โดยการซื้อ เครื่องซักผ้าเจ้าของหวังว่าจะให้บริการได้นานๆ การพังทลายของเครื่องใช้ในครัวเรือนใหม่และมีราคาแพงถือเป็นเรื่องน่ารำคาญอย่างมาก ผู้ซื้อจำนวนมากวิ่งไปที่ร้านด้วยความตื่นตระหนกโดยหวังว่าจะได้เงินสำหรับสินค้าคุณภาพต่ำ แต่ไม่จำเป็นต้องรีบร้อน หากเครื่องซักผ้าของคุณเสียภายใต้การรับประกัน คุณสามารถส่งเครื่องเข้าซ่อมได้ฟรี วิธีดำเนินการในสถานการณ์ที่ยากลำบากและต่อสู้เพื่อสิทธิผู้บริโภคมีอธิบายไว้ด้านล่างในบทความ
ทำไมเครื่องซักผ้าใหม่ถึงล้มเหลว?
มีสาเหตุหลายประการ ผู้ซื้ออาจซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องซึ่งประกอบขึ้นในการผลิตโดยมีข้อผิดพลาดและความผิดปกติ ความไม่แน่นอนของการทำงานของเครื่องใช้ในครัวเรือนอาจเป็นผลมาจาก แรงดันไฟหลักเพิ่มขึ้น.
แม่บ้านมักประสบปัญหาดังต่อไปนี้:
- ความเป็นไปไม่ได้หรือความยากลำบากในการเปิดเครื่องซักผ้า
- เสียงหึ่งและเสียงดังที่น่ารำคาญอื่น ๆ ในระหว่างกระบวนการซักและปั่น
- ขาดน้ำไหลหลังจากติดตั้งโปรแกรม
- ไม่สามารถเปิดประตูได้หลังจากซักเสร็จ
เจ้าของตื่นตระหนกเริ่มกดปุ่มอย่างวุ่นวายหรือปิดอุปกรณ์อย่างแรงโดยดึงสายไฟออกจากซ็อกเก็ตไม่ควรทำสิ่งนี้โดยเด็ดขาดหากเกิดปัญหาใดๆ ข้างต้นเกิดขึ้น เครื่องจะทำงานไม่ถูกต้องแต่สถานการณ์มีแนวโน้มจะแย่ลง
ก่อนอื่นเจ้าของจะต้องค้นหาคำแนะนำและอ่านอย่างละเอียด ปัจจัยการพังทลายอาจเกิดจากการใช้เครื่องซักผ้าอย่างไม่เหมาะสม ตัวกรองท่อระบายน้ำอาจอุดตันและเพื่อแก้ไขปัญหาก็เพียงพอที่จะทำความสะอาด คุณควรทำการวินิจฉัยโดยย่อด้วย:
- ตรวจสอบสภาพของท่อที่มีการจ่ายน้ำและระบายน้ำ (อาจโค้งงอ)
- ดูว่าก๊อกน้ำประปาปิดหรือเปิดอยู่ และมีน้ำไหลเข้าถังหรือไม่
- ตรวจสอบว่าเต้ารับสำหรับเชื่อมต่อเครื่องซักผ้าทำงานหรือไม่
สิ่งสำคัญที่คุณไม่สามารถทำได้อย่างแน่นอนคือพยายาม ซ่อมรถด้วยตัวเองซึ่งอยู่ภายใต้การรับประกัน ปัญหาเกิดขึ้นกับการถ่ายโอนอุปกรณ์เพื่อการซ่อมแซมตามการรับประกันหากผู้วินิจฉัยหลักเมื่อตรวจสอบเครื่องที่ได้รับพบว่าเจ้าของได้ทำการดัดแปลงกลไกบางอย่าง แต่หากผู้ซื้อเองมีส่วนร่วมในการเชื่อมต่อเครื่องซักผ้าและปฏิบัติตามกฎทั้งหมดก็ไม่น่าจะถอดผลิตภัณฑ์ออกจากบริการรับประกันได้
ในร้านค้าผู้ซื้อกรอกแบบฟอร์มใบสมัครเพื่อรับการซ่อมตามการรับประกันฟรี ในนั้นเขาสามารถระบุความปรารถนาได้ 1 ใน 3 ข้อ:
