Hur man returnerar en tvättmaskin till butiken inom 14 dagar

Återgå till inköpsstället tvättmaskin Det är inte alla köpare som tar risker och tror att de kommer att behöva spendera lång tid och mycket att pilla runt med förberedelser/insamling av papper. De har delvis rätt - på grund av att enheten är tekniskt komplicerad kommer det bara att vara möjligt att lämna tillbaka tvättmaskinen till butiken inom 14 dagar av en allvarlig anledning. Detta anges i detalj i lagen som skyddar konsumenternas rättigheter (artikel 25), den ryska federationens civillag och Rysslands regeringsdekret (nr 924 från 2011) med en godkänd lista över tekniskt komplexa varor.

Vilka skäl krävs för en retur?

Vid köp av en tvättmaskin bekräftar säljaren och köparen sina skyldigheter och rättigheter enligt lag - de undertecknar ett avtal. Ytterligare reglering av frågor om köpt utrustning sker i enlighet med civillagen och lagen "Om skydd för konsumenternas rättigheter (nr 2300-1 av den 7 februari 1992).

Lag om skydd av konsumenträttigheter nr 2300-1 av den 7 februari 1992 ladda ner

Vilka är anledningarna till att returnera köp?

1. Maskinen fungerar felfritt, men är inte lämplig i storlek, passar inte in i interiörens färgskala, låter mycket under drift osv.
2. Efter köp av enheten upptäcktes ett tillverkningsfel, funktionsfel eller någon form av defekt.
3. Säljaren vilseledde köparen angående enhetens egenskaper.
4. Garantitiden har ännu inte gått ut, men enheten har redan gått sönder.

Om enheten fungerar, men du bara inte gillar den

I det första fallet kommer det att uppstå svårigheter med returen. Butiken är inte skyldig att ta tillbaka en servicebar bil, men i sällsynta fall kommer snabbköpsanställda att ta emot kunden halvvägs. Då kan köparen byta ut produkten eller få pengarna tillbaka för den. Om säljaren gör detta är det av egen vilja, men lagen förpliktar honom inte att göra detta.

Om ett defekt/fel/defekt hittas

Om det efter köp av tvättmaskin upptäcks ett tillverkningsfel/defekt i den och 14 dagar ännu inte har gått ut, har konsumenten rätt att:

• kräva att butiken returnerar pengarna inom 10 dagar;
• returnera enheten för reparation under garantin;
• utbyte mot en identisk enhet med omräkning av kostnaden (om det har skett en ökning av priset);
• be stormarknadsanställda att ge en rabatt som är jämförbar med det upptäckta felet;
• reparera enheten på egen bekostnad.

När du kontaktar butiken måste du ange:

1. Garantikort.
2. Fabrikscontainer/förpackning (företrädesvis).
3. Pass (annat ID).
4. Påstående adresserad till generaldirektören (butikens ägare) eller ett bytes-/returintyg.
5. Betalningsdokument om köpet.

Om sökanden inte har lämnat in ett betalningsdokument och butiksanställda har tvivel om att köpa bilen av dem, löses tvisten genom domstolen. Om defekten uppstod på grund av kundens fel, har butiken rätt att vägra betalning av medel.

Vilken produkt anses vara defekt?

En produkt som har några avvikelser kallas defekt. De stör enhetens normala funktion, förstör dess utseende och påverkar det slutliga resultatet av enheten negativt.

1. Produkten är inte komplett.
2. Utseende med avvikelser.
3. Defekter har upptäckts som stör enhetens normala drift (t.ex. om trumman får en elektrisk stöt, ett knackande eller klingande ljud hörs i maskinen, etc.).
4. Det finns defekter som inte tillfredsställer kundens behov.
5. Enhetens egenskaper överensstämmer inte med de som godkänts i den medföljande dokumentationen.
6. Maskinparametrarna överensstämmer inte med specifikationerna (GOST).

Om bilen köptes på kredit

Vid retur av kreditföremål bifogar klienten, förutom garantibevis, betalningskvitto, legitimation och ansökan, till kravet:

• säkerhetsavtal eller fotokopia av låneavtalet;
• beviskvitton som anger betalning av lånebeloppet och ränta;
• bankcertifikat med resterande belopp och skuldbelopp.

Om 14 dagar har gått ut från inköpsdatum

Om brister/fel/fel upptäcks 14 dagar efter köp av produkten har kunden rätt att kräva reparationer under garantin. Återbetalning sker på följande grunder:

• enheten har allvarlig nackdel;
• felet återkom efter reparation;
• servicecentret uppfyllde inte den tilldelade tidsfristen (enheten reparerades i mer än 45 dagar);
• konsumenten kunde aldrig använda produkten på grund av dess frekventa haverier som ett resultat tog det mer än 30 dagar om året att eliminera felen.

Hur returnerar man en produkt under garanti?

Det finns situationer när tvättmaskinen redan har reparerats, 14 dagar har gått ut från inköpsdatumet, men enheten fungerar fortfarande inte bra. Eller inom ett år enheten är under garanti, stannade i verkstaden i mer än 30 dagar totalt. I sådana fall kan produkten säkert returneras till där den köptes.

Säljaren som inte håller med kundens klagomål genomför en undersökning på egen bekostnad. Om felet bekräftas betalar säljaren för transport och diagnostik om maskinen är i funktionsdugligt skick, betalas kostnaderna för undersökningen av köparen. Om problemet löses till kundens fördel är butiken helt enkelt skyldig att returnera det som spenderats till honom inom en 10-dagarsperiod eller byta ut köpet mot ett liknande.

