วิธีคืนเครื่องซักผ้าให้ทางร้านภายใน 14 วัน

กลับไปยังสถานที่ซื้อ เครื่องซักผ้า ไม่ใช่ผู้ซื้อทุกรายที่จะเสี่ยง โดยเชื่อว่าพวกเขาจะต้องใช้เวลายาวนานและยุ่งวุ่นวายกับการเตรียม/รวบรวมเอกสาร ถูกต้องบางส่วน - เนื่องจากตัวเครื่องมีความซับซ้อนทางเทคนิค การคืนเครื่องซักผ้าที่ร้านภายใน 14 วันจึงทำได้ด้วยเหตุผลร้ายแรงเท่านั้น นี่คือรายละเอียดที่ระบุไว้ในกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (มาตรา 25) ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียและพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลรัสเซีย (ฉบับที่ 924 ปี 2554) พร้อมรายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคที่ได้รับอนุมัติ

ต้องมีเหตุผลอะไรบ้างในการคืนสินค้า?

เมื่อซื้อเครื่องซักผ้าผู้ขายและผู้ซื้อยืนยันภาระหน้าที่และสิทธิ์ตามกฎหมาย - พวกเขาลงนามในข้อตกลง การควบคุมประเด็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ซื้อมานั้นดำเนินการตามประมวลกฎหมายแพ่งและกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (หมายเลข 2300-1 ลงวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2535)

กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ฉบับที่ 2300-1 ลงวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2535 ดาวน์โหลด

เหตุผลในการคืนสินค้าคืออะไร?

1. เครื่องทำงานไร้ที่ติแต่ขนาดไม่เหมาะ, ไม่เข้ากับโทนสีภายใน, มีเสียงดังมากระหว่างการทำงาน เป็นต้น
2. หลังจากซื้ออุปกรณ์ พบข้อบกพร่องในการผลิต การทำงานผิดปกติ หรือข้อบกพร่องบางประเภท
3. ผู้ขายทำให้ผู้ซื้อเข้าใจผิดเกี่ยวกับคุณลักษณะของอุปกรณ์
4. ประกันยังไม่หมดแต่เครื่องพังแล้ว

หากอุปกรณ์ใช้งานได้ แต่คุณไม่ชอบมัน

ในกรณีแรกจะมีปัญหาในการคืนสินค้า ร้านค้าไม่จำเป็นต้องรับรถคืน อย่างไรก็ตาม ในบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก พนักงานซูเปอร์มาร์เก็ตจะอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าครึ่งทาง จากนั้นผู้ซื้อสามารถเปลี่ยนสินค้าหรือรับเงินคืนได้ หากผู้ขายทำเช่นนี้ก็ถือเป็นเจตจำนงเสรีของเขาเอง แต่กฎหมายไม่ได้บังคับให้เขาทำเช่นนี้

หากพบข้อบกพร่อง/ข้อบกพร่อง/ข้อบกพร่อง

หลังจากซื้อเครื่องซักผ้าแล้ว หากตรวจพบข้อบกพร่อง/ข้อบกพร่องจากการผลิตและยังไม่หมดเวลา 14 วัน ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะ:

• เรียกร้องให้ร้านค้าคืนเงินภายใน 10 วัน
• ส่งคืนอุปกรณ์เพื่อรับการซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน
• แลกเปลี่ยนอุปกรณ์ที่เหมือนกันพร้อมการคำนวณต้นทุนใหม่ (หากราคาเพิ่มขึ้น)
• ขอให้พนักงานซูเปอร์มาร์เก็ตลดราคาให้เทียบได้กับความผิดที่ตรวจพบ
• ซ่อมแซมอุปกรณ์ด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง.