- ซ่อมอุปกรณ์ฟรี
- คืนจำนวนเงินที่ใช้ไปกับสินค้าคุณภาพต่ำ
- เปลี่ยนเครื่องซักผ้าที่เสียหายด้วยมูลค่าที่ใกล้เคียงกัน
หน้าที่ของผู้ขายและผู้ผลิต
ผู้ผลิตเครื่องใช้ในครัวเรือนแต่ละรายจะมีระยะเวลาการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จำหน่าย นี่หมายถึงช่วงเวลาที่เครื่องซักผ้าควรทำงานโดยไม่มีข้อผิดพลาดโดยต้องปฏิบัติตามกฎการทำงาน
ระยะเวลาการรับประกันแตกต่างกันไปในแต่ละผู้ผลิต ยิ่งไปกว่านั้น ความแตกต่างไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์จากยี่ห้อต่างๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงชิ้นส่วนและส่วนประกอบแต่ละชิ้นในเครื่องซักผ้ายี่ห้อเดียวกันด้วย ตัวอย่างเช่น LG ให้การรับประกันรถยนต์เป็นเวลา 3 ปี และระยะเวลาการรับประกันสำหรับมอเตอร์ของเครื่องใช้ในครัวเรือนเดียวกันคือ 10 ปี
ระยะเวลาการรับประกันเครื่องซักผ้ายี่ห้อทั่วไป:
ร้านขายเครื่องซักผ้ามีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามระยะเวลาการรับประกันที่กำหนดโดยผู้ผลิต นอกจากนี้บริษัทที่ผลิตสินค้าเพื่อการส่งออกในวงกว้างสามารถกำหนดระยะเวลาการรับประกันของตนเองสำหรับแต่ละประเทศผู้นำเข้าได้
การคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดภายใต้การรับประกัน
เครื่องใช้ในครัวเรือนสมัยใหม่ไม่สามารถเรียกได้ว่าเชื่อถือได้ มันเกิดขึ้นที่ผู้ซื้อซื้อเครื่องซักผ้าโดยไม่มีข้อบกพร่องที่มองเห็นได้และเมื่อพยายามล้างที่บ้านเขาก็พบว่ามีข้อผิดพลาด ในสถานการณ์เช่นนี้ไม่น่าจะมีปัญหาในการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า: ภายใน 15 วันหลังจากซื้อรถผู้ซื้อมีสิทธิ์ติดต่อผู้ขายและส่งใบสมัครที่เหมาะสม แต่คุณต้องจำไว้ว่าเมื่อซื้ออุปกรณ์ผ่านร้านค้าออนไลน์ ระยะเวลาคืนสินค้าคือ 7 วัน
เพื่อให้แน่ใจว่าสาเหตุของการชำรุดเป็นข้อบกพร่องในการผลิตและไม่ใช่การทำงานที่ไม่เหมาะสม ผู้ขายมีสิทธิ์ส่งเครื่องใช้ในครัวเรือนเพื่อรับการวินิจฉัยทางเทคนิค หากในระหว่างการตรวจสอบปรากฎว่าเครื่องซักผ้าเสียเนื่องจากการละเมิดการปฏิบัติงานคุณจะไม่สามารถคืนสินค้าและเก็บเงินได้ นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้แม้ในช่วงระยะเวลาการรับประกันในการส่งคืนเครื่องซักผ้าที่ไม่เสียหายไปยังร้านที่คุณไม่ชอบอีกต่อไป สำหรับผู้ขาย เหตุผลดังกล่าวไม่ใช่ข้อโต้แย้ง