Om du köpt maskinen i en webbutik

Enligt "Regler för distansförsäljning" kan du returnera en köpt maskin till en webbutik. Den enda kategorin av engångsvaror är varor som tillverkas på beställning, enligt individuella skisser etc.

Grundläggande returvillkor:

1. Om köparen skrev under vid mottagandet av varorna kan han returnera enheten till butiken inom 7 dagar.
2. Om leverans sker utan underskrift returneras varan inom 30 dagar.

Dessutom har kunden rätt att kräva pengar tillbaka från nätbutiken redan innan han tar emot varorna han beställt.Köparen har även 7 dagar på sig att returnera en beställning som inte passar i storlek, färg osv. Om säljaren ignorerar eller vägrar att returnera pengarna, har kunden rätt att lämna in ett klagomål till relevanta myndigheter. Men först kan du försöka komma överens och lösa tvisten på fredlig väg.

Återbetalningsförfarande

Till köparen som bestämmer sig för att lämna tillbaka pengarna för tvättmaskin, finns det några enkla steg att ta:

1. Gör ett skriftligt krav och skicka det med registrerat/giltigt eller e-postmeddelande till säljarens adress. Ansökan kan även levereras personligen.
2. Ansökan till webbutiken skickas via e-post eller genom att fylla i ett särskilt formulär på hemsidan (om tillgängligt).
3. Vanliga butiker, enligt lagliga grunder, är skyldiga att överväga kravet och fatta ett beslut inom 10 dagar, virtuella butiker - inom 30 dagar.
4. Kunden underrättas om beslutet per telefon eller skriftligen.
5. Om köparen efter utgången av perioden inte har fått något svar från butiken har han rätt att klaga till de behöriga myndigheterna.

Hur skriver man en ansökan?

Det finns ingen specifik mall för att lämna in ett krav, men under många års praxis har ett visst system för att lämna in en ansökan utvecklats. Så, i ett returkrav för betalning av finansiering/byte av varor, måste du ange:

• Köparens fullständiga namn, bostadsadress, kommunikationsmetoder, personlig signatur;
• datum och kostnad för inköp;
• namn på butiken/butiken;
• produktegenskaper: namn, serienummer, modell;
• skäl för vägran av varorna (beskriv alla defekter);
• krav på att varorna ska accepteras av butiken;
• förteckning över bifogade papper;
• datering av fordran, signatur med utskrift.

Du bör bifoga kopior av kvittot och garantibevis och, om tillgängligt, fakturan. I avsaknad av kvitton för betalning för enheten kan du använda vittnesuppgifter, videodata från kameror och en databas som lagrar information om köpet. Yrkandet är upprättat i 2 exemplar. Butiksmedarbetaren markerar godkännandet av ansökan på kundformuläret. Med denna blankett kan köparen inställa sig i domstol i framtiden (vid behov).

Om säljaren vägrar att acceptera kravet

Det händer att en butik vägrar att återbetala en kunds finansiella kostnader eller byta varor. I en sådan situation bör du lämna in ett klagomål mot den högre ledningen för snabbköpet. Om butiken är en filial i en detaljhandelskedja, klaga till huvudkontoret i Moskva.

Om köparens begäran inte tillgodoses kan du säkert kontakta antingen Rospotrebnadzor eller Society for Protection of Consumer Rights. Här kommer de att hjälpa dig att formulera ett effektivt krav/anspråk/överklagande och välja den nödvändiga dokumentationsbasen. På så sätt kommer konflikten att lösas mycket snabbare. Rospotrebnadzor kan beställa en inspektion av butiken och utdöma straff om det finns en tydlig kränkning av kundens rättigheter.

Kontakter för åklagarkontor belägna på Ryska federationens territorium, schemat för mottagande av medborgare av tjänstemän finns på den officiella resursen för Ryska federationens åklagarmyndighet. Det finns en webbplats som heter "Dobrodel", där alla klagomål från medborgare accepteras.

Hur lång tid tar det att behandla ett krav?

Tidsramen för att överväga ansökningar från kunder varierar - allt beror på köparens krav, undersökningens komplexitet, etc. Vissa normer har dock fastställts när säljaren är skyldig att fatta beslut och meddela uppdragsgivaren om det.

1. Om konsumenten vill lämna tillbaka pengarna som spenderats på en avvisad bil, är säljaren skyldig att svara inom 10 dagar. Under denna tid utförs alla nödvändiga kontroller.
2. Om kunden går med på att byta ut produkten mot en av liknande värde och egenskaper, är butiken skyldig att överväga reklamationen inom 7 dagar.
3. Om det under diagnostikprocessen visar sig att köparen bär skulden för produktens sammanbrott, kommer kunden att nekas godkännande av enheten och betalning av pengar.
4. Om enheten var i fungerande skick, men skadades till följd av leverans till kundens hem, har butiken rätt att vägra ersättning till köparen.

Slutsats

Retur av köpt tvättmaskiner möjligt, även om det är förenat med mindre svårigheter. En köpare som har klagomål på både produktens kvalitet och säljaren måste förbereda sig på att möta vägran att betala eller byta pengar. Om detta händer rekommenderas det att söka juridisk hjälp.