เมื่อติดต่อร้านค้าคุณต้องระบุ:

1. ใบรับประกัน.
2. โรงงานคอนเทนเนอร์/บรรจุภัณฑ์ (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง)
3. หนังสือเดินทาง (รหัสอื่น ๆ )
4. คำแถลง จ่าหน้าถึงผู้อำนวยการทั่วไป (เจ้าของร้าน) หรือใบแลกเปลี่ยน/คืนสินค้า
5. เอกสารการชำระเงิน เกี่ยวกับข้อเท็จจริงของการซื้อ

หากผู้สมัครไม่ส่งเอกสารการชำระเงินและพนักงานร้านค้ามีข้อสงสัยในการซื้อรถยนต์จากพวกเขา ข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไขผ่านทางศาล หากข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากความผิดของลูกค้า ร้านค้ามีสิทธิ์ปฏิเสธการชำระเงิน

สินค้าใดถือว่ามีตำหนิ?

สินค้าที่มีการเบี่ยงเบนใดๆเรียกว่ามีตำหนิ พวกมันรบกวนการทำงานปกติของอุปกรณ์ ทำให้เสียรูปลักษณ์ และส่งผลเสียต่อผลลัพธ์สุดท้ายของอุปกรณ์

1. สินค้ามีไม่ครบ.
2. ลักษณะที่มีการเบี่ยงเบน
3. พบข้อบกพร่องที่รบกวนการทำงานปกติของเครื่อง (เช่น หากดรัมถูกไฟฟ้าช็อต จะได้ยินเสียงเคาะหรือเสียงดังในเครื่อง เป็นต้น)
4. มีข้อบกพร่องที่ไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้า
5. คุณลักษณะของอุปกรณ์ไม่สอดคล้องกับคุณสมบัติที่ได้รับอนุมัติในเอกสารประกอบ
6. พารามิเตอร์เครื่องไม่เป็นไปตามข้อกำหนด (GOST)

หากรถถูกซื้อด้วยเครดิต

เมื่อส่งคืนรายการเครดิต ลูกค้าจะแนบไปกับการเรียกร้องนอกเหนือจากใบรับรองการรับประกัน ใบเสร็จรับเงิน บัตรประจำตัวประชาชน และใบสมัคร:

• สัญญาหลักประกันหรือสำเนาสัญญาเงินกู้
• ใบเสร็จรับเงินหลักฐานแสดงการชำระวงเงินกู้และดอกเบี้ย
• ใบรับรองธนาคารพร้อมยอดเงินคงเหลือและจำนวนหนี้

หากครบ 14 วันนับจากวันที่ซื้อ

หากพบข้อบกพร่อง/ตำหนิ/ตำหนิภายใน 14 วันหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ ลูกค้ามีสิทธิ์เรียกร้องค่าซ่อมภายใต้การรับประกัน การคืนเงินจะทำได้ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

• อุปกรณ์มี ข้อเสียเปรียบร้ายแรง;
• ข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นอีกครั้งหลังการซ่อมแซม
• ศูนย์บริการไม่ตรงตามกำหนดเวลาที่กำหนด (อุปกรณ์ได้รับการซ่อมแซมนานกว่า 45 วัน)
• ผู้บริโภคไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้เนื่องจากผลิตภัณฑ์ชำรุดบ่อยครั้ง ด้วยเหตุนี้ จึงต้องใช้เวลามากกว่า 30 วันต่อปีในการกำจัดข้อบกพร่อง

จะคืนสินค้าภายใต้การรับประกันได้อย่างไร?

มีสถานการณ์ที่เครื่องซักผ้าซ่อมไปแล้ว 14 วันหมดอายุนับจากวันที่ซื้อแต่เครื่องยังใช้งานได้ไม่ดี หรือภายในหนึ่งปี อุปกรณ์อยู่ภายใต้การรับประกันอยู่ในเวิร์คช็อปรวมกว่า 30 วัน ในกรณีเช่นนี้ สามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ไปยังสถานที่ที่ซื้อได้อย่างปลอดภัย

ผู้ขายที่ไม่เห็นด้วยกับข้อร้องเรียนของลูกค้าจะดำเนินการตรวจสอบด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง หากข้อบกพร่องได้รับการยืนยัน ผู้ขายจะต้องจ่ายค่าขนส่งและการวินิจฉัย หากเครื่องอยู่ในสภาพการทำงาน ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ หากปัญหาได้รับการแก้ไขเพื่อประโยชน์ของลูกค้า ร้านค้าจะต้องส่งคืนสิ่งที่ใช้ไปให้เขาภายในระยะเวลา 10 วันหรือแลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อเป็นสินค้าที่คล้ายกัน

