Genom att köpa tvättmaskin, hoppas ägaren att den ska fungera länge. Nedbrytningen av helt nya och dyra hushållsapparater är en stor olägenhet. Många köpare springer till butiken i panik i hopp om att få pengar för en produkt av låg kvalitet. Men det finns ingen anledning att brådska: om din tvättmaskin går sönder under garantin kan du skicka in den för gratis reparationer. Hur man agerar i en svår situation och kämpar för konsumenternas rättigheter beskrivs nedan i artikeln.
Varför misslyckades den nya tvättmaskinen?
Det finns många anledningar. Köparen kan köpa en defekt produkt monterad i produktion med fel och oegentligheter. Instabilitet i driften av en hushållsapparat kan bero på nätspänningsstötar.
Hemmafruar stöter främst på följande problem:
- omöjligheten eller svårigheten att sätta på tvättmaskinen;
- surrande och andra höga störande ljud under tvätt- och centrifugeringsprocessen;
- brist på vattenflöde efter installation av programmet;
- oförmåga att öppna dörren efter avslutad tvätt.
I panik börjar ägarna att kaotiskt trycka på knapparna eller stänga av enheten med kraft genom att dra ut kabeln ur uttaget.Detta bör absolut inte göras om något av ovanstående problem uppstår. Maskinen kommer inte att fungera korrekt, men situationen kommer sannolikt att förvärras.
Först och främst måste ägaren hitta instruktionerna och läsa dem noggrant. Nedbrytningsfaktorn kan vara felaktig användning av tvättmaskinen. Avloppsfiltret kan vara igensatt och för att åtgärda problemet räcker det att rengöra det. Du bör också göra en kort diagnos:
- kontrollera tillståndet för slangen genom vilken vatten tillförs och dräneras (kanske är den böjd);
- se om tillförselkranen är avstängd eller på, och om vatten rinner in i trumman;
- kontrollera om uttaget avsett för att ansluta tvättmaskinen fungerar.
Det viktigaste som du absolut inte kan göra är att försöka reparera bilen själv, som är under garanti. Problem uppstår med att överföra enheten för garantireparation om masterdiagnostikern, när han inspekterar den mottagna maskinen, upptäcker att ägaren har gjort några manipulationer med mekanismen. Men om köparen själv var inblandad i att ansluta tvättmaskinen och gjorde det enligt alla regler, är det osannolikt att produkten tas bort från garantitjänsten.
I butiken fyller köparen i en ansökningsblankett för kostnadsfria garantireparationer. I den kan han ange en av tre önskemål:
- reparationsutrustning gratis;
- returnera det belopp som spenderats på varor av låg kvalitet;
- Byt ut den skadade tvättmaskinen mot en av liknande värde.
Skyldigheter för säljare och tillverkare
Varje tillverkare av hushållsapparater ger en garantiperiod för de produkter de säljer. Detta innebär den period under vilken tvättmaskinen ska fungera utan fel, förutsatt att driftreglerna följs.
Garantiperioderna varierar från tillverkare till tillverkare. Dessutom gäller skillnaderna inte bara utrustning från olika märken, utan även enskilda delar och sammansättningar inom samma märke av tvättmaskin. Till exempel ger LG 3 års garanti på sin bil, och garantitiden för motorn till samma hushållsapparat är 10 år.
Garantiperioder för tvättmaskiner av vanliga märken:
Butiken som säljer tvättmaskinen är skyldig att följa de garantitider som fastställts av tillverkaren. Dessutom kan ett företag som producerar produkter för bred export ställa in sin egen garantiperiod för varje importland.
Återbetalning eller byte av defekta varor under garantin
Moderna hushållsapparater kan inte kallas pålitliga. Det händer att en köpare köper en tvättmaskin utan synliga defekter och när han försöker tvätta den hemma får han reda på att den är felaktig. I en sådan situation bör det inte vara några problem med hur man returnerar pengarna eller ersätter produkten: inom 15 dagar efter köp av bilen har köparen rätt att kontakta säljaren och skicka in en lämplig ansökan. Men du måste tänka på att när du köper utrustning via en webbutik är returperioden 7 dagar.
För att säkerställa att orsaken till haveriet är ett tillverkningsfel och inte felaktig funktion, har säljaren rätt att skicka hushållsapparaten för teknisk diagnostik. Om det under inspektionen visar sig att tvättmaskinen gick sönder på grund av driftsöverträdelser, kommer du inte att kunna returnera varorna och samla in pengarna. Det är också omöjligt, även under garantitiden, att lämna tillbaka en oskadad tvättmaskin till butiken som du helt enkelt inte gillar längre. För säljaren är ett sådant skäl inget argument.
Nyanserna angående villkoren för att returnera varor under garantiperioden anges i artiklarna 18 och 19 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter". Enligt lagen är återbetalning av det belopp som spenderats på ett köp endast möjligt om:
- felet upptäcktes inom 15 dagar efter köpet;
- Teknisk undersökning bekräftade ett allvarligt tillverkningsfel som gör enheten omöjlig att använda.
