машина за прање веша има производну грешку, или је за њен квар крив продавац, онда потрошач има право да захтева било коју од три бесплатне услуге током гарантног рока: замени уређај истим, поправи неисправну опрему , или вратите новац потрошен на куповину.
Ако је квар последица непоштовања правила рада, онда не можете рачунати на повраћај новца или замену производа. Купац може ићи на суд и инсистирати на независној дијагнози, али ако је заиста крив, онда такве мере вероватно неће помоћи.
Ако је до квара дошло због радњи треће стране, пренапона у мрежи или проблема са водоснабдевањем, онда онај ко је крив за инцидент (лице или организација) мора сносити одговорност. Власник аутомобила може само на суд.

Куповина машине за прање веша, потрошач се нада да ће трајати дуго. Али чак и произвођачи са добром репутацијом понекад снабдевају тржиште неисправним производима. Да бисмо заштитили купца у таквим случајевима, постоји гарантни рок.То јест, продавац гарантује бесплатне поправке у законском року, под условом да се купац придржава оперативних правила.