หากคุณซื้อเครื่องในร้านค้าออนไลน์

ตามกฎของการขายทางไกล คุณสามารถคืนเครื่องที่ซื้อไปยังร้านค้าออนไลน์ได้ สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ประเภทเดียวคือสินค้าสั่งทำตามแบบร่างของแต่ละบุคคล ฯลฯ

เงื่อนไขการคืนสินค้าขั้นพื้นฐาน:

1. หากผู้ซื้อลงนามเมื่อได้รับสินค้า เขาสามารถคืนเครื่องให้กับร้านค้าได้ภายใน 7 วัน
2. หากการจัดส่งเกิดขึ้นโดยไม่มีลายเซ็น สินค้าจะถูกส่งคืนภายใน 30 วัน

นอกจากนี้ลูกค้ามีสิทธิ์เรียกร้องเงินคืนจากร้านค้าออนไลน์ก่อนที่จะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อผู้ซื้อมีเวลา 7 วันในการคืนคำสั่งซื้อที่ไม่พอดีกับขนาด สี ฯลฯ หากผู้ขายเพิกเฉยหรือปฏิเสธที่จะคืนเงิน ลูกค้ามีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง แต่ก่อนอื่นคุณสามารถพยายามทำข้อตกลงและแก้ไขข้อพิพาทอย่างสันติได้

ขั้นตอนการขอคืนเงิน

ให้กับผู้ซื้อที่ตัดสินใจคืนเงินให้ เครื่องซักผ้ามีขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอน:

1. ยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรแล้วส่งโดยลงทะเบียน/ถูกต้อง หรือส่งอีเมลไปยังที่อยู่ของผู้ขาย สามารถจัดส่งใบสมัครด้วยตนเองได้
2. ใบสมัครในร้านค้าออนไลน์จะถูกส่งทางอีเมลหรือกรอกแบบฟอร์มพิเศษบนเว็บไซต์ (ถ้ามี)
3. ร้านค้าทั่วไปตามหลักเกณฑ์ทางกฎหมายจะต้องพิจารณาข้อเรียกร้องและตัดสินใจภายใน 10 วัน ร้านค้าปลีกเสมือนจริง - ภายใน 30 วัน
4. ลูกค้าจะได้รับแจ้งการตัดสินใจทางโทรศัพท์หรือเป็นลายลักษณ์อักษร
5. หากหลังจากพ้นระยะเวลาดังกล่าวแล้วผู้ซื้อไม่ได้รับการตอบกลับจากร้านค้า เขามีสิทธิ์ร้องเรียนต่อเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจได้

จะเขียนใบสมัครได้อย่างไร?

ไม่มีเทมเพลตเฉพาะสำหรับการยื่นคำร้อง แต่ในทางปฏิบัติเป็นเวลาหลายปี ได้มีการพัฒนาแผนการบางอย่างสำหรับการยื่นคำร้อง ดังนั้นในการขอคืนสินค้าเพื่อชำระเงินทางการเงิน/แลกเปลี่ยนสินค้า คุณต้องระบุ:

• ชื่อนามสกุลของผู้ซื้อ ที่อยู่ วิธีการสื่อสาร ลายเซ็นส่วนตัว
• วันที่และต้นทุนการซื้อ
• ชื่อร้านค้า/ร้านจำหน่าย;
• ลักษณะผลิตภัณฑ์: ชื่อ หมายเลขซีรีส์ รุ่น;
• เหตุผลในการปฏิเสธสินค้า (อธิบายข้อบกพร่องทั้งหมด)
• ข้อกำหนดสำหรับสินค้าที่จะได้รับการยอมรับจากร้านค้า
• รายการเอกสารที่แนบมา
• วันเดือนปีของการเรียกร้อง ลายเซ็นพร้อมใบรับรองผลการเรียน