Exempel på ansökan LADDA NER
Exempelansökan om återbetalning av varor som tagits på kredit LADDA NER
Skäl för att vägra garantireparation av en tvättmaskin
Garantitiden är fastställd för att köparen, som upptäcker ett tillverkningsfel i den köpta utrustningen, kan lösa frågan om utbyte eller reparation utan att skada sig själv. Men köparen kan utöva rätten att reparera eller byta ut en defekt tvättmaskin endast om vissa regler iakttas.
Installationen av en köpt hushållsapparat måste alltså utföras av en kvalificerad tekniker. Om konsumenten bestämmer sig för att installera utrustningen på egen hand utan att följa reglerna, frånsäger sig tillverkaren garantiförpliktelser i händelse av ett haveri på maskinen under installationsprocessen. Om teknikern under installationen upptäcker att maskinen är felaktig, kommer ägaren inte att debiteras några pengar vare sig för kommande reparationer eller för installatörens arbete.
Servicecentret reparerar inte din tvättmaskin gratis om:
- anslutning till det elektriska nätverket utfördes med en förlängningssladd;
- garderobsartiklar och andra föremål som inte är avsedda för maskintvätt placerades i trumman;
- ägaren försökte gör reparationerna själv, men utan framgång;
- Garantikortet är felaktigt ifyllt och det finns ingen stämpel på det.
Det vill säga, för att garantin ska förbli giltig måste användaren följa följande regler:
- anslut inte tvättmaskinen själv;
- se till att säljaren på garantibladet anger information om butiken och försäljningsdatum för varorna och sätter en stämpel;
- Vid fel, kontakta omedelbart servicecentret.
Säljaren vägrar att ta tvättmaskinen för reparation i ett garantiärende - vad ska man göra?
Om svaret på den inlämnade ansökan är negativt, trots att användaren inte varit inblandad i uppdelningen, bör nästa steg vara att skriva ett påstående. I den måste du lägga fram krav till säljaren, ange av vilken anledning. Om säljaren vägrar att acceptera anspråket personligen, måste du skicka det till adressen till detaljhandeln med rekommenderat brev. Säljaren måste svara köparen inom 10 arbetsdagar.
Var kan du kontakta när 10-dagarsperioden har gått ut och svaret inte har kommit:
- konsumentskyddssamhället;
- till domstol;
- till Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection.
För att kontakta tjänsten och samhället för skydd av konsumenträttigheter behöver du bara skriva ett uttalande i valfri form. Förfarandet för att gå till domstol är mer komplicerat och kräver juridisk hjälp. Ju mer kompetent advokaten utformar ansökningsbrevet, desto större är chansen att komma ur domstolen som vinnare.
Om ett svar på ett skriftligt klagomål har mottagits från butiken, är situationen vanligtvis så här: tvättmaskinen levereras till återförsäljaren och skickas till en reparationsverkstad, där en undersökning utförs. Ägaren själv kan ta bilen till servicecentret, men om det efter diagnostik visar sig att användaren inte bär skulden för utrustningens sammanbrott, kommer säljaren att tvingas betala transportkostnaderna.
Tar ifrån tvättmaskin för reparationer upprättar säljaren ett speciellt papper - ett godkännandebevis. Den måste ange datum för överföring av utrustningen, säljarens underskrift och sigill. I reparationsverkstaden utför specialister diagnostik och bestämmer orsaken till haveriet. Detta stadium tar vanligtvis inte mycket tid.
Baserat på resultatet av undersökningen görs en dom:
- Om tvättmaskinen har ett tillverkningsfel, eller säljaren är skyldig till dess haveri, har konsumenten rätt att kräva någon av de tre gratistjänsterna under garantiperioden: byt ut enheten mot samma, reparera den defekta utrustningen , eller returnera pengarna som spenderats på köpet.
- Om haveriet är en följd av bristande efterlevnad av driftregler, kan du inte räkna med återbetalning eller utbyte av produkten. Köparen kan gå till domstol och insistera på en oberoende diagnos, men om han verkligen har ett fel, är det osannolikt att sådana åtgärder hjälper.
- Om haveriet inträffade på grund av tredje parts agerande, strömstörningar i nätet eller problem med vattenförsörjningen, måste den som är skyldig till incidenten (person eller organisation) bära ansvaret. Ägaren till bilen kan bara gå till domstol.
Köper en tvättmaskin, hoppas konsumenten att det ska hålla länge. Men även tillverkare med gott rykte förser ibland marknaden med defekta produkter. För att skydda köparen i sådana fall finns en garantitid.Det vill säga, säljaren garanterar gratis reparationer inom den tidsperiod som fastställs i lag, med förbehåll för köparens efterlevnad av driftreglerna.