ความแตกต่างเกี่ยวกับเงื่อนไขในการส่งคืนสินค้าในช่วงระยะเวลาการรับประกันระบุไว้ในมาตรา 18 และ 19 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ตามกฎหมาย การคืนเงินตามจำนวนที่ใช้ไปในการซื้อสามารถทำได้เฉพาะในกรณีที่:
- พบข้อผิดพลาดภายใน 15 วันหลังการซื้อ
- การตรวจสอบทางเทคนิคยืนยันว่ามีข้อบกพร่องร้ายแรงจากการผลิตซึ่งทำให้อุปกรณ์ไม่สามารถใช้งานได้
แอปพลิเคชันตัวอย่าง ดาวน์โหลด
ตัวอย่างใบสมัครขอคืนเงินค่าสินค้าที่รับเป็นเครดิต ดาวน์โหลด
เหตุผลในการปฏิเสธการรับประกันการซ่อมเครื่องซักผ้า
ระยะเวลาการรับประกันกำหนดไว้เพื่อให้ผู้ซื้อที่ค้นพบข้อบกพร่องในการผลิตในอุปกรณ์ที่ซื้อสามารถแก้ไขปัญหาการเปลี่ยนหรือซ่อมแซมได้โดยไม่เกิดความเสียหายต่อตนเอง แต่ผู้ซื้อสามารถใช้สิทธิในการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนเครื่องซักผ้าที่ชำรุดได้ก็ต่อเมื่อปฏิบัติตามกฎบางประการเท่านั้น
ดังนั้นการติดตั้งอุปกรณ์ในครัวเรือนที่ซื้อมาจะต้องดำเนินการโดยช่างผู้ชำนาญ หากผู้บริโภคตัดสินใจที่จะติดตั้งอุปกรณ์ด้วยตนเองโดยไม่ปฏิบัติตามกฎ ผู้ผลิตจะไม่รับผิดชอบต่อภาระผูกพันในการรับประกันในกรณีที่เครื่องเสียหายในระหว่างกระบวนการติดตั้ง หากในระหว่างการติดตั้ง ช่างเทคนิคพบว่าเครื่องมีข้อบกพร่อง เจ้าของจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินใดๆ สำหรับการซ่อมแซมที่กำลังจะเกิดขึ้นหรือสำหรับงานของผู้ติดตั้ง
ศูนย์บริการจะไม่ซ่อมเครื่องซักผ้าของคุณฟรีหาก:
- การเชื่อมต่อกับเครือข่ายไฟฟ้าดำเนินการโดยใช้สายไฟต่อ
- รายการตู้เสื้อผ้าและสิ่งของอื่น ๆ ที่ไม่ได้มีไว้สำหรับการซักด้วยเครื่องถูกวางลงในถังซัก
- เจ้าของพยายาม ซ่อมแซมตัวเองแต่ไม่สำเร็จ;
- บัตรรับประกันกรอกไม่ถูกต้องและไม่มีการประทับตรา
นั่นคือเพื่อให้การรับประกันยังคงมีผลอยู่ ผู้ใช้จะต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:
- อย่าเชื่อมต่อเครื่องซักผ้าด้วยตัวเอง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ขายระบุข้อมูลในใบรับประกันเกี่ยวกับร้านค้าและวันที่ขายสินค้าและประทับตรา
- ในกรณีที่เครื่องขัดข้องให้ติดต่อศูนย์บริการทันที
ผู้ขายปฏิเสธที่จะนำเครื่องซักผ้าไปซ่อมในกรณีรับประกัน - จะทำอย่างไร?