คุณควรแนบสำเนาใบเสร็จรับเงินและใบรับรองการรับประกัน และใบแจ้งหนี้ (หากมี) หากไม่มีใบเสร็จรับเงินค่าอุปกรณ์ คุณสามารถใช้คำให้การของพยาน ข้อมูลวิดีโอจากกล้อง และฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์ที่เก็บข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อได้ คำให้การเรียกร้องจัดทำเป็น 2 ฉบับ พนักงานร้านค้าทำเครื่องหมายการยอมรับใบสมัครในแบบฟอร์มลูกค้า ด้วยแบบฟอร์มนี้ ผู้ซื้อสามารถปรากฏตัวต่อศาลได้ในอนาคต (หากจำเป็น)

หากผู้ขายปฏิเสธการรับข้อเรียกร้อง

มันเกิดขึ้นที่ร้านค้าปฏิเสธที่จะคืนเงินต้นทุนทางการเงินของลูกค้าหรือแลกเปลี่ยนสินค้า ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณควรยื่นเรื่องร้องเรียนต่อผู้บริหารระดับสูงของซูเปอร์มาร์เก็ต หากร้านค้าเป็นสาขาของเครือข่ายร้านค้าปลีก ให้ร้องเรียนกับสำนักงานหลักของมอสโก

หากคำขอของผู้ซื้อไม่พอใจ คุณสามารถติดต่อ Rospotrebnadzor หรือสมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคได้อย่างปลอดภัย ที่นี่จะช่วยคุณกำหนดข้อเรียกร้อง/ข้อเรียกร้อง/อุทธรณ์ที่มีประสิทธิภาพ และเลือกฐานสารคดีที่ต้องการ วิธีนี้จะทำให้ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขเร็วขึ้นมาก Rospotrebnadzor อาจสั่งให้มีการตรวจสอบร้านค้าและกำหนดบทลงโทษหากมีการละเมิดสิทธิ์ของลูกค้าอย่างชัดเจน

รายชื่อติดต่อของสำนักงานอัยการที่ตั้งอยู่ในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย กำหนดการรับพลเมืองโดยเจ้าหน้าที่อยู่ในแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการของสำนักงานอัยการของสหพันธรัฐรัสเซีย มีเว็บไซต์ชื่อ "โดโบรเดล" ซึ่งรับข้อร้องเรียนจากประชาชน

ใช้เวลานานแค่ไหนในการดำเนินการเรียกร้อง?

กรอบเวลาในการพิจารณาใบสมัครจากลูกค้าแตกต่างกันไป - ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ซื้อ ความซับซ้อนของการตรวจสอบ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม มีการกำหนดมาตรฐานบางประการเมื่อผู้ขายจำเป็นต้องตัดสินใจและแจ้งให้ลูกค้าทราบ

1. หากผู้บริโภคต้องการคืนเงินที่ใช้ไปในรถยนต์ที่ถูกปฏิเสธ ผู้ขายจะต้องตอบกลับภายใน 10 วัน ในช่วงเวลานี้ จะมีการตรวจสอบที่จำเป็นทั้งหมด
2. หากลูกค้าตกลงเปลี่ยนสินค้าให้มีมูลค่าและลักษณะใกล้เคียงกัน ทางร้านมีหน้าที่พิจารณาเคลมภายใน 7 วัน
3. หากในระหว่างกระบวนการวินิจฉัยปรากฎว่าผู้ซื้อต้องตำหนิการชำรุดของผลิตภัณฑ์ลูกค้าจะถูกปฏิเสธการยอมรับอุปกรณ์และการจ่ายเงิน
4. หากอุปกรณ์อยู่ในสภาพใช้งานได้ แต่ได้รับความเสียหายจากการจัดส่งถึงบ้านลูกค้า ร้านค้ามีสิทธิ์ปฏิเสธการชดเชยค่าเสียหายให้กับผู้ซื้อ

บทสรุป

การส่งคืนของที่ซื้อ เครื่องซักผ้า เป็นไปได้ แม้จะเกี่ยวข้องกับปัญหาเล็กน้อยก็ตาม ผู้ซื้อที่มีการร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และผู้ขายจำเป็นต้องเตรียมพร้อมที่จะเผชิญกับการปฏิเสธที่จะชำระเงินหรือแลกเปลี่ยนเงิน หากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ ขอแนะนำให้ขอความช่วยเหลือทางกฎหมาย