หากคำตอบสำหรับใบสมัครที่ส่งมาเป็นลบ แม้ว่าผู้ใช้จะไม่เกี่ยวข้องกับรายละเอียดก็ตาม ขั้นตอนต่อไปควรเป็นการเขียนคำร้อง ในนั้นคุณต้องแสดงความต้องการต่อผู้ขายโดยระบุเหตุผล หากผู้ขายปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้องด้วยตนเอง คุณจะต้องส่งไปยังที่อยู่ของร้านค้าปลีกทางไปรษณีย์ลงทะเบียน ผู้ขายจะต้องตอบกลับผู้ซื้อภายใน 10 วันทำการ
จะติดต่อได้ที่ไหนเมื่อพ้นระยะเวลา 10 วันแล้ว แต่ยังไม่ได้รับคำตอบ:
- สู่สังคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
- ไปที่ศาล;
- ไปยังบริการของรัฐบาลกลางเพื่อการกำกับดูแลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
หากต้องการติดต่อฝ่ายบริการและสังคมเพื่อปกป้องสิทธิผู้บริโภคเพียงเขียนคำแถลงในรูปแบบใดก็ได้ ขั้นตอนการไปขึ้นศาลมีความซับซ้อนมากขึ้นและต้องได้รับความช่วยเหลือทางกฎหมาย ยิ่งทนายความร่างจดหมายสมัครมีความสามารถมากเท่าใด โอกาสที่ศาลจะเป็นผู้ชนะก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
หากร้านค้าได้รับการตอบกลับข้อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรสถานการณ์มักจะเป็นเช่นนี้: เครื่องซักผ้าจะถูกส่งไปยังร้านค้าปลีกและส่งไปยังร้านซ่อมซึ่งมีการตรวจสอบ เจ้าของรถเองสามารถนำรถไปที่ศูนย์บริการได้ แต่หากหลังจากการวินิจฉัยปรากฎว่าผู้ใช้ไม่ต้องตำหนิอุปกรณ์ที่พังผู้ขายจะถูกบังคับให้จ่ายค่าขนส่ง
เอาออกไป เครื่องซักผ้า สำหรับการซ่อมแซมผู้ขายจะจัดทำกระดาษพิเศษ - ใบรับรองการยอมรับ โดยจะต้องระบุวันที่โอนอุปกรณ์ ลายมือชื่อผู้ขาย และตราประทับ ในร้านซ่อม ผู้เชี่ยวชาญจะทำการวินิจฉัยและระบุสาเหตุของการเสีย ขั้นตอนนี้มักใช้เวลาไม่นาน
จากผลการตรวจสอบจะมีการตัดสิน:
- หากเครื่องซักผ้ามีข้อบกพร่องในการผลิตหรือผู้ขายถูกตำหนิสำหรับการชำรุดผู้บริโภคมีสิทธิ์เรียกร้องบริการฟรีสามรายการใด ๆ ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน: เปลี่ยนอุปกรณ์ด้วยเครื่องเดียวกันซ่อมแซมอุปกรณ์ที่ชำรุด หรือคืนเงินที่ใช้ไปกับการซื้อ
- หากการชำรุดเป็นผลจากการไม่ปฏิบัติตามกฎการปฏิบัติงาน คุณจะไม่สามารถนับการคืนเงินหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ได้ ผู้ซื้อสามารถขึ้นศาลและยืนยันการวินิจฉัยโดยอิสระ แต่ถ้าเขาเป็นฝ่ายผิดจริง ๆ มาตรการดังกล่าวก็ไม่น่าจะช่วยได้
- หากการขัดข้องเกิดขึ้นเนื่องจากการกระทำของบุคคลที่สาม ไฟกระชากในเครือข่าย หรือปัญหาน้ำประปา ผู้ที่รับผิดชอบในเหตุการณ์นั้น (บุคคลหรือองค์กร) จะต้องรับผิดชอบ เจ้าของรถสามารถขึ้นศาลได้เท่านั้น
การเลือกซื้อเครื่องซักผ้าผู้บริโภคหวังว่าจะมีอายุการใช้งานยาวนาน แต่แม้แต่ผู้ผลิตที่มีชื่อเสียงดีก็บางครั้งก็จัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องให้กับตลาด เพื่อปกป้องผู้ซื้อในกรณีดังกล่าวจึงมีระยะเวลาการรับประกันนั่นคือผู้ขายรับประกันการซ่อมแซมฟรีภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามกฎการปฏิบัติงานของผู้ซื้อ
